SaaS服務定制合同：2024年增強版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務定制合同：2024年增強版版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1.SaaS服務1.2.定制服務1.3.2024年增強版1.4.甲方1.5.乙方1.6.服務期限1.7.系統(tǒng)維護1.8.數(shù)據(jù)安全1.9.違約金1.10.不可抗力1.11.爭議解決1.12.合同解除1.13.隱私政策1.14.知識產(chǎn)權2.服務內容與定制要求2.1.服務范圍2.2.定制功能2.3.技術支持2.4.用戶培訓2.5.系統(tǒng)升級2.6.二次開發(fā)3.服務費用與支付方式3.1.服務費用3.2.付費周期3.3.支付方式3.4.發(fā)票開具3.5.費用調整4.服務期限與續(xù)約4.1.服務期限4.2.續(xù)約條件4.3.續(xù)約費用4.4.自動續(xù)約5.系統(tǒng)維護與技術支持5.1.系統(tǒng)維護5.2.技術支持5.3.維護響應時間5.4.故障處理6.數(shù)據(jù)安全與備份6.1.數(shù)據(jù)安全6.2.數(shù)據(jù)備份6.3.數(shù)據(jù)恢復7.違約責任與違約金7.1.違約行為7.2.違約金計算7.3.違約金支付方式8.不可抗力8.1.不可抗力事件8.2.不可抗力后果8.3.不可抗力通知9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構9.3.訴訟管轄地10.合同解除與終止10.1.合同解除條件10.2.合同終止條件10.3.解除/終止后處理11.隱私政策與數(shù)據(jù)保護11.1.隱私政策11.2.數(shù)據(jù)保護11.3.個人信息處理12.知識產(chǎn)權12.1.知識產(chǎn)權歸屬12.2.知識產(chǎn)權保護12.3.侵權責任13.保密條款13.1.保密義務13.2.保密期限13.3.泄露后果14.其他條款14.1.通知與送達14.2.合同修改14.3.附件14.4.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1.SaaS服務乙方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務，甲方通過互聯(lián)網(wǎng)訪問乙方服務器上的應用程序，使用乙方提供的軟件服務。1.2.定制服務乙方根據(jù)甲方的具體需求，對乙方提供的SaaS服務進行功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)集成等，以滿足甲方的業(yè)務需求。1.3.2024年增強版指乙方在2024年為甲方提供的SaaS服務定制版本，包含甲方定制功能、界面、數(shù)據(jù)集成等內容。1.4.甲方指本合同中接受乙方提供的SaaS服務定制服務的自然人、法人或其他組織。1.5.乙方指本合同中提供SaaS服務定制服務的自然人、法人或其他組織。1.6.服務期限本合同項下的服務期限為自甲方支付首期服務費用之日起至本合同約定的服務期滿之日止。1.7.系統(tǒng)維護乙方對提供給甲方的SaaS服務進行系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等操作，確保SaaS服務的穩(wěn)定、安全、高效運行。1.8.數(shù)據(jù)安全乙方采取加密、備份、恢復等技術措施，保障甲方在使用SaaS服務過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.9.違約金違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約方應支付的違約金=違約行為涉及的金額×10%。1.10.不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。1.11.爭議解決本合同項下的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。1.12.合同解除一方未履行本合同項下的義務，導致另一方無法實現(xiàn)合同目的，另一方有權解除本合同。1.13.隱私政策乙方尊重甲方的隱私權，除非法律另有規(guī)定，否則未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的個人信息。1.14.知識產(chǎn)權乙方保證其提供的SaaS服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權，如發(fā)生知識產(chǎn)權糾紛，乙方應承擔全部責任。第八條服務內容與定制要求8.1.服務范圍乙方提供的SaaS服務包括但不限于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、人力資源管理（HRM）等。8.2.定制功能乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，為甲方定制相應的功能模塊，包括但不限于訂單管理、庫存管理、財務管理、審批流程等。8.3.技術支持乙方提供在線技術支持，解答甲方在使用SaaS服務過程中遇到的問題，確保甲方能正常使用SaaS服務。8.4.用戶培訓乙方為甲方提供免費的用戶培訓，包括SaaS服務的使用方法、功能模塊的操作流程等。8.5.系統(tǒng)升級乙方根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，定期對SaaS服務進行升級，甲方應按照乙方的通知及時完成系統(tǒng)升級。8.6.二次開發(fā)乙方根據(jù)甲方的特殊需求，為甲方提供二次開發(fā)服務，包括但不限于接口開發(fā)、數(shù)據(jù)集成、功能擴展等。第九條服務費用與支付方式9.1.服務費用甲方應按照本合同約定的服務期限支付服務費用，服務費用具體金額詳見附件。9.2.付費周期甲方可以選擇按月、按季、按年支付服務費用，具體付費周期由雙方在合同中約定。9.3.支付方式甲方可以通過銀行轉賬、、支付等雙方約定的方式支付服務費用。9.4.發(fā)票開具乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額為甲方支付的服務費用。9.5.費用調整乙方如因市場變化、運營成本等因素需要調整服務費用的，應提前一個月通知甲方，并經(jīng)甲方同意。第十條服務期限與續(xù)約10.1.服務期限本合同約定的服務期限為一年，自甲方支付首期服務費用之日起計算。10.2.續(xù)約條件甲方如需續(xù)約，應在本合同到期前一個月向乙方提出續(xù)約申請。10.3.續(xù)約費用乙方根據(jù)市場情況，為甲方提供合理的續(xù)約報價。10.4.自動續(xù)約如甲方未在本合同到期前一個月向乙方提出不續(xù)約申請，本合同將自動續(xù)約一年。第十一條系統(tǒng)維護與技術支持11.1.系統(tǒng)維護乙方負責對SaaS服務進行日常監(jiān)控和維護，確保服務穩(wěn)定、安全、高效運行。11.2.技術支持乙方提供在線技術支持，解答甲方在使用SaaS服務過程中遇到的問題。11.3.維護響應時間乙方接到甲方維護請求后，應在4小時內響應，并盡快解決甲方遇到的問題。11.4.故障處理如SaaS服務出現(xiàn)故障，乙方應在4小時內修復，如因甲方原因導致故障的，乙方有權要求甲方支付相應的維修費用。第十二條數(shù)據(jù)安全與備份12.1.數(shù)據(jù)安全乙方采取加密、備份等技術措施，保障甲方在使用SaaS服務過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2.數(shù)據(jù)備份乙方每日對甲方數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)保留至少三個月。12.3.數(shù)據(jù)恢復如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應及時為甲方恢復數(shù)據(jù)。第十三條違約責任與違約金13.1.違約行為甲方未按約定時間支付服務費用，乙方未按約定提供服務或質量不符合約定等。13.2.違約金計算違約金計算方式為：違約方應支付的違約金=違約行為涉及的金額×10%。13.3.違約金支付方式違約方應在接到違約金通知后五日內，向守約方支付違約金。第十四條其他條款14.1.通知與送達本合同項下的通知與送達，可通過電話、短信、電子郵件等方式進行。14.2.合同修改本合同的修改、補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3.附件本合同附件包括服務費用明細、定制功能需求說明書等。14.4.合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用明細詳細列出甲方應支付的服務費用，包括但不限于基礎服務費、定制開發(fā)費、技術支持費等。附件二：定制功能需求說明書詳細描述甲方所需的定制功能，包括但不限于功能模塊、界面設計、數(shù)據(jù)集成需求等。附件三：系統(tǒng)接口規(guī)范詳細列出乙方提供的系統(tǒng)接口，包括但不限于API接口、數(shù)據(jù)導入導出接口等。附件四：用戶培訓資料包括培訓課程安排、培訓教材、操作手冊等。附件五：系統(tǒng)升級通知列出乙方計劃進行系統(tǒng)升級的時間表、升級內容、可能影響等。附件六：二次開發(fā)報價單詳細列出二次開發(fā)的服務內容、費用明細、開發(fā)周期等。附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細描述乙方如何保障甲方的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、恢復等。附件八：隱私政策詳細描述乙方的隱私政策，包括但不限于個人信息收集、使用、保護等。附件九：知識產(chǎn)權聲明聲明乙方對提供給甲方的SaaS服務及相關軟件、文檔等擁有知識產(chǎn)權，并明確甲方的使用權限。附件十：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方式，包括但不限于違約行為涉及的金額、違約金比例等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定質量標準。3.甲方未按約定使用SaaS服務，導致系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。4.乙方未按約定時間完成定制開發(fā)或二次開發(fā)任務。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將SaaS服務轉租、轉借給第三方。6.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方個人信息或知識產(chǎn)權。違約責任認定標準：1.違約方應支付的違約金=違約行為涉及的金額×10%。2.如違約行為導致甲方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。3.如違約行為無法修復的，乙方應按照甲方的要求退還部分或全部服務費用。示例說明：假設甲方未按約定時間支付服務費用，乙方在提醒后仍未支付，則構成違約。根據(jù)附件十的違約金計算公式，甲方應支付違約金=應支付的服務費用×10%。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS服務：SoftwareasaService的縮寫，指通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應用的服務模式。2.定制服務：根據(jù)客戶特定需求，對標準軟件進行功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)集成等，以滿足客戶業(yè)務需求的服務。3.二次開發(fā)：在原有軟件基礎上，根據(jù)客戶需求進行擴展或改進的開發(fā)活動。4.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約金：違約方應支付給守約方的金錢賠償。6.知識產(chǎn)權：指著作權、專利權、商標權等法律保護的權利。7.隱私政策：指乙方對甲方個人信息收集、使用、保護等方面的規(guī)定。8.數(shù)據(jù)安全：指保護甲方數(shù)據(jù)不被未授權訪問、泄露、篡改、丟失等。本合同中，SaaS服務是指乙方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務，甲方通過互聯(lián)網(wǎng)訪問乙方服務器上的應用程序，使用乙方提供的軟件服務。定制服務是指乙方根據(jù)甲方的具體需求，對乙方提供的SaaS服務進行功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)集成等，以滿足甲方的業(yè)務需求。二次開發(fā)是指乙方根據(jù)甲方的特殊需求，為甲方提供二次開發(fā)服務，包括但不限于接口開發(fā)、數(shù)據(jù)集成、功能擴展等。不可抗力是指不能預