旅游消費(fèi)者行為課件：態(tài)度和旅游行為：應(yīng)用

旅游消費(fèi)者行為態(tài)度和旅游行為：應(yīng)用如何改變?nèi)藗兊膽B(tài)度

如何讓旅游者喜歡上所營(yíng)銷的旅游目的地態(tài)度和旅游行為的關(guān)系

態(tài)度與旅游偏好、旅游收入和旅游決策的關(guān)系-旅游者態(tài)度變化

信息勸說(shuō)和行為勸說(shuō)

開(kāi)篇：態(tài)度如何影響旅游者行為？了解態(tài)度和旅游行為的關(guān)系。理解目的地居民的態(tài)度和旅游者的態(tài)度。理解通過(guò)信息改變態(tài)度的詳盡可能模型。理解均衡理論和認(rèn)知不一致等態(tài)度變化的相關(guān)理論。?學(xué)習(xí)目標(biāo)章節(jié)內(nèi)容概要一、態(tài)度和旅游行為的關(guān)系

1.態(tài)度與旅游偏好

2.態(tài)度與旅游收益

3.態(tài)度與旅游決策二、態(tài)度理論在旅游中的應(yīng)用

1.旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度

2.旅游目的中旅游者的態(tài)度三、態(tài)度的變化

1.信息勸說(shuō)

2.行為勸說(shuō)一、態(tài)度和旅游行為的關(guān)系章節(jié)內(nèi)容概要一、態(tài)度和旅游行為的關(guān)系

1.態(tài)度與旅游偏好

2.態(tài)度與旅游收入

3.態(tài)度與旅游決策二、態(tài)度理論在旅游中的應(yīng)用

1.旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度

2.旅游目的中旅游者的態(tài)度三、態(tài)度的變化

1.信息勸說(shuō)

2.行為勸說(shuō)·態(tài)度與旅游偏好·態(tài)度與旅游收益·態(tài)度與旅游決策

人們對(duì)旅游的態(tài)度一旦形成，將會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)旅游的偏好，旅游偏好將直接導(dǎo)致人們的旅游行為。（1）態(tài)度的復(fù)雜性

所掌握的信息種類和信息量（2）態(tài)度對(duì)象的屬性

與態(tài)度的強(qiáng)度有密切關(guān)系

·態(tài)度與旅游偏好·態(tài)度與旅游偏好·態(tài)度與旅游收益·態(tài)度與旅游決策-旅游態(tài)度對(duì)象的屬性：人們?cè)诼糜位顒?dòng)中所尋求的基本收益

泡溫泉（滋養(yǎng)皮膚、刺激身體內(nèi)循環(huán)、緩解呼吸系統(tǒng)或消化系

統(tǒng)等不適癥狀）

選擇去黃山、華山或者三清山旅游（欣賞云海、奇峰等美景）

農(nóng)歷三月到揚(yáng)州（柳絮如煙、繁花似錦的陽(yáng)春三月之美）

四五月份到洛陽(yáng)（欣賞牡丹）·態(tài)度與旅游收益-增加目的地吸引力的方法

（1）改善人們心目中感覺(jué)到的該目的地的形象。（2）改變某項(xiàng)收益對(duì)旅游者的相對(duì)重要性。（3）提升人們對(duì)于某個(gè)目的地的相對(duì)偏好。·態(tài)度與旅游收益·態(tài)度與旅游偏好·態(tài)度與旅游收益·態(tài)度與旅游決策-供選主體成為可行的選擇對(duì)象的三個(gè)必經(jīng)階段

（1）意識(shí)

（2）可行性

（3）初步篩選決策過(guò)程并非總是有條不紊的，還與已有經(jīng)歷和知識(shí)有關(guān)；可行的的供選對(duì)象數(shù)目是不同的，取決于旅游者本身；進(jìn)行決策時(shí)，同時(shí)也要承擔(dān)錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)·態(tài)度與旅游決策二、態(tài)度理論在旅游中的應(yīng)用章節(jié)內(nèi)容概要一、態(tài)度和旅游行為的關(guān)系

1.態(tài)度與旅游偏好

2.態(tài)度與旅游收益

3.態(tài)度與旅游決策二、態(tài)度理論在旅游中的應(yīng)用

1.旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度

2.旅游目的中旅游者的態(tài)度三、態(tài)度的變化

1.信息勸說(shuō)

2.行為勸說(shuō)·旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度·旅游目的地中旅游者的態(tài)度·旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度（1）愉快階段（euphoriastage）（2）冷漠階段（apathystage）（3）激怒階段（irritationstage）（4）對(duì)抗階段（antagonismstage）（可能會(huì)有行為上的表現(xiàn)，甚至產(chǎn)生犯罪行為）理論基礎(chǔ)：社會(huì)交互理論（socialexchangetheory）·旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度·旅游目的地中旅游者的態(tài)度-借用態(tài)度的“三分法”（即認(rèn)知、情感和行為）來(lái)看地方感（senceofplace）(1)認(rèn)知成分：地方認(rèn)同（placeidentity）

（2）情感成分：目的地的依戀（destinationattachment）

（3）行為成分：地點(diǎn)的依賴（placedependence）·旅游目的地中旅游者的態(tài)度三、態(tài)度的變化章節(jié)內(nèi)容概要一、態(tài)度和旅游行為的關(guān)系

1.態(tài)度與旅游偏好

2.態(tài)度與旅游收益

3.態(tài)度與旅游決策二、態(tài)度理論在旅游中的應(yīng)用

1.旅游目的地當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度

2.旅游目的中旅游者的態(tài)度三、態(tài)度的變化

1.信息勸說(shuō)

2.行為勸說(shuō)通過(guò)信息的外部勸說(shuō)通過(guò)行為的自我勸說(shuō)·態(tài)度的改變：“勸說(shuō)”·信息勸說(shuō)·行為勸說(shuō)·信息勸說(shuō)理論基礎(chǔ)：詳盡可能模型（elaborationlikelihoodmodel，ELM）“中心路線”（centralroute）和“周邊路線”（peripheralroute）消費(fèi)者的“介入”（involvement）信息采納模型（informationadoptionmodel，IAM）

將詳盡可能模型擴(kuò)展到了信息的采納行為·信息勸說(shuō)·行為勸說(shuō)·行為勸說(shuō)理論基礎(chǔ)：（1）態(tài)度均衡理論（balancetheory）

傾向于追求認(rèn)知和態(tài)度之間的均衡（2）自我感知理論（self-perceptiontheory）人們會(huì)通過(guò)觀測(cè)自己的行為追求自我態(tài)度的邏輯性和正當(dāng)性。思考（認(rèn)知能力訓(xùn)練）1.旅游目的地居民的態(tài)度會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段？分別是什么？2.信息勸說(shuō)的中心路線和周邊路線分別是什么？思政（應(yīng)用能力訓(xùn)練）如何改變旅游者的態(tài)度一直是營(yíng)銷人員最為關(guān)心的事情，根據(jù)本章所學(xué)的內(nèi)容，試著分析一下，如何通過(guò)旅游活動(dòng)，弘揚(yáng)我國(guó)的傳統(tǒng)文化？章節(jié)內(nèi)容概要一、態(tài)度和旅游行為的