2024版小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)公司服務(wù)標準2.3物業(yè)公司管理責(zé)任3.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.2業(yè)主義務(wù)3.3業(yè)主違規(guī)行為處理4.物業(yè)費用與管理4.1物業(yè)費用構(gòu)成4.2物業(yè)費用繳納4.3物業(yè)費用調(diào)整5.維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司維修責(zé)任5.2業(yè)主維修申請5.3維修費用承擔(dān)6.安全管理6.1物業(yè)公司安全管理責(zé)任6.2業(yè)主的安全義務(wù)6.3安全設(shè)施使用與維護7.環(huán)境與管理7.1物業(yè)公司環(huán)境管理責(zé)任7.2業(yè)主環(huán)境保護義務(wù)7.3綠化與清潔服務(wù)8.物業(yè)公司人員管理8.1物業(yè)公司人員職責(zé)8.2人員培訓(xùn)與管理8.3人員服務(wù)規(guī)范9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理11.違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任11.2業(yè)主違約責(zé)任11.3違約賠償12.特殊事項12.1自然災(zāi)害應(yīng)對12.2公共突發(fā)事件處理12.3合同執(zhí)行中的其他事項13.名詞解釋13.1名詞定義13.2專業(yè)術(shù)語解釋14.其他約定14.1補充條款14.2附件約定14.3合同簽訂日期與地點第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括物業(yè)公司為業(yè)主提供的小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理活動，包括但不限于物業(yè)維修、保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境管理、人員管理等方面。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。第二條物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；（2）物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護；（5）物業(yè)公共部位的維護與管理；（6）業(yè)主咨詢、投訴的處理；（7）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)項目。2.2物業(yè)公司服務(wù)標準物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定、行業(yè)標準以及本小區(qū)的實際情況，提供符合標準的物業(yè)服務(wù)。2.3物業(yè)公司管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行，環(huán)境整潔優(yōu)美，安全有序，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。第三條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利（1）按照約定獲得物業(yè)公司提供的服務(wù)；（2）提議召開業(yè)主大會，并對物業(yè)公司的服務(wù)進行評議；（3）監(jiān)督物業(yè)公司的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量；（4）按照約定參加小區(qū)的公共事務(wù)；（5）其他雙方約定的權(quán)利。3.2業(yè)主義務(wù)（1）遵守小區(qū)的管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費用；（3）按照約定使用小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備；（4）愛護小區(qū)的環(huán)境，不得損害公共利益；（5）其他雙方約定的義務(wù)。3.3業(yè)主違規(guī)行為處理業(yè)主違反管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則或者損害他人合法權(quán)益的，物業(yè)公司應(yīng)予以制止，并可視情況采取相應(yīng)的管理措施，必要時可向有關(guān)主管部門報告。第四條物業(yè)費用與管理4.1物業(yè)費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費；（2）維修基金；（3）公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用；（4）綠化養(yǎng)護費用；（5）清潔衛(wèi)生費用；（6）安全保衛(wèi)費用；（7）其他雙方約定的費用。4.2物業(yè)費用繳納業(yè)主應(yīng)按照約定及時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式、標準和調(diào)整機制，由雙方在專用條款中約定。4.3物業(yè)費用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前____個月向業(yè)主發(fā)出書面通知，并說明調(diào)整理由及依據(jù)。調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費用自下一個收費周期開始執(zhí)行。第五條維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司維修責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保其正常運行。對于人為損壞的設(shè)施設(shè)備，維修費用由損壞者承擔(dān)。5.2業(yè)主維修申請業(yè)主如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備存在故障或安全隱患，應(yīng)立即向物業(yè)公司報告。物業(yè)公司應(yīng)在接到報告后____小時內(nèi)派員進行現(xiàn)場查看，并根據(jù)實際情況采取維修措施。5.3維修費用承擔(dān)（1）設(shè)施設(shè)備正常磨損和自然損壞的維修費用，由物業(yè)公司承擔(dān)；（2）因業(yè)主使用不當或人為損壞的維修費用，由業(yè)主承擔(dān)；（3）雙方約定的其他維修費用承擔(dān)方式。第六條安全管理6.1物業(yè)公司安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負責(zé)小區(qū)的安全管理工作，制定并落實安全管理制度，確保小區(qū)的安全有序。6.2業(yè)主的安全義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的安全管理制度，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得從事危害小區(qū)安全的活動。6.3安全設(shè)施使用與維護物業(yè)公司應(yīng)定期檢查小區(qū)的安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。業(yè)主應(yīng)正確使用安全設(shè)施設(shè)備，并愛護維護。如有損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第八條物業(yè)公司人員管理8.1物業(yè)公司人員職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，明確各崗位的職責(zé)，確保各項服務(wù)的順利進行。8.2人員培訓(xùn)與管理物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理人員進行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時，物業(yè)公司應(yīng)對管理人員的工作績效進行定期評估，確保服務(wù)質(zhì)量。8.3人員服務(wù)規(guī)范物業(yè)管理人員應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，維護小區(qū)的正常秩序和業(yè)主的合法權(quán)益。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向小區(qū)業(yè)主委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成的，依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑解決如雙方無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同即行終止。10.3合同終止后的處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主委員會交還物業(yè)管理權(quán)，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任物業(yè)公司違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償因此給業(yè)主造成的損失。11.2業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金，并賠償因此給物業(yè)公司造成的損失。11.3違約賠償違約金的計算方法和賠償范圍，由雙方在專用條款中約定。第十二條特殊事項12.1自然災(zāi)害應(yīng)對物業(yè)公司應(yīng)制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，采取措施減少自然災(zāi)害給業(yè)主帶來的損失。12.2公共突發(fā)事件處理物業(yè)公司應(yīng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時處理公共突發(fā)事件，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。12.3合同執(zhí)行中的其他事項本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條名詞解釋13.1名詞定義本合同所用名詞，除專用條款另有定義外，均按照我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準定義。13.2專業(yè)術(shù)語解釋本合同所用專業(yè)術(shù)語，如有解釋，應(yīng)以我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準為準。第十四條其他約定14.1補充條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件約定本合同的附件，包括小區(qū)的管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等，為本合同的有效組成部分。14.3合同簽訂日期與地點本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。合同簽訂日期為____年____月____日，簽訂地點為____。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：小區(qū)的管理規(guī)約附件二：業(yè)主大會議事規(guī)則附件三：小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃附件四：小區(qū)環(huán)境管理規(guī)約附件五：物業(yè)公司人員管理制度附件六：小區(qū)安全管理制度附件七：物業(yè)服務(wù)費用明細表附件八：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件九：自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案附件十：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案附件一：小區(qū)的管理規(guī)約本附件詳細規(guī)定了小區(qū)內(nèi)的管理事項，包括但不限于業(yè)主的居住行為、公共設(shè)施的使用、公共區(qū)域的維護等。所有業(yè)主都應(yīng)遵守本附件的規(guī)定。附件二：業(yè)主大會議事規(guī)則本附件詳細規(guī)定了業(yè)主大會的召開、決議方式、議題設(shè)置等事項。所有業(yè)主都應(yīng)遵守本附件的規(guī)定。附件三：小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃本附件詳細列出了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，包括維修保養(yǎng)的項目、周期、責(zé)任主體等。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件的規(guī)定執(zhí)行。附件四：小區(qū)環(huán)境管理規(guī)約本附件詳細規(guī)定了小區(qū)環(huán)境管理的事項，包括但不限于綠化、清潔、噪音控制等。所有業(yè)主都應(yīng)遵守本附件的規(guī)定。附件五：物業(yè)公司人員管理制度本附件詳細規(guī)定了物業(yè)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核等事項。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件的規(guī)定執(zhí)行。附件六：小區(qū)安全管理制度本附件詳細規(guī)定了小區(qū)安全管理的事項，包括但不限于消防安全、人員出入管理、監(jiān)控設(shè)備使用等。所有業(yè)主都應(yīng)遵守本附件的規(guī)定。附件七：物業(yè)服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、計算方式、繳納方式等。業(yè)主應(yīng)按照本附件的規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費用。附件八：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件用于定期收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，以評估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和改進方向。附件九：自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案本附件詳細規(guī)定了自然災(zāi)害發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)措施、責(zé)任分配等。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件的規(guī)定執(zhí)行。附件十：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案本附件詳細規(guī)定了公共突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)措施、責(zé)任分配等。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件的規(guī)定執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標準的；2.物業(yè)公司未按照約定維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的；3.物業(yè)公司未按照約定處理業(yè)主投訴的；4.業(yè)主未按照約定繳納物業(yè)服務(wù)費用的；5.業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備的；6.業(yè)主未按照約定維護小區(qū)環(huán)境的；7.雙方其他約定的違約行為。違約責(zé)任認定：1.物業(yè)公司違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償因此給業(yè)主造成的損失；2.業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金，并賠償因此給物業(yè)公司造成的損失；3.違約金的計算方法和賠償范圍，由雙方在專用條款中約定。示例說明：如果物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主居住環(huán)境惡化，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出違約投訴。經(jīng)核實后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定支付違約金，并負責(zé)整改。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)與管理，業(yè)主支付服務(wù)費用的合同關(guān)系。2.