2024電商售后服務(wù)支持與合作合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電商售后服務(wù)支持與合作合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條合作范圍與義務(wù)2.1合作范圍2.2售后服務(wù)支持2.3合作義務(wù)第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)流程與時(shí)間4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)時(shí)間第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算6.2費(fèi)用支付第七條質(zhì)量保證與保修政策7.1質(zhì)量保證7.2保修政策第八條售后服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋8.1評(píng)價(jià)體系8.2反饋機(jī)制第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2法律途徑第十二條合同的生效、變更與終止12.1生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：指由雙方簽署的《2024電商售后服務(wù)支持與合作合同》。（2）甲方：指提供電商平臺(tái)的商家或公司。（3）乙方：指提供售后服務(wù)支持的公司或個(gè)人。（4）用戶：指購買甲方商品或服務(wù)的消費(fèi)者。1.2術(shù)語（1）售后服務(wù)：指商品或服務(wù)銷售后，為用戶提供的一系列服務(wù)，包括退貨、換貨、維修、咨詢等。（2）技術(shù)支持：指為用戶提供的技術(shù)性幫助，包括故障排查、軟件升級(jí)、硬件維修等。（3）保修：指在一定期限內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行的免費(fèi)維修或更換。（4）質(zhì)量保證：指保證商品或服務(wù)在正常使用情況下，能夠達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二條合作范圍與義務(wù)2.1合作范圍（1）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供售后服務(wù)支持，包括但不限于退貨、換貨、維修、咨詢等服務(wù)。（2）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、軟件升級(jí)、硬件維修等服務(wù)。（3）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2售后服務(wù)支持（1）乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。（2）乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。2.3合作義務(wù)（2）甲方應(yīng)在合同期內(nèi)按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容（1）乙方應(yīng)提供商品的退換貨服務(wù)，確保用戶的合法權(quán)益。（2）乙方應(yīng)提供商品的維修服務(wù)，確保用戶的商品能夠正常使用。（3）乙方應(yīng)提供商品的技術(shù)支持，解決用戶在使用過程中遇到的問題。（4）乙方應(yīng)提供商品的培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶更好地使用商品。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（2）乙方的技術(shù)支持應(yīng)保證用戶在使用過程中，能夠得到及時(shí)、有效的幫助。第四條服務(wù)流程與時(shí)間4.1服務(wù)流程（1）用戶向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。（2）甲方將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給乙方。（3）乙方根據(jù)請(qǐng)求提供售后服務(wù)。4.2服務(wù)時(shí)間（1）乙方的工作時(shí)間應(yīng)為每周一至周日，每天8小時(shí)。（2）乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持（1）乙方應(yīng)對(duì)用戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)、有效的解答。（2）乙方應(yīng)對(duì)用戶提出的故障進(jìn)行及時(shí)、有效的排查和維修。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排（1）乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行商品知識(shí)和售后服務(wù)流程的培訓(xùn)。（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行技術(shù)支持的培訓(xùn)。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算（1）乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用，按照商品的銷售額的一定比例計(jì)算。（2）乙方提供的技術(shù)支持費(fèi)用，按照服務(wù)時(shí)間計(jì)算。6.2費(fèi)用支付（1）甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，按照約定的時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，按照實(shí)際使用的時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用。第八條售后服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋8.1評(píng)價(jià)體系（1）甲方應(yīng)建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量等方面。8.2反饋機(jī)制（1）乙方應(yīng)建立反饋機(jī)制，對(duì)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整售后服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方應(yīng)對(duì)用戶的信息保密，不得泄露給第三方。（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。9.2保密期限（1）乙方對(duì)用戶信息的保密期限應(yīng)不少于3年。（2）乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密的保密期限應(yīng)不少于5年。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為（1）甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）乙方未按約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金。10.2賠償責(zé)任（1）甲方因違約行為給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。11.2法律途徑如協(xié)商解決不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的履行適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對(duì)方指定的地址。（2）通知視為在發(fā)送之日起第三天送達(dá)。14.2合同附件本合同附件包括：（1）售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單。（2）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單。（3）培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)清單。14.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責(zé)任由各方自行承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指非合同當(dāng)事人，但在本合同履行過程中參與并提供服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)。（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入方式及職責(zé)。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）第三方應(yīng)得到甲乙雙方的同意。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的信息保密。3.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）第三方應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用的確定（1）第三方費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定。（2）第三方費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間由甲乙雙方約定。4.2第三方費(fèi)用的承擔(dān)（1）第三方費(fèi)用由甲方承擔(dān)的，甲方應(yīng)在支付給乙方后，由乙方支付給第三方。（2）第三方費(fèi)用由乙方承擔(dān)的，乙方應(yīng)在支付給第三方后，向甲方提供支付憑證。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)視為甲方與第三方之間的合同關(guān)系。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)視為乙方與第三方之間的合同關(guān)系。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確。6.2第三方責(zé)任限額的適用（1）第三方在其責(zé)任限額內(nèi)對(duì)甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。（2）超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。第七條第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更（1）第三方介入的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致。（2）第三方介入的變更應(yīng)以書面形式簽訂。7.2第三方介入的終止（1）第三方介入的終止應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致。（2）第三方介入的終止應(yīng)以書面形式通知第三方。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約行為（1）第三方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）第三方泄露甲方或乙方信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約處理（1）甲方或乙方認(rèn)為第三方違約的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)。（2）甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定違約處理的方案。第九條爭議解決9.1第三方與甲方之間的爭議（1）第三方與甲方之間的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2第三方與乙方之間的爭議（1）第三方與乙方之間的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的履行適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決（1）本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對(duì)方指定的地址。（2）通知視為在發(fā)送之日起第三天送達(dá)。11.2合同附件本合同附件包括：（1）第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單。（2）第三方資質(zhì)證明文件。11.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責(zé)任由各方自行承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)清單附件四：第三方資質(zhì)證明文件附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單（1）商品退換貨服務(wù)流程（2）商品維修服務(wù)流程（3）商品咨詢答復(fù)模板（4）售后服務(wù)滿意度調(diào)查表附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單（1）技術(shù)支持服務(wù)范圍（2）技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（3）技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（4）技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件三：培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)清單（1）商品知識(shí)培訓(xùn)大綱（2）操作技能培訓(xùn)大綱（3）技術(shù)培訓(xùn)大綱（4）培訓(xùn)效果評(píng)估表附件四：第三方資質(zhì)證明文件（1）第三方機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書復(fù)印件（3）第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身份證明復(fù)印件（4）第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)案例及相關(guān)評(píng)價(jià)復(fù)印件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。3.第三方未按約定提供服務(wù)或泄露甲方乙方信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。3.第三方未按約定提供服務(wù)或泄露甲方乙方信息的，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方在催款無果后，向甲方發(fā)出書面通知，要求在5日內(nèi)支付費(fèi)用。若甲方仍未支付，則構(gòu)成違約。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，即原費(fèi)用總額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)?/p>