《信息消費星級體驗中心評價標準》

ICS35.240

CCSL67

JSAI

江蘇省人工智能學會團體標準

T/JSAIXXXX—2023

信息消費星級體驗中心評價標準

JiangsuInformationConsumptionExperienceCenterstarratingstandard

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

江蘇省人工智能學會??發(fā)布

T/JSAIXXXX—2023

信息消費星級體驗中心評價標準

1范圍

本文件規(guī)定了信息消費星級體驗中心評價規(guī)范的術(shù)語定義、星級劃分、基礎條件、指標體系、總體

要求、星級劃分基本要求等內(nèi)容。

本文件著重評價信息消費3A、4A、5A級體驗中心的綜合成效，以消費者體驗為中心，按照硬件條件

和服務體驗相融合的原則確定評價規(guī)則。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB11/T2048-2022信息消費體驗中心服務規(guī)范

DB32/T3161-2016信息消費信息安全基本保護要求

T/INFOCA001—2020信息消費體驗中心管理規(guī)范

T/JSAI005—2023信息消費創(chuàng)新服務平臺建設規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

信息消費informationconsumption

一種直接或間接以信息產(chǎn)品或信息服務為消費對象，并通過信息技術(shù)與消費的深度融合，促動消費

鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈融合躍變的經(jīng)濟活動。

[來源：T/JSAI005—2023,3.1]

體驗中心experiencecenter

集展示、體驗、銷售、培訓于一體的沉浸式體驗消費場所，是以消費者體驗為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動

的泛零售形態(tài)。體驗中心提供必要的空間條件，具備線上服務、線下體驗的融合服務能力，通過利用5G、

云計算、虛擬/增強現(xiàn)實、全息投影、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、智能設備、數(shù)字孿生、元宇宙等新一代信息

技術(shù)，提供場景式解決方案，展示智能家居家電、智慧康養(yǎng)醫(yī)療、智慧文化旅游、智慧教育體育、智慧

交通出行、家用機器人（消費級無人機）、新型智能終端等領域豐富的信息消費新產(chǎn)品、新服務、新模

式，普及信息消費知識技能、豐富信息消費體驗、培養(yǎng)信息消費習慣、提高消費者滿意度。

信息消費體驗中心informationconsumptionexperiencecenter

集展示、體驗、銷售、培訓于一體的沉浸式體驗消費場所，應用智能感知設施、5G+XR、大數(shù)據(jù)等

技術(shù)手段，對城市內(nèi)具有一定消費力、集聚力和輻射力的生活空間賦能升級，滿足消費者數(shù)字化體驗及

服務需求的消費載體。

4星級劃分

信息消費體驗中心劃分為5個星級，如圖1所示。

1

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圖1體驗中心星級劃分

體驗中心星級自低向高依次為起始級、發(fā)展級、穩(wěn)健級、優(yōu)秀級、卓越級，并用1A、2A、3A、4A、

5A表示，每個級別表明體驗中心的建設成效水平。

體驗中心的改進和提升是通過漸進的方式來實現(xiàn)的，較高的級別涵蓋了低于其級別的全部要求。

5基本條件

參與評價的信息消費體驗中心應符合下列基本條件：

a)體驗中心應具備較強的網(wǎng)絡安全能力，具有數(shù)據(jù)安全、個人信息保護能力。

b)企業(yè)應具備專業(yè)的組織架構(gòu)體系和管理辦法，職位設置和人員安排能夠保證體驗中心順利運行。

c)企業(yè)應通過GB/T19001、GB/T28001等管理體系認證。

d)企業(yè)應每年年初制定該年度的體驗中心運營方案，確保運營的可操作性和合理性。

e)體驗中心設計應考慮地域和環(huán)境條件，應做到節(jié)能與環(huán)保。建筑節(jié)能環(huán)保要求應符合DBJ50

052-2016相關(guān)規(guī)定，空氣質(zhì)量應符合GB/T18883相關(guān)規(guī)定。

f)體驗中心應重視消防工作，裝修及安全管理應符合GA654-2006、GB/T50140和GB/T50222

中提出的相關(guān)規(guī)定。

g)體驗中心應配備急救保險箱，以及必備急救藥品。

h)體驗中心面積應不低于300平方米。

i)企業(yè)應具備承建、運營展廳或展館類項目的能力，應具有參與建設、運營展廳的實際案例。

6指標體系

信息消費星級體驗中心的評價指標體系，分為一級指標和二級指標，一級指標包括基礎設施、產(chǎn)品

與體驗、活動組織和推廣性，基礎設施的二級指標包括功能區(qū)域、交流交互技術(shù)和交流交互設施，產(chǎn)品

與體驗的二級指標包括體驗展品數(shù)量、體驗展品國產(chǎn)化率、體驗展品創(chuàng)新性、體驗展品更新情況、體驗

模式和熱點主題展覽情況，活動組織的二級指標包括活動內(nèi)容和開展頻次，推廣性的二級指標包括推廣

形式、銷售情況和客流量，如表1所示。

2

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表1評價框架

一級指標二級指標

功能區(qū)域

基礎設施

交流交互技術(shù)

（20%）

交流交互設施

體驗展品數(shù)量

體驗展品國產(chǎn)化率

產(chǎn)品與體驗體驗展品創(chuàng)新性

（40%）體驗展品更新情況

體驗模式

熱點主題展覽情況

活動組織活動內(nèi)容

（20%）開展頻次

推廣形式

推廣性

銷售情況

（20%）

客流量

7總體要求

基礎設施

7.1.1功能區(qū)域

信息消費體驗中心應包含產(chǎn)品展示、開放體驗與服務運營等功能區(qū)域：

a)產(chǎn)品展示：實現(xiàn)企業(yè)介紹、技術(shù)介紹、產(chǎn)品介紹等功能；

b)開放體驗：實現(xiàn)視覺體驗、聽覺體驗、互動體驗等功能；

c)服務運營：實現(xiàn)接待、活動組織等功能。

7.1.2交流交互技術(shù)

本項要求包括：

a)體驗中心內(nèi)應具備基礎網(wǎng)絡設施，全面覆蓋免費WIFI、寬帶、4G/5G，網(wǎng)絡暢通。

b)應以4G或以上的網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、虛擬/增強現(xiàn)實、人工智能等兩種及以上新一代信息技術(shù)為基

礎，結(jié)合新型移動設備、可穿戴設備、智能影音設備、消費支付設備，使消費者易于融入交流

體驗。

7.1.3交流交互設施

3

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本項要求包括：

a)體驗中心應具備互動數(shù)據(jù)屏，線下人、貨、場全鏈路觸點數(shù)據(jù)統(tǒng)計，多維度報表及行業(yè)生態(tài)多

樣化數(shù)據(jù)平臺直觀呈現(xiàn)。

b)交流交互設備宜提供視覺傳感、體感識別、眼球追蹤、觸覺反饋、動作捕捉等功能，使得用戶

獲得視覺、觸覺、聽覺等多感官信息一致性體驗。

產(chǎn)品與體驗

7.2.1體驗展品數(shù)量

體驗中心信息消費展品和服務應不少于100款，其中，提供交互體驗的不低于10%。

7.2.2體驗展品國產(chǎn)化率

體驗中心展品宜支持國產(chǎn)化環(huán)境，國產(chǎn)化率不低于50%。

7.2.3體驗展品創(chuàng)新性

本項要求包括：

a)體驗中心的展品應具備技術(shù)創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務具有專利或軟件著作權(quán)數(shù)不少于20件。

b)體驗中心的展品應與5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術(shù)

相結(jié)合。

7.2.4體驗展品更新情況

體驗中心根據(jù)技術(shù)迭代過程，每半年更新部分展品，應每年更新不少于10%展品（硬件或軟件）。

7.2.5體驗模式

本項要求包括：

a)體驗中心展示產(chǎn)品應具備應用創(chuàng)新性，在展示過程中演示出應用場景、應用條件和應用效果。

b)體驗中心應具備模式創(chuàng)新性，提供豐富的互動體驗模式。

7.2.6熱點主題展覽情況

本項要求包括：

a)體驗中心應結(jié)合熱點，提供不同主題的展覽、體驗，增強市民消費體驗感知。

b)體驗中心應提供服務專員講解、演示，并對服務人員進行崗前培訓考核，使其提供專業(yè)的服務。

c)應具備覆蓋場館的3D/VR導覽功能，應能提供Al自助咨詢、AR室內(nèi)導航、自動識別、AR點

評、AR/VR直播等智能可視化導購服務中的至少兩項。

活動組織

7.3.1活動內(nèi)容

本項要求包括：

a)體驗中心應充分發(fā)揮平臺和載體作用，每一年應至少舉辦三次新品發(fā)布、技能培訓、研討會、

沙龍、賽事等活動，推動信息消費產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。

b)體驗中心應能夠面向公眾、學校、企業(yè)、社會團體等提供以參觀、體驗為主要形式的培訓服務，

并能夠提供消費風險甄別、演示、解析等服務。

c)體驗中心應為地方政府、協(xié)會、團體、學校、機構(gòu)等組織提供信息消費相關(guān)活動支撐。

7.3.2開展頻次

本項要求包括：

a)體驗中心應每季度開展體驗活動不少于一次。

b)20人以上的培訓、研討會、沙龍等活動應每年舉辦一次以上。

推廣性

4

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7.4.1體驗展品數(shù)量

本項要求包括：

a)體驗中心應具備可推廣性，推廣形式不少于四種。

b)企業(yè)宜重視信息消費推廣宣傳工作，定期在自身的網(wǎng)絡宣傳平臺上更新產(chǎn)品信息、行業(yè)、資訊、

活動報告等。

7.4.2銷售情況

體驗中心的運營和管理，給企業(yè)拓展了營銷渠道和銷售業(yè)績，產(chǎn)生了正向投資收益。

7.4.3客流量

體驗中心每月平均客流總量應不少于500人。

8星級劃分基礎指標

5

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表2星級劃分基礎指標

一級指標二級指標3A級4A級5A級

體驗中心至少包含產(chǎn)品展示、體驗中心至少包含產(chǎn)品展

體驗中心至少包含產(chǎn)品展

開放體驗、服務運營，及提供示、開放體驗、服務運營、

功能區(qū)域示、開放體驗與服務運營

技能培訓、沙龍、新聞發(fā)布等輔助功能區(qū)，及用于新模式

區(qū)域。

活動的輔助功能區(qū)。業(yè)態(tài)的創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)。

以網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、虛擬

4G以網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、虛擬增以網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、虛擬

增強現(xiàn)實、人工智能等兩5G/5G/

/強現(xiàn)實、人工智能等三種及以增強現(xiàn)實、人工智能等五種

種及以上新一代信息技術(shù)

上新一代信息技術(shù)為基礎，結(jié)及以上新一代信息技術(shù)為基

交流交互為基礎，結(jié)合新型移動設

基礎設施合新型移動設備、可穿戴設礎，結(jié)合新型移動設備、可

技術(shù)備、可穿戴設備、智能影

備、智能影音設備、消費支付穿戴設備、智能影音設備、

音設備、消費支付設備，

設備，使消費者易于融入交流消費支付設備，使消費者易

使消費者易于融入交流體

體驗。于融入交流體驗。

驗。

交流交互設備可至少提供交流交互設備宜至少提供視交流交互設備宜至少提供視

交流交互

視覺、觸覺、聽覺等一種覺、觸覺、聽覺等一種感官信覺、觸覺、聽覺等兩種感官

設施

感官信息一致性體驗。息一致性體驗。信息一致性體驗。

體驗中心信息消費展品和體驗中心信息消費展品和服

體驗中心信息消費展品和服

體驗展品服務應不少于款，其務應不少于款，其中，

100務應不少于款，其中，提300

數(shù)量中，提供交互體驗的不低200提供交互體驗的不低于

供交互體驗的不低于30%。

于20%。50%。

體驗展品

產(chǎn)品國產(chǎn)化率達到。產(chǎn)品國產(chǎn)化率達到。產(chǎn)品國產(chǎn)化率達到。

國產(chǎn)化率60%70%80%

體驗中心的展品應具備技體驗中心的展品應具備技術(shù)

體驗中心的展品應具備技術(shù)

體驗展品術(shù)創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務具創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務具有專

創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務具有專利

創(chuàng)新性有專利或軟件著作權(quán)數(shù)不利或軟件著作權(quán)數(shù)不少于40

或軟件著作權(quán)數(shù)不少于30件；

產(chǎn)品與體少于20件；件；

體驗中心根據(jù)技術(shù)迭代過體驗中心根據(jù)技術(shù)迭代過

驗體驗中心根據(jù)技術(shù)迭代過程，

體驗展品程，每半年更新部分展品，程，每半年更新部分展品，

每半年更新部分展品，應每年

更新情況應每年更新不少于展應每年更新不少于展

10%更新不少于展品。30%

品。20%品。

體驗中心應具備模式創(chuàng)新體驗中心應具備模式創(chuàng)新性，體驗中心應具備模式創(chuàng)新

體驗模式性，提供不少于2種的互提供不少于3種的互動體驗模性，提供不少于4種的互動

動體驗模式。式。體驗模式。

體驗中心應結(jié)合熱點，提

熱點主題體驗中心應結(jié)合熱點，提供體驗中心應結(jié)合熱點，提供

供種以上主題的展覽、6

展覽情況3種以上主題的展覽、體驗。種以上主題的展覽、體驗。

體驗。9

體驗中心應充分發(fā)揮平臺體驗中心應充分發(fā)揮平臺和

體驗中心應充分發(fā)揮平臺和

和載體作用，每一年應至載體作用，每一年應至少舉

載體作用，每一年應至少舉辦

少舉辦五次新品發(fā)布、技辦七次新品發(fā)布、技能培訓、

活動內(nèi)容六次新品發(fā)布、技能培訓、研

能培訓、研討會、沙龍、研討會、沙龍、賽事等活動，

討會、沙龍、賽事等活動，推

賽事等活動，推動信息消推動信息消費產(chǎn)品和服務創(chuàng)

活動組織動信息消費產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。

費產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。新。

20人以上的培訓、研討會、30人以上的培訓、研討會、沙30人以上的培訓、研討會、

開展頻次