單位后勤管理服務(wù)考核試卷

單位后勤管理服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在全面檢驗單位后勤管理服務(wù)人員對崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)質(zhì)量標準的掌握程度，以及在實際工作中的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.后勤管理部門的主要職責(zé)是：（）

A.保障單位安全

B.提供辦公設(shè)施維護

C.組織單位活動

D.以上都是

2.下列哪項不屬于后勤管理部門的日常維修工作？（）

A.辦公桌椅維修

B.空調(diào)設(shè)備維護

C.網(wǎng)絡(luò)線路故障排除

D.辦公室綠化養(yǎng)護

3.單位食堂的食品安全管理，首先應(yīng)確保：（）

A.食材來源合法

B.食材新鮮度

C.食品加工衛(wèi)生

D.以上都是

4.下列哪種情況不屬于后勤部門的責(zé)任范圍？（）

A.辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

B.員工班車調(diào)度

C.單位領(lǐng)導(dǎo)出差機票預(yù)訂

D.員工體檢安排

5.后勤部門在突發(fā)事件處理中，首要任務(wù)是：（）

A.報告領(lǐng)導(dǎo)

B.控制事態(tài)發(fā)展

C.安排人員疏散

D.查找原因

6.單位車輛管理中，駕駛員的安全教育屬于：（）

A.制度建設(shè)

B.安全管理

C.檢查監(jiān)督

D.獎懲措施

7.后勤部門在采購工作中，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.低價優(yōu)先

B.質(zhì)量優(yōu)先

C.滿足需求

D.以上都是

8.辦公設(shè)備采購時，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是：（）

A.品牌知名度

B.設(shè)備性能

C.價格合理

D.以上都是

9.單位職工宿舍的分配原則是：（）

A.輪流分配

B.按職級分配

C.按工作時間分配

D.按家庭需求分配

10.后勤部門在組織員工活動時，應(yīng)注重：（）

A.活動形式多樣化

B.活動內(nèi)容豐富性

C.活動成本控制

D.以上都是

11.單位綠化工作的目的是：（）

A.美化環(huán)境

B.改善空氣質(zhì)量

C.提高員工幸福感

D.以上都是

12.后勤部門在員工福利發(fā)放中，應(yīng)注意的事項是：（）

A.公平分配

B.及時發(fā)放

C.嚴格執(zhí)行政策

D.以上都是

13.單位車輛使用規(guī)定中，下列哪項是錯誤的？（）

A.車輛不得用于私人用途

B.車輛不得超速行駛

C.車輛可以用于接送家屬

D.駕駛員需持有相應(yīng)駕駛證

14.后勤部門在員工就餐管理中，應(yīng)確保：（）

A.食堂衛(wèi)生

B.食材新鮮

C.食品安全

D.以上都是

15.單位員工宿舍維修的響應(yīng)時間是：（）

A.24小時內(nèi)

B.48小時內(nèi)

C.72小時內(nèi)

D.96小時內(nèi)

16.后勤部門在組織員工體檢時，應(yīng)注意的事項是：（）

A.體檢項目全面

B.體檢時間合理

C.體檢費用控制

D.以上都是

17.單位車輛保養(yǎng)周期一般為：（）

A.每3個月一次

B.每6個月一次

C.每9個月一次

D.每12個月一次

18.后勤部門在員工請假管理中，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.公平公正

B.及時審批

C.嚴格執(zhí)行制度

D.以上都是

19.單位職工宿舍的日常維護工作由：（）

A.后勤部門負責(zé)

B.宿舍管理員負責(zé)

C.住戶自行負責(zé)

D.以上都是

20.后勤部門在組織員工培訓(xùn)時，應(yīng)考慮的因素是：（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容實用性

B.培訓(xùn)時間安排

C.培訓(xùn)費用控制

D.以上都是

21.單位食堂的食品安全管理，應(yīng)定期進行：（）

A.食材采購檢查

B.食品加工環(huán)節(jié)檢查

C.食堂衛(wèi)生檢查

D.以上都是

22.后勤部門在員工加班管理中，應(yīng)確保：（）

A.加班記錄準確

B.加班工資按時發(fā)放

C.加班制度嚴格執(zhí)行

D.以上都是

23.單位綠化工作的實施計劃應(yīng)由：（）

A.后勤部門制定

B.環(huán)保部門制定

C.園林部門制定

D.以上都是

24.后勤部門在組織員工活動時，應(yīng)注重：（）

A.活動效果

B.活動氛圍

C.活動參與度

D.以上都是

25.單位車輛行駛途中，駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則是：（）

A.遵守交通信號

B.保持安全車距

C.避免疲勞駕駛

D.以上都是

26.后勤部門在員工福利發(fā)放中，應(yīng)注意的事項是：（）

A.發(fā)放透明

B.發(fā)放及時

C.發(fā)放合理

D.以上都是

27.單位員工宿舍維修的響應(yīng)時間是：（）

A.24小時內(nèi)

B.48小時內(nèi)

C.72小時內(nèi)

D.96小時內(nèi)

28.后勤部門在組織員工體檢時，應(yīng)注意的事項是：（）

A.體檢項目全面

B.體檢時間合理

C.體檢費用控制

D.以上都是

29.單位車輛保養(yǎng)周期一般為：（）

A.每3個月一次

B.每6個月一次

C.每9個月一次

D.每12個月一次

30.后勤部門在員工請假管理中，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.公平公正

B.及時審批

C.嚴格執(zhí)行制度

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.后勤管理部門的服務(wù)對象包括：（）

A.單位領(lǐng)導(dǎo)

B.行政部門

C.業(yè)務(wù)部門

D.員工個人

2.后勤部門在設(shè)備維護中，應(yīng)遵循的原則有：（）

A.定期檢查

B.預(yù)防為主

C.及時維修

D.經(jīng)濟合理

3.單位食堂食品安全管理措施包括：（）

A.食材采購管理

B.食品加工管理

C.食堂衛(wèi)生管理

D.食品安全培訓(xùn)

4.后勤部門在車輛管理中，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.車輛保養(yǎng)

B.車輛保險

C.駕駛員管理

D.車輛調(diào)度

5.單位職工宿舍的分配原則包括：（）

A.公平原則

B.需求原則

C.職級原則

D.年限原則

6.后勤部門在員工活動組織中，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.活動目的

B.活動形式

C.活動時間

D.活動預(yù)算

7.單位綠化工作的重要作用包括：（）

A.美化環(huán)境

B.改善空氣質(zhì)量

C.減少噪音污染

D.增加綠化面積

8.后勤部門在員工福利發(fā)放中，應(yīng)遵循的規(guī)定有：（）

A.公平分配

B.及時發(fā)放

C.嚴格執(zhí)行政策

D.以上都是

9.單位車輛使用規(guī)定中，駕駛員應(yīng)遵守的規(guī)則有：（）

A.遵守交通法規(guī)

B.安全駕駛

C.節(jié)約燃油

D.保持車容整潔

10.后勤部門在員工請假管理中，應(yīng)關(guān)注的事項有：（）

A.請假流程

B.請假理由

C.請假時長

D.請假審批

11.單位員工宿舍維修工作中，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.維修質(zhì)量

B.維修速度

C.維修成本

D.維修記錄

12.后勤部門在組織員工培訓(xùn)中，應(yīng)關(guān)注的方面有：（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)形式

C.培訓(xùn)效果

D.培訓(xùn)成本

13.后勤部門在突發(fā)事件處理中，應(yīng)采取的措施有：（）

A.穩(wěn)定事態(tài)

B.報告領(lǐng)導(dǎo)

C.組織救援

D.查找原因

14.單位食堂食品安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.食材采購

B.食品加工

C.食堂衛(wèi)生

D.食品儲存

15.后勤部門在車輛保養(yǎng)中，應(yīng)關(guān)注的方面有：（）

A.保養(yǎng)周期

B.保養(yǎng)項目

C.保養(yǎng)質(zhì)量

D.保養(yǎng)成本

16.單位職工宿舍分配中，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.職級

B.家庭情況

C.工作性質(zhì)

D.入職時間

17.后勤部門在員工活動組織中，應(yīng)考慮的注意事項有：（）

A.活動安全

B.活動參與度

C.活動滿意度

D.活動效果

18.單位綠化工作中，應(yīng)考慮的植物種類有：（）

A.美觀植物

B.凈化空氣植物

C.防風(fēng)固沙植物

D.病蟲害防治植物

19.后勤部門在員工福利管理中，應(yīng)遵循的原則有：（）

A.公平性

B.及時性

C.經(jīng)濟性

D.可持續(xù)性

20.單位車輛使用管理中，應(yīng)建立的制度有：（）

A.車輛使用規(guī)定

B.車輛保養(yǎng)制度

C.駕駛員管理制度

D.車輛保險制度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.后勤管理部門的職責(zé)是_______、_______、_______等。

2.單位食堂的食品安全管理制度應(yīng)包括_______、_______、_______等方面。

3.后勤部門在車輛管理中，應(yīng)定期進行_______、_______、_______等工作。

4.單位職工宿舍的分配原則包括_______、_______、_______等。

5.后勤部門在組織員工活動時，應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。

6.單位綠化工作的目的是_______、_______、_______等。

7.后勤部門在員工福利發(fā)放中，應(yīng)注意_______、_______、_______等事項。

8.單位車輛使用規(guī)定中，駕駛員應(yīng)遵守_______、_______、_______等規(guī)則。

9.后勤部門在員工請假管理中，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等方面。

10.單位員工宿舍維修的響應(yīng)時間一般為_______小時內(nèi)。

11.后勤部門在組織員工培訓(xùn)時，應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。

12.后勤部門在突發(fā)事件處理中，應(yīng)首先_______、_______、_______。

13.單位食堂食品安全管理中，應(yīng)定期進行_______、_______、_______等檢查。

14.后勤部門在車輛保養(yǎng)中，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等方面。

15.單位職工宿舍分配時，應(yīng)優(yōu)先考慮_______、_______、_______等因素。

16.后勤部門在員工活動組織中，應(yīng)注重_______、_______、_______等效果。

17.單位綠化工作中，應(yīng)選擇_______、_______、_______等植物種類。

18.后勤部門在員工福利管理中，應(yīng)遵循_______、_______、_______等原則。

19.單位車輛使用管理中，應(yīng)建立_______、_______、_______等制度。

20.后勤部門在員工請假管理中，應(yīng)確保_______、_______、_______。

21.單位員工宿舍維修記錄應(yīng)包括_______、_______、_______等內(nèi)容。

22.后勤部門在組織員工培訓(xùn)中，應(yīng)評估_______、_______、_______等方面。

23.后勤部門在突發(fā)事件處理中，應(yīng)與_______、_______、_______等部門協(xié)同。

24.單位食堂食品安全管理中，應(yīng)確保_______、_______、_______等環(huán)節(jié)的安全。

25.后勤部門在車輛管理中，應(yīng)定期進行_______、_______、_______等工作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.后勤管理部門的工作重點是保障單位領(lǐng)導(dǎo)的個人需求。（）

2.單位食堂的食品安全管理，食材來源可以不進行嚴格審查。（）

3.后勤部門在車輛管理中，駕駛員的駕駛記錄無需記錄。（）

4.單位職工宿舍的分配，可以根據(jù)員工的喜好進行安排。（）

5.后勤部門在組織員工活動時，活動預(yù)算可以隨意調(diào)整。（）

6.單位綠化工作主要是為了美化環(huán)境，不需要考慮生態(tài)效益。（）

7.后勤部門在員工福利發(fā)放中，可以不按照規(guī)定的時間節(jié)點進行。（）

8.單位車輛使用規(guī)定中，駕駛員可以駕駛車輛接送私人朋友。（）

9.后勤部門在員工請假管理中，不需要對請假理由進行核實。（）

10.單位員工宿舍維修，可以不記錄維修的具體時間和內(nèi)容。（）

11.后勤部門在組織員工培訓(xùn)時，可以不進行培訓(xùn)效果評估。（）

12.后勤部門在突發(fā)事件處理中，不需要立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。（）

13.單位食堂食品安全管理中，食品加工環(huán)節(jié)可以不進行衛(wèi)生檢查。（）

14.后勤部門在車輛保養(yǎng)中，可以不按照保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。（）

15.單位職工宿舍分配時，可以不考慮員工的職級和工作性質(zhì)。（）

16.后勤部門在員工活動組織中，可以不重視員工的參與度和滿意度。（）

17.單位綠化工作中，可以不選擇具有生態(tài)保護功能的植物種類。（）

18.后勤部門在員工福利管理中，可以不遵循公平、公正的原則。（）

19.單位車輛使用管理中，可以不建立駕駛員的考核評價制度。（）

20.后勤部門在員工請假管理中，可以不確保請假的流程和審批的規(guī)范性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際工作，談?wù)勅绾翁嵘龁挝缓笄诠芾矸?wù)的質(zhì)量？

2.針對單位后勤管理服務(wù)中常見的投訴問題，分析原因并提出相應(yīng)的解決措施。

3.在后勤管理服務(wù)中，如何平衡成本控制和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系？

4.請闡述后勤管理部門在促進單位文化建設(shè)中的角色和作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

單位食堂近期出現(xiàn)了多起食品安全事件，包括食物中毒和餐具消毒不徹底等問題。作為后勤管理部門的負責(zé)人，你應(yīng)該如何處理這一突發(fā)事件？請列出你的應(yīng)對措施，并說明理由。

2.案例題：

單位近期采購了一批新的辦公設(shè)備，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在質(zhì)量問題。作為后勤管理部門的負責(zé)人，你需要組織相關(guān)人員處理此事。請描述你將采取的步驟，包括與供應(yīng)商溝通、內(nèi)部調(diào)查和處理結(jié)果反饋等。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.B

6.B

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.A

16.D

17.B

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.保障辦公環(huán)境、提供物資保障、維護單位形象

2.食材采購、食品加工、食堂衛(wèi)生

3.車輛保養(yǎng)、車輛保險、駕駛員管理

4.公平、需求、職級

5.活動目的、活動形式、活動時間

6.美化環(huán)境、改善空氣質(zhì)量、提高員工幸福感

7.公平分配、及時發(fā)放、嚴格執(zhí)行政策

8.遵守交通法規(guī)、安全駕駛、節(jié)約燃油

9.請假流程、請假理由、請假時長

10.24

11.培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)效果

12.穩(wěn)定事態(tài)、報告領(lǐng)導(dǎo)、組織救援

13.食材采購檢查、食品加工環(huán)節(jié)檢查、食堂衛(wèi)生檢查

14.保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)質(zhì)量

15.職級、家庭情況、工作性質(zhì)

16.活動安全、活動參與度、活動滿意度

17.美觀植物、凈化空氣植物、防風(fēng)固沙植物

18.公平性、及時性、經(jīng)濟性

19.車輛使用規(guī)定、車輛保養(yǎng)制度