2024版阿里云服務器綜合維護服務合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版阿里云服務器綜合維護服務合同版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務器維護服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2安全防護1.1.3數(shù)據(jù)備份1.1.4故障排查與修復1.1.5軟件升級與優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務1.2.1電話支持1.2.3現(xiàn)場支持1.3培訓服務1.3.1線上培訓1.3.2線下培訓2.服務時間2.1維護服務時間2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2安全防護2.1.3數(shù)據(jù)備份2.1.4故障排查與修復2.1.5軟件升級與優(yōu)化2.2技術(shù)支持服務時間2.2.1電話支持2.2.3現(xiàn)場支持3.服務費用3.1維護服務費用3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控費用3.1.2安全防護費用3.1.3數(shù)據(jù)備份費用3.1.4故障排查與修復費用3.1.5軟件升級與優(yōu)化費用3.2技術(shù)支持服務費用3.2.1電話支持費用3.2.3現(xiàn)場支持費用3.3培訓服務費用3.3.1線上培訓費用3.3.2線下培訓費用4.服務期限4.1維護服務期限4.2技術(shù)支持服務期限4.3培訓服務期限5.合同的生效、變更和解除5.1合同生效條件5.2合同變更條件5.3合同解除條件6.違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任7.爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁8.其他條款8.1保密條款8.2法律適用8.3不可抗力8.4合同的完整性9.甲方信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.合同簽訂日期12.合同編號13.附件13.1服務內(nèi)容詳細說明13.2服務時間表13.3服務費用明細表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1服務器維護服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.1.1乙方負責對甲方的阿里云服務器進行24小時實時監(jiān)控，確保服務器運行穩(wěn)定，并及時通知甲方處理可能出現(xiàn)的問題。1.1.2安全防護1.1.2.1乙方負責對甲方的阿里云服務器進行安全防護，包括防DDoS攻擊、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等，保障服務器數(shù)據(jù)安全。1.1.3數(shù)據(jù)備份1.1.3.1乙方負責定期對甲方的阿里云服務器數(shù)據(jù)進行備份，并在甲方同意的情況下進行數(shù)據(jù)恢復。1.1.4故障排查與修復1.1.4.1乙方負責對甲方的阿里云服務器進行故障排查與修復，確保服務器正常運行。1.1.5軟件升級與優(yōu)化1.1.5.1乙方負責對甲方的阿里云服務器軟件進行升級與優(yōu)化，以提高服務器性能和穩(wěn)定性。1.2技術(shù)支持服務1.2.1電話支持1.2.1.1乙方提供7×24小時的電話支持服務，解答甲方在使用阿里云服務器過程中遇到的問題。1.2.3現(xiàn)場支持1.2.3.1乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場支持服務，協(xié)助甲方解決服務器相關(guān)問題。1.3培訓服務1.3.1線上培訓1.3.1.1乙方提供線上培訓服務，教授甲方如何使用和管理阿里云服務器。1.3.2線下培訓1.3.2.1乙方提供線下培訓服務，教授甲方如何使用和管理阿里云服務器。2.服務時間2.1維護服務時間2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1.1乙方對甲方的阿里云服務器進行24小時實時監(jiān)控，無間斷服務。2.1.2安全防護2.1.2.1乙方對甲方的阿里云服務器進行全天候安全防護，無間斷服務。2.1.3數(shù)據(jù)備份2.1.3.1乙方根據(jù)甲方需求，定期進行數(shù)據(jù)備份，具體備份時間由雙方協(xié)商確定。2.1.4故障排查與修復2.1.4.1乙方在接到甲方故障報告后，應及時進行故障排查與修復，確保服務器正常運行。2.1.5軟件升級與優(yōu)化2.1.5.1乙方根據(jù)甲方需求，定期進行軟件升級與優(yōu)化，具體時間由雙方協(xié)商確定。2.2技術(shù)支持服務時間2.2.1電話支持2.2.1.1乙方提供7×24小時的電話支持服務。2.2.3現(xiàn)場支持2.2.3.1乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場支持服務，具體時間由雙方協(xié)商確定。3.服務費用3.1維護服務費用3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控費用3.1.1.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為系統(tǒng)監(jiān)控服務費用。3.1.2安全防護費用3.1.2.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為安全防護服務費用。3.1.3數(shù)據(jù)備份費用3.1.3.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為數(shù)據(jù)備份服務費用。3.1.4故障排查與修復費用3.1.4.1乙方向甲方收取每次人民幣元作為故障排查與修復服務費用。3.1.5軟件升級與優(yōu)化費用3.1.5.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為軟件升級與優(yōu)化服務費用。3.2技術(shù)支持服務費用3.2.1電話支持費用3.2.1.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為電話支持服務費用。3.2.3現(xiàn)場支持費用38.其他條款8.1保密條款8.1.1乙方應對甲方提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2保密信息包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應立即通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等。8.4合同的完整性8.4.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于阿里云服務器維護服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.甲方信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.合同簽訂日期12.合同編號13.附件13.1服務內(nèi)容詳細說明13.2服務時間表13.3服務費用明細表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內(nèi)容詳細說明附件2：服務時間表附件3：服務費用明細表附件1服務內(nèi)容詳細說明：本附件詳細說明了乙方提供的各項服務內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、安全防護、數(shù)據(jù)備份、故障排查與修復、軟件升級與優(yōu)化的具體服務流程、操作步驟以及服務標準。附件2服務時間表：本附件列出了乙方提供各項服務的時間表，包括系統(tǒng)監(jiān)控的實時監(jiān)控時間、安全防護的執(zhí)行時間、數(shù)據(jù)備份的定期備份時間、故障排查與修復的響應時間以及軟件升級與優(yōu)化的執(zhí)行時間。附件3服務費用明細表：本附件詳細列出了乙方提供各項服務的費用明細，包括系統(tǒng)監(jiān)控費用、安全防護費用、數(shù)據(jù)備份費用、故障排查與修復費用以及軟件升級與優(yōu)化費用的計算方式和相關(guān)標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定的服務時間表提供服務。2.乙方提供的服務未達到約定的服務標準。3.乙方未能在約定的時間內(nèi)響應并解決甲方報告的故障。4.乙方未按照約定的費用標準收取費用。違約責任認定標準：1.乙方違反服務時間表的，應按照約定向甲方支付違約金。2.乙方未達到服務標準的，應根據(jù)實際情況向甲方支付違約金或賠償損失。3.乙方未能在約定時間內(nèi)響應并解決甲方報告的故障的，應按照約定向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定費用標準收取費用的，應退還多余的費用或按照約定支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供系統(tǒng)監(jiān)控服務，根據(jù)服務時間表約定，乙方應向甲方支付人民幣元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)監(jiān)控：指乙方對甲方的阿里云服務器進行24小時實時監(jiān)控，確保服務器運行穩(wěn)定，并及時通知甲方處理可能出現(xiàn)的問題。2.安全防護：指乙方對甲方的阿里云服務器進行安全防護，包括防DDoS攻擊、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等，保障服務器數(shù)據(jù)安全。3.數(shù)據(jù)備份：指乙方定期對甲方的阿里云服務器數(shù)據(jù)進行備份，并在甲方同意的情況下進行數(shù)據(jù)恢復。4.故障排查與修復：指乙方對甲方的阿里云