酒店管理及服務(wù)合同

酒店管理及服務(wù)合同合同編號：__________甲方（酒店管理方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章總則1.1本合同由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)定雙方在酒店管理及服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任。1.2本合同所涉及的服務(wù)內(nèi)容包括酒店客房管理、餐飲服務(wù)、康體娛樂、商務(wù)會議以及其他相關(guān)服務(wù)。1.3雙方應(yīng)遵循誠實守信、公平公正的原則，共同維護酒店的正常運營和服務(wù)質(zhì)量。第二章酒店客房管理2.1甲方負責酒店客房的預(yù)訂、入住、退房等管理工作。2.1.1甲方應(yīng)及時為乙方提供可用的客房，并保證客房設(shè)施齊全、安全衛(wèi)生。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供客房類型、樓層、朝向等，并保證客房價格合理。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客房類型、價格等進行預(yù)訂和入住。2.2.1乙方在預(yù)訂客房時，需提前支付一定比例的定金，以保證預(yù)訂有效。2.2.2乙方入住時，應(yīng)按照甲方的要求提供有效身份證件，并簽署入住協(xié)議。第三章餐飲服務(wù)3.1甲方負責酒店餐飲服務(wù)的提供，包括中式餐飲、西式餐飲、自助餐等。3.1.1甲方應(yīng)保證餐飲服務(wù)的質(zhì)量，提供安全、衛(wèi)生、美味的食品。3.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供個性化餐飲服務(wù)，如定制菜單、特色菜品等。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的餐飲服務(wù)內(nèi)容進行消費。3.2.1乙方在用餐時，應(yīng)遵守餐廳規(guī)定，保持秩序，愛護餐廳設(shè)施。3.2.2乙方在用餐結(jié)束后，應(yīng)及時結(jié)清餐費。第四章康體娛樂4.1甲方負責酒店康體娛樂設(shè)施的管理，包括健身房、游泳池、桑拿等。4.1.1甲方應(yīng)保證康體娛樂設(shè)施安全、衛(wèi)生、正常運行。4.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供個性化康體娛樂服務(wù)，如定制健身計劃、專業(yè)指導(dǎo)等。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的康體娛樂服務(wù)內(nèi)容進行消費。4.2.1乙方在使用康體娛樂設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保證自身安全。4.2.2乙方在使用康體娛樂設(shè)施后，應(yīng)及時結(jié)清相關(guān)費用。第五章商務(wù)會議5.1甲方負責酒店商務(wù)會議的組織和安排，包括會議室預(yù)訂、會議設(shè)備提供等。5.1.1甲方應(yīng)保證會議室設(shè)施齊全、設(shè)備正常運行。5.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供個性化會議服務(wù)，如茶歇、餐飲、投影儀等。5.2乙方應(yīng)按照甲方提供的商務(wù)會議服務(wù)內(nèi)容進行消費。5.2.1乙方在預(yù)訂會議室時，需提前支付一定比例的定金，以保證預(yù)訂有效。5.2.2乙方在會議結(jié)束后，應(yīng)及時結(jié)清會議費用。第六章財務(wù)結(jié)算6.1甲方應(yīng)按照本合同約定的價格和付款方式向乙方收取服務(wù)費用。6.1.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方提供正規(guī)發(fā)票。6.1.2甲方應(yīng)保證收費的透明性和合理性，不得收取任何未約定的費用。6.2乙方應(yīng)按照約定的付款方式和期限向甲方支付服務(wù)費用。6.2.1乙方在入住、用餐、使用康體娛樂設(shè)施或會議服務(wù)時，應(yīng)按實際消費支付費用。6.2.2乙方如有預(yù)付款項，應(yīng)在合同到期后或服務(wù)結(jié)束后進行結(jié)算。第七章保險與安全7.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)所有設(shè)施符合國家安全標準，并購買相應(yīng)的商業(yè)保險。7.1.1甲方應(yīng)對酒店內(nèi)的客人和員工安全負責，包括但不限于火災(zāi)、盜竊等風險。7.1.2甲方應(yīng)定期進行安全檢查，保證緊急疏散通道、消防設(shè)施等處于可用狀態(tài)。7.2乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，保證自身及隨行人員的安全。7.2.1乙方應(yīng)妥善保管個人物品，對于貴重物品，應(yīng)使用酒店提供的保險箱服務(wù)。7.2.2乙方在發(fā)生意外時，應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。第八章客戶服務(wù)與投訴處理8.1甲方應(yīng)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括前臺接待、客房服務(wù)、咨詢服務(wù)等。8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，保證客人能夠及時反饋問題。8.1.2甲方應(yīng)定期對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行評價和投訴。8.2.1乙方在遇到服務(wù)問題時，應(yīng)首先向甲方客戶服務(wù)部門提出。8.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在合理時間內(nèi)解決問題。第九章保密與隱私9.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息保密。9.1.1甲方應(yīng)對客人的預(yù)訂信息、消費記錄等個人信息進行保密。9.1.2乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于經(jīng)營策略、財務(wù)狀況等。9.2雙方在合同終止后，仍需繼續(xù)承擔保密義務(wù)。9.2.1保密義務(wù)的期限為合同終止之日起五年。9.2.2未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方透露任何保密信息。第十章違約責任10.1如果任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.1.1如果甲方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的相關(guān)費用，并支付違約金。10.1.2如果乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的利息。10.2違約金的計算方式為未履行合同金額的10%。10.2.1雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。10.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。10.3.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會事件等。第十一章合同變更與解除11.1任何一方希望變更合同條款，應(yīng)書面通知對方。11.1.1變更通知應(yīng)詳細說明變更內(nèi)容及其對合同的影響。11.1.2變更生效需雙方書面確認。11.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：11.2.1另一方違反合同且無法補救。11.2.2另一方申請破產(chǎn)或進入清算程序。11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十二章爭議解決12.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.1協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的15天內(nèi)進行。12.1.2如果協(xié)商未能在30天內(nèi)達成一致，任何一方均可請求仲裁。12.2仲裁應(yīng)在中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會進行。12.2.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三章合同期限與續(xù)約13.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。13.1.1合同期滿前30天，任何一方均可提出續(xù)約請求。13.1.2續(xù)約需雙方書面同意，并簽訂新的合同。13.2如果任何一方未在合同到期前提出續(xù)約，合同將自動終止。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款。14.2本合同的修改、補充均需書面進行，并由雙方代表簽字。14.2.1修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。第十五章其他15.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。15.1.1雙方應(yīng)保證合同內(nèi)容及執(zhí)行過程符合社