【大學(xué)課件】旅游概論

旅游概論歡迎來到旅游概論課程。本課程將帶您深入了解旅游業(yè)的方方面面，從基本概念到未來發(fā)展趨勢。讓我們開始這段引人入勝的旅游知識之旅吧。旅游的定義和特征暫時性離開常住地，在特定時間內(nèi)進(jìn)行的活動。自愿性基于個人意愿，非強(qiáng)制性的行為。非營利性主要目的不是從事營利活動。綜合性涉及多個行業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜活動。旅游的歷史發(fā)展1古代以朝圣、探險為主的旅行活動。2中世紀(jì)貴族和商人的旅行逐漸增多。3工業(yè)革命交通工具的發(fā)展促進(jìn)了旅游業(yè)的興起。4現(xiàn)代大眾旅游時代的到來，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。旅游的基本要素旅游者離開常住地進(jìn)行旅游活動的主體。旅游目的地具有吸引力的旅游接待地。旅游交通連接客源地和目的地的重要紐帶。旅游中介提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品的組織。旅游資源的概念和分類旅游資源定義能夠吸引游客，可供旅游業(yè)開發(fā)利用的自然和人文要素的總和。主要分類自然旅游資源人文旅游資源社會旅游資源自然資源與人文資源自然資源山川、河流、湖泊、海洋、森林、動植物等自然景觀。人文資源歷史遺跡、文化傳統(tǒng)、藝術(shù)作品、建筑景觀等人類創(chuàng)造的吸引物。資源特點(diǎn)兩類資源常常交織在一起，形成獨(dú)特的旅游吸引力。景觀資源和設(shè)施資源景觀資源自然和人文景觀，如名勝古跡、自然奇觀等。設(shè)施資源為旅游活動提供支持的基礎(chǔ)設(shè)施，如酒店、交通等。旅游吸引力的主要因素1獨(dú)特性與眾不同的特色2美學(xué)價值視覺和感官體驗3文化意義歷史和文化內(nèi)涵4娛樂性休閑和娛樂功能5可達(dá)性交通便利程度旅游供給和需求旅游需求游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需要。市場平衡供需雙方在市場中達(dá)成平衡。旅游供給旅游業(yè)提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場和分類地理分類國內(nèi)市場、入境市場、出境市場。目的分類休閑度假、商務(wù)會議、探親訪友等。人群分類青少年市場、老年市場、家庭市場等。季節(jié)分類旺季市場、淡季市場。旅游者特征及行為分析人口特征年齡性別職業(yè)收入水平心理特征動機(jī)態(tài)度興趣愛好行為特征旅游頻率消費(fèi)習(xí)慣決策過程旅游企業(yè)的分類和功能住宿業(yè)提供住宿服務(wù)，如酒店、民宿等。餐飲業(yè)提供飲食服務(wù)，如餐廳、特色小吃等。交通業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)，如航空、鐵路等。旅行社提供旅游咨詢、組織和服務(wù)。旅行社的種類和作用批發(fā)商設(shè)計旅游產(chǎn)品，向零售商或直接向消費(fèi)者銷售。零售商直接面向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)。綜合性旅行社同時具備批發(fā)和零售功能的大型旅行社。旅游交通工具及特點(diǎn)航空速度快，適合長途旅行。鐵路舒適性高，適合中短途旅行。公路靈活性強(qiáng)，適合自駕游。水運(yùn)觀賞性強(qiáng)，適合休閑度假。旅游住宿業(yè)的形式與發(fā)展1傳統(tǒng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和設(shè)施。2主題酒店具有特色主題的個性化住宿體驗。3民宿提供本地文化體驗的小型住宿設(shè)施。4共享住宿如Airbnb等新興住宿模式。旅游餐飲業(yè)的特點(diǎn)文化性體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕吞厣?。多樣性提供多種cuisine選擇。體驗性注重用餐環(huán)境和氛圍。便利性滿足游客快速用餐需求。旅游娛樂業(yè)的種類主題公園提供綜合性娛樂體驗。賭場以博彩為主的娛樂場所。演藝如歌舞表演、音樂會等。體育娛樂如高爾夫、滑雪等運(yùn)動項目。旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素1核心產(chǎn)品主要吸引物2基本產(chǎn)品必要的服務(wù)設(shè)施3支持產(chǎn)品增值服務(wù)4延伸產(chǎn)品附加體驗旅游產(chǎn)品的開發(fā)及創(chuàng)新市場調(diào)研了解消費(fèi)者需求和市場趨勢。產(chǎn)品設(shè)計根據(jù)需求設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品。測試推廣進(jìn)行市場測試并推廣。持續(xù)優(yōu)化根據(jù)反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)行旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督機(jī)制建立質(zhì)量監(jiān)督和評估體系。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。旅游行銷的基本概念市場細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者特征劃分市場。目標(biāo)市場選擇重點(diǎn)服務(wù)的市場群體。市場定位確定產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的位置。營銷組合產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合策略。旅游目的地營銷策略品牌塑造建立獨(dú)特的目的地形象。數(shù)字營銷利用社交媒體和在線平臺推廣。事件營銷舉辦特色活動吸引游客。合作營銷與其他機(jī)構(gòu)合作推廣?？蛻絷P(guān)系管理在旅游業(yè)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)收集收集客戶信息和偏好。分析洞察分析客戶行為和需求。個性化服務(wù)提供定制化的旅游體驗。忠誠度管理建立長期客戶關(guān)系。旅游業(yè)的社會影響積極影響促進(jìn)文化交流創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會改善基礎(chǔ)設(shè)施消極影響文化商品化社會結(jié)構(gòu)改變生活方式?jīng)_突旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響10.4%GDP貢獻(xiàn)率2019年全球旅游業(yè)對GDP的直接貢獻(xiàn)。330M就業(yè)人數(shù)2019年全球旅游業(yè)直接創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會。1.7萬億出口收入2019年全球旅游業(yè)創(chuàng)造的出口收入（美元）。旅游業(yè)的環(huán)境影響正面影響提高環(huán)保意識促進(jìn)生態(tài)保護(hù)改善環(huán)境質(zhì)量負(fù)面影響生態(tài)系統(tǒng)破壞資源過度消耗環(huán)境污染加劇可持續(xù)旅游發(fā)展的概念經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性保持長期經(jīng)濟(jì)效益。社會文化可持續(xù)性尊重當(dāng)?shù)匚幕?，保護(hù)社會結(jié)構(gòu)。環(huán)境可持續(xù)性保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)，合理利用資源。利益相關(guān)者參與各方共同參與決策和管理?？沙掷m(xù)旅游的實踐生態(tài)酒店采用節(jié)能環(huán)保設(shè)施和管理。社區(qū)旅游促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與和受益。碳補(bǔ)償?shù)窒糜位顒赢a(chǎn)生的碳排放。生態(tài)認(rèn)證獲得可持續(xù)旅游認(rèn)證。未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢智慧旅游利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)提升體驗。個性化定制提供更加個性化的旅游產(chǎn)品。體驗經(jīng)濟(jì)注重提供獨(dú)特和深度的旅游體驗?？沙掷m(xù)發(fā)展更加注重環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任。旅游業(yè)的前景展望市場規(guī)模預(yù)計到2030年，全球旅游業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到XX萬億美元。新興市場亞太地區(qū)將成為全球最大的旅游市場。技術(shù)創(chuàng)新虛