電腦采購投標方案(技術方案)

單位電腦采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關領域的建議和依據(jù). 1 1 1 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 7 8 8 8 8 9 52 85 99 三、現(xiàn)場支持服務 1.天氣突變應急預案 2.車輛故障應急預案 3.道路緊急施工應急預案 4.道路堵塞應急預案 5.交通事故應急預案 7.貨損、貨差應急預案 8.機械故障應急預案 10.交通事故應急預案 十一.自然災害、突發(fā)性事件應急預案 1第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目背景分析相當長的時間，最早的計算機得追溯到西元1642年由法國數(shù)學家巴斯卡所發(fā)明之彈道。毛克萊與其學生艾克特研發(fā)世界上第一部真空管電腦，命名為ElectronicNumericIntegratorAndComputer,簡稱ENIAC,1946年于美國賓州大學安裝成功。它是一部真正的電腦，美元，使用18000個真空管，每秒可執(zhí)行300個乘法運算，占地1500平方。由於耗電量大并產(chǎn)生大量的熱，速度慢穩(wěn)定性低，故於1955年便退休了，現(xiàn)在放置於史密斯博物館(SmithsonianInstitution)供人參觀。西元1952年美國普林斯頓匈牙利數(shù)學天才馮紐曼(JohnvonNeumann)發(fā)表一篇論文提出兩點構(gòu)於記憶體剛提出時受到很大的爭議，今日卻已成電腦設計的主流了。西元1949第二代電腦1959至963西元1947年美國貝爾實驗室的三名科學家，三人發(fā)明了電晶體(transistor)電子元件，電晶體使用半導(semiconductor)使信號電2轉(zhuǎn)移(transfer)與電阻(resistor)這兩個字合并而成。1954年美國貝爾實驗室完成一部以電晶體為主的電腦TRADIC,它使用了800多個電品體。電品體很顯第三代電腦電腦元件的制造技術又有新的突破。以蝕刻法制積體電路(IntegratedCircuit)。它是將許多電晶體濃縮在一個微小晶片(chip)中其面積約2.55公分，并使用多層印刷電路。除了體積縮小外，運算速度也快到億分之幾秒，不但在硬體上進步了，在軟體上也有重大的發(fā)展。西元1964年IBM公司使用積體電路制造360型電腦，是為第三代電腦的開始。西元1約0.25時平方的小塊晶片上能含約1000個電路元件，到1970年增至15000個以上，稱為大型積體電(LargeScaleIntegrationCircuit),簡稱LSI,如今已能容納七萬個以上了。西元1969年美國斯坦福大學泰德霍夫(TedHoff)博士，受雇於美國英特爾(Inte1)公司，他將整個算術及邏輯單元做在單獨一塊晶片上，這樣設計成的中央處理單元(簡稱CPU)稱為微處理器(microprocessor),實際體積比3不是很明顯了，為了便於區(qū)別乃將使用VLSI者稱為第四代電腦。未來的電腦目前各先進國家均在研究一部具有人工智慧(artificial我國從80年代開始，尤其是進入90年代，辦公自動化發(fā)展迅猛。隨著計算商務一般地說，辦公自動化簡稱0A(OfficeAutomation),是指利用先進的科學辦公自動化的發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是簡單地以文檔數(shù)據(jù)為其處理中心的傳統(tǒng)辦公自動化。傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)最大特點是，應用基于文件系統(tǒng)或/和關系型4但是，缺乏對于協(xié)作型工作的處理能力，而辦公過程主要是群組協(xié)作過程，如收發(fā)文、日常報銷流程等。因此，此種辦公自動化系統(tǒng)的"自動化"程度是有限的。當前辦公自動化系統(tǒng)將逐步過渡到以知識管理為核心的新一代辦公自動化。在實踐中，由于網(wǎng)絡的便捷帶來的人們對信息共享的需求，使得企業(yè)更需要越來越多的外界信息和企業(yè)內(nèi)部知識的積累，并在它們之間不斷地交互與碰撞中使知識獲得再生和增值。辦公自動化不應只是人際辦公的計算機化，而是要融入新的管理方式，要融知識管理于辦公自動化中。通過新系統(tǒng)，辦公自動化為領導層，辦公室，人力資源部門，業(yè)務部門等提供全新高效的工作模式。事實上，現(xiàn)在的辦公已經(jīng)不再是簡單的文檔處理，不再是單純的行政事務了?，F(xiàn)代辦公的任務是提高整個企業(yè)的運作效率，進而提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理可以幫助企業(yè)解決知識共享和再利用的問題。知識管理是一個系統(tǒng)工程，目標是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在知識、定位擁有專門知識的人、傳遞知識、和有效利用知識。知識管理意味著在恰當?shù)臅r間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，避免重復錯誤和重復工作。知識管理關注在如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識。實際上，無論實時交流、信息集成還是門戶建設都是指知識管理。因此將來的辦公自動化系統(tǒng)的核心是知識，實現(xiàn)的基礎技術是知識管理。第二節(jié)項目需求分析1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的主要內(nèi)容：1.采購項目一覽表52.項目交貨期：自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收。驗收、正式交接完畢。我方應根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織電腦和人員，并在采購方使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗收。1.貨物為制造商制造的全新產(chǎn)品，電腦無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.貨物為原廠商未啟封全新包裝，具出廠合格證，列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追索查閱。3.具備產(chǎn)品說明書、安裝手冊、電腦檢驗測試報告、電腦檢驗合格證書、質(zhì)量保證書和保修書等證明文件，使用操作及安全須知等重要資料應附有中文說明。1.貨物的包裝和發(fā)運必須符合貨物特性要求。2.為了保證貨物在長途運輸和裝卸過程中的安全，貨物包裝應符合國家或行業(yè)標準規(guī)定。由于包裝不善導致貨物銹蝕、失缺或損壞，由我方承擔一切責任。1.我方負責電腦材料貨到現(xiàn)場過程中的全部運輸，包括運輸過程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場的庫存(如有)。2.我方負責運輸過程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場存放點的就位。3.貨物在現(xiàn)場的保管由我方負責。1.我方和采購方雙方將依據(jù)有關規(guī)定，對到貨進行表面(規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等)驗收。62.我方必須在接到采購方通知后，依時派員參加，否則將視為接受采購方開箱驗收的所有結(jié)果，并負責解決開箱驗收發(fā)現(xiàn)的問題和賠償。3.所有電腦、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。4.開箱后，我方應對其全部產(chǎn)品、零件、配件、出廠合格證書等證明文件，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關條款處理。5.電腦必須全新的，未使用過的，完好無損的，并符合“產(chǎn)品制造、安裝及出廠檢驗標準”的要求。技術文件資料完整齊備，有廠家檢驗合格證。配套的計量儀器、儀表必須符合國家計量法要求，并提供合法有效的合格證書。如發(fā)現(xiàn)有缺陷或與合同不符，我方應及時為進行更換或修復，并自行承擔有關費用。6.專用工具(1)我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測與維修所需的專用工具(包括必需的附件、簡體中文操作手冊、維修手冊),其清單應隨投標文件一起提交，此費用包含在投標總價中。(2)貨物試運行時，我方應負責將所有檢測、維修貨物及專用工具單獨裝箱直接交付采購方。1.我方必須按本項目計劃安排的要求，派出足夠的恰當?shù)默F(xiàn)場專業(yè)技術人員到安裝現(xiàn)場安裝、調(diào)試及試運行等工作。2.我方負責解釋與提供貨物相關的規(guī)定，配合相關調(diào)試工作。3.現(xiàn)場所有貨物的調(diào)試和試驗，均在我方技術人員的指導下進行。4.電腦在安裝過程中應嚴格按照供貨需求書中技術要求，安裝中發(fā)現(xiàn)重大問題雙方代表要及時溝通處理，并形成文件確認。5.電腦安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過。6.在電腦的整個運行過程中，雙方人員需要全程在場對電腦進行監(jiān)督并做好試運行記錄，以便評估電腦是否能夠滿足的工作要求。7.如商檢或電腦測試中發(fā)現(xiàn)電腦性能指標或功能上不符合招標文件和合同7時，將被看作性能不合格，采購方有權(quán)拒收并要求賠償。8.經(jīng)過2-3次的試運行后，由安裝、技術人員綜合評估整套電腦在運行中是否能夠達到工作需要。若確認可以滿足工作需要，不需要調(diào)整時，采購方和我方雙方代表填寫驗收合格表進行驗收確認。9.我方應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關產(chǎn)品說明書、廠家安裝手冊、技術文件、資料、安裝及驗收報告等文檔交付電腦采購方使用單位。1.貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.要求對全部電腦、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。3.凡列入《中華人民共和國實施強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品在驗收時出具CCC認證證書復印件，并以在產(chǎn)品外部加施認證標志作為驗收依據(jù)之一。8第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)我公司成立于XX年XX月，總部設立于XX,在全國31個省、自治區(qū)和直轄市均設立了分、子公司。我公司秉承“滿足用戶更多需求”的承諾，深耕中國市場、B2B服務市場，憑借著先進的供應鏈管理和采購體系，以全場景化采購解決方案為用戶打造專業(yè)、便捷、高效的一站式政企采購服務平臺我公司在經(jīng)營辦公用紙、辦公文具、辦公耗材、辦公電腦、生活日用等13大核心品類的基礎上，突破“電子商城’的概念，做到“平臺”化布局，從平臺建設到業(yè)務規(guī)劃全面發(fā)力，囊括辦公用品、工業(yè)品、企業(yè)福禮、企業(yè)服務在內(nèi)的多項業(yè)務齊頭并進。我公司通過成熟的客制化電商采購解決方案，助力政企實現(xiàn)公開透明的“陽光采購”,幫助更多用戶對采購進行專業(yè)地規(guī)劃和清晰地預算控制，技術與業(yè)務協(xié)同驅(qū)動，大力推動政企采購數(shù)字化進程。(根據(jù)實際情況正確改寫，僅供參芳)我司員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術，也是項目優(yōu)質(zhì)完成及根本。為加強公司人性化、制度化管理。實現(xiàn)我司與客戶的雙贏，提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效地完成本項目服務，特設立以下組織框架及人員管理?？蛻舴罩行馁|(zhì)檢部綜合部財務部9(一)采購部1.負責采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施：全面負責項目的物資采購及供應鏈管理工作。2.負責調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應狀況等。3.分析項目物料市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關部門和上級提供信息及建議。4.負責權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管5.建立對供應商評價、詢價、比價流程及合格供應商評審制度。6.編制采購部預算，并進行預算控制：7.負責對采購不合格品處理；負責呆料預防與處理。8.對新供應商開發(fā)、合格供應商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負責供應商臺賬、檔案建立、供應商等績效考核評價等工作。13.完成公司領導交辦的其他任務。(二)質(zhì)檢部1.負責貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動：3.負責對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標準、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負全部責任；5.負責全員品質(zhì)教育、培訓；6.負責各種質(zhì)量責任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎知識的推廣、培訓：11.糾正、預防措施的跟進及結(jié)果確認：12.參與供應商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理：17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)：18.認證標志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領導交辦的其他工作任務(三)運輸部1.嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務，完成各項運輸任務。3.負責公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領導運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關部門的聯(lián)系，充分利用人力最大限度地裝、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術業(yè)務培訓，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強電腦的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。9.完成公司領導交辦的其他工作。(四)客戶服務中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責與客戶服務中心的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表8.負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(五)綜合部1.負責對公司有關工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關部門合作，不定期舉辦各類培訓及主題活動，提升員工對公司的認8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務。(六)財務部1.在主管項目經(jīng)理領導下，嚴格遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領導負責；定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行：4.負責按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時提出經(jīng)濟報警和風險控制措施，預測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策：7.負責固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資位：9.負責對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息行政后勤、技術等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜10.負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負責公司財務審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和13.負責進銷物資貨款把關。對進銷物資預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支付；14.認真完成公司領導交辦的其他工作任務，第二節(jié)人員配備計劃項目人員配備表(一)總經(jīng)理工作職責1.負責公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。(根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方案，且必須要落實達成。)3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。(隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況)4.走訪市場，門店溝通，檢查市場業(yè)務開展狀況(產(chǎn)品市場鋪市率，拜訪頻率，售后服務工作，門店資源的維護狀況，市場行情及競品動態(tài)等)。(一周最少一次隨機巡查)。5.審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標。(給財務要報表)6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。(時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。8.建立例會制度，與部門負責人及時聯(lián)絡。(前期一周最少兩次，順了就只開個周例會，各部門負責人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報表說話，總結(jié)上周，計劃下周，你只要結(jié)果不要過程)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。7.負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設計，配合采購單位做好貨物驗收工作。8.負責對項目的人力、材料、機械電腦、資金、技術、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應用新技術、新工藝、新材料。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集環(huán)衛(wèi)車輛市場信息參與項目追蹤、公關、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項13.負責開展人員培訓工作。14.完成領導交辦的其它工作。(三)采購部人員職責1.采購部主管崗位職責(1)在總經(jīng)理的直接領導下，負責采購部的日常管理工作：(2)認真做好公司所需的物資材料的采購工作，努力達成公司計劃的物料種類、庫存要求及利潤目標，確保公司各項工作的順利開展；(3)熟悉物資的采購業(yè)務及其流程，了解企業(yè)所需物資的市場供應情況；(4)依據(jù)公司的經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定公司的采購策略；(5)審核公司各部門的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制供應商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計(7)指導并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保公司的采購計劃順利完成：(8)組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預算，控制采購成本；(9)指導下屬開展新供應商的開發(fā)，妥善處理公司與供應商的關系：(10)建立并完善公司的供應商管理體系。2.采購員崗位職責(1)在采購部主管的領導下，開展公司物資的采購工作；(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關產(chǎn)品的市場信息動態(tài)；(3)對采購的相關物品的市場信息進行收集，提供最佳采購方案；(4)協(xié)助部門領導對主要供應商進行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、電腦等具體采購工作；(6)協(xié)助相關部門妥善處理采購物品在使用過程中出現(xiàn)的問題；(7)部門領導指派的其它任務。(四)倉儲部人員職責1.倉儲主管崗位職責(1)在總經(jīng)理的直接領導下，負責倉儲部的日常管理工作；(2)負責做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作：(3)仔細做好原材料和成品的標識與分類工作；(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序；(5)做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導與監(jiān)督，確保賬目與實物相符；(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題或隱患應當及時處理；(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物料向上級領導提出合理(8)組織做好倉庫的“6S”管理工作；(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導和監(jiān)督管理工作。2.倉管員崗位職責(1)在部門主管的指揮安排下，認真做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理工作；(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細做好原材料和成品的標識與分類；(3)及時準確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄工作；(4)增強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應當及時向部門主管匯報；(5)協(xié)助部門領導做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯物料向主管領導提出合理的處理意見；(6)積極配合品管部門做好原材料的日常進貨檢驗工作；(7)做好倉庫的日常相關表單及臺帳的填寫記錄工作。(五)銷售部人員職責1.銷售部經(jīng)理崗位職責(1)銷售部經(jīng)理負責管理公司的銷售部工作，領導銷售團隊完成公司的銷售(2)熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場狀況，了解國內(nèi)外市場的變化及動態(tài)走勢：(3)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃；(4)負責制訂企業(yè)的年度銷售計劃與銷售政策，并監(jiān)督方案的執(zhí)行實施；(5)負責收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行業(yè)的競爭環(huán)境，提出預期的市場需求報告，對產(chǎn)品目標與產(chǎn)品改進規(guī)劃提供合理化的建議；(6)通過多種手段開拓市場，完成銷售任務；(7)對市場開發(fā)中出現(xiàn)的問題進行及時、妥善的處理：(8)組織編制銷售費用預算，對銷售費用的使用進行控制和管理；(9)部門員工的培訓、考核等日常工作的管理。2.業(yè)務員崗位職責(1)在銷售部經(jīng)理的領導下積極開展各類銷售活動，開發(fā)維護客戶資源，完成公司下達的銷售任務；(2)經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關市場信息，尋找并開發(fā)潛在客(3)根據(jù)公司訂立的銷售目標制訂自己的市場開拓計劃，認真執(zhí)行公司的銷(4)代表公司與客戶治談業(yè)務、進行商務談判，并簽訂銷售合同；(5)負責合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款；(6)負責做好客戶信用等級、經(jīng)銷能力等方面的分析評價：(7)建立自己所負責客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制定銷售策略；(8)負責新客戶的拓展及客戶關系的維護工作，及時、妥善地處理客戶意見3.售后服務人員崗位職責為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。(1)收集所有與業(yè)主有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；(2)指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；(3)與業(yè)務員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用情況和業(yè)主的新的要并做好業(yè)主拜訪記錄表；(4)與業(yè)主交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問(5)售后服務人員在接到業(yè)主的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及售后服務回單；(6)在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當：如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；(7)每一次的售后服務，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；(8)在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程部、品管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術人員(9)無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。(六)綜合管理部人員職責1.綜合管理部主管崗位職責(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務；(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎建設專員、總務后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛(wèi)等)日常工作的指導、管理及監(jiān)督：(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；(4)公司的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)：(5)公司基礎設施建設的計劃制定、實施及審核等；(6)公司食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務的順利開展；(8)做好公司重大活動的組織和接待工作：(9)領導布置的其它工作任務。2.公司前臺崗位職責(1)接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；(3)負責公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；(4)負責文件資料的影印傳真等：(5)制作公司員工通訊錄及員工花名冊：(6)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關工作；(7)主管交代的其它事務。3.駕駛員崗位職責(1)做好公司領導的接送任務；(2)做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；(3)做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車出車任務；(5)主管交代的其它事務。(七)財務部人員職責1.財務經(jīng)理崗位職責(1)在總經(jīng)理的直接領導下，負責公司的財務管理工作；(2)負責公司財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內(nèi)部控制工作：(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)章制度：(4)定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案：(5)加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、應收賬款和應付賬款的管理，提高資金的使用效率；(6)指導公司各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體執(zhí)行；(7)負責審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司相關業(yè)務的結(jié)算工作；(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務的管理工作。2.會計崗位職責(1)負責審核和辦理公司的相關財務收支工作：(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務；(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送：(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作；(5)負責對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登(6)負責公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表：(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(1)負責公司的票據(jù)審核工作；(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；(3)根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動的順利(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印鑒等；(5)依照相關規(guī)定，按時辦理有關公司稅款的申報繳納等工作；(6)領導交代的其它事務的處理。(八)物流運輸部人員職責1.物流運輸經(jīng)理崗位職責(1)全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。(2)公司物流系統(tǒng)的設計、調(diào)整，以及對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。(3)掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。(4)對相關業(yè)務信息及時與銷售部、市場部、客戶服務部、財務部、物流商進行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關者的良好關系。(5)組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、客戶服務部確認的退換(6)負責本部門的員工管理與考核工作，(7)負責車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運輸統(tǒng)計和運費審驗工作，貫徹落實公司有關運輸方面的規(guī)章制度，實現(xiàn)運輸?shù)慕y(tǒng)一指揮。(8)根據(jù)運輸計劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、制定合理調(diào)度車輛計劃表，確保收貨單位運輸?shù)臏蚀_及時。(9)制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運輸統(tǒng)計方面的規(guī)章制度，并落實執(zhí)行，做好標準化工作。(10)對部室員工做好指導工作，確保報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性，做好各類做好各類統(tǒng)計報表匯總上報工作。(11)對運費進行進行把關審核，對運費結(jié)算進行審驗。(12)對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進行及時的信息收集、并及時向領導匯(13)負責本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門的日常管理、業(yè)務學習。2.副經(jīng)理崗位職責(1)以扎實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度協(xié)助經(jīng)理制定并實施部門制度，保證部門工作有法可依。(2)協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實現(xiàn)公司物流系統(tǒng)的科學化、高效化和低成本化。(3)協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處理意見或建議，輔助經(jīng)(4)在經(jīng)理的指導下對基層工作進行全方位的監(jiān)督和指導，保證各項業(yè)務順(5)協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時把握員工的工作態(tài)度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團結(jié)、協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)部的各種關系。(6)負責部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作。3.統(tǒng)計員崗位職責(1)按時收集有關統(tǒng)計資料，及時、準確呈報各種統(tǒng)計報表。(2)及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好領導的參謀。(3)負責物流成品倉每日與財務、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接及核對工作。(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計分析工作。(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。(6)完成領導臨時交代的工作。4.計劃主管崗位職責(1)收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計劃，結(jié)合銷售情況做出產(chǎn)品銷售預測并進行產(chǎn)品需求量預測，制定產(chǎn)品要貨計劃。(2)制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，計劃制定庫存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標。(3)制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢(4)定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，設法改善。(5)協(xié)助上級開展關于物流計劃控制方面的其他工作。5.發(fā)貨主管崗位職責(1)嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導有關定單貨物送達活動。(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問題處理。(3)全面負責從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運信息及發(fā)貨單證管理等工作。(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。(5)負責發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務，對發(fā)貨員的整體工作負責，保證出貨裝運及其包裝符合客戶的要求。(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。(7)全面負責第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關系維護。(8)完成上級領導安排的其他臨時性的任務。6.計劃員崗位職責(1)根據(jù)年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和配送計劃。(2)及時整理庫存物資和編制配送計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執(zhí)行情況反饋分管領導(3)跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。(4)承接銷售部下達的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需求及資源情況，安排配(5)及時了解市場需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲系統(tǒng)的工作關系。(6)完成領導交給的其他相關工作。7.發(fā)貨員崗位職責(1)負責發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標裝箱單的配套檢查。(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。(3)負責管理各種運輸關系。(4)跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。(5)為貨物購買保險。8.調(diào)度員崗位職責：(1)負責車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(2)負責街區(qū)并下達裝車計劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認前一天裝運車輛到達情況，對不能按時到達的車輛查清其原因。(4)及時與相關單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。(5)做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完成本月運輸存在情況分析及解決辦法。9.結(jié)算統(tǒng)計員崗位職責：(1)負責運輸?shù)母黜椫笜说慕y(tǒng)計工作。(2)統(tǒng)計貨物裝車數(shù)并進行核對，編制報表。(3)與業(yè)務部配合，接收器前一天采購到達及銷售信息，編制統(tǒng)計報表。(4)統(tǒng)計運量，并按規(guī)定計算運費，為運費結(jié)算提供依據(jù)。(5)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進行統(tǒng)計分析，使語句管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。(6)按公司要求，編制運輸統(tǒng)計報表、圖標、日報表月每天十點前報至經(jīng)理及分管經(jīng)理處。10.車輛監(jiān)管及安全崗位職責：(1)負責車輛巡查工作，檢查車輛裝載狀態(tài)，包括封條、鉛封、篷布等是否符合要求，貨物運輸是否有違規(guī)現(xiàn)象。(2)參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運輸安全的處理工作。(3)收集相關地方運價等營運信息，為公司運費制定提供談判依據(jù)。(4)負責車輛管理人員的安全教育和相關培訓工作。(5)與保險公司及相關管理部門的關系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結(jié)合以往的服務經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為已任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會，二、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強xx電腦采購服務項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如設備標識、員工牌等。八、加強員工培訓企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三有人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質(zhì)量。2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象。3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。(三)業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第四節(jié)人員管理及員工培訓一、工作人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和(一)充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知已者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們。(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面更重要。到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁剑ＷC薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個(1)深入了解員工的需求只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟：周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行，(4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設計；二就是職位系列的設計；三就是員工培訓開發(fā)方案的設計：四就是其她激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究競有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相互相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，二就是要適才適位。1)目標激勵：就就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機與行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權(quán)力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標。2)情感激勵人本主義心理學家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求--安全感--歸屬感--地位與尊重--自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。6)培訓與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位：使員工樹立“主人公”的責任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對員工進行合理安排，同時在具體項目服務的人員配置上還將考慮以下原(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓服務隊伍，而是為了保證培訓服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，,一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。為保證質(zhì)量體系健康、安全進行，特制定六項“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認真對照執(zhí)行：宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復檢--又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能位責任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應實行交接班相應崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應主動邀請其他崗位保潔員復查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應執(zhí)行質(zhì)量復查交接工作。(注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢--又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。(每時進行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢--即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標準，嚴要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時亦可以次、項、日為單位進行。(注：定期不定時進行抽查，相關崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應對上專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶，鞏固和搞高服務質(zhì)量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認)(六)總檢--指每季度(必要時亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。(二)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。(四)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓、進修、提升等。(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。(六)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。(一)公司現(xiàn)有培訓模式1.培訓與開發(fā)培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。2.員工培訓組織體系構(gòu)成圖員工培訓體系培訓項目體系培訓硬性體系培訓支持體系培訓支持文化制度文化制度信息體系組織體系物質(zhì)條件組織體系在于清晰的反映公司培訓體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體系奠定了基礎。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓實施體系。(二)員工培訓內(nèi)容概要(1)xX地區(qū)概況；(2)辦公電腦行業(yè)相關知識(4)對員工的要求和希望。2.員工行為規(guī)范：(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。3.操作規(guī)范：(2)公司服務內(nèi)容簡介；(3)各種設備的性能、設備的正確使用、工具物料的正確使用：(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。4.安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等，5.管理規(guī)范介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有6.組織新員工到相應的地區(qū)實習，進行現(xiàn)場培訓(或另選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序等);(2)操作方法的培訓(機械和手工操作):(3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；(4)特殊問題的處理：(5)考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。(三)培訓方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術。重點開展智能化培訓、人員培訓和培訓服務“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓目標是：通過系統(tǒng)培訓，使各級管理人員強化服務觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務。根據(jù)采購單位要求，我們將確“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓服務培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，講各類型知識和技能，從培訓服務的規(guī)范、培訓服務知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。第三章項目實施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：一、辦公電腦的質(zhì)量均符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關二、提供的所有辦公電腦都是全新的，且符合采購人的設計要求。三、所提供辦公電腦均為本公司采購并經(jīng)過質(zhì)量檢測到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標準，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質(zhì)電腦。四、為保證辦公電腦質(zhì)量，由我公司專職人員對產(chǎn)品實行跟蹤執(zhí)行，保證辦公電腦質(zhì)量合格。五、負責辦公電腦的運輸工作，保證按照本項目的要求進行包裝、運輸和控制，使得按時、保質(zhì)地完成貨物運抵現(xiàn)場。六、辦公電腦到達采購人指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合本項目的要求七、在交貨地點附件租賃場地作為存放辦公電腦的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。八、負責實施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品的九、提供全天候的的產(chǎn)品售后技術服務十、為所供產(chǎn)品提供“三包”服務。致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據(jù)招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范：一、嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德：二、嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情；三、嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；四、嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;五、嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公司；六、嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；七、嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場：八、嚴禁項目組內(nèi)部酗酒；九、嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；十、嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。第四節(jié)項目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：一、對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束二、供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應辦公電腦，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部辦公電腦的供貨與安裝調(diào)試。三、項目質(zhì)量承諾保證我公司供應的辦公電腦符合招標文件的技術規(guī)格和參數(shù)要求，確保辦公電腦驗收合格保質(zhì)保量。四、合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。五、提交結(jié)算資料的承諾在辦公電腦完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標的辦公電腦的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。七、服務承諾1.辦公電腦交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導辦公電腦的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。2.在辦公電腦交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于辦公電腦本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。4.我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。5.我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到辦公電腦送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨現(xiàn)場。九、和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。第四章項目整體服務方案(一)產(chǎn)品供貨期按招標文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工作)。(二)供貨要求提供質(zhì)量符合相關規(guī)定標準的辦公電腦產(chǎn)品。供貨服務滿足XX對供貨要求的規(guī)定。(三)驗收方式貨到以后，經(jīng)相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。(四)交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定(五)安裝調(diào)試售后服務等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。二、營銷理念及優(yōu)勢(一)營銷理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠的經(jīng)營理念，通過創(chuàng)新來滿足客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.宗旨誠信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的辦公電腦均是符合國家標準的，質(zhì)量有保證。2.服務人員方面有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責3.運輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品供貨。三、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項目的供貨工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。(二)工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計劃及運送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的辦公電腦質(zhì)量能滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補