城市軌道交通客運(yùn)組織 課件 項(xiàng)目3 城市軌道交通車站日常運(yùn)作管理

任務(wù)一

車站崗位職責(zé)及作業(yè)流程車站管理基本制度城市軌道交通一旦投入運(yùn)營，車站是24小時(shí)作業(yè)的，運(yùn)營時(shí)間接待乘客，非運(yùn)營時(shí)間進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、維修。排班制度崗位上班制上班時(shí)間站長常白班9:00-18:00值班站長四班、兩運(yùn)轉(zhuǎn)白班（9:00-20：00）晚班：（20:00-次日9:00）行車值班員四班、兩運(yùn)轉(zhuǎn)白班（9:00-20：00）晚班：（20:00-次日9:00）客運(yùn)值班員四班、兩運(yùn)轉(zhuǎn)早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運(yùn)營結(jié)束）售票員運(yùn)營期間三班、兩運(yùn)轉(zhuǎn)（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運(yùn)營結(jié)束）站廳站務(wù)員運(yùn)營期間三班、兩運(yùn)轉(zhuǎn)（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運(yùn)營結(jié)束）站臺(tái)站務(wù)員運(yùn)營期間三班、兩運(yùn)轉(zhuǎn)（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運(yùn)營結(jié)束）車站管理基本制度車站每天有大量信息需要向外反饋，必須有清晰的匯報(bào)流程，以確保信息的反饋能及時(shí)、有效并得到合理的處理。（1）迅速原則（2）準(zhǔn)確原則（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件簡要經(jīng)過）（3）真實(shí)原則（4）持續(xù)原則信息匯報(bào)制度車站管理基本制度會(huì)議制度會(huì)議種類頻率參加人員主持人主要內(nèi)容全站值班站長大會(huì)每月一次車站全體值班站長站（區(qū)）長上月工作總結(jié)、值站工作點(diǎn)評(píng)、重要信息傳達(dá)等全站員工大會(huì)每月一次車站全體員工站（區(qū)）長上月工作總結(jié)、本月工作布置、重要信息傳達(dá)、員工培訓(xùn)等車站綜合治理工作會(huì)議根據(jù)需要指定時(shí)間召開警務(wù)站、商鋪、銀行負(fù)責(zé)人、保潔班長及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人站（區(qū)）長解決、協(xié)調(diào)車站內(nèi)的綜合治理工作，傳達(dá)相關(guān)重要通知，上月工作落實(shí)、本月工作重點(diǎn)等

交接班會(huì)議每班一次白、晚班員工值班站長傳達(dá)近期工作重點(diǎn)、重要文件精神，總結(jié)本班運(yùn)營工作情況，進(jìn)行思想教育，培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)車站管理基本制度交接班的原則如下：清楚明了、重點(diǎn)突出。做到接班人員能清楚了解上一班的重要事務(wù)，不得遺漏，并交接清楚，一般事務(wù)則簡明扼要交接。交接工作應(yīng)做到“交不清不走，聽不明不接”，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問題要問清楚。交接班制度車站管理基本制度軌道交通車站作為一個(gè)開放型的公共場所，服務(wù)對(duì)象的群體具有流動(dòng)性、臨時(shí)性、復(fù)雜性、不確定性等特點(diǎn)。為保障運(yùn)營時(shí)間各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，車站工作人員需要在日常工作中進(jìn)行巡視，及時(shí)查明及消除隱患，以保證場所、設(shè)施和設(shè)備、人身及財(cái)產(chǎn)的安全。軌道交通車站通常對(duì)車站巡視工作制定制度，明確各崗位巡視的范圍和巡視的要求，實(shí)行巡點(diǎn)簽到、登記記錄等制度，確保不漏巡、不跳巡。巡視制度車站管理基本制度文件是車站日常管理中涉及內(nèi)容最多的一項(xiàng)，也是生產(chǎn)信息傳遞的重要形式。文件、規(guī)章是車站日常運(yùn)作的指揮棒。公司文件執(zhí)行保密制度。文件管理制度門禁卡、鑰匙管理制度日常需在車控室存放一套車站所有房間的鑰匙，設(shè)立專柜存放，由行車值班員負(fù)責(zé)保管、交接和辦理借用手續(xù)。車站管理基本制度車站控制室是車站監(jiān)督、指揮車站運(yùn)作的核心場所，車站控制室內(nèi)集中了車站設(shè)備控制系統(tǒng)和行車指揮系統(tǒng)等重要設(shè)備，必須嚴(yán)格管理。車站控制室管理制度考評(píng)管理制度在車站日常管理過程中，為增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參與安全生產(chǎn)的積極性，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，需要建立員工績效評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的工作量、完成工作任務(wù)的質(zhì)量、工作態(tài)度、崗位技能、安全與紀(jì)律等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。。車站各崗位職責(zé)認(rèn)知根據(jù)不同的車站管理模式，站長的名稱及角色定位不盡相同。自然站管理模式下，稱之為站長，僅負(fù)責(zé)一個(gè)車站的管理；站區(qū)管理模式下，設(shè)置站長，稱之為中心站站長或是站區(qū)長，有的城市地鐵運(yùn)營單位也叫區(qū)站長1.中心站站長崗位描述中心站站長從工作性質(zhì)上來說，屬于綜合管理崗。中心站長崗位職責(zé)車站各崗位職責(zé)認(rèn)知2.中心站站長崗位職責(zé)（1）基礎(chǔ)管理工作職責(zé)（2）生產(chǎn)管理工作職責(zé)（3）安全管理工作職責(zé)（4）教育培訓(xùn)工作職責(zé)（5）溝通協(xié)調(diào)工作職責(zé)（6）完成上級(jí)交辦的其它工作。中心站長崗位職責(zé)車站各崗位職責(zé)認(rèn)知1.值班站長崗位描述在站長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班期間本班組內(nèi)站務(wù)人員的管理，監(jiān)控當(dāng)班期間的車站行車、客運(yùn)、票務(wù)、服務(wù)等工作，以保障生產(chǎn)的正常運(yùn)作。2.值班站長崗位職責(zé)。值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程車站各崗位職責(zé)認(rèn)知3.作業(yè)流程值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程班別時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容備注早班開啟車站大門前（首班車前20分鐘到站）車站各區(qū)域巡查各區(qū)域1．巡查車站各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、安全重點(diǎn)卡控部位是否正常。2．各崗位人員到崗情況及工作布置、安全教育與安全交底。3．車站各類服務(wù)設(shè)施的開啟運(yùn)行情況確認(rèn)，并負(fù)責(zé)電（扶）梯的開啟。站廳確認(rèn)票務(wù)準(zhǔn)備情況協(xié)助配票，檢查配票完成情況、AFC設(shè)備開啟狀況。車控室了解前夜施工情況了解前一天晚上的施工作業(yè)情況，以及運(yùn)營結(jié)束之后的設(shè)備運(yùn)行情況。確認(rèn)現(xiàn)場運(yùn)營條件監(jiān)視確認(rèn)車站各區(qū)域運(yùn)營條件，是否完好、暢通。確認(rèn)行車運(yùn)行情況了解首班車運(yùn)行是否正常。開啟車站大門后（首班車前10分鐘開門）車站各區(qū)域巡查各區(qū)域、頂崗檢查作業(yè)紀(jì)律、清潔衛(wèi)生，補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng)、頂崗。7:00前車站各房間房間鎖閉情況巡查車站房間是否處于鎖閉狀態(tài)，有氣消設(shè)備的車站還應(yīng)檢查車站的氣消設(shè)備是否正常，并將巡查情況及時(shí)記錄在《值班站長工作日志》內(nèi)。車站值班員交接班時(shí)段車控室檢查車控室檢查行車、施工、清潔、臺(tái)帳，參加車站值班員交接班等。每兩小時(shí)車站各崗巡查各崗位巡查各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、三違情況及隨崗抽問等車站各區(qū)域巡查各區(qū)域安全及消防巡查、電（扶）梯巡查、設(shè)施巡查、執(zhí)法巡查、清潔巡查、安檢作業(yè)紀(jì)律巡查、節(jié)能管理等。根據(jù)工作需要車站各區(qū)域事務(wù)性工作、頂崗1．處理文件資料及乘客事務(wù)，臨時(shí)頂崗，協(xié)助加票等。2．遇電（扶）梯維修施工，應(yīng)對(duì)施工負(fù)責(zé)人做好安全交底并對(duì)施工現(xiàn)場安全隔離措施落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查。3．督促各崗位對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行有效隔離和安全提醒。4.開展“日周月”事故隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)。5.巡查通往軌行區(qū)通道門鎖閉狀態(tài)（每班至少1次），以及其他可能危及行車安全的隱患（如：軌行區(qū)異物侵限、安全標(biāo)識(shí)脫落等），并及時(shí)排除。換飯時(shí)間車站各崗換崗吃飯根據(jù)實(shí)際情況可換其他崗位（除售票崗）員工吃飯交班前值班站長室/車控室填寫工作日志詳細(xì)記錄有關(guān)問題，做到工作交接不遺漏。交接班值班站長室交接班交接重點(diǎn)事項(xiàng)、填寫工作日志下班后會(huì)議室召開班后會(huì)總結(jié)與點(diǎn)評(píng)本班工作

車站各崗位職責(zé)認(rèn)知3.作業(yè)流程值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程

中班接班前車站各區(qū)域換工作服、巡查車站現(xiàn)場確認(rèn)清潔狀況、設(shè)備設(shè)施情況、施工作業(yè)情況等交接班值班站長室交接班了解重點(diǎn)事項(xiàng)，在工作日志上簽字，參加票務(wù)員交接班。接班后站廳/會(huì)議室召開班前會(huì)1.點(diǎn)名、檢查精神狀態(tài)、著裝、重點(diǎn)工作安排等。2.班前崗位安全教育及安全交底。人員上崗后車站各崗檢查到崗情況督促檢查各崗實(shí)際到位情況，補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng)每兩小時(shí)車站各崗巡查各崗位巡查各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、三違情況及隨崗抽問等車站各區(qū)域巡查各區(qū)域安全及消防巡查、電（扶）梯巡查、設(shè)施巡查、執(zhí)法巡查、清潔巡查、安檢作業(yè)紀(jì)律巡查、節(jié)能管理等。根據(jù)工作需要車站各區(qū)域事務(wù)性工作、頂崗1．處理文件資料及乘客事務(wù)，臨時(shí)頂崗，協(xié)助加票等。2．遇電（扶）梯維修施工，應(yīng)對(duì)施工負(fù)責(zé)人做好安全交底并對(duì)施工現(xiàn)場安全隔離措施落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查。3．督促各崗位對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行有效隔離和安全提醒。4.開展“日周月”事故隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)。5.巡查通往軌行區(qū)通道門鎖閉狀態(tài)（每班至少1次），以及其他可能危及行車安全的隱患（如：軌行區(qū)異物侵限、安全標(biāo)識(shí)脫落等），并及時(shí)排除。換飯時(shí)間車站各崗換崗吃飯根據(jù)實(shí)際情況可換其他崗位（除售票崗）員工吃飯車站值班員交接班時(shí)段車控室檢查車控室檢查行車、施工、清潔、臺(tái)帳，參加車站值班員交接班，重點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及夜間行車工作進(jìn)行安全交底和強(qiáng)調(diào)等。運(yùn)營結(jié)束前車站各崗檢查各崗位、頂崗檢查各崗位人員作業(yè)紀(jì)律，根據(jù)實(shí)際情況頂崗值班站長室填寫工作日志詳細(xì)記錄有關(guān)問題，做到工作交接不遺漏站廳TVM回收與票務(wù)員一同回收盤點(diǎn)部分TVM車控室核對(duì)夜間工作車走行計(jì)劃1.組織當(dāng)班車站值班員對(duì)行經(jīng)本站的工作車和進(jìn)路情況進(jìn)行勾劃確認(rèn)，并在《調(diào)度命令登記簿》“會(huì)簽人姓名”欄與打印的調(diào)度命令空白處簽字確認(rèn)。2.模擬排列當(dāng)日夜間工作車作業(yè)可能涉及的各條進(jìn)路，交涉工作要領(lǐng)和安全注意事項(xiàng)。運(yùn)營結(jié)束后站廳TVM回收與票務(wù)員一同回收盤點(diǎn)剩余TVM車站各區(qū)域清客關(guān)站運(yùn)營結(jié)束后負(fù)責(zé)組織清客關(guān)站工作，避免無關(guān)人員滯留。車站各區(qū)域巡查巡查車站各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全狀況，督促員工做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、房間/柜門等關(guān)閉工作。車站各崗位職責(zé)認(rèn)知1.行車值班員崗位描述行車值班員在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)監(jiān)控列車運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及客流情況，同時(shí)負(fù)責(zé)信號(hào)設(shè)備故障情況下的車站行車組織和協(xié)調(diào)，以保證列車的正常運(yùn)行。2.行車值班員崗位職責(zé)。行車值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程車站各崗位職責(zé)認(rèn)知3.作業(yè)流程值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程班別時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容備注白班

接班前

車站各處換工作服、巡查車站提前至少30分鐘到站換好工作服，巡查車站設(shè)備設(shè)施安全狀況，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域防火巡查，排查站內(nèi)事故隱患等。車控室辦理接班手續(xù)1．與上一班對(duì)口交接（涉及：臺(tái)帳、工具備品、CCTV運(yùn)行狀況、車站行車狀況、施工、消防、內(nèi)保等安全狀況等），上一班交代不清可拒絕接班。2．道岔站應(yīng)盡量做到2名值班員同時(shí)接班、同時(shí)下班。3．遇突發(fā)情況時(shí)，嚴(yán)禁辦理交接班手續(xù)。4．準(zhǔn)備一張空白的A4紙備用。營運(yùn)期間

車控室

接發(fā)列車1．掌握列車運(yùn)行情況，做好各區(qū)域安全廣播等工作，協(xié)助值班站長做好客流組織工作。2．《車站行車日志》填記及報(bào)點(diǎn)等工作。全面監(jiān)控1．嚴(yán)密監(jiān)控列車到、發(fā)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)或處理。2．對(duì)車站各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)控，并通過CCTV系統(tǒng)對(duì)乘客乘降安全進(jìn)行監(jiān)控（尤其是電扶梯、換乘通道等重點(diǎn)部位）。3．有岔站應(yīng)密切注意道岔、信號(hào)機(jī)、軌道區(qū)段。生產(chǎn)信息傳遞1．車站日常設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修及追蹤。2．各類突發(fā)事件按程序匯報(bào)，做好生產(chǎn)運(yùn)營信息的上傳下達(dá)。車站區(qū)域施工管理審核施工手續(xù)、做好安全交底、重點(diǎn)把控登銷記過程和施工監(jiān)督（可請(qǐng)駐站保安或值站協(xié)助，客運(yùn)班組成員應(yīng)一并參與）日常生產(chǎn)用具管理做好車站日常生產(chǎn)用具領(lǐng)用、歸還登銷記，并對(duì)各類應(yīng)急物資及用電設(shè)備缺電的情況進(jìn)行補(bǔ)充電車站設(shè)備用房鑰匙管理做好設(shè)備用房鑰匙借用、歸還登銷記，清楚設(shè)備用房鑰匙借用情況氣滅保護(hù)房間確認(rèn)氣滅保護(hù)房間情況如氣滅保護(hù)房間有人進(jìn)出，車站值班員應(yīng)在進(jìn)出人員辦理銷記前，對(duì)該設(shè)備房共同進(jìn)行一次巡查確認(rèn)后，方可準(zhǔn)許銷記。休息室用餐車站值班員在工作期間禁止外出吃飯；車站值班員只有1名的車站，吃飯時(shí)間須由值班站長替崗。交班

車控室

日常記錄及學(xué)習(xí)1．根據(jù)本班生產(chǎn)工作實(shí)際，完善車控室相關(guān)臺(tái)帳。2．整理本班收文情況，并學(xué)習(xí)、交接。辦理交班手續(xù)1．與下一班進(jìn)行對(duì)口交接，做到“三清三不交”。2．道岔站應(yīng)盡量做到2名值班員同時(shí)接班、同時(shí)下班。車站各崗位職責(zé)認(rèn)知3.作業(yè)流程值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程夜班

接班前

車站各處換工作服、巡查車站1.提前至少30分鐘到站換好工作服，巡查車站設(shè)備設(shè)施安全狀況，排查站內(nèi)事故隱患等。2.道岔站對(duì)本站信號(hào)設(shè)備狀態(tài)檢查確認(rèn)，每人模擬對(duì)車站所有進(jìn)路進(jìn)行排列，以進(jìn)一步熟悉本站信號(hào)設(shè)備特點(diǎn)和聯(lián)鎖表關(guān)系。車控室辦理接班手續(xù)1．與上一班對(duì)口交接（涉及臺(tái)帳、工具備品、CCTV運(yùn)行狀況、車站行車狀況、施工、消防、內(nèi)保等安全狀況等），上一班交代不清可拒絕接班。2．道岔站應(yīng)盡量做到2名值班員同時(shí)接班、同時(shí)下班。3．遇突發(fā)情況時(shí)，嚴(yán)禁辦理交接班手續(xù)。4．準(zhǔn)備一張空白的A4紙備用。營運(yùn)期間

車控室

接發(fā)列車1．掌握列車運(yùn)行情況，做好各區(qū)域安全廣播等工作，協(xié)助值班站長做好客流組織工作。2．《車站行車日志》填記及報(bào)點(diǎn)等工作。全面監(jiān)控1．嚴(yán)密監(jiān)控列車到、發(fā)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)或處理。2．對(duì)車站各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)控，并通過CCTV系統(tǒng)對(duì)乘客乘降安全進(jìn)行監(jiān)控（尤其是電扶梯、換乘通道等重點(diǎn)部位）。3．道岔站應(yīng)密切注意道岔、信號(hào)機(jī)、軌道區(qū)段。生產(chǎn)信息傳遞1．車站日常設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修及追蹤。2．各類突發(fā)事件按程序匯報(bào)，做好生產(chǎn)運(yùn)營信息的上傳下達(dá)。車站區(qū)域施工管理審核施工手續(xù)、做好安全交底、重點(diǎn)把控登銷記過程和施工監(jiān)督（可請(qǐng)駐站保安或值站協(xié)助，客運(yùn)班組成員應(yīng)一并參與）。日常生產(chǎn)用具管理做好車站日常生產(chǎn)用具領(lǐng)用、歸還登銷記，并對(duì)各類應(yīng)急物資及用電設(shè)備缺電的情況進(jìn)行補(bǔ)充電。車站設(shè)備用房鑰匙管理做好設(shè)備用房鑰匙借用、歸還登銷記，清楚設(shè)備用房鑰匙借用情況。夜間工作車走行計(jì)劃確認(rèn)1.與值班站長一道對(duì)行經(jīng)本站的工作車和進(jìn)路情況進(jìn)行勾劃確認(rèn)。2.接受值班站長所模擬排列當(dāng)日夜間工作車作業(yè)可能涉及的各條進(jìn)路，以及所交涉工作要領(lǐng)和安全注意事項(xiàng)。班中隨時(shí)氣滅保護(hù)房間確認(rèn)氣滅保護(hù)房間情況如氣滅保護(hù)房間有人進(jìn)出，車站值班員應(yīng)在進(jìn)出人員辦理銷記前，對(duì)該設(shè)備房共同進(jìn)行一次巡查確認(rèn)后，方可準(zhǔn)許銷記。結(jié)束營運(yùn)

車控室

協(xié)助清客關(guān)站協(xié)助值班站長督促駐站保安清站，并通過CCTV系統(tǒng)對(duì)車站各區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控和清客關(guān)站相關(guān)廣播。校準(zhǔn)攝像頭位置1.將站廳最近攝像頭（球機(jī)）對(duì)準(zhǔn)車控室，確保車控室占據(jù)整個(gè)監(jiān)控畫面的3/4，且能清晰監(jiān)控車控室內(nèi)相關(guān)情況，確保車站值班員在監(jiān)控畫面內(nèi)。2.車站值班員當(dāng)班期間各項(xiàng)作業(yè)須在車控室攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)。其余情況，若非正當(dāng)理由離開監(jiān)控范圍5分鐘及以上一律算擅自脫崗。車站各崗位職責(zé)認(rèn)知3.作業(yè)流程值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程夜班

夜間作業(yè)

車控室

夜間巡查督促駐站保安每兩個(gè)小時(shí)需對(duì)車站進(jìn)行消防、安全巡查，每小時(shí)利用CCTV視頻監(jiān)控巡視車站安全情況，并做好夜間報(bào)點(diǎn)、站間互控工作。接發(fā)車列，做好監(jiān)控1.設(shè)備集中站做好夜間作業(yè)車的行車組織與卡控相關(guān)工作2.各道岔站應(yīng)使用“音視頻記錄儀”對(duì)本站夜間工作車作業(yè)辦理情況進(jìn)行全程攝像，并按照“日期+站點(diǎn)”形式命名保存至少1個(gè)月備查。車站值班員應(yīng)注意提前對(duì)“音視頻記錄儀”進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)檢查和充電，并提前佩戴或固定攝像位置，不得因攝像工作干擾正常行車作業(yè)辦理。3.各非道岔站，在完成夜間工作車走行計(jì)劃的簽收及確認(rèn)后，應(yīng)結(jié)合本站夜間軌行區(qū)作業(yè)計(jì)劃（含軌行區(qū)拾物、保潔作業(yè)、站臺(tái)門檢修等），關(guān)注工作車臨近本站站臺(tái)區(qū)域的情況，及時(shí)提醒有關(guān)軌行區(qū)施工作業(yè)提前做好工作車避讓，包括人員和工器具撤離至安全區(qū)域等。車站全面管理作為夜間車站第一負(fù)責(zé)人，隨時(shí)接聽電話，對(duì)夜間留宿或因施工、檢查進(jìn)出車站人員登記管理，對(duì)駐站保安履職情況進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)車站重點(diǎn)部位職守進(jìn)行管理等。生產(chǎn)信息傳遞1．車站日常設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修及追蹤。2．各類突發(fā)事件按程序匯報(bào)，做好生產(chǎn)運(yùn)營信息的上傳下達(dá)。車站區(qū)域及軌行區(qū)施工管理1．審核施工手續(xù)、做好安全交底、重點(diǎn)把控登銷記過程和施工監(jiān)督。2．軌行區(qū)施工作業(yè)令的確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)，涉及異站銷記應(yīng)做好與臨站的通訊與互控。打掃車控室地板潔凈、臺(tái)面無灰塵、文件資料與物資擺放整潔營運(yùn)前

車站各處巡查車站1.在當(dāng)天接觸網(wǎng)送電前，對(duì)通往軌行區(qū)的通道門鎖閉狀態(tài)進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2.檢查是否存在其他可能危及行車安全的隱患（如：軌行區(qū)異物侵限、安全標(biāo)識(shí)脫落等），并及時(shí)排除。車控室

設(shè)備設(shè)施檢查1.檢查AFC、行車、機(jī)電等重點(diǎn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施開啟狀態(tài)。2.校準(zhǔn)夜間所調(diào)整攝像頭位置。匯報(bào)行車及夜間施工事宜向值班站長匯報(bào)夜間施工、行車相關(guān)事宜。開啟大門督促駐站保安及時(shí)開啟大門交班

車控室日常記錄及學(xué)習(xí)1．根據(jù)本班生產(chǎn)工作實(shí)際，完善車控室相關(guān)臺(tái)帳。2．整理本班收文情況，并學(xué)習(xí)、交接。車控室辦理交班手續(xù)1．與下一班進(jìn)行對(duì)口交接，做到“三清三不交”。2．道岔站應(yīng)盡量做到2名值班員同時(shí)接班、同時(shí)下班。車站各崗位職責(zé)認(rèn)知1.客運(yùn)值班員崗位描述在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)車站票務(wù)、服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)備故障情況下的客流組織、應(yīng)急處置和協(xié)調(diào)。2.客運(yùn)值班員崗位職責(zé)客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程車站各崗位職責(zé)認(rèn)知客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程3.作業(yè)流程班別時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容備注早班

開啟車站大門前（首班車前20分鐘到站）

票務(wù)室票物資務(wù)配發(fā)、臺(tái)賬填記1．為早班售票員配票、備用金，將相關(guān)信息正確錄入SC系統(tǒng)中，雙方需清點(diǎn)確認(rèn)，并填寫《車站售票員配發(fā)、回收票款單》雙方簽字。2.為早班售票員配發(fā)票，票亭鑰匙。3.完成上日SC工作站中《售票員結(jié)算單》的稽核工作，稽核車票配發(fā)、發(fā)售、回收數(shù)量是否異常、退卡金額是否異常等，現(xiàn)金差異需在當(dāng)日《營收日?qǐng)?bào)》備注姓名、工號(hào)、差異原因及金額，車票差異需在《售存日?qǐng)?bào)》上備注員工姓名、工號(hào)、差異原因及數(shù)量。4.完成上日《售存日?qǐng)?bào)》、《營收日?qǐng)?bào)》的填制、審核及上傳中心站。站廳票物資務(wù)配發(fā)為TVM補(bǔ)充車票、備用金，手工填寫《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》由兩人在場清點(diǎn)并簽字確認(rèn)。將相關(guān)信息正確錄入SC系統(tǒng)。運(yùn)營期間

車站各區(qū)域

票務(wù)處理1.為售票員追加找零備用金或補(bǔ)充車票，并將相關(guān)信息正確錄入SC系統(tǒng)，雙方需清點(diǎn)確認(rèn)，并填寫《車站售票員配發(fā)、回收票款單》雙方簽字。2.預(yù)收票款，票務(wù)員向售票員收取預(yù)收款時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)所收款項(xiàng)，手工填寫《預(yù)收票款確認(rèn)單》一式兩聯(lián)，雙方簽名確認(rèn)售票員保留一聯(lián)，并錄入“售票員預(yù)收款”中。3.團(tuán)體乘車，按照?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開具《團(tuán)體乘車憑證》，并將進(jìn)站人數(shù)告知出站車站，將團(tuán)體票款單獨(dú)存放于保險(xiǎn)柜中，并做好交接工作，待每月25日交中心站統(tǒng)一上交部門解行。4.完成站廳票務(wù)相關(guān)巡查工作，確保售檢票組織正常。5.根據(jù)實(shí)際情況可臨時(shí)頂崗和換其他崗位員工吃飯。設(shè)備處理1.閘機(jī)(GATE)給出票箱將滿信息時(shí)(或車站庫存車票不足)，需更換GATE票箱，票務(wù)員需記錄每個(gè)票箱的機(jī)讀數(shù)并清點(diǎn)實(shí)數(shù)，錄入“TVM/GATE票箱回收”中，填寫手工報(bào)表《車站閘機(jī)回收車票記錄表》。2.處理TVM、閘機(jī)、BOM機(jī)異常。設(shè)備因硬幣、車票不足或無打印小票導(dǎo)致無法正常服務(wù)時(shí)，正常情況下票務(wù)員須及時(shí)完成相關(guān)物資的補(bǔ)充操作，保證設(shè)備正常使用。3.根據(jù)車站實(shí)際客流情況和設(shè)備狀態(tài)，為TVM增配備用金和車票，以及更換錢箱。將增配數(shù)量填寫在《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》中并錄入SC系統(tǒng)。雙人操作更換錢箱后拿回票務(wù)室清點(diǎn)，將機(jī)讀和實(shí)點(diǎn)數(shù)填寫在《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》中并錄入SC系統(tǒng)。4.為TVM配票、更換錢箱，在運(yùn)營期間，TVM給出“票箱、備用錢箱將空”或廢票箱滿的信息，需要TVM加票或回收廢票。為TVM加票時(shí)在票務(wù)系統(tǒng)“TVM補(bǔ)幣補(bǔ)票”中錄入加票和補(bǔ)幣的數(shù)量，并和回收的廢票一起填寫在手工報(bào)表《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》。現(xiàn)金解行早班票務(wù)員根據(jù)《車站暢通卡解行報(bào)表》的充值數(shù)據(jù)，完成上日票款的清點(diǎn)及解行工作，并將解行包送至指定解行點(diǎn)。交班前票務(wù)室售票員結(jié)帳為早班售票員結(jié)賬，雙方清點(diǎn)早班車票、現(xiàn)金、發(fā)票及其它票務(wù)備品，雙方核對(duì)后在《車站售票員配發(fā)、回收票款單》上簽字確認(rèn)，并錄入SC系統(tǒng)。交接班票務(wù)室交接班1.點(diǎn)清備用金、票卡、發(fā)票、票亭鑰匙、票務(wù)臺(tái)賬及其他票務(wù)備品備件及遺留問題，并填寫《車站票務(wù)交接班記錄表》中，與接班人雙方簽字確認(rèn)，做到五清五交接。2.解行點(diǎn)車站，交班票務(wù)員根據(jù)《車站票款收入交接登記表》的內(nèi)容，清點(diǎn)解行包數(shù)量，并將解行包交接數(shù)量填寫在《車站票務(wù)交接班記錄表》。下班后會(huì)議室開班后會(huì)總結(jié)與點(diǎn)評(píng)本班工作車站各崗位職責(zé)認(rèn)知客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程3.作業(yè)流程中班

接班前

車站各區(qū)域換工作服、配發(fā)物資1.整理好自己的儀容儀表，著裝整齊、佩戴標(biāo)志齊全等。2.為早中班售票員配票、備用金，將相關(guān)信息正確錄入SC系統(tǒng)中，雙方需清點(diǎn)確認(rèn)，并填寫《車站售票員配發(fā)、回收票款單》雙方簽字。站廳/會(huì)議室開班前會(huì)1.學(xué)習(xí)上級(jí)部門最新通知通報(bào)。2.了解當(dāng)日工作崗位及安排任務(wù)。運(yùn)營期間

車站各區(qū)域票務(wù)處理1.為售票員追加找零備用金或補(bǔ)充車票，并將相關(guān)信息正確錄入SC系統(tǒng)，雙方需清點(diǎn)確認(rèn)，并填寫《車站售票員配發(fā)、回收票款單》雙方簽字。2.預(yù)收票款，票務(wù)員向售票員收取預(yù)收款時(shí)（具體預(yù)收金額因根據(jù)車站實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)收，原則上票款較多收銀錢箱無法存放時(shí)，必須預(yù)收票款。），應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)所收款項(xiàng)，手工填寫《預(yù)收票款確認(rèn)單》一式兩聯(lián)，雙方簽名確認(rèn)售票員保留一聯(lián)，并錄入“售票員預(yù)收款”中。3.團(tuán)體乘車，按照?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開具《團(tuán)體乘車憑證》，并將進(jìn)站人數(shù)告知出站車站，將團(tuán)體票款單獨(dú)存放于保險(xiǎn)柜中，并做好交接工作，待每月25日交中心站統(tǒng)一上交部門解行。4.完成站廳票務(wù)相關(guān)巡查工作，確保售檢票組織正常。5.根據(jù)實(shí)際情況可臨時(shí)頂崗和換其他崗位員工吃飯。站廳設(shè)備處理1.閘機(jī)(GATE)給出票箱將滿信息時(shí)(或車站庫存車票不足)，需更換GATE票箱，票務(wù)員需記錄每個(gè)票箱的機(jī)讀數(shù)并清點(diǎn)實(shí)數(shù)，錄入“TVM/GATE票箱回收”中，填寫手工報(bào)表《車站閘機(jī)回收車票記錄表》。2.處理TVM、閘機(jī)、BOM機(jī)異常。設(shè)備因硬幣、車票不足或無打印小票導(dǎo)致無法正常服務(wù)時(shí)，正常情況下票務(wù)員須及時(shí)完成相關(guān)物資的補(bǔ)充操作，保證設(shè)備正常使用。3.根據(jù)車站實(shí)際客流情況和設(shè)備狀態(tài)，為TVM增配備用金和車票，以及更換錢箱。將增配數(shù)量填寫在《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》中并錄入SC系統(tǒng)。雙人操作更換錢箱后拿回票務(wù)室清點(diǎn)，將機(jī)讀和實(shí)點(diǎn)數(shù)填寫在《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》中并錄入SC系統(tǒng)。4.為TVM配票、更換錢箱，在運(yùn)營期間，TVM給出“票箱、備用錢箱將空”或廢票箱滿的信息，需要TVM加票或回收廢票。為TVM加票時(shí)在票務(wù)系統(tǒng)“TVM補(bǔ)幣補(bǔ)票”中錄入加票和補(bǔ)幣的數(shù)量，并和回收的廢票一起填寫在手工報(bào)表《車站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表》。運(yùn)營結(jié)束后

站廳/票務(wù)室

閘機(jī)、TVM回收、TVM清空清點(diǎn)完成閘機(jī)廢票的清點(diǎn)及錄入工作售票員結(jié)帳根據(jù)結(jié)賬流程為售票員結(jié)賬。結(jié)賬后查看票亭是否還有遺留閘機(jī)廢票未回收，BOM機(jī)是否按規(guī)定已關(guān)閉。票亭門窗是否關(guān)好。清點(diǎn)物資1.完成車票、發(fā)票、備用金、票款、鑰匙、票務(wù)設(shè)備物資的清點(diǎn)工作。2.鎖閉票柜、保險(xiǎn)柜、物資柜、鑰匙柜，關(guān)閉SC系統(tǒng)、票務(wù)設(shè)備，鎖閉門窗，打開票務(wù)室報(bào)警器、反鎖票務(wù)室大門。注：票務(wù)室無人時(shí)，在不影響值班員監(jiān)控的情況下可關(guān)閉票務(wù)室照明。3.將票務(wù)室大門鑰匙、票務(wù)鑰匙柜鑰匙交至車站值班員，并填寫相關(guān)臺(tái)賬。車站各崗位職責(zé)認(rèn)知1.站務(wù)員崗位描述在值班站長和值班員的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助值班員做好站臺(tái)接發(fā)車、站廳巡視和票亭服務(wù)等工作，具體又分為站臺(tái)崗、售票崗、廳巡崗，在當(dāng)班期間可以由值班站長或客運(yùn)值班員根據(jù)需要進(jìn)行靈活調(diào)整（大部分城市已將安檢工作外包，安檢員已不再屬于城市軌道交通企業(yè)的崗位）。2.站務(wù)員崗位職責(zé)站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程車站各崗位職責(zé)認(rèn)知站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程班別時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容備注早班

開啟車站大門前（首班車前20分鐘到站）

售票亭確認(rèn)票務(wù)準(zhǔn)備情況1．領(lǐng)取票務(wù)物資、確認(rèn)AFC設(shè)備開啟狀況。2.巡查車站各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、安全重點(diǎn)卡控部位是否正常。站廳巡查各區(qū)域1.領(lǐng)取生產(chǎn)工具。2.協(xié)助電（扶）梯的開啟。3.巡查車站各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、安全重點(diǎn)卡控部位是否正常。站臺(tái)巡查各區(qū)域1.領(lǐng)取生產(chǎn)工具。2.巡查車站各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、安全重點(diǎn)卡控部位是否正常。運(yùn)營期間

售票亭售票1.嚴(yán)格執(zhí)行售票作業(yè)程序，做到“一收、二唱、三取、四驗(yàn)、五找”。2.及時(shí)上交票款并及時(shí)補(bǔ)充備用金及票卡，保證票務(wù)物資的充足。3.突發(fā)情況下，按照值班站長的指令辦理退票或停止售票，執(zhí)行預(yù)案要求。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件。5.負(fù)責(zé)票亭范圍的清潔衛(wèi)生。站廳站廳客流引導(dǎo)1.正確引導(dǎo)乘客出入閘機(jī)。乘客出入受阻時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客做出解釋，涉及票務(wù)問題應(yīng)及時(shí)指引或帶領(lǐng)乘客到售票亭進(jìn)行處理。2.密切注意售、檢票設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)半自動(dòng)售票機(jī)票卡、零錢不足或閘機(jī)回收票箱達(dá)到最大值，應(yīng)及時(shí)通知票務(wù)員進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格執(zhí)行無障礙通道管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)放行無關(guān)人員進(jìn)出無障礙通道。4.對(duì)老、幼、病、殘、孕、攜帶物品較多及行動(dòng)不便者應(yīng)主動(dòng)提醒其注意安全，必要時(shí)給予幫助。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件。6.負(fù)責(zé)站廳區(qū)域范圍的清潔衛(wèi)生。站臺(tái)站臺(tái)乘降組織1.注意乘客候車動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)乘客異常應(yīng)及時(shí)向值班站長匯報(bào)，維護(hù)好車站正常的候車秩序。2.列車進(jìn)站前，確認(rèn)線路無障礙，并引導(dǎo)乘客在安全范圍內(nèi)候車。若發(fā)現(xiàn)有危機(jī)行車安全或乘客安全情況，立即向司機(jī)發(fā)出停車信號(hào)或按下緊急停車按鈕，確保行車安全。3.列車關(guān)門時(shí)，密切注意列車車門狀態(tài)，如有車門關(guān)閉不上或者夾人夾物，應(yīng)及時(shí)協(xié)助司機(jī)采取必要措施，確保乘客人身安全。4.列車啟動(dòng)后，注意乘客候車動(dòng)態(tài)及列車的異聲、異味、異態(tài)，如有異常及時(shí)通知車站值班員和值班站長，確保車站及行車安全。5.嚴(yán)格落實(shí)站臺(tái)推、拉、隔作業(yè)、曲線站臺(tái)安全正常手信號(hào)作業(yè)、正常或非正常小交路清客等工作。6.協(xié)助處理各類突發(fā)事件。7.負(fù)責(zé)站臺(tái)區(qū)域范圍的清潔衛(wèi)生。交接班車站各區(qū)域交接班交接重點(diǎn)事項(xiàng)及生產(chǎn)工具、填寫相關(guān)臺(tái)賬下班后站廳/會(huì)議室開班后會(huì)總結(jié)與點(diǎn)評(píng)本班工作3.作業(yè)流程車站各崗位職責(zé)認(rèn)知站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程中班

接班前車站各區(qū)域換工作服、領(lǐng)取物資1.整理好自己的儀容儀表，著裝整齊、佩戴標(biāo)志齊全等。2.領(lǐng)取票務(wù)物資。接班前站廳/會(huì)議室開班前會(huì)1.學(xué)習(xí)上級(jí)部門最新通知通報(bào)。2.了解當(dāng)日工作崗位及安排任務(wù)。運(yùn)營期間

售票亭售票1.嚴(yán)格執(zhí)行售票作業(yè)程序，做到“一收、二唱、三取、四驗(yàn)、五找”。2.及時(shí)上交票款并及時(shí)補(bǔ)充備用金及票卡，保證票務(wù)物資的充足。3.突發(fā)情況下，按照值班站長的指令辦理退票或停止售票，執(zhí)行預(yù)案要求。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件。5.負(fù)責(zé)票亭范圍的清潔衛(wèi)生。站廳站廳客流引導(dǎo)1.正確引導(dǎo)乘客出入閘機(jī)。乘客出入受阻時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客做出解釋，涉及票務(wù)問題應(yīng)及時(shí)指引或帶領(lǐng)乘客到售票亭進(jìn)行處理。2.密切注意售、檢票設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)半自動(dòng)售票機(jī)票卡、零錢不足或閘機(jī)回收票箱達(dá)到最大值，應(yīng)及時(shí)通知票務(wù)員進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格執(zhí)行無障礙通道管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)放行無關(guān)人員進(jìn)出無障礙通道。4.對(duì)老、幼、病、殘、孕、攜帶物品較多及行動(dòng)不便者應(yīng)主動(dòng)提醒其注意安全，必要時(shí)給予幫助。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件。6.負(fù)責(zé)站廳區(qū)域范圍的清潔衛(wèi)生。站臺(tái)站臺(tái)乘降組織1.注意乘客候車動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)乘客異常應(yīng)及時(shí)向值班站長匯報(bào)，維護(hù)好車站正常的候車秩序。2.列車進(jìn)站前，確認(rèn)線路無障礙，并引導(dǎo)乘客在安全范圍內(nèi)候車。若發(fā)現(xiàn)有危機(jī)行車安全或乘客安全情況，立即向司機(jī)發(fā)出停車信號(hào)或按下緊急停車按鈕，確保行車安全。3.列車關(guān)門時(shí)，密切注意列車車門狀態(tài)，如有車門關(guān)閉不上或者夾人夾物，應(yīng)及時(shí)協(xié)助司機(jī)采取必要措施，確保乘客人身安全。4.列車啟動(dòng)后，注意乘客候車動(dòng)態(tài)及列車的異聲、異味、異態(tài)，如有異常及時(shí)通知車站值班員和值班站長，確保車站及行車安全。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件。6.負(fù)責(zé)站臺(tái)區(qū)域范圍的清潔衛(wèi)生。運(yùn)營結(jié)束后

站廳/票務(wù)室TVM回收、與票務(wù)員\值班站長一同回收盤點(diǎn)剩余TVM，并配合票務(wù)員完成票務(wù)結(jié)算工作。車站各區(qū)域

清客關(guān)站運(yùn)營結(jié)束后負(fù)責(zé)組織清客關(guān)站工作，避免無關(guān)人員滯留。車站各區(qū)域巡查巡查車站各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全狀況，做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、房間/柜門等關(guān)閉工作。3.作業(yè)流程思考與練習(xí)填空題1.匯報(bào)制度原則有

、

、

和

。2.交接班的原則是

、

。3.站區(qū)管理模式下，設(shè)置站長，稱之為

或是

。二、選擇題1.上班不用倒班的崗位是（）A.行車值班員B.值班站長C.客運(yùn)值班員D.站區(qū)長2.車站各崗位交接班須遵循的原則是（）A.清楚明了、重點(diǎn)突出B.認(rèn)真、細(xì)致、周全、真實(shí)C.迅速、準(zhǔn)確、真實(shí)、持續(xù)D.集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮3.車站值班站長采用四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的輪班制，至少需要幾名值班站長（）A．2B.3C.4D.54.車站交接班會(huì)由以下哪個(gè)崗位的員工組織（）A.行車值班員B.值班站長C.客運(yùn)值班員D.站務(wù)員5.以下車站哪個(gè)地方24H有人值班（）A.車站控制室B.票務(wù)室C.站長室D.客服中心6.售票員日常工作場所是（D）A.車站控制室B.票務(wù)室C.站長室D.客服中心三、簡單題1.簡述客運(yùn)值班員早班作業(yè)內(nèi)容2.簡述站務(wù)員售票崗職責(zé)。3.運(yùn)營期間站臺(tái)乘降組織注意內(nèi)容？思考與練習(xí)技能訓(xùn)練【任務(wù)實(shí)施】按小組模擬演練客運(yùn)值班員、站務(wù)員一日作業(yè)流程，流程內(nèi)容包括客運(yùn)值班員交接班、站務(wù)員交接班、配票、結(jié)算等作業(yè)內(nèi)容。1.所在城市的軌道交通車站有哪些崗位————————————————————————————————————————————————————————————————————————2.以某車站客運(yùn)值班員為例，請(qǐng)寫出該崗位的排班情況，并寫出該崗位一日作業(yè)流程主要內(nèi)容————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————3.按照所寫主要內(nèi)容，以小組為單位，進(jìn)行角色分配，模擬演練客運(yùn)值班員一日作業(yè)流程。4.對(duì)本任務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié).謝謝聆聽任務(wù)二

車站日常運(yùn)作程序車站開啟作業(yè)程序（1）所有站臺(tái)門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開關(guān)（端門后方PSL）試驗(yàn)；（2）所有消防設(shè)備的性能良好并妥善固定；（3）送電前接觸軌下/接觸網(wǎng)上及附近沒有雜物；（4）車站公共區(qū)不存在安全隱患；（5）各項(xiàng)設(shè)備功能正常。開站準(zhǔn)備車站開啟作業(yè)程序（1）首班車到站前30min分鐘：①按規(guī)定試驗(yàn)道岔，夜間開啟車站前巡視；②試開關(guān)站臺(tái)門；③檢查站臺(tái)和線路出清情況，確保所有工程領(lǐng)域或影響車站運(yùn)營的工作都已撤銷，所有物品及人員都已撤離軌道，并匯報(bào)行車調(diào)度員。（2）首班載客列車到站前10min分鐘:①開啟車站環(huán)控(BAS)系統(tǒng),并檢查其運(yùn)行情況；②確認(rèn)已完成對(duì)TVM的補(bǔ)幣、補(bǔ)票；③領(lǐng)取票卡和備用金；④確認(rèn)各崗位人員到崗。車站開啟程序車站開啟作業(yè)程序（3）首班載客列車到站前15min分鐘：①開啟照明設(shè)備；②開啟AFC設(shè)備；③全站巡視完畢；④出人口大門、扶梯開啟;車站開啟程序車站開啟作業(yè)程序（1）一般情況下,車站出/人口必須在首班載客列車到站前10min開放。（2）必要時(shí)，可提前開啟車站出/人口，方便乘客購票，開門前要做好一切運(yùn)營準(zhǔn)備。（3）車站和車站出/人口必須在運(yùn)營時(shí)間內(nèi)開放，除非以下情況:①實(shí)施車站管制而有必要暫時(shí)關(guān)閉車站和車站出/人口。②發(fā)生緊急情況。③在獲得經(jīng)營經(jīng)理授權(quán)的情況下(必須通知行調(diào))。開啟車站出入口注意事項(xiàng)車站關(guān)閉程序（1）換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外；（2）車站內(nèi)搭乘有關(guān)行車線列車的乘客已登上該末班車；（3）列車駕駛員收到一切妥當(dāng)?shù)氖中盘?hào)。（4）所有人員必須離開車站范圍，獲授權(quán)留下的人員則不在此限。（5）要確定個(gè)別人員是否獲授權(quán)于非行車時(shí)間內(nèi)留在車站，必須向行車調(diào)度員查詢。（6）鎖上所有出入口前，值班站長必須確保最后一名乘客已離開車站。（7）末班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入；（8）所有出入口必須在整段非行車時(shí)間內(nèi)關(guān)閉。（9）有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車站。（10）開啟該出入口需使用其個(gè)人獲發(fā)的鑰匙或通行卡，或向獲授權(quán)的人員借用鑰匙或通行卡。（11）不允許非所屬站區(qū)非當(dāng)班員工在車站留宿。關(guān)站準(zhǔn)備車站關(guān)閉程序（1）末班車到達(dá)前10min分鐘，值班站長應(yīng)播放末班車廣播，檢查站廳、站臺(tái)等崗位情況。站務(wù)員應(yīng)在進(jìn)站閘機(jī)前擺放停止服務(wù)告示牌。（2）末班車到達(dá)前5min分鐘，值班員應(yīng)播放停止售票廣播，關(guān)閉自動(dòng)售票機(jī)(TVM)

,并通知停止售票和進(jìn)站檢票工作。值班站長應(yīng)確認(rèn)所有自動(dòng)售票機(jī)(TVM)、人站閘機(jī)已關(guān)閉，停止售票廣播。（3）末班車開出前值班站長和站務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)站臺(tái)乘客均已上車，向司機(jī)展示“末班車手信號(hào)”。（4）末班車開出后，乘客服務(wù)中心站務(wù)員應(yīng)收拾票錢，整理客服中心備品，注銷半自動(dòng)售票機(jī)(

BOM)，回票務(wù)室結(jié)賬。（5）車站值班員應(yīng)與客服中心站務(wù)員結(jié)賬。（6）運(yùn)營結(jié)束后，值班站長應(yīng)清站，確認(rèn)出人口關(guān)閉，扶梯、照明、AFC設(shè)備全部關(guān)閉。車站關(guān)閉程序車站關(guān)閉程序（1）末班車離站后，確認(rèn)所有人員離開車站范圍(獲授權(quán)留下的人員則不在此限)后，關(guān)閉所有出入口。（2）要確定個(gè)別人員是否獲授權(quán)于非運(yùn)營時(shí)間內(nèi)留在車站，必須向行調(diào)查詢。（3）所有出入口必須在整段非運(yùn)營時(shí)間內(nèi)關(guān)閉。（4）有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車站。（5）不允許非所屬站區(qū)非當(dāng)班員工在車站留宿。關(guān)閉車站出入口注意事項(xiàng)車站巡查作業(yè)巡查范圍車站巡查作業(yè)巡查內(nèi)容（1）乘客動(dòng)態(tài)及乘車秩序；（2）設(shè)備設(shè)施狀態(tài)及運(yùn)作；（3）車站范圍內(nèi)的施工作業(yè)情況；（4）可疑人和可疑物等異常情況；（5）地鐵設(shè)施防護(hù)情況；（6）車站衛(wèi)生情況；（7）安全隱患排查。巡查要求（1）認(rèn)真：巡視人必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去巡視所管轄范圍的每個(gè)角落。（2）細(xì)致：從細(xì)微處著手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽四覺入手。（3）周全：崗位內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、告示牌、安全警示標(biāo)志乃至螺絲都應(yīng)檢查。（4）及時(shí)：巡視、記錄匯報(bào)、處理及時(shí)。（5）真實(shí)：填寫臺(tái)帳必須真實(shí)，不能有弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)，完成后簽名確認(rèn)。車站巡查作業(yè)巡查注意事項(xiàng)1）公眾地方巡查時(shí)：（1）定期巡視車站所有公眾地方，特別留意站臺(tái)、通道、自動(dòng)扶梯狀況和照明。（2）迅速移去任何阻塞人流的障礙物。（3）隨時(shí)關(guān)注客流情況，避免因人多擁擠而構(gòu)成危險(xiǎn)。（4）有關(guān)員工在停止電扶梯或自動(dòng)人行道前，必須確保梯級(jí)和踏板上均沒有人，在緊急情況下也要先警告后行動(dòng)。（5）做好在發(fā)生緊急狀況時(shí)疏散公眾的準(zhǔn)備。2）發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)：（1）及時(shí)清理地面任何積水、液體、泥污或其它類似污漬。（2）當(dāng)隱患（例如積水）不能徹底消除時(shí)，須擺放告示牌。（3）遇雨雪天氣時(shí)，及時(shí)鋪設(shè)防滑用品及清掃出入口外積雪。車站巡查作業(yè)巡查注意事項(xiàng)3）管理乘客時(shí)：（1）防止兒童在地鐵站內(nèi)奔跑、嘻戲，特別防止兒童在自動(dòng)扶梯及出入口平臺(tái)上玩耍。（2）防止乘客攜帶任何危險(xiǎn)品、攻擊性物品或有害物品進(jìn)入地鐵范圍，例如刀具、氣球。（3）防止乘客運(yùn)送未經(jīng)許可的物品以及運(yùn)送體積、重量或會(huì)導(dǎo)致意外狀況并危害到其他乘客或損壞地鐵財(cái)物的物品。（4）要求攜帶笨重物品和大件行李、