2024版售樓處物業(yè)管理合同：服務(wù)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版售樓處物業(yè)管理合同：服務(wù)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2物業(yè)清潔1.1.3物業(yè)安全1.1.4綠化養(yǎng)護(hù)1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢1.2.2代收代付費(fèi)用1.2.3特別服務(wù)請(qǐng)求2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生2.1.3物業(yè)安全管理2.1.4綠化景觀維護(hù)2.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.2代收代付費(fèi)用準(zhǔn)確率2.2.3特別服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)效3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用3.1.2物業(yè)清潔費(fèi)用3.1.3物業(yè)安全費(fèi)用3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2.1物業(yè)咨詢費(fèi)用3.2.2代收代付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)3.2.3特別服務(wù)請(qǐng)求費(fèi)用4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約通知期限4.2.2續(xù)約條件5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)管理服務(wù)違約5.1.2增值服務(wù)違約5.2爭(zhēng)議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律訴訟6.其他條款6.1保險(xiǎn)責(zé)任6.2保密條款6.3法律適用與爭(zhēng)議解決6.4合同的變更與解除6.5合同的簽署與生效7.附件7.1物業(yè)管理服務(wù)清單7.2增值服務(wù)項(xiàng)目清單7.3費(fèi)用明細(xì)表7.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常檢查與維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.1.1.2物業(yè)設(shè)備的定期保養(yǎng)，包括空調(diào)、電梯、消防系統(tǒng)等。1.1.1.3物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)，包括道路、照明、公共衛(wèi)生設(shè)施等。1.1.2物業(yè)清潔1.1.2.1公共區(qū)域的清潔，包括大廳、電梯間、走廊等。1.1.2.2垃圾的分類收集與處理。1.1.2.3綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與清潔。1.1.3物業(yè)安全1.1.3.1物業(yè)設(shè)施的安全檢查，確保無安全隱患。1.1.3.224小時(shí)安保監(jiān)控，保障物業(yè)的安全。1.1.3.3緊急情況的處理與應(yīng)對(duì)，如火災(zāi)、地震等。1.1.4綠化養(yǎng)護(hù)1.1.4.1綠化植物的定期修剪與養(yǎng)護(hù)。1.1.4.2綠化區(qū)域的清潔與維護(hù)。1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢1.2.1.1提供物業(yè)相關(guān)的咨詢服務(wù)，如物業(yè)政策、設(shè)施使用等。1.2.1.2對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行處理和反饋。1.2.2代收代付費(fèi)用1.2.2.1代收業(yè)主的公共費(fèi)用，如水、電、物業(yè)費(fèi)等。1.2.2.2代付物業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，如清潔費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。1.2.3特別服務(wù)請(qǐng)求1.2.3.1對(duì)業(yè)主的特別服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)和處理，如家具搬運(yùn)、家政服務(wù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.1.1.1設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)周期內(nèi)，故障率不超過千分之一。2.1.1.2設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄完整，便于查詢和跟蹤。2.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生2.1.2.1公共區(qū)域每日清潔，保持干凈整潔。2.1.2.2垃圾及時(shí)清理，不超過垃圾桶容量的一半。2.1.3物業(yè)安全管理2.1.3.124小時(shí)安保監(jiān)控，確保無死角。2.1.3.2保安人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。2.1.4綠化景觀維護(hù)2.1.4.1綠化植物定期修剪，保持美觀和健康。2.1.4.2綠化區(qū)域每季度進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)，確保植物的生長(zhǎng)。2.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1.1業(yè)主咨詢后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.2.1.2復(fù)雜問題應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決。2.2.2代收代付費(fèi)用準(zhǔn)確率2.2.2.2如有誤差，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)并糾正。2.2.3特別服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)效2.2.3.1業(yè)主提出特別服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.3.2服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況除外。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用3.1.1.1按照物業(yè)的維護(hù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.1.2物業(yè)清潔費(fèi)用3.1.2.1按照物業(yè)公共區(qū)域的面積和使用情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.1.3物業(yè)安全費(fèi)用3.1.3.1按照物業(yè)的安全人員數(shù)量和設(shè)備情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.1.4.1按照綠化區(qū)域的面積和植物種類進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2.1物業(yè)咨詢費(fèi)用3.2.1.1按照業(yè)主的咨詢次數(shù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.2.2代收代付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)3.2.2.1按照代收代付費(fèi)用的金額的一定比例進(jìn)行計(jì)費(fèi)。3.2.3特別服務(wù)請(qǐng)求費(fèi)用8.服務(wù)期限與續(xù)約8.1服務(wù)期限8.1.1合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年。8.1.2服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。8.2續(xù)約條款8.2.1雙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜。8.2.2續(xù)約條件包括但不限于：雙方同意續(xù)約、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂等。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1物業(yè)管理服務(wù)違約9.1.1.1物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2增值服務(wù)違約9.1.2.1物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供增值服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1協(xié)商解決9.2.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.2.2調(diào)解解決9.2.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。9.2.3仲裁解決9.2.3.1如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。9.2.4法律訴訟9.2.4.1如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1保險(xiǎn)責(zé)任10.1.1物業(yè)公司應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中可能造成業(yè)主損失的事故購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。10.2保密條款10.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。10.3法律適用與爭(zhēng)議解決10.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.4合同的變更與解除10.4.1雙方同意，合同的變更或解除需書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.5合同的簽署與生效10.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.附件11.1物業(yè)管理服務(wù)清單11.2增值服務(wù)項(xiàng)目清單11.3費(fèi)用明細(xì)表11.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范12.合同的修改與補(bǔ)充12.1雙方同意，對(duì)本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.合同的終止13.1合同終止的條件如下：13.1.1雙方協(xié)商一致終止合同。13.1.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)約。13.1.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)終止合同。14.通知與送達(dá)14.1雙方應(yīng)以書面形式互相通知，并確保對(duì)方收到。14.2通知地址如下：14.2.1物業(yè)公司地址：____________________14.2.2業(yè)主地址：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的任何個(gè)人或?qū)嶓w參與合同的履行或提供相關(guān)服務(wù)。15.2第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入的程序與要求16.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。16.2甲乙方應(yīng)確保第三方符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。16.3甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方介入并不免除甲乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。17.2第三方對(duì)甲乙方的任何損失或損害，甲乙方有權(quán)向第三方追償。17.3甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方及合同其他各方無任何隸屬或代理關(guān)系。18.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)。18.3甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系不影響甲乙方與合同其他各方之間的權(quán)利義務(wù)。19.第三方介入的變更與終止19.1甲乙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明原因。19.2變更或終止第三方介入不影響甲乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。20.第三方介入的違約處理20.1如第三方違反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為。20.2如第三方未能糾正違約行為，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1甲乙方與第三方之間的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.2如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)選擇向仲裁委員會(huì)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。22.甲乙方對(duì)第三方的授權(quán)22.1甲乙方明確授權(quán)第三方按照甲乙方的指示履行合同義務(wù)。22.2甲乙方對(duì)第三方的授權(quán)不得違反本合同的約定。23.甲乙方對(duì)第三方的監(jiān)督與檢查23.1甲乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查。23.2甲乙方對(duì)第三方的監(jiān)督與檢查不應(yīng)影響第三方正常履行合同義務(wù)。24.甲乙方對(duì)第三方的賠償責(zé)任24.1甲乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方違約或侵權(quán)給甲乙方造成的損失。24.2甲乙方對(duì)第三方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過甲乙方應(yīng)向甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任。25.甲乙方對(duì)第三方的支付義務(wù)25.1甲乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付第三方應(yīng)得的費(fèi)用。25.2甲乙方支付給第三方的費(fèi)用不應(yīng)少于或超過甲乙方應(yīng)支付的費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)清單附件2：增值服務(wù)項(xiàng)目清單附件3：費(fèi)用明細(xì)表附件4：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件1詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理的具體服務(wù)項(xiàng)目，如設(shè)施維護(hù)、清潔、安全等。明確每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施維護(hù)的周期、清潔的頻率等。附件2詳細(xì)要求：列出增值服務(wù)的具體項(xiàng)目，如咨詢服務(wù)、代收代付費(fèi)用等。明確每個(gè)增值服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，如咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、代收代付費(fèi)用的準(zhǔn)確率等。附件3詳細(xì)要求：列出所有費(fèi)用明細(xì)，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。明確每個(gè)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，如維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、清潔費(fèi)用的計(jì)算方式等。附件4詳細(xì)要求：列出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)范，如設(shè)施維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、清潔的標(biāo)準(zhǔn)等。明確每個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和要求，如設(shè)施維護(hù)的周期、清潔的頻率等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理服務(wù)違約：如物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。2.增值服務(wù)違約：如物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供增值服務(wù)，如咨詢響應(yīng)不及時(shí)、代收代付費(fèi)用不準(zhǔn)確等。3.費(fèi)用支付違約：如業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)管理服務(wù)違約：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用等。2.增值服務(wù)違約：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如咨詢費(fèi)用、代收代付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)等。3.費(fèi)用支付違約：業(yè)主應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、違約金等。示例說明：1.若物業(yè)公司未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施故障率超過千分之一，則物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。2.若物業(yè)公司未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主咨詢后未能在24