第三章管理倫理

1第三章管理倫理2課前導讀：決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富500強，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的創(chuàng)新的中小企業(yè)；真正推動社會進步的也不是少數(shù)幾個明星式的CEO，而是更多默默工作著的人，這些人也同樣是名不見經(jīng)傳，甚至文化程度教育背景都不高，這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有創(chuàng)業(yè)者。——彼得·德魯克 我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！芸?韋奇3教學目標：

通過學習本章內容你應該能夠:

1．了解管理倫理與管理道德的概念。2．掌握企業(yè)倫理決策的地位、作用和重大意義。3．了解企業(yè)承擔社會責任的主要觀點。4．理解影響管理道德的因素。5．理解改善管理者的管理道德的方法。4第一節(jié)管理倫理學概述一、管理倫理概念（一）倫理概念 倫理（ethics）從根本意義上指的是處理“己”、“人”關系的準則，包括人與他人、人與人類、人與國家、人與自然等關系處理的準則。引申到特定的環(huán)境，這里的人可以是泛指的“客體”，“己”是泛指的“主體”。 倫理是一個關于正確與錯誤行為的概念。它告訴我們，我們的行為是道德還是不道德的，以及我們的行為是否與最基本的人類關系相符合。5（二）管理倫理概念

管理倫理（BusinessEthics），也稱商業(yè)倫理，勞拉·納什（LauraNash）將其定義為：“管理倫理是研究如何將個人道德規(guī)范運用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標之中。它不是單一的道德標準，而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個人針對特定問題的立場?！惫芾韨惱硎菑钠髽I(yè)管理關系之中產(chǎn)生的企業(yè)倫理類型，是普遍的倫理觀念在經(jīng)營行為中的應用，它主要用來協(xié)調和處理企業(yè)與內部員工之間的管理關系。6管理倫理的概念可以從以下三個方面理解： （1）管理倫理中的“管理”并非全部管理環(huán)節(jié)或具體管理決策，而只是宏觀意義上的管理情境。 （2）管理倫理所要探討的“管理”絕不是技術層面的科學對象，它主要是指包括廣泛的社會、文化現(xiàn)象在內的社會存在形態(tài)以及滲透當事人價值的行為方式。7（3）管理倫理不是僅僅適用于經(jīng)營的倫理觀念，它注重的是如何解決實際管理活動中的道德問題，它要回答管理者以及相關人群在管理過程中感到的疑惑，減少他們在道德上的沖突，從而使他們的選擇或決策能夠保持與社會通行價值觀在終極意義上的一致。8二、管理倫理內容（一）管理倫理的興起20世紀50-60年代環(huán)境污染、侵犯消費者權益等引起美國宗教界人士率先呼吁人們重視對企業(yè)道德的研究。他們著書立說，初步設計了企業(yè)倫理決策模型。20世紀70-80年代初欺騙、不公平、歧視等經(jīng)濟丑聞的出現(xiàn)使得開始思考企業(yè)組織的倫理危機。1974年11月，第一屆倫理學討論會在美國堪薩特大學召開，管理倫理學作為一門學科正式確立。920世紀80年代后期學術界興起了一股企業(yè)倫理研究的浪潮，開始了企業(yè)道德研究的全面發(fā)展時期，企業(yè)倫理研究機構及有關刊物在美國、加拿大及西歐等國家普遍創(chuàng)立或出版，對企業(yè)倫理的研究更加深入。20世紀90年代企業(yè)倫理學繼續(xù)向縱深方向迅速發(fā)展。改革開放以來由于忽視了管理倫理及道德因素，在利益與責任、眼前利益與長遠利益的選擇上失去了平衡。這些事件使人們對企業(yè)管理倫理日益關注，也預示了企業(yè)管理倫理價值的不容忽視。10（二）管理倫理的特征 （1）尊重所有者以外的相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系；（2）不僅把人看做手段，更把人看做目的；（3）不僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任；（4）以組織的價值觀作為合乎倫理的管理行動的導向；（5）超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就；11（6）具有自律的特征；（7）不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)。（三）管理與倫理結合的因素（1）個人發(fā)展的要求隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以及員工文化素質的逐步提高，員工主體性大大加強，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者在注重如何有效地組織生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率的同時，更多地要考慮員工的主體性，以促使員工人性的全面發(fā)展。

12（2）社會的競爭性加劇隨著競爭由賣方市場向買方市場、國內競爭向全球競爭的轉變，競爭形勢愈演愈烈，當今企業(yè)的競爭實質上就是對消費者的爭奪。（3)當今社會壓力的增加隨著物質生活水平的提高，信息革命時代的到來，法律的逐步完善，使得企業(yè)為不道德行為或違法行為付出高昂的代價。13（四）管理與倫理結合的變革體現(xiàn)隨著管理與倫理的結合，為企業(yè)帶來了經(jīng)營理念和管理模式的變革，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)從追求利潤最大化到通過合乎法律和倫理的方式，提高增進社會福利的產(chǎn)品和服務(2)從注重目標、戰(zhàn)略、結構、制度到強調企業(yè)價值觀(3)從手段人到目的人(4)從以所有者為中心到重視利益相關者的利益(5)從遵守法律到法律與道德并行(6).從玩弄技巧到注重修養(yǎng)14三、管理倫理研究的地位、作用和重大意義經(jīng)過幾十年的爭論、探索，管理倫理研究的地位、作用和意義日益凸現(xiàn)，具體可從以下幾個方面來看： （1）學科方面管理倫理作為一種社會特殊倫理的存在，處于個人與社會之間的中間地帶，其為中介化組織和群體結構。這一存在結構決定了管理倫理既具有其實踐的特殊性，又具有其職業(yè)應用的普遍性。盡管如此，管理倫理學作為一門交叉邊緣學科引起人們廣泛的關注和重視已是一個不爭的事實，管理倫理學的學科完善和理論發(fā)展對于管理思想和管理模式變革的促進作用亦為越來越多的人所認識。15（2）實踐方面1）制定企業(yè)倫理守則2）設置專門機構3）設置倫理主管4）開展倫理培訓16一、經(jīng)營道德概述（一）經(jīng)營道德的概念經(jīng)營道德，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中處理與消費者、競爭者、供應商、中間商、政府、媒體等相關公眾以及社會環(huán)境之間的相互關系時，所依據(jù)的判斷是非善惡、正當與不正當、榮譽與恥辱等的觀念、標準和行為規(guī)范的總和。（二）經(jīng)營道德的種類經(jīng)營道德主要包括質量道德、競爭道德與經(jīng)營管理道德等方面。17（三）經(jīng)營道德的特性首先，由社會文化的民族性和地域性決定。其次，由社會文化的發(fā)展性和階段性決定。最后，由社會文化的延續(xù)性和歷史繼承性決定。18二、西方經(jīng)營道德概述（一）西方經(jīng)營道德的五大理論 1、顯要義務理論所謂顯要義務，羅斯提出了以下最基本的六條：（1）誠實；（2）感恩；（3）公正；（4）行善；（5）自我完善；（6）不作惡。它強調營銷人員在經(jīng)營活動中應當審視和決定應當承擔哪些無處不在的顯要義務。2、相稱理論相稱理論由加勒特于1966年提出， 該理論實質上指行為所意欲的善的效果超過可能不為行為人所希望的惡的效果。它為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供一個全方位的思考框架。193、社會公正理論社會公正理論是由哈佛大學羅爾斯教授于1971年提出的，該理論從得到公正的角度要求營銷人員樹立社會市場營銷觀念，并將處于弱者地位的消費者的權利納入企業(yè)營銷計劃與決策。

4、功利論這種理論的代表人物是英國的杰米里·邊沁約翰·穆勒，它認為行為道德與否取決于行為是否普遍被大多數(shù)人帶來最大的幸?！，F(xiàn)代企業(yè)家多數(shù)傾向于采用普遍功利主義原則來確定行為的道德性。205、道義論道義論認為，某些行為是否符合道德不是由行為結果，而是由行為本身內在特性所決定的。上述幾種道德理論，為我們進行營銷道德判斷提供了最基本的思考線索。它們都要求企業(yè)在營銷活動中，既要滿足消費者需求，又要符合社會道德標準以及為社會公眾帶來最大利益。21（二）西方經(jīng)營道德具有的經(jīng)濟意義 1、理想類型論1920年，德國著名的社會學家馬克斯·韋伯在研究中發(fā)現(xiàn)，在歐美資本主義國家中，在工商活動中有杰出表現(xiàn)的企業(yè)家大都是新教徒，由此演繹出一個在世界范圍內具有重大影響的結論：現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理—新教倫理。22 2、文化矛盾論1970年，美國哈弗大學教授丹尼爾·貝爾發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，西方資本主義已經(jīng)陷入困境，這個困境本質是一種“文化矛盾”。文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力的分離與背離。3、最強動力—最好動力論20世紀末期，德國著名的經(jīng)濟倫理學家彼得·科斯洛夫認為道德是對“市場失靈”的補償措施，宗教是對“道德失靈”的補償措施。234、競爭力論1990年，查爾斯·漢普登—特納等幾位學者提出“國家競爭力是創(chuàng)造財富的價值體系”。 無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質與管理素質的內在構成，具有十分重要的管理學意義。24第三節(jié)社會責任一、企業(yè)社會責任觀的演變 （一）企業(yè)社會責任產(chǎn)生的背景 “企業(yè)社會責任”概念起源于歐洲，一般認為是英國學者歐力文?謝爾于1924年最早提出的。早期的企業(yè)組織是一個以盈利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營單位，企業(yè)將利潤最大化作為追求目標。企業(yè)被認為沒有責任也沒有義務去完成本應由政府或社會完成的工作，只要其行為不違法，通過任何方式手段去追逐利潤無可厚非。25（二）企業(yè)社會責任觀的演化階段第一階段：企業(yè)以股東利益最大化為目標第二階段：20世紀30年代的第二次經(jīng)濟大蕭條以后，企業(yè)承認了對雇員的責任，集中注意力于人力資源管理，努力改善工作條件、擴大雇員的權利和增加就業(yè)保障，以獲得、保留和激勵優(yōu)秀員工第三階段：20世紀60年代擴展管理目標，注意公平交易、高質量和安全的產(chǎn)品，便是企業(yè)的最重要目標之一 第四階段：20世紀80年代初期開始的經(jīng)濟全球化，可持續(xù)發(fā)展問題和企業(yè)社會責任的國際合作問題也被提到了國際社會和各國政府的議事日程26二、社會責任概念 各個學者從不同的角度對企業(yè)社會責任的概念進行了界定，雖然尚有分歧點，但有種廣泛的認識，就是企業(yè)社會責任是指企業(yè)在謀求企業(yè)利潤最大化之外所負有的主動承擔維護利益相關者的利益和促進社會公平和諧之義務。27將社會責任與社會義務加以比較，我們可以更好地理解這一概念。社會義務（socialobligation）是指一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律的責任的義務。守法謀利是法律所要求的最低程度，也是企業(yè)經(jīng)濟上的基本要求。若只是以社會義務作為對自己的要求，那么企業(yè)在追求社會目標時將僅限于有利于其經(jīng)濟目標的程度。然而一個具有較高倫理水平和有社會責任感的組織從事有助于改善社會的事情，絕不僅限于法律要求必須濟上有利做的或經(jīng)的事情。28三、企業(yè)社會責任的內容

1、經(jīng)濟責任經(jīng)濟責任是企業(yè)最基本的責任，是其他社會責任的基礎。

2、法律責任法律是社會關于可接受和不可接受行為的尺度，是企業(yè)承擔社會責任的底線。

3、倫理責任僅承擔法律責任還遠遠不夠，那些為社會成員所期望或禁止的、尚未形成法律條文的活動和做法，即倫理責任也有著更高層次的意義。294、慈善責任 慈善行為屬于企業(yè)自愿而非法律要求的行為，并不是寄予企業(yè)一般倫理方面的期望，只取決于企業(yè)從事這些社會活動的意愿。30四、企業(yè)社會責任的本質企業(yè)社會責任是一個整體的概念，既包括基本的社會責任，也包括高層次的社會責任。遵守法律、遵守國際勞工標準，這僅僅是最基本的社會責任，并不能代表一個完整全面的企業(yè)社會責任的概念。31五、企業(yè)社會責任的分類 1.按承擔社會責任的方式 （1）經(jīng)濟性社會責任 （2）非經(jīng)濟性社會責任 2.按承擔社會責任的法律角度（1）法定的企業(yè)社會責任（2）非法定的企業(yè)社會責任

3.按承擔社會責任的范圍（1）內部社會責任（2）環(huán)境社會責任32六、明確社會責任的必要性及其意義 （1）企業(yè)社會責任的明確有助于解決就業(yè)問題 （2）企業(yè)社會責任的明確有助于保護資源和環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 （3）企業(yè)履行社會責任有助于緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患（4）企業(yè)社會責任的明確是利益一體化的要求 （5）明確企業(yè)社會責任是建設企業(yè)民主的需要（6）明確企業(yè)社會責任是引進投資商的有力保障33七、社會責任標準（一）企業(yè)內部社會責任

1、SA8000的定義SA8000是SocialAccountability8000的簡稱，即“社會責任標準”。它是全球第一個可用于第三方認證的關于工作場所和人權的社會責任國際標準，

2、SA8000的主要內容 （1）童工 不應使用童工；采取必要措施確保兒童和未成年工的教育；不得將兒童和未成年工置于危險、不安全或不健康的工作環(huán)境中。34（2）健康與安全 提供安全健康的工作環(huán)境；采取適當防范措施防止工作傷害；衛(wèi)生設備維持清潔；健康安全教育。 （3）強迫勞動 不得有強迫性勞動的行為；不可要求員工繳納押金或扣押員工的身份證。 （4）懲罰性措施 不得使用體罰、辱罵或精神威脅。 （5）工資報酬 支付工資，至少是法定的最低工資，滿足其基本要求；不得為了懲罰扣減工資。

35（6）工作時間 遵守法律規(guī)定的工作時間的要求；至少每周休息一天，加班不超過12時等。（7）管理系統(tǒng) 根據(jù)本標準制定符合社會責任的公司政策，并定期進行審核；建立適當?shù)某绦?，證明所選擇的供應商分包商是符合本標準的。（8）歧視 不干涉員工信仰自由和風俗習慣；不容許性侵犯；不得歧視。

36（9）結社自由及集體談判的權利 尊重結社自由及集體談判的權利；不歧視工會代表。 （二）外部社會責任下，企業(yè)管理倫理的基本規(guī)范1.企業(yè)對投資者的責任 在投資者單一或數(shù)量較少的情況下，企業(yè)對投資者的責任是企業(yè)的經(jīng)濟責任而非社會責任。但隨著生產(chǎn)的社會化，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，投資主體的社會化程度在不斷提高，因此，在股權高度分散的情況下，企業(yè)對投資者的責任，成為了企業(yè)社會責任的重要一部分。372、企業(yè)與消費者倫理關系中的社會責任企業(yè)對消費者倫理關系中的社會責任體現(xiàn)在眾多方面。第一，必須尊重消費者。第二，要為消費者提供正確的產(chǎn)品和服務信息，尊重消費者知悉有關產(chǎn)品和服務真實情況的權利，不弄虛作假來欺騙和誤導消費者。第三，對消費者使用的產(chǎn)品或接受的服務的安全性負責。 第四，指導消費者正確使用產(chǎn)品，以降低成品，提高使用效果，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽。第五，提供良好的售后服務，應建立售后服務點，即使解決消費者在使用產(chǎn)品或接受服務中遇到的問題和困難。383、對合作者和競爭者的責任（1）與合作者平等對待，互助互利，恪守信用（2）與競爭者公平競爭，反對壟斷和不正當競爭4、對環(huán)境的保護責任（1）防止環(huán)境污染（2）治理受污染的環(huán)境（3）提高環(huán)境保護的系統(tǒng)性5、對社區(qū)的責任企業(yè)應當積極為所在社區(qū)的居民提供就業(yè)機會，增加地方財政資源；企業(yè)還應積極參與社區(qū)公益活動、慈善事業(yè)396、對政府的責任企業(yè)應堅持把國家利益同企業(yè)利益統(tǒng)一起來，因此在處理與政府的關系時，企業(yè)也服從國家利益。40第四節(jié)管理倫理與社會責任一、管理倫理與社會責任對企業(yè)的影響（一）管理倫理對企業(yè)競爭力的影響

1、管理倫理成為競爭優(yōu)勢的來源

2、管理倫理能夠幫助企業(yè)和員工做正確的事

3、管理倫理能夠使管理者做出正確的決策

4、管理倫理有利于企業(yè)吸引并留住人才

5、管理倫理有助于提升企業(yè)績效

6、管理倫理有助于企業(yè)營造良好的人文環(huán)境

41（二）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與社會責任 在公司的社會參與和經(jīng)營業(yè)績之間其實是有著正的相關關系的。企業(yè)在力所能及的范圍內參與一些活動，承擔必要的社會責任，既有利于社會，也有利于自己。因為這樣使得企業(yè)改善了在公眾中的形象，提高了美譽度，得到了廣大消費者的認可和贊同，擴大市場份額的同時，也為自身吸引了大量的人才。這些得益在經(jīng)濟