浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《軟文營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《軟文營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過(guò)準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估沒(méi)有實(shí)際意義C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購(gòu)買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)2、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取以下哪種營(yíng)銷策略來(lái)處理剩余庫(kù)存，降低成本，同時(shí)盡量維持一定的市場(chǎng)份額？（）A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略3、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)負(fù)面事件對(duì)品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對(duì)，等待事件自然平息B.及時(shí)公開(kāi)道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)4、在定價(jià)策略中，撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法各有適用條件。以下哪種產(chǎn)品更適合采用撇脂定價(jià)法？（）A.市場(chǎng)上已有類似的低價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)B.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感C.產(chǎn)品具有獨(dú)特性，且初期市場(chǎng)需求較大D.企業(yè)希望盡快占領(lǐng)市場(chǎng)份額5、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略具有重要指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，以下哪種營(yíng)銷策略通常不是企業(yè)的首要選擇？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能B.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)C.大幅度降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引更多消費(fèi)者D.加強(qiáng)品牌推廣和宣傳6、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略有助于企業(yè)制定應(yīng)對(duì)策略。以下哪種途徑最能獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略的詳細(xì)信息？（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表B.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告和促銷活動(dòng)C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流D.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查7、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下哪種激勵(lì)方式可能對(duì)渠道成員的積極性提升效果最不明顯？（）A.提供高額的銷售返利B.給予獨(dú)家代理權(quán)C.組織渠道成員參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)D.對(duì)表現(xiàn)不佳的渠道成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰8、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，除了常見(jiàn)的地理、人口、心理和行為因素，還有其他細(xì)分變量。對(duì)于一家旅游公司，以下哪種細(xì)分變量更有助于開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品？（）A.消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)B.消費(fèi)者的職業(yè)C.消費(fèi)者的教育程度D.消費(fèi)者的家庭結(jié)構(gòu)9、某企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，在進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估時(shí)，需要考慮多個(gè)方面。以下哪個(gè)因素最能反映該市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?？（）A.市場(chǎng)規(guī)模的大小B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量C.政府政策的支持程度D.消費(fèi)者的購(gòu)買能力10、在市場(chǎng)細(xì)分的原則中，以下哪個(gè)原則要求細(xì)分市場(chǎng)能夠被有效地測(cè)量和評(píng)估，以便企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則11、在分析市場(chǎng)需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購(gòu)買能力？（）A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場(chǎng)價(jià)格水平12、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷倫理與社會(huì)責(zé)任中，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是（）A.營(yíng)銷倫理影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任13、對(duì)于產(chǎn)品生命周期理論，以下關(guān)于不同階段產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應(yīng)采取相同的營(yíng)銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長(zhǎng)期加大市場(chǎng)推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場(chǎng)C.產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無(wú)法根據(jù)階段特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應(yīng)投入大量資源，試圖延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，而不應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品14、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)于制定競(jìng)爭(zhēng)策略至關(guān)重要。對(duì)于一家飲料企業(yè)，以下哪種方法更能有效地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）A.購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)和宣傳D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流獲取信息15、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，對(duì)于挑戰(zhàn)者選擇攻擊對(duì)象和攻擊策略的考慮因素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.評(píng)估攻擊對(duì)象的弱點(diǎn)B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者D.充分準(zhǔn)備提高成功率16、在營(yíng)銷溝通中，非語(yǔ)言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語(yǔ)言溝通方式在銷售過(guò)程中可能最能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂(lè)和燈光D.以上都是17、在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對(duì)于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調(diào)整B.環(huán)保法規(guī)的加強(qiáng)C.勞動(dòng)法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂18、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對(duì)于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，公開(kāi)道歉B.否認(rèn)問(wèn)題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品19、在營(yíng)銷預(yù)算的制定中，以下哪種方法能夠根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)情況，合理分配資源，確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和效益？（）A.銷售百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.以上方法結(jié)合使用20、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的互動(dòng)方式及價(jià)值，如何利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。2、（本題5分）促銷組合的設(shè)計(jì)需要考慮多種因素。請(qǐng)闡述促銷組合設(shè)計(jì)的原則，并分析如何根據(jù)不同的市場(chǎng)情況選擇合適的促銷組合。3、（本題5分）營(yíng)銷活動(dòng)中的贈(zèng)品定制促銷策略如何根據(jù)消費(fèi)者需求和品牌特點(diǎn)進(jìn)行定制，提高贈(zèng)品的吸引力和促銷效果？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家寵物用品公司，產(chǎn)品種類豐富，但在電商平臺(tái)上的銷售增長(zhǎng)緩慢。分析其在網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示、客戶評(píng)價(jià)管理、物流服務(wù)等方面的不足，以及如何優(yōu)化電商營(yíng)銷策略提升銷售業(yè)績(jī)。2、（本題5分）某服裝品牌在海外市場(chǎng)遇到了當(dāng)?shù)仄放频募ち腋?jìng)爭(zhēng)，分析該品牌應(yīng)如何通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷策略（如產(chǎn)品差異化、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等）來(lái)提高市場(chǎng)份額。3、（本題5分）分析某在線旅游平臺(tái)的紅色旅游營(yíng)銷案例，探討其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣、用戶服務(wù)等方面的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。4、（本題5分）某服裝品牌在海外市場(chǎng)取得了初步成功，但面臨當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)和文化差異挑戰(zhàn)。分析該品牌如何通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)、本地化營(yíng)銷策略、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方式，鞏固市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。5、（本題5分）研究某餐飲品牌的營(yíng)銷案例，分析其菜品創(chuàng)新、服務(wù)提升、品牌傳播等方面的策略，以