2024旅游服務(wù)電子協(xié)議操作詳解版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024旅游服務(wù)電子協(xié)議操作詳解版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1旅游服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.3旅游行程安排2.用戶注冊(cè)與登錄2.1用戶注冊(cè)條件2.2用戶注冊(cè)流程2.3用戶登錄與密碼找回3.電子協(xié)議的簽訂與生效3.1電子協(xié)議的簽訂流程3.2電子協(xié)議的生效條件3.3電子協(xié)議的變更與解除4.旅游費(fèi)用及支付方式4.1旅游費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式及流程4.3支付時(shí)間及違約金5.旅游保險(xiǎn)5.1保險(xiǎn)種類及范圍5.2保險(xiǎn)購(gòu)買及理賠流程5.3保險(xiǎn)費(fèi)用支付6.行程變更與取消6.1行程變更條件及處理流程6.2行程取消條件及處理流程6.3取消行程的相關(guān)費(fèi)用7.服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)滿意度保障7.2投訴與糾紛解決7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)8.用戶隱私保護(hù)8.1用戶信息收集與使用8.2用戶隱私保護(hù)措施8.3用戶信息的共享與保密9.免責(zé)條款9.1不可抗力因素導(dǎo)致的損失9.2用戶自身原因?qū)е碌膿p失9.3第三方原因?qū)е碌膿p失10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同效力與適用法律11.1合同的生效時(shí)間11.2合同的適用法律11.3合同的適用范圍12.合同的修改與解釋12.1合同的修改12.2合同的解釋12.3合同的版本更新13.聯(lián)系我們13.1客戶服務(wù)13.2郵箱地址13.3辦公地址及工作時(shí)間14.附件14.1旅游行程單14.2保險(xiǎn)條款14.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1旅游服務(wù)范圍本合同約定的旅游服務(wù)范圍包括但不限于：旅游咨詢、行程規(guī)劃、景點(diǎn)門票、交通住宿、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。1.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）提供旅游目的地相關(guān)信息，包括景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿推薦等；（2）根據(jù)用戶需求，為用戶量身定制旅游行程；（3）提供預(yù)訂景點(diǎn)門票、交通住宿等服務(wù)；（4）提供中文導(dǎo)游服務(wù)，確保用戶在旅途中的需求得到滿足。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）行程安排合理，確保用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)游覽完主要景點(diǎn)；（2）提供舒適安全的住宿環(huán)境；（3）餐飲服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證食品安全；（4）導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)、熱情、耐心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3旅游行程安排根據(jù)用戶需求，本合同約定的旅游行程安排包括但不限于：（1）提供詳細(xì)的行程單，包括行程日期、景點(diǎn)、交通方式等；（2）行程中的住宿、餐飲、交通等費(fèi)用已包含在旅游費(fèi)用中；（3）行程中的景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用已包含在旅游費(fèi)用中；（4）根據(jù)用戶需求，可提供自由活動(dòng)時(shí)間，以便用戶自行安排行程。第二條用戶注冊(cè)與登錄2.1用戶注冊(cè)條件用戶應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力，年滿18周歲，方可注冊(cè)為本合同用戶的資格。2.2用戶注冊(cè)流程（1）訪問(wèn)本合同指定的網(wǎng)站或客戶端，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面；（2）填寫(xiě)用戶資料，包括姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等；（3）設(shè)置用戶名和密碼；（4）注冊(cè)按鈕，完成注冊(cè)。2.3用戶登錄與密碼找回（1）登錄頁(yè)面“忘記密碼”；（2）輸入用戶注冊(cè)時(shí)所用的手機(jī)號(hào)碼或郵箱地址；（3）按照系統(tǒng)提示，設(shè)置新密碼；（4）完成密碼找回。第三條電子協(xié)議的簽訂與生效3.1電子協(xié)議的簽訂流程用戶在注冊(cè)成功后，本合同電子協(xié)議即。用戶在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，需確認(rèn)預(yù)訂信息，同意電子協(xié)議，即視為用戶與本合同簽訂電子協(xié)議。3.2電子協(xié)議的生效條件電子協(xié)議自用戶確認(rèn)預(yù)訂信息并同意本合同之日起生效。3.3電子協(xié)議的變更與解除用戶如需變更或解除電子協(xié)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)本合同指定的網(wǎng)站或客戶端提交書(shū)面申請(qǐng)。本合同在收到用戶申請(qǐng)后，經(jīng)審核符合合同變更或解除條件的，予以變更或解除。第四條旅游費(fèi)用及支付方式4.1旅游費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括但不限于：景點(diǎn)門票、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用。4.2支付方式及流程（1）在線支付：通過(guò)本合同指定的網(wǎng)站或客戶端，使用、等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付；（2）線下支付：前往本合同指定的辦公地點(diǎn)，現(xiàn)金或刷卡支付。4.3支付時(shí)間及違約金用戶應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。逾期未支付的，視為用戶違約，需支付違約金，違約金金額為本合同約定的旅游費(fèi)用總額的10%。第五條旅游保險(xiǎn)5.1保險(xiǎn)種類及范圍本合同提供的旅游保險(xiǎn)包括但不限于：意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。5.2保險(xiǎn)購(gòu)買及理賠流程用戶可在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，選擇購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。保險(xiǎn)理賠流程如下：（1）發(fā)生保險(xiǎn)事故，用戶應(yīng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話報(bào)案；（2）保險(xiǎn)公司審核理賠材料，符合條件的，予以理賠。5.3保險(xiǎn)費(fèi)用支付保險(xiǎn)費(fèi)用包含在旅游費(fèi)用中，用戶在支付旅游費(fèi)用時(shí)一并支付。第六條行程變更與取消6.1行程變更條件及處理流程用戶如需變更行程，應(yīng)在出發(fā)前至少3天通知本合同。本合同在收到用戶變更請(qǐng)求后，經(jīng)審核符合變更條件的，予以變更。6.2行程取消條件及處理流程（1）本合同應(yīng)在收到取消請(qǐng)求后及時(shí)退還用戶已支付的旅游費(fèi)用；（第八條服務(wù)質(zhì)量保障8.1服務(wù)滿意度保障本合同致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶在旅途中的滿意度。如用戶對(duì)旅游服務(wù)有任何不滿意之處，可隨時(shí)向本合同提出意見(jiàn)和建議。8.2投訴與糾紛解決（1）與本合同客服人員溝通，尋求解決辦法；（2）如溝通無(wú)效，可向本合同所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；（3）如仍無(wú)法解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)本合同鼓勵(lì)用戶對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量。用戶可在旅行結(jié)束后，通過(guò)本合同指定的網(wǎng)站或客戶端提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。第九條用戶隱私保護(hù)9.1用戶信息收集與使用本合同收集的用戶信息僅用于提供旅游服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)展內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析等目的。9.2用戶隱私保護(hù)措施本合同將采取合理的安全措施保護(hù)用戶信息，防止信息泄露、損毀或不當(dāng)使用。9.3用戶信息的共享與保密未經(jīng)用戶同意，本合同不得向第三方透露用戶信息。但法律、法規(guī)規(guī)定或政府機(jī)關(guān)要求的情況下除外。第十條免責(zé)條款10.1不可抗力因素導(dǎo)致的損失因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等）導(dǎo)致用戶損失的，本合同不承擔(dān)責(zé)任。10.2用戶自身原因?qū)е碌膿p失用戶因自身原因（如疾病、遲到等）導(dǎo)致?lián)p失的，本合同不承擔(dān)責(zé)任。10.3第三方原因?qū)е碌膿p失因第三方原因（如景點(diǎn)停業(yè)、交通延誤等）導(dǎo)致用戶損失的，本合同不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決用戶與本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)效，可向本合同所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解無(wú)效，用戶可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。11.4法律訴訟如用戶選擇法律訴訟，應(yīng)向本合同所在地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同效力與適用法律12.1合同的生效時(shí)間本合同自用戶注冊(cè)成功并同意本合同時(shí)生效。12.2合同的適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3合同的適用范圍本合同適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的用戶。第十三條合同的修改與解釋13.1合同的修改本合同的修改權(quán)歸本合同所有。本合同如有修改，將在網(wǎng)站上公布。13.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸本合同所有。本合同如有爭(zhēng)議，本合同將有權(quán)解釋。13.3合同的版本更新本合同的版本更新將在網(wǎng)站上公布。用戶繼續(xù)使用本合同即視為同意更新后的合同。第十四條聯(lián)系我們14.1客戶服務(wù)用戶可撥打本合同指定的客戶服務(wù)，咨詢旅游服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。14.2郵箱地址用戶可通過(guò)本合同指定的郵箱地址，發(fā)送關(guān)于旅游服務(wù)的咨詢、建議等。14.3辦公地址及工作時(shí)間本合同的辦公地址及工作時(shí)間將在網(wǎng)站上公布。用戶可前往辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢或投訴。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：旅游行程單附件2：保險(xiǎn)條款附件3：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件1旅游行程單：詳細(xì)列出用戶旅游行程的日期、景點(diǎn)、交通方式等信息。行程單中應(yīng)包括行程安排的詳細(xì)時(shí)間表，以及每天的具體活動(dòng)內(nèi)容。附件2保險(xiǎn)條款：詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)的種類、范圍、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)用等信息。同時(shí)，應(yīng)明確列出保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任的例外情況。附件3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：提供具體的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。用戶可依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用。2.用戶未按約定提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息。3.本合同未能按約定提供旅游服務(wù)。4.用戶在旅途中違反法律法規(guī)或旅游紀(jì)律。5.因不可抗力因素導(dǎo)致旅游服務(wù)無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為本合同約定的旅游費(fèi)用總額的10%。2.用戶未按約定提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息的，本合同有權(quán)解除合同，且不退還已支付的旅游費(fèi)用。3.本合同未能按約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)退還已支付的旅游費(fèi)用，并支付相當(dāng)于旅游費(fèi)用總額10%的違約金。4.用戶在旅途中違反法律法規(guī)或旅游紀(jì)律的，本合同有權(quán)終止提供服務(wù)，并不退還已支付的旅游費(fèi)用。5.因不可抗力因素導(dǎo)致旅游服務(wù)無(wú)法履行的，本合同不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果用戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，導(dǎo)致旅游行程被迫取消，本合同將按照違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，要求用戶支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力因素：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等。2.用戶：指與本合同簽訂電子協(xié)議的當(dāng)事人，具備完全民事行為能力，年滿18周歲。3.本合同：指2024旅游服務(wù)電子協(xié)議