《物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)》課件

《物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)》歡迎大家參加物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)！by培訓(xùn)目標(biāo)提升保潔技能熟練掌握清潔用品、工具使用增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效保潔服務(wù)規(guī)范工作流程確保保潔工作質(zhì)量保潔人員職責(zé)日常保潔負(fù)責(zé)公共區(qū)域、樓宇清潔特殊清潔處理突發(fā)事件、特殊污漬配合管理執(zhí)行保潔管理制度安全保障維護(hù)保潔環(huán)境安全保潔工作內(nèi)容地面清潔拖地、吸塵、擦拭墻面清潔擦拭、除塵、消毒玻璃清潔擦拭、去除污垢垃圾清運(yùn)分類收集、及時(shí)清理清潔用品使用注意事項(xiàng)安全第一戴手套、口罩防護(hù)正確配比避免過(guò)度稀釋或濃縮使用說(shuō)明仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明保潔工具使用方法1吸塵器使用方法2拖把使用方法3擦窗工具使用4垃圾桶使用樓宇保潔流程清潔準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具、用品區(qū)域清潔按照流程清潔各個(gè)區(qū)域垃圾清運(yùn)收集、清運(yùn)垃圾清潔檢查檢查清潔質(zhì)量，完善細(xì)節(jié)衛(wèi)生間保潔操作1地面清潔2馬桶清潔3洗手臺(tái)清潔4鏡子清潔5垃圾清運(yùn)廚房保潔技巧1清潔灶臺(tái)2清潔水槽3清潔地面4垃圾清運(yùn)地面保潔要點(diǎn)1清潔頻率根據(jù)區(qū)域性質(zhì)制定頻率2清潔方法選擇合適清潔工具3污漬處理及時(shí)清除污漬門窗保潔要點(diǎn)擦拭干凈去除污漬、指紋清理污垢保持窗框清潔樓梯保潔方法1清潔扶手2清潔臺(tái)階3清潔地面4清理垃圾公共區(qū)域保潔注意事項(xiàng)安全第一注意行人安全，避免意外清潔徹底保證公共區(qū)域干凈整潔文明服務(wù)保持良好的服務(wù)態(tài)度垃圾分類處理1可回收物紙張、塑料、金屬等2廚余垃圾菜葉、果皮、剩飯等3有害垃圾電池、燈管、藥品等4其他垃圾難以回收或處理的垃圾綠植養(yǎng)護(hù)知識(shí)澆水根據(jù)植物種類選擇澆水方式光照提供充足的光照修剪定期修剪枝葉，保持美觀保潔人員安全防護(hù)使用手套避免接觸化學(xué)用品佩戴口罩防止吸入有害物質(zhì)注意用電安全正確使用電器設(shè)備個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成勤洗手飯前便后洗手，保持清潔勤換衣服保持工作服清潔整潔保持個(gè)人衛(wèi)生勤洗澡、剪指甲溝通技巧培養(yǎng)1學(xué)會(huì)傾聽(tīng)2表達(dá)清晰3保持耐心4積極反饋工作紀(jì)律要求1按時(shí)上下班2服從安排3嚴(yán)禁遲到早退服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)熱情服務(wù)對(duì)待業(yè)主、住戶友善樂(lè)于助人幫助有需要的住戶質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制定期巡查檢查保潔質(zhì)量業(yè)主反饋及時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)考核評(píng)估對(duì)保潔工作進(jìn)行評(píng)估持續(xù)改進(jìn)措施優(yōu)化流程改進(jìn)保潔工作流程加強(qiáng)培訓(xùn)提升保潔人員素質(zhì)引進(jìn)新技術(shù)采用先進(jìn)保潔設(shè)備案例分享與交流優(yōu)秀案例分享分享成功經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題討論分析問(wèn)題，尋求解決辦法經(jīng)驗(yàn)交流相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步保潔管理注意事項(xiàng)計(jì)劃性制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃規(guī)范化嚴(yán)格遵守保潔規(guī)章制度科學(xué)性使用科學(xué)的保潔方法保潔設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1定期檢查2清潔維護(hù)3更換配件保潔隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)培訓(xùn)提升專業(yè)技能激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)合作營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍保潔人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1初級(jí)保潔2中級(jí)保潔3高級(jí)保潔4保潔主管保潔知識(shí)Q&A1清潔用品使用2保潔工具選擇3特殊污漬處理4服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)1回顧要點(diǎn)2分享感受3提出建議下一步行動(dòng)計(jì)劃制定計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制定工作