2024版國(guó)內(nèi)航班旅客運(yùn)輸協(xié)議細(xì)則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版國(guó)內(nèi)航班旅客運(yùn)輸協(xié)議細(xì)則一本合同目錄一覽1.第一條合同定義與范圍1.1第一層級(jí)的解釋1.2第二層級(jí)的解釋1.3第三層級(jí)的解釋2.第二條旅客信息與購(gòu)票2.1旅客信息的準(zhǔn)確性2.2購(gòu)票流程與方式2.3電子票與紙質(zhì)票的使用3.第三條票價(jià)與支付3.1票價(jià)的構(gòu)成與計(jì)算3.2支付方式與期限3.3支付成功的確認(rèn)4.第四條航班預(yù)訂與改簽4.1航班預(yù)訂的原則4.2改簽的條件與程序4.3改簽的手續(xù)費(fèi)與規(guī)定5.第五條退票與退款5.1退票的條件與程序5.2退票的手續(xù)費(fèi)與規(guī)定5.3退款的處理與時(shí)間6.第六條旅客登機(jī)與行李6.1旅客登機(jī)的手續(xù)與規(guī)定6.2行李的分類與規(guī)定6.3免費(fèi)行李額度與超出部分的收費(fèi)7.第七條航班延誤與取消7.1航班延誤的處理與補(bǔ)償7.2航班取消的責(zé)任與補(bǔ)償7.3特殊情況下的航班變更與補(bǔ)償8.第八條旅客權(quán)益保障8.1旅客的人身安全與權(quán)益8.2旅客的健康與醫(yī)療保障8.3旅客的隱私保護(hù)與保密9.第九條責(zé)任限制與免除9.1航空公司責(zé)任限制的條款9.2不可抗力因素的免責(zé)9.3旅客自身原因?qū)е碌膿p失10.第十條爭(zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決的途徑與程序10.2法律適用的范圍與規(guī)定10.3法院管轄權(quán)的確定11.第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件與時(shí)間11.2合同的終止條件與程序11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.第十二條航空公司與旅客的權(quán)利與義務(wù)12.1航空公司的權(quán)利與義務(wù)12.2旅客的權(quán)利與義務(wù)12.3旅客的違規(guī)行為與責(zé)任13.第十三條特殊旅客的服務(wù)與規(guī)定13.1特殊旅客的分類與服務(wù)要求13.2攜帶特殊物品的規(guī)定13.3特殊旅客的購(gòu)票與登機(jī)流程14.第十四條合同的修訂與通知14.1合同修訂的條件與程序14.2合同修訂的生效時(shí)間14.3合同修訂的通知與生效第一部分：合同如下：第一條合同定義與范圍1.2本合同所涉及的航班是指航空公司經(jīng)營(yíng)的所有國(guó)內(nèi)航線航班。1.3本合同所稱旅客是指購(gòu)買機(jī)票并按照機(jī)票約定乘坐航空公司的航班的任何人。第二條旅客信息與購(gòu)票2.1旅客在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼等。2.2旅客可以通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站、客服電話、機(jī)場(chǎng)售票處等渠道購(gòu)買機(jī)票。2.3電子票與紙質(zhì)票具有同等法律效力，旅客可選擇其中一種形式持有。第三條票價(jià)與支付3.1票價(jià)是指旅客乘坐航班所需支付的費(fèi)用，包括客票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。3.2旅客應(yīng)按照航空公司規(guī)定的支付方式和期限支付票款。3.3支付成功后，航空公司將向旅客發(fā)送支付成功的確認(rèn)信息。第四條航班預(yù)訂與改簽4.1航班預(yù)訂是指旅客根據(jù)航班時(shí)刻表選擇合適的航班進(jìn)行預(yù)定。4.2旅客如需改簽，應(yīng)提前向航空公司提出申請(qǐng)，并遵循航空公司規(guī)定的改簽條件和程序。4.3改簽手續(xù)費(fèi)及規(guī)定詳見(jiàn)航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。第五條退票與退款5.1旅客如需退票，應(yīng)按照航空公司規(guī)定的退票條件和程序辦理。5.2退票手續(xù)費(fèi)及規(guī)定詳見(jiàn)航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。5.3退款將在審核通過(guò)后，原支付渠道返回，具體時(shí)間以銀行為準(zhǔn)。第六條旅客登機(jī)與行李6.1旅客應(yīng)在航班起飛前規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理登機(jī)手續(xù)并領(lǐng)取行李牌。6.2行李分為托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。托運(yùn)行李應(yīng)符合航空公司規(guī)定，如需托運(yùn)特殊物品，應(yīng)提前向航空公司申報(bào)。6.3免費(fèi)行李額度及超出部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。第八條旅客權(quán)益保障8.1航空公司應(yīng)確保旅客的人身安全，提供安全、舒適的飛行環(huán)境。8.2航空公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，為旅客提供健康與醫(yī)療保障。8.3航空公司承諾保護(hù)旅客的隱私，對(duì)旅客的個(gè)人信息予以保密。第九條責(zé)任限制與免除9.1航空公司的責(zé)任限制條款如下：（1）航空公司對(duì)旅客的行李損失或損壞，最高賠償金額不得超過(guò)每公斤100元人民幣。（2）航空公司對(duì)旅客的延誤損失，最高賠償金額不得超過(guò)旅客票價(jià)的20%。9.2不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消、延誤或損失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3旅客因自身原因?qū)е碌膿p失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決與法律適用10.1旅客與航空公司之間的爭(zhēng)議，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2本合同受中國(guó)法律管轄，適用中國(guó)法律。10.3雙方同意，如有爭(zhēng)議，應(yīng)提交至航空公司所在地人民法院管轄。第十一條合同的生效與終止11.1本合同自購(gòu)票之日起生效，至航班結(jié)束時(shí)終止。11.2合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)按本合同約定繼續(xù)有效。11.3本合同的修訂和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十二條航空公司與旅客的權(quán)利與義務(wù)12.1航空公司的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定提供航班服務(wù)。（2）確保航班安全，按時(shí)起飛和到達(dá)。（3）為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重旅客的合法權(quán)益。12.2旅客的權(quán)利與義務(wù)：（1）遵守航空公司的各項(xiàng)規(guī)定，配合航空公司的工作。（2）按照約定支付票款。（3）按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)，遵守航班紀(jì)律。12.3旅客的違規(guī)行為與責(zé)任：（1）旅客違反本合同或國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致航空公司損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）旅客在航班上從事違法活動(dòng)，將依法受到追究。第十三條特殊旅客的服務(wù)與規(guī)定13.1特殊旅客包括孕婦、老年人、殘疾人、兒童等，航空公司提供相應(yīng)的服務(wù)。13.2攜帶特殊物品的旅客，應(yīng)提前向航空公司申報(bào)，并遵守相關(guān)規(guī)定。13.3特殊旅客的購(gòu)票與登機(jī)流程，詳見(jiàn)航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。第十四條合同的修訂與通知14.1合同修訂的條件與程序：（1）合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修訂內(nèi)容應(yīng)以書面形式表達(dá)，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2合同修訂的生效時(shí)間：（1）修訂后的合同自雙方簽字之日起生效。（2）修訂內(nèi)容取代原合同相應(yīng)條款。14.3合同修訂的通知與生效：（1）航空公司應(yīng)在修訂生效后，通過(guò)公告、通知等方式告知旅客。（2）旅客收到通知后，視為對(duì)修訂內(nèi)容的認(rèn)可。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：航班時(shí)刻表詳細(xì)列出航空公司所有國(guó)內(nèi)航線的航班時(shí)刻信息，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班號(hào)等。2.附件二：票價(jià)表詳細(xì)列出各類艙別的票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等信息，以及票價(jià)的計(jì)算方式。3.附件三：行李規(guī)定詳細(xì)列出托運(yùn)行李、隨身攜帶行李的免費(fèi)額度、超額行李的費(fèi)用及其計(jì)算方式。4.附件四：改簽和退票政策詳細(xì)列出改簽和退票的條件、手續(xù)費(fèi)、時(shí)間限制等信息。5.附件五：特殊旅客服務(wù)規(guī)定詳細(xì)列出針對(duì)孕婦、老年人、殘疾人、兒童等特殊旅客的服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。6.附件六：旅客權(quán)益保障指南詳細(xì)列出旅客在飛行過(guò)程中的權(quán)益保障措施，包括人身安全、健康醫(yī)療保障、隱私保護(hù)等內(nèi)容。7.附件七：責(zé)任限制與免除條款詳細(xì)列出航空公司責(zé)任限制和免除的情況，包括不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消、延誤或損失等情況。8.附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)列出旅客與航空公司之間爭(zhēng)議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。9.附件九：合同修訂記錄詳細(xì)列出合同修訂的歷史記錄，包括修訂的時(shí)間、內(nèi)容以及雙方的簽字確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.航空公司未按照約定提供航班服務(wù)，或航班安全存在問(wèn)題，導(dǎo)致旅客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.航空公司未按照約定時(shí)間起飛或到達(dá)，導(dǎo)致旅客延誤的，應(yīng)按照附件四的退票政策承擔(dān)賠償責(zé)任。3.航空公司未按照約定保護(hù)旅客的隱私，導(dǎo)致旅客個(gè)人信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.旅客未按照航空公司規(guī)定購(gòu)買機(jī)票，或提供虛假個(gè)人信息的，航空公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并追究旅客的法律責(zé)任。5.旅客未按照約定時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)，或違反航班紀(jì)律的，航空公司有權(quán)拒絕旅客登機(jī)，并追究其法律責(zé)任。6.旅客攜帶違禁品或未申報(bào)的特殊物品登機(jī)，導(dǎo)致航班取消、延誤或損失的，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.國(guó)內(nèi)航線：指在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的航空運(yùn)輸活動(dòng)。2.航班號(hào)：用于標(biāo)識(shí)航空公司的具體航班。3.客票價(jià)：指旅客乘坐航班所需支付的基本費(fèi)用。4.燃油附加費(fèi)：指由于燃油價(jià)格波動(dòng)導(dǎo)致的額外費(fèi)用。5