銷(xiāo)售合同管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度

銷(xiāo)售合同管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范銷(xiāo)售合同管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估工作，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，遵從《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我司銷(xiāo)售部門(mén)及相關(guān)崗位人員，包含銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售支持人員等。第二章銷(xiāo)售合同管理第三條合同簽訂銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)確定具體業(yè)務(wù)需求后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)銷(xiāo)售合同書(shū)并與客戶(hù)簽訂。銷(xiāo)售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、交貨期限、價(jià)格、付款方式等緊要事項(xiàng)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)確保合同條款與客戶(hù)達(dá)成的口頭協(xié)議全都。銷(xiāo)售合同應(yīng)在客戶(hù)及我司銷(xiāo)售部門(mén)簽字蓋章后方視為生效。第四條合同歸檔銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)建立合同歸檔制度，依照合同簽訂的先后次序進(jìn)行編號(hào)，并將簽訂后的合同歸檔保管。合同歸檔應(yīng)具備安全性和機(jī)密性，確保合同信息不外泄。第五條合同更改合同更改需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理審批，并由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)協(xié)商完成合同更改書(shū)的編制。合同更改書(shū)應(yīng)明確更改的內(nèi)容、原因及生效時(shí)間，雙方簽字蓋章后方可生效。第六條合同履行銷(xiāo)售人員應(yīng)確保按合同規(guī)定的交貨期限定時(shí)交付產(chǎn)品或供應(yīng)服務(wù)，并保質(zhì)保量完成合同義務(wù)。如遇到無(wú)法定時(shí)交付或無(wú)法完成合同義務(wù)的情況，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)并與客戶(hù)進(jìn)行溝通，共同商定解決方案。第七條合同停止與違約如因不行抗力原因或雙方協(xié)商全都，需要停止合同的，銷(xiāo)售人員應(yīng)依照合同商定及時(shí)與客戶(hù)辦理停止手續(xù)。如客戶(hù)存在無(wú)故拖欠款項(xiàng)、惡意更改合同、提前停止合同等違約行為，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告，并與客戶(hù)協(xié)商解決方案。第三章客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估第八條評(píng)估方式我司將通過(guò)定期問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋與投訴、客戶(hù)參觀等方式開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估工作。銷(xiāo)售人員應(yīng)樂(lè)觀搭配客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估工作，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。第九條問(wèn)卷調(diào)查定期組織問(wèn)卷調(diào)查，以全面了解客戶(hù)對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交貨期限等方面的滿(mǎn)意度水平。銷(xiāo)售人員應(yīng)向客戶(hù)供應(yīng)問(wèn)卷，并說(shuō)明填寫(xiě)的目的和意義，鼓舞客戶(hù)樂(lè)觀參加。第十條客戶(hù)反饋與投訴銷(xiāo)售人員應(yīng)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，自動(dòng)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的看法和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。如客戶(hù)投訴發(fā)生，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)處理，并記錄投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果。第十一條客戶(hù)參觀銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)需求，幫助組織客戶(hù)參觀我司生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等工作場(chǎng)合，呈現(xiàn)我司的生產(chǎn)本領(lǐng)和管理水平。銷(xiāo)售人員應(yīng)向客戶(hù)供應(yīng)真實(shí)可靠的參觀信息，并確?？蛻?hù)的參觀安全和信息保密。第四章獎(jiǎng)懲措施第十二條嘉獎(jiǎng)機(jī)制對(duì)于完成銷(xiāo)售任務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分高且未顯現(xiàn)嚴(yán)重違約行為的銷(xiāo)售人員，將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，包含薪資調(diào)整、崗位晉升、榮譽(yù)證書(shū)等。嘉獎(jiǎng)機(jī)制應(yīng)公平、公正，遵從激勵(lì)原則，鼓舞銷(xiāo)售人員不絕提升工作水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十三條懲罰措施對(duì)于嚴(yán)重違反合同管理制度、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度的銷(xiāo)售人員，將予以相應(yīng)的懲罰措施，包含口頭警告、書(shū)面警告、降職甚至解雇等。懲罰決策應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保公平公正，并向銷(xiāo)售人員做出相應(yīng)說(shuō)明。第五章附則第十四條制度的解釋和修訂銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)本制度的解釋和修訂工作，并及時(shí)向相關(guān)人員進(jìn)行通知。如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，須經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)及經(jīng)營(yíng)管理層審批，并依法履行相關(guān)程序。第十五條實(shí)施時(shí)間本制度自頒布之日起正式實(shí)施，并廢止以前訂立的相關(guān)規(guī)章制度。第十六條附加說(shuō)明本制度自行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲執(zhí)行，對(duì)于未盡事宜或特殊情況，可由銷(xiāo)售部門(mén)訂立具體實(shí)施方案并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。附件：銷(xiāo)售合同樣本（示例）銷(xiāo)售合同

合同編號(hào)：[合同編號(hào)]

簽訂日期：[簽訂日期]

甲方：[我司公司全稱(chēng)]

乙方：[客戶(hù)公司全稱(chēng)]

一、產(chǎn)品規(guī)格

甲方向乙方銷(xiāo)售以下產(chǎn)品（具體產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等）

二、交貨期限

1.甲方應(yīng)依照雙方商定的交貨時(shí)間和地方，按時(shí)交付產(chǎn)品給乙方。

2.如因不行抗力等特殊情況導(dǎo)致交貨延遲，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并重新商定交貨時(shí)間。

三、價(jià)格及付款方式

1.產(chǎn)品總價(jià)：[具體金額]

2.付款方式：[具體付款方式]

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)

1.甲方承諾所售產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自交貨之日起，在正常使用條件下發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)和修理或更換。

2.售后服務(wù)電話(huà)：[售后電話(huà)]

五、保密條款

1.雙方應(yīng)保守本合同的內(nèi)容和與合同有關(guān)的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露。

2.本條款的保密義務(wù)在合同解除或停止后仍然有效。

六、爭(zhēng)議解決

1.本合同的履行和解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解