2024物業(yè)管理實務客戶關系管理與滿意度調查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)管理實務客戶關系管理與滿意度調查合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1合同簽訂日期1.2雙方名稱1.3雙方法定代表人1.4雙方地址及聯(lián)系方式2.項目概述2.1物業(yè)管理項目名稱2.2項目地點2.3項目面積2.4項目類型3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度調查目標3.2客戶滿意度提升計劃3.3客戶關系維護策略4.滿意度調查方法4.1調查方式4.2調查樣本4.3調查時間安排4.4調查問卷設計5.調查實施5.1調查人員培訓5.2調查現(xiàn)場安排5.3調查結果收集與整理6.客戶滿意度分析6.1數(shù)據(jù)分析指標6.2數(shù)據(jù)分析結果6.3滿意度問題識別7.問題整改與措施7.1問題整改責任主體7.2整改措施及時間節(jié)點7.3整改效果評估8.客戶關系管理培訓8.1培訓內容8.2培訓對象8.3培訓時間及地點8.4培訓考核9.客戶投訴處理9.1投訴處理流程9.2投訴處理時限9.3投訴處理結果反饋10.客戶關系管理費用10.1費用構成10.2費用支付方式10.3費用結算時間11.合同期限11.1合同生效日期11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2雙方名稱：1.2.1物業(yè)服務方：____物業(yè)管理有限公司1.2.2客戶方：____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.3雙方法定代表人：1.3.1物業(yè)服務方：____1.3.2客戶方：____1.4雙方地址及聯(lián)系方式：1.4.1物業(yè)服務方：1.4.1.1地址：____市____區(qū)____街道____號1.4.1.2聯(lián)系電話：____1.4.1.3傳真：____1.4.2客戶方：1.4.2.1地址：____市____區(qū)____街道____號1.4.2.2聯(lián)系電話：____1.4.2.3傳真：____2.項目概述2.1物業(yè)管理項目名稱：____小區(qū)2.2項目地點：____市____區(qū)____街道____號2.3項目面積：____平方米2.4項目類型：住宅3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度調查目標：3.1.2發(fā)現(xiàn)并解決客戶關心的問題3.2客戶滿意度提升計劃：3.2.1定期開展客戶滿意度調查3.2.2建立客戶關系管理系統(tǒng)3.2.3加強與客戶的溝通與互動3.3客戶關系維護策略：3.3.1提供優(yōu)質物業(yè)服務3.3.2建立客戶反饋渠道3.3.3定期舉辦社區(qū)活動4.滿意度調查方法4.1調查方式：4.1.1問卷調查4.1.2面談調查4.2調查樣本：4.2.1樣本數(shù)量：____戶4.2.2樣本選?。弘S機抽取4.3調查時間安排：4.3.1調查周期：每季度進行一次4.3.2調查時間：____年____月____日至____年____月____日4.4調查問卷設計：4.4.1問卷內容：包含物業(yè)管理服務、設施設備、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)等方面4.4.2問卷格式：紙質問卷和電子問卷5.調查實施5.1調查人員培訓：5.1.1培訓時間：____年____月____日5.1.2培訓內容：調查方法、問卷填寫、數(shù)據(jù)分析等5.2調查現(xiàn)場安排：5.2.1調查地點：____小區(qū)物業(yè)管理處5.2.2調查時間：____年____月____日至____年____月____日5.3調查結果收集與整理：5.3.1收集方式：現(xiàn)場回收、電子郵件、等方式5.3.2整理方式：錄入電腦系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析6.客戶滿意度分析6.1數(shù)據(jù)分析指標：6.1.1滿意度得分6.1.2不滿意原因分析6.2數(shù)據(jù)分析結果：6.2.1滿意度得分及變化趨勢6.2.2不滿意原因統(tǒng)計及分析6.3滿意度問題識別：6.3.1物業(yè)服務問題6.3.2設施設備問題6.3.3環(huán)境綠化問題6.3.4安全保衛(wèi)問題8.客戶關系管理培訓8.1培訓內容：8.1.1物業(yè)服務標準及流程8.1.2客戶溝通技巧8.1.3投訴處理流程8.1.4應急事件處理8.2培訓對象：8.2.1物業(yè)服務方全體員工8.2.2客戶關系管理人員8.3培訓時間及地點：8.3.1時間：____年____月____日至____年____月____日8.3.2地點：____市____區(qū)____街道____號8.4培訓考核：8.4.1考核方式：理論考試和實際操作考核9.客戶投訴處理9.1投訴處理流程：9.1.1投訴接收：24小時內接收客戶投訴9.1.2投訴登記：詳細記錄投訴內容9.1.3投訴調查：核實投訴情況9.1.4投訴處理：制定解決方案9.1.5投訴反饋：向客戶反饋處理結果9.2投訴處理時限：9.2.1一般投訴：3個工作日內處理完畢9.2.2重大投訴：7個工作日內處理完畢9.3投訴處理結果反饋：9.3.1以書面形式向客戶反饋處理結果9.3.2對處理結果進行跟蹤，確?？蛻魸M意10.客戶關系管理費用10.1費用構成：10.1.1調查問卷設計費用10.1.2調查實施費用10.1.3培訓費用10.1.4投訴處理費用10.2費用支付方式：10.2.1預付款：合同簽訂后____個工作日內支付總額的30%10.2.2進度款：每月支付上一個月實際發(fā)生費用的50%10.2.3尾款：合同執(zhí)行完畢后____個工作日內支付剩余的20%10.3費用結算時間：10.3.1每月____日前提交上月費用結算報告10.3.2每季度____日前提交季度費用結算報告11.合同期限11.1合同生效日期：____年____月____日11.2合同期限：____個月11.3合同續(xù)簽：11.3.1雙方均可提前____個月書面通知對方續(xù)簽合同11.3.2續(xù)簽合同期限與原合同期限相同12.違約責任12.1違約情形：12.1.1未按約定時間完成客戶滿意度調查12.1.2未按約定時間完成客戶關系管理培訓12.1.3未按約定時間處理客戶投訴12.2違約責任承擔：12.2.2嚴重違約的，對方有權解除合同，并要求賠償損失12.3違約賠償：12.3.1違約金最高不超過合同總額的____%13.爭議解決13.1爭議解決方式：13.1.1協(xié)商解決13.1.2仲裁13.1.3訴訟13.2爭議解決機構：13.2.1仲裁機構：____仲裁委員會13.2.2人民法院：____市____區(qū)人民法院13.3爭議解決程序：13.3.1雙方協(xié)商解決爭議13.3.2協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟14.其他約定14.1通知方式：14.1.1書面通知：以掛號信或快遞方式送達14.1.2電子通知：通過電子郵件或傳真方式送達14.2合同附件：14.2.1客戶滿意度調查問卷14.2.2客戶關系管理培訓計劃14.2.3投訴處理流程圖14.3合同份數(shù)及效力：14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關系，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、關聯(lián)公司或其法定代表人。15.2第三方的選擇與確定：15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方需具備相應的資質、經(jīng)驗和能力，以保障服務質量。15.3第三方的責權利：15.3.1責任：第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責，保證服務質量。15.3.2權利：第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于信息、場地、設備等。15.3.3利益：第三方有權按照合同約定收取服務費用。15.4第三方與其他各方的劃分說明：15.4.1第三方與甲乙雙方之間是服務合同關系，與合同標的物無關。15.4.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方發(fā)生業(yè)務往來。15.4.3第三方在履行職責過程中，應遵守甲乙雙方的相關規(guī)定和法律法規(guī)。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的范圍：16.1.1客戶滿意度調查16.1.2客戶關系管理培訓16.1.3投訴處理16.1.4其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的事項16.2第三方介入的條件：16.2.1甲乙雙方書面同意第三方介入。16.2.2第三方已簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。16.2.3第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力。16.3第三方的責任限額：16.3.1第三方因自身原因導致合同無法履行或服務質量不符合約定的，應承擔相應的責任。16.3.2第三方的責任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，但不得超過合同總額的____%。16.3.3第三方責任限額不包括因不可抗力導致的責任。17.第三方介入的費用17.1第三方介入的費用由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，并按約定的支付方式進行結算。17.2第三方介入的費用不包括甲乙雙方根據(jù)合同應承擔的費用。18.第三方介入的變更與解除18.1第三方介入的變更：18.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的范圍、期限等事項。18.1.2變更內容應以書面形式通知第三方。18.2第三方介入的解除：18.2.1第三方嚴重違反合同約定，甲乙雙方有權解除合同。18.2.2第三方介入期間，如發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的爭議解決機構申請解決。20.其他20.1本合同中有關第三方的條款，如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。20.2本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶滿意度調查問卷詳細要求和說明：問卷應包含物業(yè)管理服務、設施設備、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)等方面的具體問題，確保調查結果的準確性和全面性。2.客戶關系管理培訓計劃詳細要求和說明：培訓計劃應包括培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓地點、培訓考核方式等，確保培訓的有效性和針對性。3.投訴處理流程圖詳細要求和說明：流程圖應清晰展示投訴接收、調查、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)，便于甲乙雙方和第三方了解和執(zhí)行。4.第三方合作協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應明確第三方的服務內容、費用、責任、權利、保密條款等，確保雙方權益。5.費用結算報告詳細要求和說明：報告應詳細列出各項費用支出，包括但不限于調查問卷設計費用、調查實施費用、培訓費用、投訴處理費用等。6.第三方資質證明文件詳細要求和說明：第三方應提供相關資質證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質證書、行業(yè)認證等，以證明其專業(yè)能力和合法性。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定時間完成客戶滿意度調查責任認定標準：每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若第三方未在約定時間內完成客戶滿意度調查，則需支付違約金____元。2.未按約定時間完成客戶關系管理培訓責任認定標準：每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若第三方未在約定時間內完成客戶關系管理培訓，則需支付違約金____元。3.未按約定時間處理客戶投訴責任認定標準：一般投訴逾期未處理完畢，每逾期一日，支付違約金____元；重大投訴逾期未處理完畢，每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若第三方未在規(guī)定時間內處理客戶投訴，則需支付相應違約金。4.第三方違反保密條款責任認定標準：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或個人信息，應承擔相應的法律責任。示例說明：若第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，則需承擔相應的法律責任。5.第三方服務質量不符合約定責任認定標準：第三方提供的服務質量不符合約定，應根據(jù)實際情況進行賠償。示例說明：若第三方提供的服務質量未達到合同約定標準，則需進行賠償。6.甲乙雙方未按約定支付費用責任認定標準：甲乙雙方未按約定支付費用，每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若甲乙雙方未在約定時間內支付費用，則需支付違約金____元。全文完。2024物業(yè)管理實務客戶關系管理與滿意度調查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人2.合同標的2.1物業(yè)管理實務2.2客戶關系管理2.3滿意度調查3.服務內容與標準3.1物業(yè)管理實務服務內容3.1.1物業(yè)管理基本服務3.1.2物業(yè)管理增值服務3.2客戶關系管理服務內容3.2.1客戶溝通與咨詢3.2.2客戶投訴處理3.2.3客戶滿意度調查3.3滿意度調查服務內容3.3.1調查方法3.3.2調查內容3.3.3調查結果分析與應用4.服務期限4.1合同起止日期4.2服務期限延長條件5.服務費用5.1服務費用總額5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付期限6.服務質量要求6.1物業(yè)管理實務服務質量要求6.2客戶關系管理服務質量要求6.3滿意度調查服務質量要求7.違約責任7.1合同雙方違約責任7.2違約責任承擔方式7.3違約責任賠償標準8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3保密期限9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案手續(xù)12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理實務服務內容明細12.2附件二：客戶關系管理服務內容明細12.3附件三：滿意度調查方案13.其他約定事項13.1合同雙方另行約定的其他事項13.2合同雙方另行約定的事項解釋14.合同簽署日期及地點第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：物業(yè)管理公司乙方：業(yè)主委員會1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同標的2.1物業(yè)管理實務本合同標的為甲方對乙方所管理的物業(yè)進行日常物業(yè)管理實務，包括但不限于物業(yè)維護、公共設施管理、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2客戶關系管理2.3滿意度調查甲方將定期對乙方業(yè)主進行滿意度調查，以了解業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意程度，并據(jù)此改進服務質量。3.服務內容與標準3.1物業(yè)管理實務服務內容3.1.1物業(yè)管理基本服務包括但不限于物業(yè)設施的日常維護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等。3.1.2物業(yè)管理增值服務包括但不限于家政服務、快遞收發(fā)、車輛停放管理等。3.2客戶關系管理服務內容3.2.1客戶溝通與咨詢甲方應設立客服，及時響應業(yè)主的咨詢和投訴。3.2.2客戶投訴處理甲方應建立投訴處理機制，確保業(yè)主的合理投訴得到及時有效的處理。3.2.3客戶滿意度調查甲方應每年至少進行一次業(yè)主滿意度調查，調查內容包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等。3.3滿意度調查服務內容3.3.1調查方法采用問卷調查、電話訪談等方式進行。3.3.2調查內容調查內容包括業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度、改進建議等。3.3.3調查結果分析與應用甲方應定期分析調查結果，針對存在的問題提出改進措施，并報乙方備案。4.服務期限4.1合同起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務期限延長條件如雙方同意，可在合同到期前一個月內協(xié)商延長服務期限。5.服務費用5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣萬元。5.2服務費用支付方式乙方應于每月的日前支付甲方當月服務費用。5.3服務費用支付期限甲方應在收到乙方支付的服務費用后個工作日內提供相應的服務。6.服務質量要求6.1物業(yè)管理實務服務質量要求甲方應確保物業(yè)管理實務服務的質量達到國家標準和行業(yè)標準。6.2客戶關系管理服務質量要求甲方應確?？蛻絷P系管理服務的質量達到甲方內部服務標準。6.3滿意度調查服務質量要求甲方應確保滿意度調查的真實性和有效性，及時反饋調查結果。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及的保密信息包括但不限于：雙方的業(yè)務信息、客戶名單、技術秘密、財務數(shù)據(jù)等。8.2保密義務雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內有效。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1甲方違反合同約定，未按約定提供服務質量或服務內容。9.1.2乙方違反合同約定，未按約定支付服務費用。9.1.3因不可抗力導致合同無法履行。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致同意終止。9.2.2合同解除后，合同自然終止。9.3合同解除與終止程序9.3.1一方提出解除合同，應提前天書面通知對方。9.3.2雙方應在接到解除合同通知后個工作日內協(xié)商確定合同解除后的善后事宜。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決機構如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決費用因解決爭議而產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。11.合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案手續(xù)本合同簽訂后，雙方應將合同副本報送相關政府部門備案。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理實務服務內容明細12.2附件二：客戶關系管理服務內容明細12.3附件三：滿意度調查方案13.其他約定事項13.1合同雙方另行約定的其他事項如雙方另有約定，應在本合同中明確列出，并作為合同的有效組成部分。13.2合同雙方另行約定的事項解釋如對本合同另有約定，其解釋權歸雙方共同享有。14.合同簽署日期及地點本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：物業(yè)管理公司乙方（蓋章）：業(yè)主委員會甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽署日期：2024年X月X日簽署地點：市區(qū)路號第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢服務提供商、法律顧問等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需專業(yè)意見或服務，甲乙雙方可邀請第三方介入。15.2.2因合同爭議，雙方同意由第三方進行調解或仲裁。15.2.3為確保服務質量，甲方或乙方可邀請第三方進行監(jiān)督或檢查。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。16.甲乙雙方額外條款16.1當?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方應確保第三方具備相應的資質和能力，并對其提供的服務內容進行明確。16.2第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同費用中。16.3第三方的介入不得影響甲乙雙方在合同中的權利義務。17.第三方責任限額17.1第三方在介入過程中因自身原因導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。17.2第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的%。18.第三方與其他各方的責任劃分18.1第三方僅對甲乙雙方負責，不直接對業(yè)主或其他第三方承擔責任。18.2第三方在介入過程中，應遵守國家法律法規(guī)及本合同的相關規(guī)定。18.3第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法申請仲裁或訴訟。19.第三方介入的保密義務19.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方提供的保密信息負有保密義務，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。19.2第三方的保密義務自介入之日起至合同終止后兩年內有效。20.第三方介入的合同解除20.1如第三方違反保密義務或未履行合同約定的責任，甲乙雙方有權解除與第三方的協(xié)議，并追究其法律責任。20.2第三方介入的合同解除程序按本合同第9.3條執(zhí)行。21.第三方介入的合同終止21.1第三方介入的合同，如因合同履行完畢、合同解除或其他原因終止，甲乙雙方應確保第三方及時退出，并妥善處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理實務服務內容明細詳細要求：列明甲方提供的物業(yè)管理實務服務具體內容，包括但不限于日常維護、公共設施管理、環(huán)境衛(wèi)生等，以及每項服務的質量標準。2.附件二：客戶關系管理服務內容明細詳細要求：詳細描述甲方在客戶關系管理方面的具體服務內容，如溝通渠道、投訴處理流程、滿意度調查方法等。3.附件三：滿意度調查方案詳細要求：包括滿意度調查的目標、方法、問卷設計、數(shù)據(jù)分析方式以及如何根據(jù)調查結果改進服務質量。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體情況，包括介入目的、職責、費用、保密條款等。5.附件五：違約責任賠償計算方法詳細要求：詳細說明違約責任賠償?shù)挠嬎惴椒?，包括但不限于直接損失、間接損失的計算依據(jù)。6.附件六：爭議解決程序詳細要求：列明爭議解決的具體步驟，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟的程序和時間表。7.附件七：合同履行情況報告詳細要求：定期提交的合同履行情況報告，包括服務質量、客戶滿意度、費用支出等。8.附件八：合同終止報告詳細要求：合同終止時，雙方需提交的終止原因、后續(xù)處理措施及終止日期的報告。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供服務或服務質量不符合標準。乙方未按合同約定支付服務費用。第三方違反保密義務或未履行合同約定的責任。2.責任認定標準：甲方未提供服務或服務質量不符合標準，應承擔相應的賠償責任。乙方未支付服務費用，應按合同約定的支付方式和期限補足，并支付滯納金。第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。3.示例說明：甲方未按約定在規(guī)定時間內完成公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主投訴，甲方應向業(yè)主道歉并賠償由此造成的損失。乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停部分服務，乙方應支付約定的滯納金。第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償由此造成的損失。全文完。2024物業(yè)管理實務客戶關系管理與滿意度調查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3法定代表人或授權代表2.合同目的及依據(jù)2.1實施物業(yè)管理實務2.2客戶關系管理2.3滿意度調查3.服務內容及要求3.1物業(yè)管理實務內容3.2客戶關系管理內容3.3滿意度調查內容4.服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3服務期限的延長5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3付款期限及違約責任6.服務質量及標準6.1物業(yè)管理實務服務質量標準6.2客戶關系管理服務質量標準6.3滿意度調查服務質量標準7.保密條款7.1保密信息的界定7.2保密信息的處理7.3違反保密條款的責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔方式8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同終止條件11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同附件及補充協(xié)議12.其他約定12.1不可抗力12.2合同份數(shù)12.3合同簽署日期13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理實務服務內容明細13.2附件二：客戶關系管理服務內容明細13.3附件三：滿意度調查方案14.合同解除及終止后的處理14.1合同解除后的處理14.2合同終止后的處理14.3合同解除及終止后的費用結算第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所甲方：[甲方全稱]住所：[甲方住所地址]乙方：[乙方全稱]住所：[乙方住所地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]1.3法定代表人或授權代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]第二條合同目的及依據(jù)2.1實施物業(yè)管理實務本合同旨在明確甲方委托乙方提供物業(yè)管理實務服務，以提升物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務質量。2.2客戶關系管理乙方應負責對甲方物業(yè)的客戶關系進行有效管理，提高客戶滿意度，維護甲方物業(yè)的形象。2.3滿意度調查乙方應定期對甲方物業(yè)的客戶進行滿意度調查，收集客戶意見和建議，為甲方提供改進措施。第三條服務內容及要求3.1物業(yè)管理實務內容日常物業(yè)維護保養(yǎng)安全巡邏與監(jiān)控環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理設施設備維修與保養(yǎng)客戶投訴處理3.2客戶關系管理內容建立客戶檔案定期與客戶溝通處理客戶投訴提供客戶咨詢服務組織客戶活動3.3滿意度調查內容物業(yè)服務滿意度物業(yè)設施設備滿意度物業(yè)環(huán)境滿意度物業(yè)管理團隊滿意度第四條服務期限4.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為[合同期限]年。4.2合同終止日期本合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。4.3服務期限的延長如需延長服務期限，雙方應提前[提前通知期限]書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議。第五條服務費用及支付方式5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元。5.2費用支付方式服務費用按季度支付，甲方應在每個季度第一個月的[支付日]前支付當季度的服務費用。5.3付款期限及違約責任如甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付[違約金比例]的違約金。第六條服務質量及標準6.1物業(yè)管理實務服務質量標準乙方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供符合甲方要求的物業(yè)管理實務服務。6.2客戶關系管理服務質量標準乙方應確保客戶滿意度達到[滿意度標準]，并及時處理客戶投訴。6.3滿意度調查服務質量標準乙方應確保滿意度調查結果的準確性和可靠性，為甲方提供有效的改進措施。第七條保密條款7.1保密信息的界定本合同中的保密信息包括但不限于甲方物業(yè)的財務數(shù)據(jù)、客戶信息、業(yè)務計劃等。7.2保密信息的處理乙方應對保密信息進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。7.3違反保密條款的責任如乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任，并向甲方支付[違約金金額]的違約金。第一部分：合同如下：第八條違約責任8.1違約情形雙方任何一方違反本合同約定的義務，包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合約定、未按約定支付費用等，均構成違約。8.2違約責任承擔方式糾正違約行為支付違約金恢復、賠償損失按照法律規(guī)定承擔其他責任8.3違約賠償違約金的計算方式為：[違約金比例]×未履行合同金額。如違約金不足以彌補損失，違約方還應賠償實際損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構。9.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。第十條合同解除及終止10.1合同解除條件合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正不可抗力導致合同無法履行10.2合同解除程序一方提出解除合同時，應提前[提前通知期限]書面通知對方，并說明解除原因。10.3合同終止條件合同履行期限屆滿合同解除雙方協(xié)商一致解除合同第十一條合同生效及修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序對本合同的修改，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.3合同附件及補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔責任。12.2合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。12.3合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理實務服務內容明細13.2附件二：客戶關系管理服務內容明細13.3附件三：滿意度調查方案第十四條合同解除及終止后的處理14.1合同解除后的處理合同解除后，雙方應按照本合同約定，妥善處理剩余事務，包括但不限于費用結算、資料移交等。14.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照本合同約定，妥善處理剩余事務，包括但不限于費用結算、資料移交等。14.3合同解除及終止后的費用結算合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定，進行剩余費用的結算。如有未支付的費用，應按照約定支付。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲方與乙方簽訂的2024物業(yè)管理實務客戶關系管理與滿意度調查合同中，為協(xié)助合同履行而介入的任何非合同雙方的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的類型包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、技術服務提供商等。第二條第三方責任限額2.1第三方責任限額是指第三方在履行本合同時，因自身原因導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔的最高賠償金額。2.2第三方責任限額的確定依據(jù)為：合同金額的[比例]%第三方服務費用第三方提供的擔保金額2.3第三方責任限額應在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。第三條第三方責權利3.1第三方權利第三方有權根據(jù)合同約定，獲取相應的服務費用。第三方有權在合同范圍內，獨立開展工作，并享有相應的自主權。3.2第三方義務第三方應遵守合同約定，按照甲方和乙方的指示開展工作。第三方應保證其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。第三方應承擔因自身原因造成的損失責任。3.3第三方責任第三方在履行合同時，如因自身原因導致甲方或乙方遭受損失，應按照合同約定承擔相應的賠償責任。第三方責任賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、合理費用等。第四條第三方介入?yún)f(xié)議4.1第三方介入?yún)f(xié)議是指甲方、乙方與第三方之間簽訂的，旨在明確第三方介入合同履行過程中的權利、義務和責任的協(xié)議。第三方介入的原因和目的第三方介入的具體內容和方式第三方責任限額第三方權利義務第三方賠償方式爭議解決方式第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系第三方在合同履行過程中，應服從甲方的管理和監(jiān)督，并接受甲方的指示。5.2第三方與乙方的關系第三方在合同履行過程中，應服從乙方的管理和監(jiān)督，并接受乙方的指示。5.3第三方與其他方的劃分第三方與甲方、乙方之間為合同履行關系。第三方與合同外的其他方（如供應商、客戶等）為服務提供關系。第六條第三方介入的審批程序6.1甲方、乙方需在第三方介入前，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署第三方介入?yún)f(xié)議。6.2甲方、乙方應將第三方介入?yún)f(xié)議報送相關管理部門審批。6.3第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)審批通過后，方可生效。第七條第三方介入后的費用結算7.1第三方介入后的費用結算，應按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。7.2第三方介入后的費用結