美食外賣服務(wù)免責(zé)協(xié)議書

美食外賣服務(wù)免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（商家）：商家名稱：__________商家地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在美食外賣服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在交易過程中的合法權(quán)益得到保障。本協(xié)議的目的是規(guī)范美食外賣服務(wù)的提供和使用，減少潛在的糾紛和風(fēng)險。2.定義和解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：（1）“美食外賣服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或其他方式，將食品配送到乙方指定地點的服務(wù)。（2）“訂單”指乙方通過甲方指定的方式提交的購買美食外賣的請求。（3）“配送員”指甲方委托的負責(zé)將美食外賣送達乙方指定地點的人員。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.外賣服務(wù)的描述甲方將根據(jù)乙方的訂單要求，準備相應(yīng)的美食，并安排配送員將其送達乙方指定的地點。甲方將盡力保證食品的品質(zhì)和口感，并按照乙方的要求進行包裝和配送。2.服務(wù)區(qū)域和時間（1）甲方的服務(wù)區(qū)域為__________（具體服務(wù)區(qū)域），乙方應(yīng)在該區(qū)域內(nèi)指定送餐地址。（2）甲方的服務(wù)時間為__________（具體服務(wù)時間），乙方應(yīng)在該時間范圍內(nèi)下單。三、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照甲方的菜單選擇自己喜歡的美食，并要求甲方按照訂單要求進行準備和配送。（2）乙方有權(quán)了解食品的制作原料、營養(yǎng)成分等相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價和反饋，提出改進建議。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求正確填寫訂單信息，包括送餐地址、聯(lián)系電話、食品種類和數(shù)量等。（2）乙方應(yīng)在收到食品后及時進行驗收，如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。（3）乙方應(yīng)按照訂單金額及時支付款項，不得惡意拖欠。四、商家權(quán)利與義務(wù)1.商家的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，調(diào)整食品價格，但應(yīng)提前通知乙方。（2）甲方有權(quán)對乙方的訂單進行審核，如發(fā)覺異常訂單或存在風(fēng)險的訂單，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。（3）甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議的各項規(guī)定，如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。2.商家的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，及時準備食品，并保證食品的質(zhì)量和安全符合相關(guān)標準。（2）甲方應(yīng)安排合適的配送員，按照約定的時間和地點將食品送達乙方手中。（3）甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、外賣配送1.配送方式和流程（1）甲方將根據(jù)乙方的送餐地址和訂單要求，選擇合適的配送方式，包括但不限于自有配送團隊、第三方配送平臺等。（2）配送員在接到訂單后，應(yīng)及時前往甲方門店取餐，并按照最佳路線將食品送達乙方指定地點。（3）配送員在送達食品后，應(yīng)要求乙方進行簽收，并將簽收信息及時反饋給甲方。2.配送時間和延誤處理（1）甲方將盡力按照乙方指定的時間將食品送達，但由于不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е屡渌脱诱`的，甲方不承擔責(zé)任。但甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施盡量減少延誤帶來的影響。（2）如因甲方原因?qū)е屡渌脱诱`，乙方有權(quán)要求甲方給予一定的補償，具體補償方式雙方協(xié)商解決。（3）如因乙方原因?qū)е屡渌脱诱`，如提供的送餐地址錯誤、聯(lián)系電話無法接通等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任，并支付因此產(chǎn)生的額外費用。六、食品質(zhì)量與安全1.食品質(zhì)量標準（1）甲方應(yīng)保證所提供的食品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和衛(wèi)生要求，不得使用過期、變質(zhì)或不符合食品安全標準的原料。（2）甲方應(yīng)嚴格按照食品加工制作規(guī)范進行操作，保證食品的口感和品質(zhì)。（3）甲方應(yīng)定期對食品進行檢測和檢驗，保證食品的質(zhì)量安全。2.食品安全責(zé)任（1）甲方對所提供的食品的安全負責(zé)，如因食品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方或第三方受到損害的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方在收到食品后，應(yīng)妥善保存和食用，如因乙方保存或食用不當導(dǎo)致食品變質(zhì)或引發(fā)健康問題的，甲方不承擔責(zé)任。（3）如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題或安全隱患，乙方應(yīng)及時停止食用，并通知甲方，甲方應(yīng)及時采取措施進行處理。七、價格與支付1.外賣價格的確定（1）甲方的外賣價格將根據(jù)食品的種類、數(shù)量、成本等因素進行確定，并在甲方的菜單中明確標注。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，適時調(diào)整外賣價格，但應(yīng)提前通知乙方。2.支付方式和時間（1）乙方可以選擇以下支付方式：__________（具體支付方式）。（2）乙方應(yīng)在下單時支付訂單金額，如乙方未按時支付，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。（3）如乙方需要退款，應(yīng)按照甲方的退款政策進行操作，甲方將在收到乙方的退款申請后，盡快處理退款事宜。八、訂單管理1.訂單的與確認（1）乙方可以通過甲方的官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序或其他指定的渠道下單。（2）乙方下單后，甲方將及時確認訂單信息，如訂單信息無誤，甲方將向乙方發(fā)送訂單確認通知。（3）如甲方發(fā)覺訂單信息存在問題，如食品種類或數(shù)量錯誤、送餐地址不明確等，甲方將及時與乙方聯(lián)系，核實訂單信息。2.訂單的修改與取消（1）乙方在訂單確認前，可以隨時修改訂單信息，但應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)進行操作。（2）如乙方需要取消訂單，應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)進行操作，如超過規(guī)定時間，乙方可能需要承擔一定的費用。（3）如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е乱曳綗o法按時接收食品，乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決訂單的修改或取消事宜。九、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供準確的食品信息和配送服務(wù)，但對于因信息不準確或更新不及時導(dǎo)致的問題，甲方不承擔責(zé)任。（2）甲方對于因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延誤或其他問題，不承擔責(zé)任，但甲方將盡力協(xié)助乙方解決問題。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、疫情等，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）如因行為、法律法規(guī)的變更或其他不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致甲方無法按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)的，甲方不承擔責(zé)任，但應(yīng)盡量減少對乙方的影響。3.責(zé)任限制的范圍（1）甲方對乙方的賠償責(zé)任僅限于乙方因甲方的過錯而遭受的直接損失，不包括間接損失、利潤損失或其他附帶損失。（2）甲方的賠償責(zé)任總額不超過本協(xié)議項下乙方支付的訂單金額的兩倍。十、知識產(chǎn)權(quán)1.商家的知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方擁有與美食外賣服務(wù)相關(guān)的商標、商號、域名、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得擅自使用或侵犯。（2）甲方有權(quán)對其知識產(chǎn)權(quán)進行保護，如發(fā)覺乙方存在侵權(quán)行為，甲方有權(quán)采取法律手段維護自己的權(quán)益。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方在使用美食外賣服務(wù)過程中所產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，如評論、照片、視頻等，歸乙方所有，但乙方同意授予甲方在一定范圍內(nèi)使用這些知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，以用于宣傳、推廣等目的。（2）乙方應(yīng)保證其提供的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不侵犯第三方的合法權(quán)益，如因乙方的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容引發(fā)糾紛或法律問題，乙方應(yīng)承擔全部責(zé)任。十一、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所獲取的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。（3）本條款的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知或不再具有保密價值。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如一方提出變更本協(xié)議的要求，應(yīng)提前通知對方，并說明變更的原因和內(nèi)容。2.協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商終止本協(xié)議。十三、爭議解決1.爭議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用__________（具體法律）。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用__________（具體法律）。十四、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本協(xié)議中所提供的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息均為有效聯(lián)系方式，一方通過上述聯(lián)系方式向?qū)Ψ桨l(fā)送的通知、文件等資料，自發(fā)送之日起視為已送達對方。（2）如一方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方，否則由此造成的后果由變更方承擔。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美食外賣服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的