病人服務管理制度

病人服務管理制度第一章總則第一條為了供應優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，維護病人的合法權(quán)益，促進醫(yī)院的發(fā)展與進步，訂立本病人服務管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院各科室及相關(guān)醫(yī)療服務人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員以及與病人直接接觸的其他工作人員。第三條病人服務管理制度的貫徹落實，應堅持服務至上、安全為重的原則，以提高病人滿意度和醫(yī)院服務品質(zhì)為目標。第二章病人服務流程第四條病人來院報到時，服務人員應禮貌、耐性地詢問病人的基本信息，并供應相關(guān)信息的填寫引導。第五條醫(yī)生應依據(jù)病人的病情開展診療工作，確保嚴格依照醫(yī)學倫理和醫(yī)院訂立的診療流程進行操作。第六條護士應搭配醫(yī)生完成病人的診療工作，負責病人的基本護理、藥物管理以及病情察看等工作。第七條醫(yī)院應建立健全病人轉(zhuǎn)診制度，對于需要轉(zhuǎn)診的病人要樂觀引導和幫助其順利完成轉(zhuǎn)診手續(xù)。第八條病人在住院期間，醫(yī)院應供應舒適的住院環(huán)境，保證床位的衛(wèi)生和安全，供應必需的床上用品和飲食服務。第九條醫(yī)院應及時回應病人的就醫(yī)咨詢或投訴，并依據(jù)實際情況進行處理和解決，保證病人的合法權(quán)益。第十條病人出院時，醫(yī)院應按規(guī)定辦理出院手續(xù)，向病人供應出院引導和病愈建議，以確保病人的病愈和生活質(zhì)量。第三章病人權(quán)益保障第十一條醫(yī)院應明確告知病人有關(guān)醫(yī)療服務的價格及付款方式，并供應認真的費用清單。第十二條病人有權(quán)取得與其病情相符的醫(yī)療服務，醫(yī)生和護士應依照專業(yè)規(guī)范開展工作，敬重病人的知情權(quán)和自主決策權(quán)。第十三條病人有權(quán)要求保護個人隱私，醫(yī)院應嚴格遵守隱私保護的相關(guān)法律法規(guī)，確保病人的隱私不被泄露。第十四條病人有權(quán)獲得及時、準確的醫(yī)療信息，醫(yī)院應自動供應病情解讀、診療方案講解等服務，滿足病人對醫(yī)療信息的需求。第十五條病人對醫(yī)院及醫(yī)務人員的服務有權(quán)提出投訴，醫(yī)院應建立健全投訴處理機制，及時受理并妥當處理病人的投訴。第十六條醫(yī)院負責修復或賠償由醫(yī)務人員錯誤操作或疏忽造成的損失，保障病人的合法權(quán)益。第四章質(zhì)量掌控及工作安全第十七條醫(yī)院應加強內(nèi)部培訓，提高醫(yī)務人員的專業(yè)技能和服務水平，確保病人能獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務。第十八條醫(yī)院應建立健全醫(yī)療事故報告制度，并進行認真的調(diào)查、分析和處理，避開仿佛事故的再次發(fā)生。第十九條醫(yī)院應訂立醫(yī)療玻璃器具及藥品的使用和管理制度，確保病人的用藥安全和器械無菌。第二十條醫(yī)院應加強安全管理，確保醫(yī)院內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備和工作環(huán)境符合相應的安全標準，保障病人和工作人員的安全。第二十一條醫(yī)生和護士在進行醫(yī)療工作時，應嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確保病人的安全和健康。第二十二條工作人員應遵守醫(yī)院的崗位職責，不得違規(guī)收受病人或其家屬的禮品、紅包等違規(guī)款物。第二十三條醫(yī)院應加強醫(yī)患雙方的溝通和信任，促進醫(yī)患之間的良好關(guān)系，打造和諧的醫(yī)療環(huán)境。第五章法律責任第二十四條對于違反本制度和相關(guān)法律法規(guī)的醫(yī)務人員，醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)療紀律和相關(guān)法規(guī)予以相應懲罰，并樂觀幫助相關(guān)部門進行處理。第二十五條對于顯現(xiàn)醫(yī)療事故或過錯的醫(yī)務人員，醫(yī)院將依照有關(guān)規(guī)定進行調(diào)查處理，并承當相應的法律責任。第二十六條病人對醫(yī)院及醫(yī)務人員的訴訟，依法提起，醫(yī)院應樂觀搭配司法機關(guān)進行調(diào)查和解決。第二十七條醫(yī)院應建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，為病人供應便利和快捷的解決途徑，妥當處理醫(yī)療糾紛。第六章附則第二十八條本制度由醫(yī)院負責人負責解釋，并通過內(nèi)部通知的方式進行宣傳和實施。第二十九條病人服務管理制度自發(fā)布之日起生效，并取代以前的相關(guān)規(guī)定。第三十條本制度的修改和解釋權(quán)均歸醫(yī)院擁有，修改和解釋時應依法進行，并通過適當?shù)?/p>