基于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營決策支持系統(tǒng)平臺實施方案

基于大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)平臺建設(shè)實施方案XXX公司X年X月文檔版本作者/修改者日期更改更改地址操作內(nèi)容V1.0.0XXXXXX創(chuàng)建V1.0.1XXXXXX修改V1.0.2XXXXXX修改目錄1. 引言 51.1編寫目的 51.2背景 ……………………………..61.3閱讀對象 62. 總體設(shè)計 72.1需求規(guī)定 72.2需求概述 72.3功能總體設(shè)計 82.4系統(tǒng)功能描述 102.4.1API接口管理 102.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計 122.4.3數(shù)據(jù)預(yù)處理 172.4.4客戶信息管理 192.4.5客戶綜合評價管理 202.4.6客戶預(yù)警管理 212.4.7營銷管理 212.4.8生成智能報告 223. 選取算法實例 233.1客戶綜合評價算法及模型實例 234. 頁面示意圖 285. 系統(tǒng)處理流程 365.1總體流程描述 365.2基礎(chǔ)流程描述 376. 系統(tǒng)各模塊的設(shè)計說明 386.1客戶信息管理模塊 396.2客戶綜合評價模塊 416.3主題分析模塊 426.4營銷管理模塊 446.5預(yù)警管理模塊 466.6智能報告模塊 487實施的進度計劃 578存在的問題及建議 589綜合評價與預(yù)期效果分析 59引言1.1編寫目的本系統(tǒng)是一個基于數(shù)據(jù)分析的客戶管理及經(jīng)營決策支持的平臺，此詳細設(shè)計文檔是針對數(shù)據(jù)收集與處理、客戶信息管理、客戶綜合評價管理、客戶預(yù)警管理、營銷及智能報告管理功能的實現(xiàn)，界定程序功能開發(fā)邊界，明確用戶實際需求，詳細說明系統(tǒng)中每個模塊或子程序和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計考慮，此文檔中相關(guān)的功能描述將做成系統(tǒng)開發(fā)的功能界定依據(jù)。本設(shè)計說明書在對功能需求進行確認的基礎(chǔ)上，設(shè)計系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)模型、功能模型，并描述各關(guān)鍵程序的處理邏輯及數(shù)據(jù)的編碼方案。本說明書作為系統(tǒng)設(shè)計師進一步作詳細設(shè)計的基礎(chǔ)，也是程序員編寫代碼的重要依據(jù)，同時它也是需求設(shè)計人員、測試人員和管理人員的參考資料，用戶可以使用它去進一步了解本系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)的用戶對象主要為公司負責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)人員。1.2背景“十四五規(guī)劃”和2035年遠景目標(biāo)建議明確提出推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合，推動先進制造業(yè)集群發(fā)展，構(gòu)建一批各具特色、優(yōu)勢互補、結(jié)構(gòu)合理的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增長引擎，培育新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。XXX在辦公系統(tǒng)等中積累了大量關(guān)于客戶及經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，外部相關(guān)數(shù)據(jù)資源更為豐富，其中的隱藏價值尚未得到充分的開發(fā)，利用技術(shù)手段挖掘和處理這些數(shù)據(jù)并加以應(yīng)用存在巨大的潛力。1.3閱讀對象本文檔為客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺的詳細設(shè)計文檔。本文檔將用于數(shù)據(jù)預(yù)處理、客戶信息管理、客戶綜合評價管理、客戶預(yù)警管理、營銷管理及智能報告管理等功能的代碼編寫，也作為測試人員編寫測試方案的依據(jù)之一。本文檔的預(yù)期讀者是：代碼編寫人員，測試人員以及參與本項目開發(fā)進程各階段驗證，確認，以及負責(zé)最后項目驗收，鑒定提供相應(yīng)報告的有關(guān)人員?？傮w設(shè)計2.1需求規(guī)定說明本系統(tǒng)的主要的輸入輸出項目，處理的功能性能要求。2.2需求概述客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺主要針對公司數(shù)據(jù)預(yù)處理、客戶信息管理、客戶綜合評價管理、客戶預(yù)警管理、營銷管理及智能報告管理等各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化管理功能的技術(shù)實現(xiàn)。本系統(tǒng)致力于提供一個基于數(shù)據(jù)的客戶及經(jīng)營管理平臺，讓用戶能夠隨時查詢客戶的數(shù)據(jù)狀態(tài)、獲取主題分析可視化視圖，具體來說，用戶可以通過檢索的方式，查到客戶的基礎(chǔ)及衍生數(shù)據(jù)，實時了解客戶對于公司的綜合評價級別、經(jīng)營建議的解決方案并獲取預(yù)警信息等。系統(tǒng)要求實現(xiàn)對公司客戶數(shù)據(jù)的收集及清洗，對客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及重點關(guān)注數(shù)據(jù)通過接口等方式實現(xiàn)實時采集，同時，對數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)質(zhì)量管控及標(biāo)準(zhǔn)化處理。系統(tǒng)要求實現(xiàn)對公司客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)分析與介紹，主要有客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)、客戶性質(zhì)、客戶人員規(guī)模、經(jīng)營情況、注冊資本、法定代表人等。能夠查詢到與客戶有關(guān)的合同、服務(wù)等相關(guān)信息。系統(tǒng)要求實現(xiàn)對公司客戶的綜合評價，多維度深入分析客戶價值，為經(jīng)營提供決策指南。功能主要包括價值評分與評價，結(jié)合每個客戶的合作次數(shù)、合同額、交易時間、收款比例等綜合分析，確定該客戶綜合評價等級并詳細分析，制定經(jīng)營服務(wù)策略。系統(tǒng)要求實現(xiàn)對于公司客戶忠誠度的分析，確定位置便利、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、解決問題能力、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品價格、轉(zhuǎn)換服務(wù)商帶來的成本或費用等指標(biāo)進行問卷設(shè)計（李克特量表），并對公司客戶忠誠度進行評價。系統(tǒng)要求實現(xiàn)客戶的預(yù)警管理，通過系統(tǒng)經(jīng)營人員可查看客戶的實時狀態(tài)，例如數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)某客戶的狀態(tài)變更、信用分較低，可提前對其加大合同催收等力度，做好信用風(fēng)險的防范工作。系統(tǒng)要求實現(xiàn)客戶的營銷管理，通過系統(tǒng)深度挖掘客戶潛力，快速視覺化客戶個性、特征等內(nèi)容，進而有針對性的提供經(jīng)營解決方案。實現(xiàn)對新客戶的洞察與分析，通過外部及統(tǒng)計分析手段了解客戶主要業(yè)務(wù)拓展方向及關(guān)注領(lǐng)域，了解新客戶特征，選擇對應(yīng)經(jīng)營服務(wù)策略，能夠助益生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)。潛在客戶為對公司產(chǎn)品、服務(wù)及其它有需求且合作意向比較大的客戶，實現(xiàn)對潛在客戶的挖掘與分析，協(xié)助經(jīng)營人員將潛在客戶發(fā)展為公司客戶。系統(tǒng)要求實現(xiàn)智能報告的自動形成。系統(tǒng)支持手機端訪問查詢。2.3功能總體設(shè)計外部數(shù)據(jù)整合外部數(shù)據(jù)整合鏈接外部數(shù)據(jù)模板設(shè)置數(shù)據(jù)匯集生成報告基礎(chǔ)管理操作日志角色管理用戶管理工作臺管理XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺功能設(shè)計外部數(shù)據(jù)整合管理智能報表管理API接口管理分類數(shù)量設(shè)置分類規(guī)則設(shè)置分類模型庫指標(biāo)管理預(yù)警參數(shù)閾值預(yù)警信息推送內(nèi)部信息采集外部數(shù)據(jù)接口報表統(tǒng)計主題分析數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置客戶信息管理客戶價值評價管理客戶預(yù)警管理信息采集與存儲數(shù)據(jù)清洗查詢與編輯數(shù)據(jù)挖掘與分析分類規(guī)則管理分類模型管理分類方法管理預(yù)警閾值管理推送預(yù)警信息業(yè)內(nèi)評價及評分數(shù)據(jù)存儲關(guān)聯(lián)合同數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)與服務(wù)管理XXX客戶數(shù)據(jù)服務(wù)平臺（第一層頁面）XXX客戶數(shù)據(jù)新簽合同額統(tǒng)計XXX簽訂合同數(shù)量逐年下降XXX數(shù)據(jù)賬號設(shè)置XXX客戶數(shù)據(jù)應(yīng)付賬款XXX信用分值降低XXX數(shù)據(jù)推送消息設(shè)置XXX客戶數(shù)據(jù)各事業(yè)部合同簽訂數(shù)量XXX應(yīng)付賬款上升XXX數(shù)據(jù)智能報表設(shè)置XXX客戶數(shù)據(jù)累計合同額…………瀏覽記錄XXX客戶數(shù)據(jù)年度客戶數(shù)量外部鏈接……XXX客戶數(shù)據(jù)……首頁數(shù)據(jù)臺消息預(yù)警外部數(shù)據(jù)我的2.4系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)由基礎(chǔ)管理、數(shù)據(jù)預(yù)處理、客戶信息管理、客戶綜合評價管理、客戶預(yù)警管理、營銷管理、智能報告管理七個功能模塊組成。根據(jù)這些功能模塊進行詳細描述及結(jié)構(gòu)解析，來展示每一個功能模塊的基本結(jié)構(gòu)和主要的功能點。2.4.1API接口管理設(shè)置接口管理功能的目的是收集其他系統(tǒng)及外部數(shù)據(jù)，API接口管理功能主要為采集接口配置，雙方采用接口調(diào)用方式對接，可提取外部數(shù)據(jù)。系統(tǒng)中，首先是數(shù)據(jù)源的輸入，然后對數(shù)據(jù)進行處理，最后到目標(biāo)的輸出，數(shù)據(jù)在輸入和輸出的過程中，都涉及到接口，接口部分是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。接口數(shù)據(jù)模塊負責(zé)從內(nèi)外部源系統(tǒng)獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對于外部數(shù)據(jù)源的選取，本項目調(diào)研了企查查和天眼查兩個數(shù)據(jù)服務(wù)公司，經(jīng)過比選，在數(shù)據(jù)內(nèi)容、服務(wù)方式基本相同的基礎(chǔ)上，天眼查數(shù)據(jù)更新更為及時。但是天眼查缺少頁面嵌入支持調(diào)用查詢的方式。下表為數(shù)據(jù)查詢的情況：序號客戶名稱查詢字段數(shù)據(jù)查詢情況1XXX公司實繳資本經(jīng)查明企查查數(shù)據(jù)更新不及時，天眼查數(shù)據(jù)與征信系統(tǒng)一致、實時性較強2XXX公司實繳資本經(jīng)查明企查查數(shù)據(jù)更新不及時，天眼查數(shù)據(jù)與征信系統(tǒng)一致、實時性較強3XXX有限公司人數(shù)及參保人數(shù)經(jīng)查明企查查數(shù)據(jù)更新不及時，天眼查數(shù)據(jù)與征信系統(tǒng)一致、實時性較強4XXX有限公司人數(shù)及參保人數(shù)經(jīng)查明企查查數(shù)據(jù)更新不及時，天眼查數(shù)據(jù)與征信系統(tǒng)一致、實時性較強因此，綜合考慮，建議選用企查查對接，系統(tǒng)采用API接口的方式將數(shù)據(jù)接收到生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)，與內(nèi)部數(shù)據(jù)整合后，進行數(shù)據(jù)預(yù)處理，以提供數(shù)據(jù)分析挖掘及查詢利用。接口數(shù)據(jù)傳輸采用XML或JSON數(shù)據(jù)交互格式，在外部數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提供API接口，提供由生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)調(diào)用獲得信息，系統(tǒng)中需要與外部數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，例如字段名、值域及長度等保持一致。以下為需接口的內(nèi)容示例：1.企業(yè)基本信息，主要包括公司名稱、類型、成立日期、經(jīng)營狀態(tài)、注冊資本、法人等。0.15元/次。2.企業(yè)三要素驗證，可通過輸入企業(yè)名稱、法人、注冊號/組織機構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會信用代碼，驗證三者是否匹配一致。0.1元/次。3.法律訴訟詳情，0.1元/次4.稅務(wù)評級，0.2元/次5.企業(yè)信用評級，0.15元/次6.供應(yīng)商，0.2元/次7.經(jīng)營異常，0.15元/次8.企業(yè)圖譜，通過公司ID獲取企業(yè)關(guān)系圖譜，包含法人、股東、高管、對外投資、分支機構(gòu)列表，2元/次9.企業(yè)天眼風(fēng)險，0.2元/次10.新聞輿情，0.15元/次11.企業(yè)業(yè)務(wù)，0.1元/次12.其他2.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫要按照外部及內(nèi)部數(shù)據(jù)的特點進行設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計中約定了數(shù)據(jù)定義、長度、類型及值域等，同時需要配置數(shù)據(jù)庫存儲歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)需要考慮辦公系統(tǒng)及外部數(shù)據(jù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)表參考設(shè)計，保證數(shù)據(jù)正常接收。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求名稱定義目的長度類型值域約束數(shù)據(jù)來源情況客戶名稱客戶名稱作為主鍵收斂數(shù)據(jù)500字符型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)通過推送方式獲取客戶性質(zhì)客戶的所屬性質(zhì)了解客戶所屬性質(zhì)需與外部數(shù)據(jù)庫一致字符型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取員工人數(shù)企業(yè)總?cè)藬?shù)識別企業(yè)規(guī)模需與外部數(shù)據(jù)庫一致數(shù)值型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取注冊資本合營企業(yè)在登記管理機構(gòu)登記的資本總額識別客戶實力需與外部數(shù)據(jù)庫一致數(shù)值型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取注冊時間營業(yè)執(zhí)照上企業(yè)的成立日期識別企業(yè)的歷史需與外部數(shù)據(jù)庫一致日期型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取領(lǐng)導(dǎo)信息企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員信息識別企業(yè)管理層能力需與外部數(shù)據(jù)庫一致字符型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取經(jīng)營性現(xiàn)金流企業(yè)經(jīng)營活動中的現(xiàn)金流量識別企業(yè)實力需與外部數(shù)據(jù)庫一致字符型無選填外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取近5年累計合作次數(shù)客戶與我公司合同簽訂次數(shù)識別客戶價值100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取近5年累計合同額客戶與我公司簽訂合同總金額識別客戶價值100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取，注意不同貨幣之間的轉(zhuǎn)換最近一次付款時間客戶最近一次付款的日期識別客戶價值100日期型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取近5年客戶收款總額客戶收款總額識別客戶價值及信用100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取近3年累計貢獻合同額合同額識別客戶價值100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取近3年累計貢獻營業(yè)收入合同額識別客戶價值100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取RFM量化分量化得分客戶價值評分的一部分100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過綜合計算方式獲取客戶性質(zhì)評價客戶性質(zhì)評價對于客戶性質(zhì)評分100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過經(jīng)營人員填報方式獲取業(yè)內(nèi)評價客戶在業(yè)內(nèi)的口碑、信譽等識別客戶信用500字符型無必填經(jīng)營人員評價通過經(jīng)營人員填報方式獲取交易履約客戶與公司交易履約率，正常履約次數(shù)與總合同數(shù)的比值識別客戶信用100數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取與其他單位合作信息與其他勘察設(shè)計單位合作數(shù)據(jù)了解客戶與競爭對手合作情況1000字符型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人信息客戶相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名便于業(yè)務(wù)往來100字符型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)通過填寫方式獲取客戶業(yè)務(wù)范圍客戶經(jīng)營范圍了解客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)1000字符型無必填外部數(shù)據(jù)庫通過推送方式獲取客戶綜合評價分依據(jù)內(nèi)外部數(shù)據(jù)對客戶的整體評價獲取客戶綜合評價分值500數(shù)值型無必填內(nèi)部數(shù)據(jù)通過綜合計算獲取法律訴訟詳情客戶法律訴訟數(shù)據(jù)了解客戶訴訟情況外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取稅務(wù)評級客戶稅務(wù)評級數(shù)據(jù)了解客戶稅務(wù)情況外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取企業(yè)信用評級客戶信用評級數(shù)據(jù)了解客戶信用情況外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取供應(yīng)商為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司了解競爭對手情況外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取經(jīng)營異?？蛻艚?jīng)營異常數(shù)據(jù)及時作出預(yù)警處理外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取企業(yè)圖譜通過公司ID獲取企業(yè)關(guān)系圖譜了解客戶與各方的關(guān)聯(lián)關(guān)系外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取企業(yè)天眼風(fēng)險綜合考量企業(yè)自身、投資關(guān)系、經(jīng)營狀況、風(fēng)險等因素，作出評分了解客戶的風(fēng)險等級外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取新聞輿情政策導(dǎo)向、熱點信息、危機管理、競爭情報及行業(yè)研究等信息了解與客戶相關(guān)的新聞輿情外部數(shù)據(jù)庫通過接口方式獲取2.4.3數(shù)據(jù)預(yù)處理大數(shù)據(jù)具有規(guī)模巨大、增長迅速和難以用傳統(tǒng)手段處理的特點。建設(shè)數(shù)據(jù)預(yù)處理功能的目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范化，使數(shù)據(jù)滿足應(yīng)用的要求，數(shù)據(jù)預(yù)處理主要是對數(shù)據(jù)的加工、清洗及標(biāo)準(zhǔn)化，其功能要求實現(xiàn)對收集數(shù)據(jù)的重新審查和校驗，目的在于刪除重復(fù)信息、糾正存在的錯誤，并提供數(shù)據(jù)一致性。包括處理無效值和缺失值等。要求系統(tǒng)具備能夠?qū)σ延袛?shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)進行缺值填充、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)規(guī)范化等功能。這些功能是一般進行數(shù)據(jù)分析及挖掘前保證高質(zhì)量數(shù)據(jù)需要開展的一些預(yù)處理，在本系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)具體考量數(shù)據(jù)情況進行功能設(shè)置。其主要功能預(yù)計包含：數(shù)據(jù)清理模塊：數(shù)據(jù)清理(datacleaning)主要通過填寫空缺值、刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，來解決數(shù)據(jù)不一致問題。因而，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)清理子模塊主要功能包括自動填寫空缺值及處理重復(fù)數(shù)據(jù)?？罩堤幚淼闹饕椒ㄓ校盒蛄衅骄?、臨近點的平均值、臨近點的中間值、線性插值（利用缺失值前后兩時點數(shù)據(jù)的某種線性組合進行填補，是一種加權(quán)平均。用該列數(shù)據(jù)缺失值前一個數(shù)據(jù)和后一個數(shù)據(jù)建立插值直線，然后用缺失點在線性插值函數(shù)的函數(shù)值填充該缺失值）、鄰近點的線性趨勢（缺失點處的線性趨勢法應(yīng)用缺失值所在的整個序列建立線性回歸方程，然后用該回歸方程在缺失點的預(yù)測值填充缺失值）。數(shù)據(jù)替換：主要用來解決數(shù)據(jù)庫中的非數(shù)值屬性到數(shù)值屬性之間的轉(zhuǎn)化。其轉(zhuǎn)化方式又分為序列替換、定值替換。所謂序列替換主要是根據(jù)屬性取值的不同值，用一個自然數(shù)序列來替換。數(shù)據(jù)質(zhì)量：其功能要求實現(xiàn)對收集數(shù)據(jù)的重新審查和校驗，設(shè)置校驗規(guī)則，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。序號目前檢查到需處理的數(shù)據(jù)（示例）校驗規(guī)則1內(nèi)外部數(shù)據(jù)中“客戶名稱”不一致按照內(nèi)部數(shù)據(jù)中“客戶名稱”定義外部數(shù)據(jù)相應(yīng)字段2內(nèi)部數(shù)據(jù)需要按照同一“客戶名稱”再次統(tǒng)計內(nèi)部數(shù)據(jù)中存在多個編碼對應(yīng)一個客戶名稱的，應(yīng)按照客戶名稱再次統(tǒng)計數(shù)據(jù)3客戶性質(zhì)收集并聚類3數(shù)值轉(zhuǎn)換合同金額中存在“美元”與“元”之間的匯率換算4重復(fù)數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)檢驗、去重5空值數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)檢驗、替換空值系統(tǒng)中設(shè)置對應(yīng)功能“校驗規(guī)則管理”，可以自定義設(shè)置數(shù)據(jù)的校驗規(guī)則。例如：日期格式、電話號格式等。2.4.4客戶信息管理客戶信息管理包括信息采集與存儲、數(shù)據(jù)查詢與編輯、數(shù)據(jù)挖掘與分析三個功能模塊。信息采集與存儲外部數(shù)據(jù)主要有客戶性質(zhì)、標(biāo)簽、法定代表人、注冊資本、實繳資本、所屬行業(yè)、登記狀態(tài)、成立日期、統(tǒng)一社會信用代碼、核準(zhǔn)日期、登記機關(guān)、所屬地區(qū)、英文名、曾用名、參保人數(shù)、人員規(guī)模、營業(yè)期限、企業(yè)地址。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要有客戶名稱、簽訂合同個數(shù)、客戶貢獻合同額、公司合同額、客戶貢獻合同額占比、客戶貢獻營業(yè)收入、客戶貢獻營業(yè)收入占比、客戶付款比例、客戶業(yè)內(nèi)評價。衍生數(shù)據(jù)主要有客戶價值等級、客戶信用分、客戶忠誠度評分。數(shù)據(jù)查詢與編輯主要實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)檢索與管理。數(shù)據(jù)挖掘與分析主要實現(xiàn)對于各類報表的統(tǒng)計和主題分析。主題分析例客戶地區(qū)分布統(tǒng)計（各地區(qū)客戶指標(biāo)對比，廣東、上海、浙江、天津……）客戶排名（綜合評價排名）客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)分析（合同額、營業(yè)收入、收款比例）客戶新增統(tǒng)計客戶行業(yè)分布統(tǒng)計同一客戶在不同時期的貢獻合同額客戶對比，系統(tǒng)可提供將多個客戶數(shù)據(jù)加入對比表格，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的多方面對比各事業(yè)部各月份合同簽訂數(shù)量的統(tǒng)計客戶各年度簽訂合同額統(tǒng)計2.4.5客戶綜合評價管理客戶綜合評價管理主要為實現(xiàn)對于客戶評價管理的功能，主要功能項包括評價規(guī)則設(shè)置、評價模型及評價指標(biāo)管理。分類模型管理例如：客戶綜合評價模型設(shè)計分類方法管理例如：客戶綜合評價的指標(biāo)管理。示例如下：基礎(chǔ)指標(biāo)綜合評價指標(biāo)潛在客戶指標(biāo)客戶性質(zhì)客戶性質(zhì)客戶性質(zhì)注冊資本近五年累計合作次數(shù)注冊資本人員規(guī)模近五年累計合同額實繳資本業(yè)務(wù)聯(lián)系人信息最后一次付款時間經(jīng)營情況經(jīng)營性現(xiàn)金流近三年合同額……客戶業(yè)務(wù)范圍客戶收款比例領(lǐng)導(dǎo)信息業(yè)內(nèi)信譽評價與其他設(shè)計單位合作信息近三年營業(yè)收入………2.4.6客戶預(yù)警管理客戶預(yù)警管理主要實現(xiàn)，通過系統(tǒng)經(jīng)營人員可根據(jù)客戶的實時狀態(tài)進行營銷，例如數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)某客戶的狀態(tài)變更、綜合評價變更、法人變更等，可提前對其加大合同催收等力度。預(yù)警管理功能主要包括設(shè)置客戶預(yù)警閾值、推送客戶預(yù)警信息。預(yù)警值的設(shè)置需要進一步討論。2.4.7外部數(shù)據(jù)整合管理外部數(shù)據(jù)整合管理功能主要包括外部數(shù)據(jù)整合及鏈接外部數(shù)據(jù)兩個功能項。整合外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，收集經(jīng)營人員關(guān)注的重點數(shù)據(jù)，對接API接口。添加外部數(shù)據(jù)庫鏈接。2.4.8生成智能報告生成智能報告主要包括模板設(shè)置和數(shù)據(jù)匯集兩個功能項。智能分析報告是能體現(xiàn)智能填空的功能，主要實現(xiàn)對報告內(nèi)容、排版、布局的設(shè)置，報告的輸出以Word為載體，模板定義也是在Word控件下進行的定義。主要功能應(yīng)實現(xiàn)指標(biāo)、圖形等插入位置占位；占位域的信息應(yīng)與模型數(shù)據(jù)集的字段相匹配，便于生成報告時，模型數(shù)據(jù)集與模板進行合并。例如：針對某客戶群的綜合評價情況，可以根據(jù)設(shè)置的模板自動生成分析報告；可以設(shè)置重點關(guān)注客戶（價值分排名前十）狀態(tài)變更情況，生成分析報告。選取算法實例3.1客戶綜合評價算法及模型實例采用定量與定性相結(jié)合的方式，定量分析采用RFM模型及聚類分析算法為公司客戶進行分級，根據(jù)RFM模型，選取與模型強相關(guān)的3個屬性：客戶名稱、合同金額及最近一次付款日期。刪除其他冗余的、弱相關(guān)的屬性，得到屬性選擇后的數(shù)據(jù)集并進行量化分析。最終由RFM量化得分（近5年累計客戶數(shù)據(jù)）、合同額、營業(yè)收入、收款比例（近3年累計客戶數(shù)據(jù)）、客戶性質(zhì)及業(yè)內(nèi)評價綜合計算客戶的價值分?？蛻魞r值評分體系（總值100分）RFM量化得分20（近5年累計合作次數(shù)、近5年累計合同額、最近一次付款時間）高價值客戶20分重點保持及重點發(fā)展客戶18分重點挽留客戶16分一般保持客戶14分一般發(fā)展客戶12分潛在客戶10分合同額20排列在前10%客戶得20分排列在10%-30%客戶得17分排列在40%-60%客戶得14分排列在70%-100%客戶得11分營業(yè)收入20排列在前10%客戶得20分排列在10%-30%得17分排列在40%-60%客戶得14分排列在70%-100%客戶得11分客戶性質(zhì)10政府部門、事業(yè)單位、信譽良好的國企視為同一性質(zhì)，分值為10分其他國有企業(yè)分值為8分民營企業(yè)及其他分值為6分收款比例20排列在前10%客戶得20分排列在10%-30%客戶得17分排列在40%-60%客戶得14分排列在70%-100%客戶得11分業(yè)內(nèi)評價10若近五年獲得過政府或行業(yè)頒發(fā)的信用類表彰得滿分10分若業(yè)內(nèi)普遍評價信用良好，履約能力強，分值取9分若業(yè)內(nèi)評價信用良好，履約能力較強，分值取8分若業(yè)內(nèi)評價信用及履約能力一般，分值取7分若存在被政府或行業(yè)點名通報信用問題，得6分RFM量化分的計算方式如下：K-means算法是典型的基于距離的聚類算法，采用距離作為相似性的評價指標(biāo)，兩個對象的距離越近，其相似度就越大。而簇是由距離靠近的對象組成的，因此算法目的是得到緊湊并且獨立的簇。假設(shè)要將對象分成K個簇，算法過程如下：（1）隨機選取任意K個對象作為初始聚類的中心，初始代表每一個簇；（2）對數(shù)據(jù)集中剩余的每個對象根據(jù)它們與各個簇中心的距離將每個對象重新賦給最近的簇；（3）重新計算已經(jīng)得到的各個簇的質(zhì)心；（4）逐步迭代（2）-（3）直至新的質(zhì)心與原來的質(zhì)心相等或小于設(shè)定的閾值，算法結(jié)束。用模擬數(shù)據(jù)演示算法過程如下：假設(shè)有6個點A1、A2，…,A6：客戶名稱點位名最_近_日期（R）交易_計數(shù)(F)金額(M)XXX有限公司A115-May-2011XXXXXX有限公司A28-Aug-1912XXXXXX責(zé)任公司A313-Jan-2083XXXXXX有限公司A420-Nov-1936XXXXXX有限公司A530-Dec-1987XXXXXX有限公司A610-Dec-1924XXX二次選取質(zhì)心C118-Feb-2043XXX二次選取質(zhì)心C25-Nov-1941XXX要聚成2類算法過程如下：（1）假設(shè)選擇A1和A2為初始質(zhì)心；（2）計算A3-A6與A1和A2的距離，這里用歐氏距離公式d=sqrt((R1-R2)2+(F1-F2)2+(M1-M2)2)A1A2A3XXXXA4XXXXA5XXXXA6XXXX（3）根據(jù)與A1和A2距離的比較，A3、A4離A1近，A5、A6離A2近，因此形成新的兩簇：簇1：A1、A3、A4簇2：A2、A5、A6（4）計算新簇的質(zhì)心簇1質(zhì)心：C1=（A1.R+A3.R+A4.R）/3，（A1.F+A3.F+A4.F）/3,（A1.M+A3.M+A4.M）/3=（18-Feb-20,43.33，27505.84）簇2質(zhì)心：C2=（A2.R+A5.R+A6.R）/3，（A2.F+A5.F+A6.F）/3,（A2.M+A5.M+A6.M）/3=（5-Nov-19,41，119346.93）C1C2A1XXXXA2XXXXA3XXXXA4XXXXXA5XXXXA6XXXX（5）依據(jù)距離，簇1和簇2與前一輪一樣，收斂，聚類結(jié)束。簇1：A1、A3、A4簇2：A2、A5、A6根據(jù)聚類結(jié)果將不同簇的數(shù)據(jù)劃分為不同價值類型的客戶。一個客戶的價值分=RFM量化分+合同額計分+營業(yè)收入計分+客戶性質(zhì)計分（經(jīng)營人員打分）+收款比例計分+業(yè)內(nèi)評價計分（經(jīng)營人員打分）注：經(jīng)過與人員溝通，客戶性質(zhì)評分計劃將客戶劃分為固定類型，如政府、信譽良好的國企、一般國企、民營企業(yè)幾類，各類型設(shè)計好計分規(guī)則，由系統(tǒng)自動計分。頁面示意圖首頁高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺客戶信息外部數(shù)據(jù)主要有客戶性質(zhì)、標(biāo)簽、法定代表人、注冊資本、實繳資本、所屬行業(yè)、登記狀態(tài)、成立日期、統(tǒng)一社會信用代碼、核準(zhǔn)日期、登記機關(guān)、所屬地區(qū)、英文名、曾用名、參保人數(shù)、人員規(guī)模、營業(yè)期限、企業(yè)地址。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要有客戶名稱、簽訂合同個數(shù)、客戶貢獻合同額、公司合同額、客戶貢獻合同額占比、客戶貢獻營業(yè)收入、客戶貢獻營業(yè)收入占比、客戶付款比例、客戶業(yè)內(nèi)評價。衍生數(shù)據(jù)主要有客戶價值等級、客戶信用分、客戶忠誠度評分。客戶信息外部數(shù)據(jù)主要有客戶性質(zhì)、標(biāo)簽、法定代表人、注冊資本、實繳資本、所屬行業(yè)、登記狀態(tài)、成立日期、統(tǒng)一社會信用代碼、核準(zhǔn)日期、登記機關(guān)、所屬地區(qū)、英文名、曾用名、參保人數(shù)、人員規(guī)模、營業(yè)期限、企業(yè)地址。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要有客戶名稱、簽訂合同個數(shù)、客戶貢獻合同額、公司合同額、客戶貢獻合同額占比、客戶貢獻營業(yè)收入、客戶貢獻營業(yè)收入占比、客戶付款比例、客戶業(yè)內(nèi)評價。衍生數(shù)據(jù)主要有客戶價值等級、客戶信用分、客戶忠誠度評分。客戶綜合評價客戶綜合評價客戶主題分析客戶主題分析客戶預(yù)警數(shù)據(jù)客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理此處列明一條條客戶數(shù)據(jù)。此處列明一條條客戶數(shù)據(jù)。例如：XXX集團有限公司。國有企業(yè)。運輸行業(yè)。簽訂合同個數(shù)XX個、客戶價值等級XX級、客戶信用分XX分、XXX忠誠度客戶…..外部數(shù)據(jù)整合外部數(shù)據(jù)整合智能報告智能報告頁面一（打開某一條客戶數(shù)據(jù)展示頁面）高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺XXX集團有限公司，國有企業(yè)，運輸服務(wù)業(yè)?！璛XX集團有限公司，國有企業(yè)，運輸服務(wù)業(yè)?！C合評價等級XXX預(yù)警數(shù)據(jù)XXX條近期招投標(biāo)數(shù)據(jù)有XXX條，主要關(guān)注方向為XXX建議經(jīng)營服務(wù)策略例：如時間緊迫，業(yè)主強烈要求，可在未簽訂合同條件下提供中間成果，在已簽訂合同且收到預(yù)付款的條件下提供最終紙質(zhì)版成果。關(guān)聯(lián)合同簽訂數(shù)據(jù)，能夠查看此客戶與公司簽訂合同的信息頁面二高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺指標(biāo)及規(guī)則設(shè)置客戶價值分析規(guī)則示例指標(biāo)及規(guī)則設(shè)置客戶價值分析規(guī)則示例客戶信息高價值客戶XX分重點發(fā)展客戶XX分重點挽留客戶XX分RFM量化分（配分20）客戶信息高價值客戶XX分重點發(fā)展客戶XX分重點挽留客戶XX分RFM量化分（配分20）貢獻合同額(配分20分)貢獻營業(yè)收入（配分20分）客戶收款比例（配分20分）客戶業(yè)內(nèi)評價（配分10分）客戶性質(zhì)（配分10分）客戶綜合評價一般發(fā)展客戶XX分客戶綜合評價一般發(fā)展客戶XX分前10%XX分10%-30%XX分客戶主題分析30%-60%XX分前10%XX分10%-30%XX分客戶主題分析30%-60%XX分客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理30%-60%XX分60%-100%XX分前10%XX分客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理30%-60%XX分60%-100%XX分前10%XX分10%-30%XX分60%-100%XX分60%-100%XX分外部數(shù)據(jù)整合30%-60%XX分10%-30%XX分前10%XX分外部數(shù)據(jù)整合30%-60%XX分10%-30%XX分前10%XX分較強8分獲信用表彰10分智能報告履約能力強9分60%-100%XX分較強8分獲信用表彰10分智能報告履約能力強9分60%-100%XX分存在信用問題6分履約能力一般7分存在信用問題6分履約能力一般7分民企6分其他國企8分信譽良好政府、國企等10分民企6分其他國企8分信譽良好政府、國企等10分頁面三客戶綜合評價簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺高級檢索客戶綜合評價簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺高級檢索客戶營業(yè)收入貢獻排名XX客戶營業(yè)收入貢獻排名XX集團有限公司XX集團有限公司XX發(fā)展有限公司XX股份有限公司……客戶綜合評價排名XX集團有限公司XXX級XX集團有限公司XXX級XX發(fā)展有限公司XXX級XX股份有限公司XXX級……客戶信息客戶信息客戶主題分析客戶主題分析客戶預(yù)警數(shù)據(jù)客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理外部數(shù)據(jù)整合新增加客戶列表XXX公司XXX公司外部數(shù)據(jù)整合新增加客戶列表XXX公司XXX公司XXX公司XXX公司XXX公司XXX公司各地區(qū)客戶貢獻營業(yè)收入統(tǒng)計例江蘇XX%上海XX%天津XX%廣東XX%福建XX%客戶收款比例排名XX集團有限公司XX集團有限公司XX有限公司XX有限公司……智能報告智能報告頁面四高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺設(shè)置客戶預(yù)警閾值設(shè)置客戶預(yù)警閾值客戶綜合評價分發(fā)生XXX級變更時，系統(tǒng)推送預(yù)警信息客戶法人變更時，系統(tǒng)推送預(yù)警信息客戶訴訟數(shù)據(jù)變更時，推送預(yù)警信息客戶簽訂合同數(shù)量逐年下降時，推送預(yù)警信息客戶信息客戶信息客戶綜合評價客戶綜合評價主題分析主題分析客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理預(yù)警信息為XXX客戶信用分小于等于XXX分，且其標(biāo)簽屬性在注冊資本上有變動，訴訟信息增加?！?外部數(shù)據(jù)整合外部數(shù)據(jù)整合智能報告智能報告頁面五客戶綜合評價高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺客戶綜合評價高級檢索簡單檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息客戶信息客戶信息XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息主題分析主題分析XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息客戶預(yù)警數(shù)據(jù)XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息外部數(shù)據(jù)整合XXX集團，注冊資本，法定代表人，成立日期，所屬行業(yè)，訴訟信息，經(jīng)營異常信息外部數(shù)據(jù)整合智能報告智能報告外部數(shù)據(jù)鏈接外部數(shù)據(jù)鏈接天眼查/企查查頁面六簡單檢索智能報告主題分析客戶綜合評價客戶信息高級檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺簡單檢索智能報告主題分析客戶綜合評價客戶信息高級檢索XXX客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理外部數(shù)據(jù)整合生成報告選取數(shù)據(jù)模板設(shè)置生成智能報告年至年重點關(guān)注客戶（綜合評價排名前10）狀態(tài)變更客戶綜合評價情況（由高到低順序排列）…智能報告自定義客戶預(yù)警數(shù)據(jù)管理外部數(shù)據(jù)整合生成報告選取數(shù)據(jù)模板設(shè)置生成智能報告年至年重點關(guān)注客戶（綜合評價排名前10）狀態(tài)變更客戶綜合評價情況（由高到低順序排列）…智能報告自定義XXXX系統(tǒng)處理流程系統(tǒng)處理流程顯示了用戶的各種操作中數(shù)據(jù)的流動和各個模塊的處理過程和相互間的功能協(xié)調(diào)。5.1總體流程描述1、用戶在登錄頁面，輸入用戶名、密碼后提交登錄。2、根據(jù)用戶在頁面上的不同操作分別進入不同處理流程。3、用戶點擊客戶信息菜單，能夠通過列表查看及檢索客戶數(shù)據(jù)。4、用戶點擊某一位客戶，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)打開此名客戶的鏈接信息，用戶可在此頁面查看客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、綜合評價等級、預(yù)警數(shù)據(jù)及建議經(jīng)營服務(wù)策略。5、用戶點擊客戶綜合評價菜單，可設(shè)置客戶綜合評價指標(biāo)及規(guī)則6、用戶點擊主題分析菜單，可在此頁面根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的具體需求，設(shè)置分析主題，例如查看客戶綜合評價等級排名、生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、不同地區(qū)客戶貢獻營業(yè)收入對比分析等。7、用戶點擊營銷管理菜單，可以為不同類型的客戶設(shè)置經(jīng)營服務(wù)策略、對客戶反饋的建議進行管理與跟蹤、提交潛在客戶名單并獲取數(shù)據(jù)。8、用戶點擊預(yù)警數(shù)據(jù)管理菜單，可以設(shè)置預(yù)警閾值及查看預(yù)警數(shù)據(jù)。9、用戶點擊智能報告菜單，可以根據(jù)報告模板，選取數(shù)據(jù)，并獲取相關(guān)報告。5.2基礎(chǔ)流程描述1、客戶數(shù)據(jù)收集流程OA系統(tǒng)、招投標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)OA系統(tǒng)、招投標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成衍生數(shù)據(jù)，提供查詢利用匯集生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)接口生成衍生數(shù)據(jù)，提供查詢利用匯集生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)接口挖掘外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)接口挖掘外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)接口2、客戶評價指標(biāo)及規(guī)則設(shè)置流程為衍生數(shù)據(jù)如價值等級、信用分等的計算提供指標(biāo)與規(guī)則依據(jù)系統(tǒng)管理員將初始指標(biāo)配置到系統(tǒng)中為衍生數(shù)據(jù)如價值等級、信用分等的計算提供指標(biāo)與規(guī)則依據(jù)系統(tǒng)管理員將初始指標(biāo)配置到系統(tǒng)中設(shè)定規(guī)則設(shè)定規(guī)則3、用戶主題分析流程形成圖形與報表用戶配置主題分析數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限，分項主題分析成果形成圖形與報表用戶配置主題分析數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限，分項主題分析成果4、外部數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整理與清洗后推送給用戶利用并添加鏈接系統(tǒng)通過API接口搜集數(shù)據(jù)調(diào)研經(jīng)營人員關(guān)注數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整理與清洗后推送給用戶利用并添加鏈接系統(tǒng)通過API接口搜集數(shù)據(jù)調(diào)研經(jīng)營人員關(guān)注數(shù)據(jù)5、預(yù)警信息推送流程系統(tǒng)將預(yù)警數(shù)據(jù)批量推送給用戶系統(tǒng)根據(jù)用戶設(shè)置的閾值收集達到預(yù)警條件的數(shù)據(jù)系統(tǒng)將預(yù)警數(shù)據(jù)批量推送給用戶系統(tǒng)根據(jù)用戶設(shè)置的閾值收集達到預(yù)警條件的數(shù)據(jù)6、智能報告生成流程系統(tǒng)根據(jù)用戶需求依據(jù)模板自動生成專題報告用戶配置需獲取的數(shù)據(jù)提交系統(tǒng)根據(jù)用戶需求依據(jù)模板自動生成專題報告用戶配置需獲取的數(shù)據(jù)提交系統(tǒng)各模塊的設(shè)計說明系統(tǒng)各模塊的設(shè)計說明包括各模塊業(yè)務(wù)流程圖、詳細設(shè)計說明表、窗口對象說明表、相互關(guān)系說明表，從多方面對各個模塊的功能、類型、性能、算法邏輯、接口用詳細多元精準(zhǔn)的表結(jié)構(gòu)進行闡述，以求此種描述方法來讓項目文檔更加全面和詳細。6.1客戶信息管理模塊1、客戶信息管理業(yè)務(wù)流程圖需調(diào)用數(shù)據(jù)開始需調(diào)用數(shù)據(jù)開始輸入外部數(shù)據(jù)token輸入配置文件生成采集接口配置輸入外部數(shù)據(jù)token輸入配置文件生成采集接口配置數(shù)據(jù)列表生成調(diào)取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)列表生成調(diào)取數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)無誤查詢數(shù)據(jù)無誤數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理處理規(guī)則輸入處理規(guī)則輸入結(jié)束結(jié)束2、客戶信息管理詳細設(shè)計說明表模塊名稱客戶信息管理模塊代號模塊01適用范圍全局類型窗口模塊功能實現(xiàn)客戶信息管理的接口配置、數(shù)據(jù)預(yù)處理及數(shù)據(jù)查詢功能作者編寫時間2021.3.26修改人修改時間修改批準(zhǔn)人修改次數(shù)性能要求對準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性、權(quán)限性及自適應(yīng)能力的要求限制條件只有具有此模塊操作權(quán)限的人才能執(zhí)行本模塊點擊客戶信息管理下的接口配置、數(shù)據(jù)預(yù)處理或數(shù)據(jù)查詢，即執(zhí)行本模塊根據(jù)用戶所在的角色判斷用戶是否擁有某個菜單、某些按鈕的權(quán)限輸入輸入項參考系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)token、需調(diào)用數(shù)據(jù)和處理規(guī)則。其中：外部數(shù)據(jù)token由三方數(shù)據(jù)服務(wù)商提供，提取數(shù)據(jù)時帶著token發(fā)送請求，同時返回Jason格式的數(shù)據(jù)；需調(diào)用數(shù)據(jù)由用戶通過查詢框輸入；處理規(guī)則主要包括對于標(biāo)準(zhǔn)化管理、校驗規(guī)則、空值、重復(fù)數(shù)據(jù)、值域等的檢查及處理，并形成數(shù)據(jù)日志輸出輸出項參考系統(tǒng)接口返回數(shù)據(jù)、調(diào)取數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)集算法邏輯查詢按鈕：查詢數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化管理按鈕：設(shè)置數(shù)據(jù)項及命名標(biāo)準(zhǔn)校驗規(guī)則按鈕：設(shè)置數(shù)據(jù)項校驗規(guī)則，例如日期、手機驗證等數(shù)據(jù)預(yù)處理按鈕：空值、重復(fù)值、值域等的檢查及處理相關(guān)對象及接口調(diào)用本程序的上一層程序為：打開網(wǎng)頁，進入登錄界面，輸入用戶登錄信息，進入首頁調(diào)用的下一層程序為處理后的數(shù)據(jù)集。備注6.2客戶綜合評價模塊1、客戶綜合評價業(yè)務(wù)流程圖輸入客戶分類規(guī)則計算算法輸入綜合評價建模開始數(shù)據(jù)集輸入客戶分類規(guī)則計算算法輸入綜合評價建模開始數(shù)據(jù)集輸入計算RFM量化分輸入計算RFM量化分配置規(guī)則生成方案模型配置規(guī)則生成方案模型生成生成客戶評價類數(shù)據(jù)客戶評價類數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整合結(jié)束數(shù)據(jù)整合結(jié)束2、客戶綜合評價詳細設(shè)計說明表模塊名稱客戶綜合評價模塊代號模塊02適用范圍全局類型窗口模塊功能實現(xiàn)客戶綜合評價的建模、計算、分類規(guī)則設(shè)置及評價數(shù)據(jù)管理作者編寫時間2021.3.26修改人修改時間修改批準(zhǔn)人修改次數(shù)性能要求對準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性、自定義性及自適應(yīng)能力的要求限制條件本模塊屬于生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)下的一個子模塊。對于客戶綜合評價的建模計算、數(shù)據(jù)管理需要管理員權(quán)限操作對于分類規(guī)則設(shè)置，需要用戶依據(jù)實際工作需要進行調(diào)整輸入輸入項參考系統(tǒng)數(shù)據(jù)集、計算算法及客戶分類規(guī)則。其中：系統(tǒng)數(shù)據(jù)集由經(jīng)過處理后的內(nèi)外部數(shù)據(jù)組成計算算法由系統(tǒng)設(shè)計人員選取并實施計算；客戶分類規(guī)則主要包括對于計算指標(biāo)及指標(biāo)配置權(quán)重的管理輸出輸出項參考系統(tǒng)建模模型、RFM量化分及評價數(shù)據(jù)算法邏輯建模模塊設(shè)計：數(shù)據(jù)集選取-評價分析-訓(xùn)練-評估通過建模模型實施RFM量化分值計算，獲取計分數(shù)據(jù)業(yè)內(nèi)評價評分輸入及存儲分類指標(biāo)及分類規(guī)則配置相關(guān)對象及接口調(diào)用本程序的上一層程序為：打開網(wǎng)頁，進入登錄界面，輸入用戶登錄信息，進入首頁調(diào)用的下一層程序為計算后的數(shù)據(jù)集。備注6.3主題分析模塊1、主題分析業(yè)務(wù)流程圖開始開始數(shù)據(jù)集輸入報表處理及選定分析范圍數(shù)據(jù)集輸入報表處理及選定分析范圍查詢分析主題可視化圖表生成調(diào)用數(shù)據(jù)集查詢分析主題可視化圖表生成調(diào)用數(shù)據(jù)集分析主題存儲到個人空間分析主題存儲到個人空間結(jié)束結(jié)束2、主題分析詳細說明表模塊名稱主題分析模塊代號模塊03適用范圍全局類型窗口模塊功能實現(xiàn)主題分析的查詢、數(shù)據(jù)集及報表管理、可視化圖表設(shè)計及分析主題存儲作者編寫時間2021.3.26修改人修改時間修改批準(zhǔn)人修改次數(shù)性能要求對準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性、自定義性及自適應(yīng)能力的要求限制條件本模塊屬于生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)下的一個子模塊。對于分析主題及數(shù)據(jù)范圍設(shè)置，需要用戶依據(jù)實際工作需要進行調(diào)整分析主題可共享也可加入個人空間輸入輸入項參考系統(tǒng)數(shù)據(jù)集輸出輸出項參考系統(tǒng)主題分析圖表算法邏輯數(shù)據(jù)集管理按鈕：選取數(shù)據(jù)并進行處理，處理后的數(shù)據(jù)集進行命名存儲，用來做主題分析使用主題分析按鈕：用來調(diào)用數(shù)據(jù)集并形成可視化圖表分析圖表權(quán)限設(shè)置按鈕：主題分析圖表可設(shè)置為個人或公共查詢相關(guān)對象及接口調(diào)用本程序的上一層程序為：打開網(wǎng)頁，進入登錄界面，輸入用戶登錄信息，進入首頁調(diào)用的下一層程序為主題分析可視化圖表。備注6.4外部數(shù)據(jù)整合模塊1、外部數(shù)據(jù)整合業(yè)務(wù)流程圖輸入對接API接口開始關(guān)注數(shù)據(jù)需求輸入對接API接口開始關(guān)注數(shù)據(jù)需求結(jié)束添加外部數(shù)據(jù)鏈接客戶數(shù)據(jù)列表生成結(jié)束添加外部數(shù)據(jù)鏈接客戶數(shù)據(jù)列表生成2、外部數(shù)據(jù)整合詳細說明表模塊名稱外部數(shù)據(jù)整合模塊代號模塊04適用范圍全局類型窗口模塊功能實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)的整理、收集與查詢作者編寫時間2021.3.26修改人修改時間修改批準(zhǔn)人修改次數(shù)性能要求對準(zhǔn)確度、及時性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、聯(lián)動性、自定義性及自適應(yīng)能力的要求限制條件本模塊屬于生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)下的一個子模塊。輸入輸入項API接口輸出輸出項所需外部數(shù)據(jù)算法邏輯數(shù)據(jù)列表等相關(guān)對象及接口調(diào)用本程序的上一層程序為：打開網(wǎng)頁，進入登錄界面，輸入用戶登錄信息，進入首頁調(diào)用的下一層程序為客戶數(shù)據(jù)列表及標(biāo)簽數(shù)據(jù)。備注6.5外部數(shù)據(jù)整合模塊1、預(yù)警管理業(yè)務(wù)流程圖開始開始預(yù)警規(guī)則設(shè)置生成預(yù)警數(shù)據(jù)預(yù)警消息管理輸入預(yù)警規(guī)則說明生成查詢預(yù)警消息推送結(jié)束模塊名稱預(yù)警管理模塊代號模塊05適用范圍全局類型窗口模塊功能實現(xiàn)營銷管理的預(yù)警規(guī)則設(shè)置及預(yù)警消息查詢管理作者編寫時間2021.3.26修改人修改時間修改批準(zhǔn)人修改次數(shù)性能要求對準(zhǔn)確度、及時性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、自定義性及自適應(yīng)能力的要求限制條件本模塊屬于生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)下的一個子模塊。對于預(yù)警規(guī)則的設(shè)置，需要用戶依據(jù)實際工作需要進行調(diào)整輸入系統(tǒng)依據(jù)預(yù)警規(guī)則要求輸出輸出項參考系統(tǒng)自動生成的預(yù)警推送數(shù)據(jù)算法邏輯預(yù)警規(guī)則設(shè)置頁面需要設(shè)計預(yù)警值系統(tǒng)推送預(yù)警消息頁面，預(yù)警消息需要與其他數(shù)據(jù)聯(lián)動，便于查詢預(yù)警狀態(tài)相關(guān)對象及接口調(diào)用本程序的上一層程序為：打開網(wǎng)頁，進入登錄界面，輸入用戶登錄信息，進入首頁調(diào)用的下一層程序為預(yù)警數(shù)據(jù)及聯(lián)動數(shù)據(jù)。備注2、預(yù)警管理詳細說明表6.6智能報告模塊1、智能報告管理業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)需求輸入設(shè)置報告模板開始數(shù)據(jù)需求輸入設(shè)置報告模板開始報告下載智能報告生成選取數(shù)據(jù)范圍報告下載智能報告生成選取數(shù)據(jù)范圍結(jié)束結(jié)束2、智能報告詳細說明表模塊名稱智能報告模塊代號模塊06適用范圍全局類型窗口模塊功能實現(xiàn)系統(tǒng)智能報告的模板設(shè)置及生成下載報告作者編寫時間2021.3.26修改人修改時間修改批準(zhǔn)人修改次數(shù)性能要求對準(zhǔn)確度、及時性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、聯(lián)動性、自定義性及自適應(yīng)能力的要求限制條件本模塊屬于生產(chǎn)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)下的一個子模塊。對于數(shù)據(jù)應(yīng)用上設(shè)置不同使用權(quán)限設(shè)置模板下載權(quán)限輸入輸入項參考用戶數(shù)據(jù)需求輸出輸出項參考系統(tǒng)依據(jù)不同數(shù)據(jù)需求自動形成的智能報告算法邏輯規(guī)則設(shè)置界面約定數(shù)據(jù)選取的范圍、時間等智能報告提供doc版文檔下載相關(guān)對象及接口調(diào)用本程序的上一層程序為：打開網(wǎng)頁，進入登錄界面，輸入用戶登錄信息，進入首頁調(diào)用的下一層程序為自定義智能報告。備注附件：系統(tǒng)功能表系統(tǒng)功能分析附件：系統(tǒng)功能表功能需求需求明細輸入項輸出項數(shù)據(jù)要求操作要求備注數(shù)據(jù)接口接收內(nèi)外部數(shù)據(jù)待接收數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)真實、完整、安全可視化、可查詢數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)清理模塊：數(shù)據(jù)清理(datacleaning)主要通過填寫空缺值，平滑噪聲數(shù)據(jù)、識別和刪除異常數(shù)據(jù)，來解決數(shù)據(jù)不一致問題。待處理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)清理子模塊主要功能包括人自動填寫空缺值和平滑噪聲數(shù)據(jù)。、真實、可視化便捷、批量處理數(shù)據(jù)替換：主要用來解決數(shù)據(jù)庫中的非數(shù)值屬性到數(shù)值屬性之間的轉(zhuǎn)化。其轉(zhuǎn)化方式又分為序列替換、定值替換。待處