基于人工智能的客服外包服務(wù)協(xié)議

基于人工智能的客服外包服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：________________乙方（受托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供基于人工智能的客服外包服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方（受托方），即接受甲方委托，提供基于人工智能的客服外包服務(wù)的主體。1.3基于人工智能的客服外包服務(wù)：指甲方委托乙方提供的利用人工智能技術(shù)進(jìn)行客戶咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下基于人工智能的客服外包服務(wù)：2.1.1客戶咨詢解答：乙方利用人工智能技術(shù)，對甲方客戶的咨詢進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的解答。2.1.2客戶投訴處理：乙方利用人工智能技術(shù)，對甲方客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。2.1.3客戶數(shù)據(jù)分析：乙方利用人工智能技術(shù)，對甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供客戶畫像、客戶需求等服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商提前終止或延期。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月。4.1.2甲方應(yīng)在每月__日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（轉(zhuǎn)賬、等）。4.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，歸乙方所有。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等透露給第三方。5.4雙方應(yīng)采取必要措施，保證本協(xié)議的履行不會(huì)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供服務(wù)導(dǎo)致的第三方知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在客戶發(fā)起咨詢后__分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。6.1.2解答準(zhǔn)確率：乙方應(yīng)保證解答準(zhǔn)確率達(dá)到__%以上。6.1.3投訴處理時(shí)效：乙方應(yīng)在接到客戶投訴后__小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。6.2乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，包括但不限于：6.2.1定期對客服人員的人工智能技術(shù)進(jìn)行升級和優(yōu)化。6.2.2設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2.3定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審查和評估。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1乙方應(yīng)采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：7.1.1建立數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。7.1.2對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。7.1.3定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查和維護(hù)。7.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私：7.2.1乙方不得未經(jīng)客戶同意，收集、使用客戶個(gè)人信息。7.2.2乙方不得泄露客戶個(gè)人信息給第三方。7.2.3乙方應(yīng)在收集、使用客戶信息時(shí)，明確告知客戶相關(guān)信息。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1違約金為未提供服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)用。8.1.2乙方應(yīng)在收到甲方違約金要求后__日內(nèi)支付。8.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.2.1違約金為乙方泄露的保密信息的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方違約金要求后__日內(nèi)支付。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他部分。第十章其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.5本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國____市。10.6本協(xié)議的適用法律為中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章服務(wù)變更與終止11.1若甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前__天書面通知乙方。11.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方變更通知，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍。11.3如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。11.4雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。12.2若因乙方服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3乙方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的直接損失。12.4甲方應(yīng)在損失發(fā)生后__天內(nèi)向乙方提出索賠請求。第十三章合作與發(fā)展13.1雙方應(yīng)積極探討和開發(fā)新的合作模式，以提升服務(wù)質(zhì)量。13.2乙方應(yīng)不斷優(yōu)化人工智能技術(shù)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。13.3雙方應(yīng)定期交流，分享人工智能客服領(lǐng)域的最新發(fā)展。13.4雙方應(yīng)共同推廣基于人工智能的客服外包服務(wù)。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地及履行地為中華人民共和國____市。14.3任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至中華人民共和國____市有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。14.4雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議因以下原因終止：15.1.1服務(wù)期限屆滿。15.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。15.1.3不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。15.2協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。15.3協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)返還或銷毀甲方的資料和文件。15.4本協(xié)議終止