自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢-第二章-咨詢定位

第二章咨詢定位ConsultinglocationSummary有效實施管理咨詢，首先需要進(jìn)行合理、明確的定位：（1）管理問題。幫助企業(yè)找出或判斷出管理上存在的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進(jìn)方案；（2）管理方法。指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案，并通過培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的能力；（3）管理境界。通過咨詢活動，傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，從根本上提高企業(yè)管理境界。Forimplementinganeffectivemanagementconsulting,Anenterpriseshouldcarryoutreasonableandspecificorientationfirstly.(1)Managementproblems.counselorshouldfindthemainprobleminmnagementandimproveit.(2)Managementmethods.counselorshouldguidetheenterprisetoimplementplans,meanwhile,conselorshouldincreasetheenterprise'sabilityofproblemsolvingbytraintherelatedstaffs.(3)Managementrealm.counselorwillhelptheenterprisetoincreasethemanagementrealmfundamentallybyimpartingthemanagementtheoriesandscientificmethodsthroughtheconsultingactivities.CONTENTS目錄管理境界ManagementRealm3管理方法ManagementMethods2管理問題ManagementProblems101ManagementProblems管理問題Lessonone有限參與Lessontwo輔助決策Lessonthree推動實施Lesson1有限參與咨詢顧問對企業(yè)的管理問題診治，要遵循有限參與的基本原則。Complywithlimitedparticipationprinciple.Lesson2輔助決策管理咨詢是公司決策的重要輔助。Managementconsultingisthemainassistanceofcompany'sdecision.Lesson3實施推動在管理咨詢的項目中，咨詢公司往往強(qiáng)調(diào)和企業(yè)共同組建團(tuán)隊，共同來完成咨詢方案。Itisimportantforthemanagementconsultingthatcompanyjoinintheteambulidingandprojectdesigning.管理問題ManagementProblems重點(diǎn)問題keyproblems保持距離keep咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離。這種基本的職業(yè)準(zhǔn)則給咨詢行業(yè)帶來的好處是顯而易見的。一方面，顧問把方案實施和決策的風(fēng)險留給了企業(yè)；此外，顧問可以把更多的精力投諸于單純的管理研究和分析中，可以把方案制訂得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見；最后，這種實施準(zhǔn)側(cè)確保了顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。咨詢公司及顧問要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)與現(xiàn)狀對比，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營診斷，找出存在的問題，以便采取措施，對癥下藥，并最終解決這些問題。Lessonone有限參與合理期望reasonablehope咨詢公司應(yīng)該引導(dǎo)客戶對咨詢有更加現(xiàn)實的認(rèn)識。成功的管理咨詢一定是要建立在客戶對咨詢的作用和定位有非常準(zhǔn)確的認(rèn)識的基礎(chǔ)上。方案策劃多元策略整合分歧現(xiàn)代決策講究科學(xué)決策，不再依靠個人經(jīng)驗進(jìn)行”拍板“，而是群策群力，借助科學(xué)手段與方法進(jìn)行決策。方案的策劃構(gòu)成了整個決策最主要的內(nèi)容。公司政治是任何一家企業(yè)都存在的問題。由于管理咨詢項目往往涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程、信息技術(shù)等很多方面，因此難免會涉及企業(yè)內(nèi)部的不同利益、不同想法。只為企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人服務(wù)，提供管理建議，這實際上就是最大限度地規(guī)避這種風(fēng)險。顧問在看待問題時，不可能僅僅從管理角度來分析，而更要考慮如何確保項目的收益。策略從來都不是唯一的。相同產(chǎn)業(yè)的主管常有相同的疑問：他們的供貨商都相同、組織構(gòu)架也類似、從相同的信息提供者處取得信息、聘請同樣的顧問,如何能夠發(fā)展出不同的策略？Lessontwo輔助決策Lessonthree推動實施可操作性管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體、更具有可操作性。方案實施的可行策略，一是先選擇較容易的部分來執(zhí)行；二是選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同的部門先實施；三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。實施難題首先，咨詢方案的落實需要很長的過程，但是在這個過程中，顧問往往不會一直參與。其次，顧問由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，難以有效處理在方案推動過程中遇到的各種阻力。最后，一個項目僅僅歷時數(shù)月，顧問往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案推動過程中也容易陷入被動。承擔(dān)風(fēng)險咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)險的作用。02ManagementMethods管理方法Lessonone問題分析Lessonthree決策實施Lessontwo理論工具調(diào)查比較外部介入主動思考市場信息知識管理協(xié)同網(wǎng)絡(luò)客戶參與尋求共識企業(yè)文化管理方法ManagementMethods管理咨詢可以幫企業(yè)做什么呢？01調(diào)查比較咨詢顧問在分析企業(yè)管理問題時，會進(jìn)行大量的調(diào)研和訪談，同時也會對比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗，全面地分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題，并對問題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析和論證。02外部介入管理咨詢顧問在開展咨詢項目的時候往往會提出自己的觀點(diǎn)和建議。通過顧問在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見，并通過顧問的溝通來盡可能地達(dá)成共識，為方案的最終落實和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。03主動思考管理咨詢不僅在于解決企業(yè)現(xiàn)實存在的重要管理問題，更在于通過管理咨詢的實踐培育企業(yè)管理者去主動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題，并有效地解決問題。Lessonone問題分析第一類工具與市場信息相關(guān)。企業(yè)可通過市場調(diào)研和標(biāo)桿分析這兩個工具來深入了解市場需求及其發(fā)展方向。第三類工具與協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。構(gòu)架跨部門工作團(tuán)隊是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具。市場信息協(xié)同網(wǎng)絡(luò)第二類工具與知識管理相關(guān)。系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的知識管理。創(chuàng)新要求企業(yè)通過知識審計對現(xiàn)有知識進(jìn)行評估，同時，企業(yè)還必須充分發(fā)揮各級員工的作用，并有充分的”容錯“機(jī)制。知識管理Lessontwo理論工具企業(yè)文化客戶參與尋求共識方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中。一方面，咨詢機(jī)構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道；另一方面，企業(yè)也要主動地學(xué)習(xí)這些理論方法，進(jìn)行理解、消化和創(chuàng)新。咨詢方案只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認(rèn)可。此外，中層管理人員的接受與認(rèn)可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。管理咨詢公司和企業(yè)要在價值問題上進(jìn)行有效溝通，提高雙方認(rèn)同感。企業(yè)文化對企業(yè)的影響體現(xiàn)在多個層面上，從業(yè)務(wù)的發(fā)展到內(nèi)部管理的規(guī)范性，從員工的工作態(tài)度到產(chǎn)品的特征。中國許多企業(yè)的管理問題更多的集中在文化和機(jī)制層面，咨詢公司必須站在中國企業(yè)的視角去理解企業(yè)面對的問題和思維框架，重視對中國企業(yè)文化的熟悉和變革，在中國企業(yè)文化大背景下來考慮解決管理的策略性問題。Lessonthree決策實施03ManagementRealm管理境界管理層次管理原則管理促進(jìn)可以將企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。管理的最高境界就是實管理在層次和程度上超越。企業(yè)應(yīng)該掌握自身經(jīng)營管理水平的層次和目前面臨的需要改變與完善的地方，然后做出適應(yīng)的調(diào)整，以提高自身的經(jīng)營管理水平。管理境界ManagementRealm基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本?；A(chǔ)管理工作包括：企業(yè)的建設(shè)、崗位的設(shè)置、人員的配備、職責(zé)的劃分、建章立制、生產(chǎn)計劃的安排等。分析管理分析管理層次建立在基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。以上論述了企業(yè)經(jīng)營管理的三個不同層次。第一個層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二個層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三個層次重在達(dá)成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。Lessonone管理層次共同管理共同管理是一種自發(fā)管理，是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特征是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。030201基礎(chǔ)管理管理界一個現(xiàn)狀，“時髦”管理理論不斷翻新，這些理論涵蓋了管理的各個領(lǐng)域，它主要的特征是：玩的是概念，追求的是時尚。這些“時髦”管理的理論擾亂了企業(yè)家的思想，同時會影響企業(yè)的決策。企業(yè)此時更應(yīng)該注重基礎(chǔ)管理。三流企業(yè)目前中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比列還很小，主要原因有三個：1、企業(yè)老板對企業(yè)使命感和企業(yè)價值觀不是非常明確，也沒有把它很好地融入到企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中；2、當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，缺乏信念；3、沒有優(yōu)秀的管理體系可以借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時一樣。與時俱進(jìn)管理的永恒主題是如何有效地組織眾人的活動來利用環(huán)境資源，進(jìn)而實現(xiàn)策略的目標(biāo)。但是，對應(yīng)不同的時代條件，每一代人對同樣的命題卻有著不同的回答。Lessontwo管理原則管理促進(jìn)有序方向性牽引是針對事業(yè)發(fā)展動因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀膩斷或誤斷，這樣的動因來源才是被稱為有序方向性牽引。方向牽引融棄是指由意識形態(tài)的成長而引起意識形態(tài)控制下事物的成長，并因此而獲取新的事物特征的過程。融棄包括兩個要素：一是意識形態(tài)的成長；二是由于第一因素的成長而帶動第二因素的成長。走向融棄優(yōu)勢復(fù)制是打破思維局限常用的方法。優(yōu)勢復(fù)制的優(yōu)點(diǎn)是能夠快速提升質(zhì)量、生產(chǎn)力、競爭力；但缺點(diǎn)也表現(xiàn)在過分的權(quán)威會導(dǎo)致來自下層的新理念被封殺。優(yōu)勢復(fù)制Lessonthree管理促進(jìn)Q1、企業(yè)如何提升管理境界？Howcananenterpriseimprovethemanagementrealm?Q3、管理咨詢定位的三個層次分別對應(yīng)的是什么樣的公司？Whatkindofenterpriseswillbe,corresponding