旅游消費(fèi)者行為學(xué)課件：旅游消費(fèi)者體驗(yàn)

旅游消費(fèi)者體驗(yàn)

12旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響旅游體驗(yàn)營銷3引例：西藏，接近人性的本源背景與情境：二千多年前，釋迦牟尼曾預(yù)言，在末法時(shí)代，地球僅留西藏一塊凈土。這凈土不是物質(zhì)的，而是精神的。如果我們有幸爬上六千六百多米高的岡仁波欽神山，站在藍(lán)天之下，雪山之巔，深深地吸口氣，誦唱“六字真言”，不，只要你發(fā)一聲“嗡”字，立刻便會(huì)有沖開喉結(jié)、共振頭腦、震蕩五臟六腑的感覺?！拔恕钡囊宦?，就使天地震顫，萬物震顫，宇宙全都震顫，三千大千世界全都化成了這一聲，全都融成了這一聲，而這一聲在剎那又化為無，化為虛空。于是一切朗朗，一切渺渺，一切神秘微妙，一切坦白分明。這時(shí)，你還會(huì)在乎你手中的相機(jī)！還會(huì)在乎五花八門的攝影技巧！還會(huì)在乎編輯評(píng)委的意圖！還會(huì)在乎金錢名利！這時(shí)，只有藍(lán)天、白云、雪山、草地、牛群……當(dāng)然還有雅瑪印契在你心中。引例：西藏，接近人性的本源這個(gè)案例值得引申思考的是，旅游體驗(yàn)作為一種人地（旅游者與自然）互動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)的過程，有哪些特征？有哪些類型？哪些因素會(huì)影響旅游者的體驗(yàn)？這種人地互動(dòng)與人際互動(dòng)的過程，會(huì)給旅游者帶來哪些方面的影響？6.1旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述6.1.1旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵旅游體驗(yàn)是指旅游消費(fèi)者前往一個(gè)特定的旅游目的地花費(fèi)時(shí)間來游覽、參觀、娛樂、學(xué)習(xí)、感受的過程以及所形成的身心一體的個(gè)人體會(huì)。6.1旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述6.1.2旅游體驗(yàn)的特點(diǎn)價(jià)值性綜合性深刻性服務(wù)性異地性參與性主觀性6.1旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述6.1.3旅游體驗(yàn)的類型娛樂教育逃避審美（1）豐富的經(jīng)歷有助于個(gè)人形成正確的世界觀、價(jià)值觀（2）豐富的經(jīng)歷有助于提升一個(gè)人的自信心、毅力等情商（3）從智力教育的角度上來講，經(jīng)歷對(duì)于一個(gè)人的教育起到非常重要的作用6.1.4旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者個(gè)人的重要性【教學(xué)互動(dòng)6-1】問題：結(jié)合自身經(jīng)歷，闡述自己的旅游經(jīng)歷對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了什么影響。6.1.4旅游體驗(yàn)的影響因素（1）目的地文化（2）旅行時(shí)間（3）目的地的活動(dòng)（4）旅行伴侶（5）旅游前的生活滿意度（6）個(gè)人因素【同步思考6-2】問題1：紅色旅游體驗(yàn)影響因素問題2：大型山水實(shí)景演出旅游體驗(yàn)影響因素問題3：旅游體驗(yàn)影響因素之間的關(guān)系如何？6.2.1旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者健康的影響（1）對(duì)身體健康的影響（2）對(duì)心理健康的影響【延伸思考】問題：為何鮮見對(duì)旅游者客觀健康水平的實(shí)證研究？6.2旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響認(rèn)知（cognition）是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動(dòng)來獲取知識(shí)的過程。旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者認(rèn)知發(fā)展的影響主要關(guān)注的是旅行體驗(yàn)的認(rèn)知性學(xué)習(xí)（cognitivelearning）與教育。這一方面的研究集中在以下幾個(gè)領(lǐng)域：（1）海外游學(xué)的學(xué)習(xí)（2）通過旅行的學(xué)習(xí)6.2.2旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者認(rèn)知學(xué)習(xí)與教育的影響【教學(xué)互動(dòng)】問題：基于你對(duì)旅游體驗(yàn)和“修學(xué)游”的理解，對(duì)“修學(xué)游”進(jìn)行評(píng)價(jià)?！窘虒W(xué)互動(dòng)】修學(xué)游，是指由學(xué)校或者學(xué)生組織地、有計(jì)劃地出游修學(xué)旅游活動(dòng)。日本規(guī)定，小學(xué)到大學(xué)都必須完成在本國或國外的修學(xué)旅行。德國巴伐利亞州政府明確將修學(xué)旅行及其載體青年旅舍寫入了當(dāng)?shù)氐慕逃?，?duì)修學(xué)旅行的課程、方式、時(shí)間等都作了明確規(guī)定。有什么意義？它是素質(zhì)教育的“助推器”，能夠體驗(yàn)國外先進(jìn)的教學(xué)理念、方法及內(nèi)容，可以推進(jìn)學(xué)校的素質(zhì)教育和教學(xué)改革；它是前程的“孵化器”，修學(xué)旅行的經(jīng)歷可能改變孩子的人生設(shè)計(jì)，并將對(duì)未來發(fā)展產(chǎn)生重大影響；它又是外語學(xué)習(xí)的“興奮劑”，國外全新的語言學(xué)習(xí)方法可激發(fā)孩子學(xué)習(xí)外語的興趣，迅速提高外語的應(yīng)用能力；它還是國際化人才培養(yǎng)的“催化劑”，修學(xué)旅行擴(kuò)展了孩子的視野，培養(yǎng)了國際意識(shí)，也提高了對(duì)不同文化的理解溝通能力。心理社會(huì)性發(fā)展包含情緒、人格及社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化，主要包含自我意識(shí)、獨(dú)立性、自尊、人格特征、友誼、道德、愛情、家庭關(guān)系等具體方面。旅行作為一種利用家庭時(shí)間的方式，可以有助于強(qiáng)化溝通、減少離婚可能性，加強(qiáng)畢生的家庭聯(lián)系、增加成年人和兒童的幸福感等旅游體驗(yàn)存在孤獨(dú)體驗(yàn)、成就體驗(yàn)和高峰體驗(yàn)三因子的“欖核型”結(jié)構(gòu)。（黃向，2014）6.2.3旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者心理社會(huì)性發(fā)展的影響

【延伸思考】問題：旅游體驗(yàn)如何影響家庭成員的主觀幸福感？【深度思考】問題：旅游體驗(yàn)如何影響婚姻穩(wěn)定性？6.2.4旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者人際關(guān)系的影響（1）旅游體驗(yàn)對(duì)家庭關(guān)系的影響相關(guān)研究表明，長(zhǎng)時(shí)間的工作和休閑時(shí)間的減少，會(huì)增加在工作和家庭中生活的壓力，降低家庭幸福感。同時(shí)有研究表明，家庭的休閑娛樂尤其是度假活動(dòng)，能夠創(chuàng)造家庭回憶、增加家庭成員的聯(lián)系，建立良好的家庭關(guān)系?！旧疃人伎肌繂栴}：旅游體驗(yàn)如何影響家庭凝聚力？（2）旅游體驗(yàn)對(duì)其他社會(huì)關(guān)系的影響①原有人際關(guān)系的改變大部分情況下，旅游有助于旅游者釋放日常工作壓力和解決單調(diào)生活帶來的乏味，旅游可以使旅游者調(diào)解出行前消極低落的情緒，而旅游后愉悅的心情有助于改善與他人的社會(huì)關(guān)系。同時(shí)，旅游過程旅游者接觸到的“他者”以及對(duì)自我的反思，有可能改變旅游者對(duì)原有社會(huì)關(guān)系的態(tài)度。②新的社會(huì)關(guān)系的建立旅游者在旅游過程中會(huì)構(gòu)建出許多新的社會(huì)關(guān)系，包括旅游者與目的地居民的交往關(guān)系、旅游者與旅游者之間的關(guān)系【深度思考】問題：人際關(guān)系有哪些經(jīng)典理論？人際關(guān)系學(xué)說的誕生——霍桑試驗(yàn)。梅奧認(rèn)為影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要。工人是”社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

【業(yè)務(wù)鏈接】如何測(cè)量背包客的個(gè)人發(fā)展？陳鋼華、保繼剛和黃松山（Chen，Bao，&Huang，2014）對(duì)背包客感知的個(gè)人發(fā)展維度進(jìn)行了實(shí)證研究并進(jìn)行了量表的開發(fā)與驗(yàn)證。他們編制的量表包含5個(gè)維度（即能力，情緒，世界觀，技能、自我意識(shí)）、16個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。（1）能力（Capability）：環(huán)境適應(yīng)能力、識(shí)別問題與解決問題的能力、溝通能力。（2）情緒（Emotion）：負(fù)面情緒得到調(diào)適、焦慮與壓力得到釋放、出行前的挫折得以應(yīng)對(duì)。（3）技能（Skills）：時(shí)間管理技能、財(cái)務(wù)管理技能、物資管理技能。（4）世界觀（WorldView）：世界觀發(fā)生了改變、人生觀發(fā)生了改變、價(jià)值觀發(fā)生了改變。（5）自我意識(shí)（Self-consciousness）：自己感到與眾不同、身邊的人對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了改變、自信心得到了提升、自律和自控得到了強(qiáng)化。6.3旅游體驗(yàn)營銷6.3.1旅游體驗(yàn)營銷的模式旅游體驗(yàn)營銷是指旅游企業(yè)（旅游目的地、旅游景區(qū)）從旅游消費(fèi)者的感官、情感、思想、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計(jì)營銷理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為支點(diǎn)，激發(fā)并滿足旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)需求的一種營銷模式。6.3旅游體驗(yàn)營銷旅游體驗(yàn)營銷模式：（1）娛樂營銷模式（2）美學(xué)營銷模式（3）情感營銷模式（4）主題體驗(yàn)營銷（5）文化體驗(yàn)營銷【業(yè)務(wù)鏈接】南湖國旅城的體驗(yàn)營銷南湖國旅城是國內(nèi)目前第一個(gè)也是唯一的一個(gè)將“博覽會(huì)”與“大賣場(chǎng)”相結(jié)合的、融入現(xiàn)代高科技的綜合性旅游服務(wù)和體驗(yàn)中心，囊括了旅游博覽會(huì)的全新功能，是全國首家集全球世界各地旅游供應(yīng)商發(fā)布、咨詢、報(bào)名、購物、形象展示、休閑、顧客互動(dòng)于一體的旅游體驗(yàn)城。它融合了卓越的創(chuàng)意、前瞻和技術(shù)，樹立了一個(gè)杰出的榜樣。形成了以下幾種體驗(yàn)營銷的形式：（1）感官營銷（2）情感營銷（3）思考營銷（4）行動(dòng)營銷（5）關(guān)聯(lián)營銷6.3.2旅游體驗(yàn)營銷的基本策略（1）設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明而獨(dú)特的主題。（2）通過體驗(yàn)廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗(yàn)。（3）營銷手段應(yīng)當(dāng)突出旅游者參與，加強(qiáng)與旅游者的互動(dòng)?！就桨咐坎藞@的故事背景與情境：5月1日一大早，張大明一家三口就從溫州市區(qū)往大若巖埭頭村趕來，在游覽了古村風(fēng)景后，就一頭扎進(jìn)剛租種的菜地里忙活開了：媽媽教兒子怎么除草，爸爸教兒子怎么松土、播種等，一家人忙得不亦樂乎。據(jù)埭頭村黨支部書記陳福林介紹，自該村在“楠風(fēng)樓”后面劃出30畝“百菜園”，推出“認(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項(xiàng)目后，已經(jīng)有10來家公司或個(gè)人共認(rèn)領(lǐng)了2畝多菜地，種植了花生、玉米、馬鈴薯等，每逢休息日，他們就來體驗(yàn)田園的樂趣……問題：結(jié)合案例內(nèi)容，分析大若巖埭頭村，采用了旅游體驗(yàn)營銷的哪些基本策略？【職業(yè)道德與旅游倫理】別讓體驗(yàn)營銷變成“惡俗營銷”背景與情境：“邂逅一個(gè)人，艷遇一座城”，這是湖南鳳凰縣“7?20偶遇節(jié)”的廣告語。然而，活動(dòng)尚未舉行就已引來外界爭(zhēng)議。有網(wǎng)友直斥：鳳凰“偶遇節(jié)”變成了“艷遇節(jié)”。在鳳凰眾多的傳統(tǒng)節(jié)日中，“偶遇節(jié)”只是湘西的一種求愛民俗——“邊邊場(chǎng)”，青年男女在趕場(chǎng)或節(jié)日時(shí)，小伙子只要看上了心上人，就可以拉一下她的衣袖，或在行走路途假