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備案號：46859-2015DB50TheBasicCodeforCity'sCommunity-ServiceW重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)為促使廣大城市社區(qū)工作者進(jìn)一步養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和推進(jìn)城市社區(qū)公共服務(wù)能力建設(shè)城市社區(qū)工作者行為基本規(guī)范3.1遵守國家法律、法規(guī)，依法履行各種職責(zé)，貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，3.2應(yīng)有為居民服務(wù)的公德意識和責(zé)任感，維護(hù)居民合法權(quán)益，認(rèn)真對待居民的居民生活，樂于奉獻(xiàn)社區(qū)公益事業(yè)。為居民辦3.3遵守職業(yè)道德，誠實守信，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)，禮貌4.2.5遞送物件有尖銳部分的，應(yīng)將非尖銳部分或便于接收的部分遞送給對方，同5.1.2不接待私客，不打私人電話，上網(wǎng)5.1.3辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，個人物品5.2.1對待居民應(yīng)一視同仁，不得歧視偏見，應(yīng)主動、熱情5.2.5對需要傳呼別人的電話時，應(yīng)說：“請您稍等，我立即給您找去?！盿)“對不起，他（她）不在，請您再來電話?！眀)“請您留下電話號碼，讓他（她）給您回電話?！?.3.2居民咨詢非本職業(yè)務(wù)時，宜導(dǎo)引居民到相應(yīng)的工作人員處，或宜回答下其他工作人員?！?.3.3有不期而至的來訪居民，應(yīng)放下手中工作，主動熱情接待，有問必答a)“歡迎您提出寶貴意見?！眀)“您所反映的問題我們會盡快查實并答復(fù)c)“這是我們應(yīng)該做的?！?.3應(yīng)把握入戶的時間，可提前預(yù)約。應(yīng)錯過午休時間入戶，不宜6.4應(yīng)適度敲門二至三次。應(yīng)主動說明來

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