二零二五年度瓷磚電商售后服務(wù)合作協(xié)議下載3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度瓷磚電商售后服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)1.2協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議簽訂背景及目的3.協(xié)議主要內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.1.1瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)3.1.2售后服務(wù)流程3.1.3售后服務(wù)期限3.2售后服務(wù)內(nèi)容3.2.1質(zhì)量問(wèn)題處理3.2.2產(chǎn)品退換貨3.2.3售后維修服務(wù)3.2.4售后咨詢服務(wù)3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1售后服務(wù)質(zhì)量要求3.3.2售后服務(wù)時(shí)效性要求3.3.3售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)4.協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)4.1協(xié)議雙方權(quán)利4.1.1協(xié)議雙方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)4.1.2協(xié)議雙方對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算權(quán)4.1.3協(xié)議雙方對(duì)違約行為的追究權(quán)4.2協(xié)議雙方義務(wù)4.2.1協(xié)議雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息4.2.2協(xié)議雙方遵守協(xié)議約定，履行售后服務(wù)義務(wù)4.2.3協(xié)議雙方相互配合，共同提高售后服務(wù)水平5.協(xié)議變更與解除5.1協(xié)議變更5.1.1協(xié)議變更的條件5.1.2協(xié)議變更的程序5.2協(xié)議解除5.2.1協(xié)議解除的條件5.2.2協(xié)議解除的程序6.違約責(zé)任6.1違約行為認(rèn)定6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約金計(jì)算及支付7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1協(xié)商解決7.1.2仲裁解決7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.協(xié)議生效與終止8.1協(xié)議生效條件8.2協(xié)議生效日期8.3協(xié)議終止條件8.4協(xié)議終止日期9.協(xié)議附件9.1協(xié)議附件清單9.2協(xié)議附件內(nèi)容10.協(xié)議簽署日期11.協(xié)議簽署地點(diǎn)12.協(xié)議份數(shù)13.協(xié)議未盡事宜14.協(xié)議其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)1.1.1瓷磚電商公司：瓷磚有限公司1.1.2售后服務(wù)提供商：售后服務(wù)有限公司1.2協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1瓷磚電商公司法定代表人：1.2.2售后服務(wù)提供商法定代表人：1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式1.3.1瓷磚電商公司聯(lián)系電話：02156781.3.3售后服務(wù)提供商聯(lián)系電話：021876543212.協(xié)議簽訂背景及目的2.1瓷磚電商公司為了提高客戶滿意度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，特與售后服務(wù)有限公司簽訂本協(xié)議。2.2本協(xié)議旨在明確雙方在瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升售后服務(wù)水平。3.協(xié)議主要內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.1.1瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)3.1.1.1瓷磚產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題3.1.1.2瓷磚產(chǎn)品在運(yùn)輸、安裝過(guò)程中出現(xiàn)的損壞3.1.2售后服務(wù)流程3.1.2.1客戶申請(qǐng)售后服務(wù)3.1.2.2售后服務(wù)提供商受理并處理客戶申請(qǐng)3.1.2.3客戶對(duì)售后服務(wù)結(jié)果的確認(rèn)3.1.3售后服務(wù)期限3.1.3.1瓷磚產(chǎn)品售出之日起一年內(nèi)3.2售后服務(wù)內(nèi)容3.2.1質(zhì)量問(wèn)題處理3.2.1.1確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題后，提供免費(fèi)維修或更換同型號(hào)產(chǎn)品3.2.2產(chǎn)品退換貨3.2.2.1因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿意，可申請(qǐng)退換貨3.2.3售后維修服務(wù)3.2.3.1提供專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)支持，確保維修質(zhì)量3.2.4售后咨詢服務(wù)3.2.4.1提供瓷磚產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)4.協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)4.1協(xié)議雙方權(quán)利4.1.1瓷磚電商公司有權(quán)要求售后服務(wù)提供商按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)4.1.2售后服務(wù)提供商有權(quán)要求瓷磚電商公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和客戶資料4.2協(xié)議雙方義務(wù)4.2.1瓷磚電商公司義務(wù)4.2.1.1負(fù)責(zé)向售后服務(wù)提供商提供瓷磚產(chǎn)品相關(guān)信息4.2.1.2協(xié)助售后服務(wù)提供商進(jìn)行售后服務(wù)工作4.2.2售后服務(wù)提供商義務(wù)4.2.2.1按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)4.2.2.2及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度5.協(xié)議變更與解除5.1協(xié)議變更5.1.1協(xié)議變更的條件5.1.1.1雙方協(xié)商一致5.1.1.2確有必要變更協(xié)議內(nèi)容5.1.2協(xié)議變更的程序5.1.2.1雙方書(shū)面確認(rèn)變更內(nèi)容5.1.2.2簽訂變更協(xié)議5.2協(xié)議解除5.2.1協(xié)議解除的條件5.2.1.1雙方協(xié)商一致5.2.1.2一方違約，嚴(yán)重?fù)p害另一方權(quán)益5.2.2協(xié)議解除的程序5.2.2.1書(shū)面通知對(duì)方5.2.2.2簽訂解除協(xié)議6.違約責(zé)任6.1違約行為認(rèn)定6.1.1瓷磚電商公司未按協(xié)議約定提供產(chǎn)品信息6.1.2售后服務(wù)提供商未按協(xié)議約定提供售后服務(wù)6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2.2違約方應(yīng)支付違約金6.3違約金計(jì)算及支付6.3.1違約金按違約部分金額的一定比例計(jì)算6.3.2違約金應(yīng)自違約行為發(fā)生之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1協(xié)議雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至協(xié)議雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1協(xié)議雙方同意將爭(zhēng)議提交至市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁8.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力9.協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件9.1.1雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章9.1.2協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成備案手續(xù)9.2協(xié)議生效日期9.2.1協(xié)議自雙方完成備案手續(xù)之日起生效9.3協(xié)議終止條件9.3.1協(xié)議期限屆滿9.3.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議9.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行9.4協(xié)議終止日期9.4.1協(xié)議終止日期以雙方簽署的終止協(xié)議為準(zhǔn)10.協(xié)議附件10.1協(xié)議附件清單10.1.1瓷磚產(chǎn)品保修卡10.1.2瓷磚產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)10.1.3瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)流程圖10.2協(xié)議附件內(nèi)容10.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與協(xié)議內(nèi)容一致，作為協(xié)議不可分割的一部分11.協(xié)議簽署日期11.1協(xié)議簽署日期為2024年X月X日12.協(xié)議簽署地點(diǎn)12.1協(xié)議簽署地點(diǎn)為瓷磚有限公司總部13.協(xié)議份數(shù)13.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.協(xié)議其他事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，對(duì)雙方具有約束力14.3本協(xié)議未盡事宜，適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)14.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或解除，均需雙方書(shū)面同意并簽署書(shū)面文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在履行本合同過(guò)程中，除協(xié)議雙方外的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。2.第三方介入的適用范圍2.1.1協(xié)議雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，需第三方協(xié)助解決；2.1.2協(xié)議雙方認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行鑒定、評(píng)估或仲裁；2.1.3協(xié)議雙方根據(jù)本合同約定，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額是指第三方在介入本合同過(guò)程中，因其行為或疏忽導(dǎo)致協(xié)議一方或雙方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2第三方責(zé)任限額由協(xié)議雙方在簽訂本合同時(shí)約定，并在合同中明確列出。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與爭(zhēng)議解決、鑒定、評(píng)估或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；4.1.2第三方有權(quán)要求協(xié)議雙方提供必要的信息和資料；4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)；4.2.2第三方應(yīng)保守協(xié)議雙方的商業(yè)秘密；4.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其行為或疏忽導(dǎo)致協(xié)議一方或雙方遭受損失的責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方介入后，其與其他各方的關(guān)系如下：5.1.1第三方與協(xié)議雙方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)關(guān)系；5.1.2第三方與協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系以本合同及雙方簽訂的委托協(xié)議或服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)；5.1.3第三方與協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不因第三方介入而改變協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)。6.第三方介入的程序6.1協(xié)議雙方協(xié)商一致，確定需要第三方介入的情況；6.2協(xié)議雙方與第三方簽訂委托協(xié)議或服務(wù)協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限額；6.3第三方根據(jù)委托協(xié)議或服務(wù)協(xié)議履行其職責(zé)；6.4第三方履行完畢職責(zé)后，向協(xié)議雙方提交相關(guān)報(bào)告或結(jié)論。7.第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于鑒定費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等；7.2第三方介入的費(fèi)用由協(xié)議雙方在委托協(xié)議或服務(wù)協(xié)議中約定；7.3第三方介入的費(fèi)用支付方式及時(shí)間由協(xié)議雙方在委托協(xié)議或服務(wù)協(xié)議中約定。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中，如協(xié)議雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至協(xié)議雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.第三方介入的終止9.1第三方介入終止的條件：9.1.1第三方完成其職責(zé)，協(xié)議雙方無(wú)異議；9.1.2協(xié)議雙方協(xié)商一致終止第三方介入；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致第三方介入無(wú)法繼續(xù)。10.第三方介入后的后續(xù)處理10.1第三方介入終止后，協(xié)議雙方應(yīng)根據(jù)第三方提交的報(bào)告或結(jié)論，繼續(xù)履行本合同；10.2如第三方介入導(dǎo)致協(xié)議一方或雙方遭受損失，損失賠償按照本合同及委托協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.瓷磚產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)憑證、保修期限、保修范圍等信息。說(shuō)明：保修卡為瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)憑證，客戶在享受售后服務(wù)時(shí)需出示。2.瓷磚產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品特點(diǎn)、安裝方法、使用注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等信息。說(shuō)明：使用說(shuō)明書(shū)為瓷磚產(chǎn)品的使用指南，指導(dǎo)客戶正確安裝和使用產(chǎn)品。3.瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以圖形方式展示售后服務(wù)流程，包括客戶申請(qǐng)、受理、處理、確認(rèn)等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：售后服務(wù)流程圖便于客戶了解售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。4.瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄售后服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，如客戶信息、問(wèn)題描述、處理結(jié)果等。說(shuō)明：售后服務(wù)記錄表為售后服務(wù)工作的記錄憑證，便于雙方查閱和核對(duì)。5.協(xié)議雙方簽字蓋章頁(yè)詳細(xì)要求：協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，證明協(xié)議有效。說(shuō)明：簽字蓋章頁(yè)為協(xié)議生效的證明，具有法律效力。6.協(xié)議附件變更記錄詳細(xì)要求：記錄協(xié)議附件的變更情況，包括變更日期、變更內(nèi)容等。說(shuō)明：附件變更記錄用于跟蹤附件的變更情況，確保協(xié)議雙方信息的一致性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.協(xié)議一方未按約定提供產(chǎn)品信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失，并支付違約金。示例說(shuō)明：若瓷磚電商公司未按約定提供瓷磚產(chǎn)品的真實(shí)規(guī)格信息，導(dǎo)致客戶購(gòu)買(mǎi)不符合需求的瓷磚，客戶有權(quán)要求瓷磚電商公司承擔(dān)損失并支付違約金。2.協(xié)議一方未按約定提供售后服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因未提供售后服務(wù)導(dǎo)致的客戶損失，并支付違約金。示例說(shuō)明：若售后服務(wù)提供商未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶遭受額外損失，售后服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)損失并支付違約金。3.協(xié)議一方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因未支付費(fèi)用導(dǎo)致的損失，并支付違約金。示例說(shuō)明：若瓷磚電商公司未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，售后服務(wù)提供商有權(quán)要求瓷磚電商公司支付費(fèi)用并支付違約金。4.協(xié)議一方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因泄露商業(yè)秘密導(dǎo)致的損失，并支付違約金。示例說(shuō)明：若售后服務(wù)提供商泄露了瓷磚電商公司的商業(yè)秘密，瓷磚電商公司有權(quán)要求售后服務(wù)提供商承擔(dān)損失并支付違約金。5.協(xié)議一方違反保密協(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因違反保密協(xié)議導(dǎo)致的損失，并支付違約金。示例說(shuō)明：若協(xié)議一方違反了保密協(xié)議，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)損失并支付違約金。全文完。二零二四年度瓷磚電商售后服務(wù)合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式1.4協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表2.協(xié)議目的及依據(jù)2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議依據(jù)3.售后服務(wù)范圍3.1瓷磚產(chǎn)品范圍3.2售后服務(wù)類(lèi)型3.3售后服務(wù)期限4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)質(zhì)量要求4.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3售后服務(wù)費(fèi)用5.售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)申請(qǐng)5.2售后服務(wù)受理5.3售后服務(wù)實(shí)施5.4售后服務(wù)結(jié)果反饋6.質(zhì)保期及退換貨政策6.1質(zhì)保期定義6.2退換貨條件6.3退換貨流程6.4退換貨時(shí)限7.違約責(zé)任7.1協(xié)議雙方的違約責(zé)任7.2違約賠償方式7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.協(xié)議生效及終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議生效日期9.3協(xié)議終止條件9.4協(xié)議終止日期10.協(xié)議變更及解除10.1協(xié)議變更條件10.2協(xié)議變更程序10.3協(xié)議解除條件10.4協(xié)議解除程序11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時(shí)間12.合同附件12.1附件一：瓷磚產(chǎn)品清單12.2附件二：售后服務(wù)細(xì)則12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同解釋13.1合同用語(yǔ)解釋13.2合同解釋爭(zhēng)議14.其他約定事項(xiàng)14.1雙方權(quán)利義務(wù)14.2協(xié)議保密14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)甲方：[甲方全稱(chēng)]乙方：[乙方全稱(chēng)]1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]1.4協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]2.協(xié)議目的及依據(jù)2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度瓷磚電商銷(xiāo)售過(guò)程中，乙方作為甲方瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)提供商，雙方的權(quán)利義務(wù)，確保瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。2.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.售后服務(wù)范圍3.1瓷磚產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指瓷磚產(chǎn)品包括甲方銷(xiāo)售的所有瓷磚類(lèi)產(chǎn)品。3.2售后服務(wù)類(lèi)型1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理2.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)3.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)4.產(chǎn)品退換貨服務(wù)3.3售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自瓷磚產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)保期確定。4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)質(zhì)量要求1.售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，確保在接到顧客投訴后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。2.售后服務(wù)過(guò)程規(guī)范，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。3.售后服務(wù)結(jié)果滿意，確保顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果滿意。4.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到顧客投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特殊情況除外。4.3售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定執(zhí)行。5.售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)申請(qǐng)顧客需通過(guò)甲方提供的售后服務(wù)渠道提出申請(qǐng)，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等方式。5.2售后服務(wù)受理乙方接到顧客的售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理，并告知顧客后續(xù)處理流程。5.3售后服務(wù)實(shí)施乙方按照服務(wù)流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)工作。5.4售后服務(wù)結(jié)果反饋乙方在完成售后服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向顧客反饋服務(wù)結(jié)果，并記錄服務(wù)過(guò)程。6.質(zhì)保期及退換貨政策6.1質(zhì)保期定義質(zhì)保期指瓷磚產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，在正常使用情況下，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)期限。6.2退換貨條件1.瓷磚產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且經(jīng)乙方確認(rèn)屬實(shí)。2.顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，保留完整的購(gòu)物憑證及產(chǎn)品包裝。6.3退換貨流程1.顧客向乙方提出退換貨申請(qǐng)。2.乙方核實(shí)退換貨條件，確認(rèn)屬實(shí)后，安排退換貨事宜。3.顧客按照乙方指定的方式辦理退換貨手續(xù)。6.4退換貨時(shí)限退換貨時(shí)限自顧客提出退換貨申請(qǐng)之日起計(jì)算，具體時(shí)限根據(jù)瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)保期確定。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序1.爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并指定代表進(jìn)行協(xié)商。2.雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。3.如協(xié)商未果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)的選擇以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。9.協(xié)議生效及終止9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.2協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3協(xié)議終止條件1.協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。9.4協(xié)議終止日期協(xié)議終止日期以雙方協(xié)商一致或法定終止條件成就為準(zhǔn)。10.協(xié)議變更及解除10.1協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。10.2協(xié)議變更程序1.雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書(shū)面形式提出變更要求。2.雙方應(yīng)在收到變更要求之日起15日內(nèi)達(dá)成書(shū)面協(xié)議。10.3協(xié)議解除條件1.協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。2.因一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。10.4協(xié)議解除程序1.解除協(xié)議需以書(shū)面形式通知對(duì)方。2.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議約定的義務(wù)。11.通知與送達(dá)11.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)快遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址，如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.3送達(dá)時(shí)間以快遞或電子郵件等方式發(fā)送的通知，以實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。12.合同附件12.1附件一：瓷磚產(chǎn)品清單附件一應(yīng)詳細(xì)列出甲方銷(xiāo)售的瓷磚產(chǎn)品種類(lèi)、型號(hào)、規(guī)格等信息。12.2附件二：售后服務(wù)細(xì)則附件二應(yīng)詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。12.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于合同簽署證明、授權(quán)委托書(shū)等。13.合同解釋13.1合同用語(yǔ)解釋本協(xié)議中使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。13.2合同解釋爭(zhēng)議如對(duì)本協(xié)議的解釋產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)以協(xié)議為準(zhǔn)。14.其他約定事項(xiàng)14.1雙方權(quán)利義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)履行，不得擅自變更。14.2協(xié)議保密雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.3合同簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義本協(xié)議中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本協(xié)議內(nèi)容，經(jīng)甲乙雙方同意介入?yún)f(xié)議履行過(guò)程中的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍1.產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)與鑒定。2.售后服務(wù)的提供與執(zhí)行。3.爭(zhēng)議的調(diào)解與仲裁。4.本協(xié)議約定的其他需要第三方介入的情形。16.第三方介入的條件16.1第三方資質(zhì)要求介入本協(xié)議的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方選擇程序甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任1.按照協(xié)議約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。2.對(duì)其提供的服務(wù)或鑒定的結(jié)果負(fù)責(zé)。3.對(duì)其違反協(xié)議約定所造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方義務(wù)1.保守協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。2.按時(shí)、保質(zhì)完成協(xié)議約定的任務(wù)。3.遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方的權(quán)利18.1第三方權(quán)利1.收取協(xié)議約定的報(bào)酬。2.依法維護(hù)自身合法權(quán)益。3.要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中第三方責(zé)任限額是指第三方因其違約行為給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方合作協(xié)議時(shí)約定。2.責(zé)任限額不得低于協(xié)議約定第三方應(yīng)承擔(dān)的最低賠償金額。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的第三方合作協(xié)議，第三方應(yīng)直接向甲方承擔(dān)責(zé)任。20.2第三方與乙方的的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的第三方合作協(xié)議，第三方應(yīng)直接向乙方承擔(dān)責(zé)任。20.3第三方與其他方的劃分1.第三方與甲乙雙方以外的其他方無(wú)直接協(xié)議關(guān)系。2.第三方在履行協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。21.第三方介入的協(xié)議變更21.1協(xié)議變更程序甲乙雙方認(rèn)為需要變更第三方合作協(xié)議的，應(yīng)按照原協(xié)議約定的變更程序進(jìn)行。21.2協(xié)議變更生效變更后的第三方合作協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。22.第三方介入的協(xié)議終止22.1協(xié)議終止條件第三方合作協(xié)議的終止條件包括但不限于：1.協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。22.2協(xié)議終止程序協(xié)議終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，通知第三方終止協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。23.第三方介入的爭(zhēng)議解決23.1爭(zhēng)議解決方式第三方合作協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式，應(yīng)按照協(xié)議約定的方式解決。23.2爭(zhēng)議解決程序第三方合作協(xié)議的爭(zhēng)議解決程序，應(yīng)按照協(xié)議約定的程序進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：瓷磚產(chǎn)品清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出甲方銷(xiāo)售的瓷磚產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。確保產(chǎn)品清單的準(zhǔn)確性，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等信息。2.附件二：售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。包括售后服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題解答及解決方案。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。包括第三方合作協(xié)議的簽署、變更、終止等程序。4.附件四：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。包括仲裁協(xié)議、調(diào)解協(xié)議等。5.附件五：協(xié)議變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定協(xié)議變更的條件、程序、生效日期等。包括協(xié)議變更的書(shū)面形式、簽署方式等。6.附件六：協(xié)議解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定協(xié)議解除的條件、程序、生效日期等。包括協(xié)議解除的書(shū)面形式、簽署方式等。7.附件七：通知送達(dá)確認(rèn)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：用于確認(rèn)通知的送達(dá)情況，包括送達(dá)時(shí)間、方式等。8.附件八：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)完成情況、費(fèi)用支出等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供瓷磚產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按時(shí)提供或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。任何一方未按照約定履行協(xié)議中的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)守約方造成的損失進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失。直接損失包括但不限于：實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、貨物損失等。間接損失包括但不限于：因違約造成的商機(jī)損失、信譽(yù)損失等。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)提供瓷磚產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方施工延誤，乙方要求甲方賠償因延誤造成的額外費(fèi)用10000元。乙方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客投訴，甲方要求乙方賠償因售后服務(wù)問(wèn)題造成的損失5000元。全文完。二零二四年度瓷磚電商售后服務(wù)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作方名稱(chēng)1.2法定代表人1.3聯(lián)系人1.4聯(lián)系電話1.5通訊地址1.6電子郵箱2.合作期限2.1合作起始日期2.2合作終止日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)項(xiàng)目3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4售后服務(wù)流程4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2售后服務(wù)處理時(shí)效4.3售后服務(wù)滿意度5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1售后服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.合作雙方權(quán)利與義務(wù)6.1合作方權(quán)利6.2合作方義務(wù)6.3服務(wù)方權(quán)利6.4服務(wù)方義務(wù)7.違約責(zé)任7.1合作方違約責(zé)任7.2服務(wù)方違約責(zé)任7.3違約責(zé)任處理方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服務(wù)流程圖12.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后的處理14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作方名稱(chēng)：甲方（瓷磚電商）1.2法定代表人：1.3聯(lián)系人：1.4聯(lián)系電話：138001380001.5通訊地址：省市區(qū)路號(hào)2.合作期限2.1合作起始日期：2024年1月1日2.2合作終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍：包括瓷磚產(chǎn)品在售出后的安裝、維修、更換等服務(wù)。3.2售后服務(wù)項(xiàng)目：包括但不限于產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品退換貨等。3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4售后服務(wù)流程：客戶提交售后服務(wù)申請(qǐng)→售后服務(wù)部門(mén)接收申請(qǐng)→確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容→安排服務(wù)人員→完成服務(wù)→客戶確認(rèn)滿意4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自客戶提交售后服務(wù)申請(qǐng)之日起，24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。4.2售后服務(wù)處理時(shí)效：對(duì)于一般性故障，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成維修或更換；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1售后服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定，具體費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2費(fèi)用支付方式：采用銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付方式，每月結(jié)算一次。5.3費(fèi)用支付時(shí)間：每月5日前支付上月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。6.合作雙方權(quán)利與義務(wù)6.1合作方權(quán)利：6.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.2合作方義務(wù)：6.2.1甲方應(yīng)按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作。6.3服務(wù)方權(quán)利：6.3.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的售后服務(wù)支持。6.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)支持進(jìn)行評(píng)估。6.4服務(wù)方義務(wù)：6.4.1乙方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告售后服務(wù)情況。8.保密條款8.1保密內(nèi)容：包括但不限于合作雙方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：合作雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁委員會(huì)另有裁決。10.合同解除10.1合同解除條件：任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正的；或一方發(fā)生破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情形的。10.2合同解除程序：任何一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。10.3合同解除后的處理：合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的義務(wù)，并按照約定處理剩余事務(wù)。11.合同生效11.1合同生效條件：本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期：2024年1月1日12.合同附件12.1附件一：服務(wù)流程圖12.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他13.合同變更13.1合同變更條件：任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議后生效。13.2合同變更程序：合同變更應(yīng)遵循法定程序，包括但不限于：提出變更申請(qǐng)、協(xié)商、簽訂變更協(xié)議、履行變更內(nèi)容。13.3合同變更后的處理：合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行各自義務(wù)。14.其他約定14.1合同未盡事宜：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念：本合同中的第三方指除甲方和乙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于維修服務(wù)提供商、物流配送服務(wù)商、技術(shù)支持服務(wù)商等。1.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，降低成本，提升客戶滿意度。2.第三方責(zé)任界定2.1第三方責(zé)任范圍：第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2第三方責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元，超過(guò)該限額的部分由甲方或乙方承擔(dān)。3.第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：3.1.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立處理售后服務(wù)事項(xiàng)。3.2第三方義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性。3.2.2第三方應(yīng)保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。3.2.3第三方應(yīng)接受甲方或乙方的監(jiān)督和檢查。4.第三方與其他各方的關(guān)系4.3第三方與客戶的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重客戶權(quán)益