2024智能客服機器人研發(fā)與租賃服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服研發(fā)與租賃服務合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1智能客服1.2研發(fā)1.3租賃服務1.4合同雙方第二條：合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期第三條：研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)目標3.2研發(fā)階段3.3技術(shù)支持與升級第四條：租賃服務內(nèi)容4.1租賃期限4.2租賃數(shù)量4.3租賃費用4.4服務維護與支持第五條：合同價格與支付方式5.1合同總價5.2支付條款5.3發(fā)票開具第六條：雙方的權(quán)利與義務6.1甲方權(quán)利與義務6.2乙方權(quán)利與義務第七條：知識產(chǎn)權(quán)7.1專利權(quán)7.2著作權(quán)7.3商標權(quán)第八條：保密條款8.1保密信息8.2保密期限8.3例外情況第九條：違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償?shù)谑畻l：爭議解決10.1爭議方式10.2爭議地點10.3適用法律第十一條：合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3終止后的處理第十二條：通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知有效期限第十三條：合同的生效與解除13.1生效條件13.2解除條件13.3解除后的處理第十四條：其他條款14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1智能客服本合同所指的智能客服是指乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)的，具備自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，應用于客戶服務領域的自動化。1.2研發(fā)研發(fā)是指乙方根據(jù)甲方提供的技術(shù)要求，對智能客服進行設計、編程、測試等過程，以實現(xiàn)甲方所需的功能。1.3租賃服務租賃服務是指乙方將研發(fā)完成的智能客服提供給甲方使用，甲方按照約定支付租金的一種服務方式。1.4合同雙方甲方：指簽訂本合同并支付租金的一方。乙方：指簽訂本合同并提供智能客服研發(fā)與租賃服務的一方。第二條：合同期限2.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2結(jié)束日期本合同有效期為____年，自開始日期起計算。除非合同雙方另有約定，否則合同將在有效期屆滿之日起自動終止。第三條：研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)目標（1）自然語言理解：能夠理解用戶提出的問題和需求；（2）知識庫管理：能夠根據(jù)用戶需求提供相應的答案和解決方案；（3）多輪對話：能夠與用戶進行多輪交互，引導用戶完成需求表達；（4）其他甲方提出的功能需求。3.2研發(fā)階段（1）需求分析：乙方根據(jù)甲方提供的技術(shù)要求，進行需求分析，形成需求說明書；（2）設計階段：乙方根據(jù)需求說明書進行系統(tǒng)設計，形成設計文檔；（3）開發(fā)階段：乙方根據(jù)設計文檔進行編程，實現(xiàn)智能客服的基本功能；（4）測試階段：乙方對研發(fā)完成的智能客服進行功能測試、性能測試等，確保其滿足甲方需求；（5）交付階段：乙方將研發(fā)完成的智能客服交付給甲方使用。3.3技術(shù)支持與升級乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供智能客服的技術(shù)支持與升級服務，確保甲方能夠順利使用智能客服，并根據(jù)甲方需求對智能客服進行功能優(yōu)化與升級。第四條：租賃服務內(nèi)容4.1租賃期限本合同租賃期限為____年，自智能客服交付給甲方之日起計算。4.2租賃數(shù)量本合同租賃的智能客服數(shù)量為____臺。4.3租賃費用（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付租賃費用總額的50%作為預付款；（2）智能客服交付給甲方后，甲方再支付租賃費用總額的30%；（3）合同有效期屆滿前一個月，甲方支付租賃費用總額的20%。4.4服務維護與支持乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供智能客服的維護與支持服務，確保甲方能夠順利使用智能客服。服務內(nèi)容包括：（1）硬件設備維護：乙方負責智能客服的硬件設備維護，確保設備正常運行；（2）軟件系統(tǒng)維護：乙方負責智能客服的軟件系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（3）技術(shù)咨詢與支持：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢與支持，協(xié)助甲方解決使用過程中遇到的問題；（4）培訓與指導：乙方為甲方提供智能客服的操作培訓與技術(shù)指導，確保甲方能夠熟練使用智能客服。第五條：合同價格與支付方式5.1合同總價本合同的總價為人民幣____元整（大寫：_________________________元整），包括租賃費用、技術(shù)支持與升級服務費用等。5.2支付條款（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價款的50%作為預付款；（2）乙方完成研發(fā)并交付智能客服后，甲方再支付合同總價款的30%；（3）合同有效期屆滿前一個月，甲方支付合同總價款的20%。5.3發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的合同總價款后的____個工作日內(nèi)，為甲方開具合法有效的發(fā)票。第六條：雙方的權(quán)利與義務6.1甲方權(quán)利與義務（1）甲方有權(quán)按照合同約定使用乙方提供的智能客服；（2）甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持與升級服務；第八條：保密條款8.1保密信息保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方相互知悉的、尚未公開的、與對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密有關(guān)的信息，包括但不限于技術(shù)資料、經(jīng)營計劃、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等。8.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自雙方簽署本合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.3例外情況（1）依法應當向政府機關(guān)或者司法機關(guān)提供保密信息；（2）保密信息已經(jīng)是公眾已知的信息，或者因合法途徑已經(jīng)成為公眾可以獲得的信息；（3）他人通過獨立研究或者合法途徑獲得保密信息。第九條：違約責任9.1違約行為（1）乙方未能按照合同約定完成研發(fā)任務；（2）乙方未能按照合同約定提供租賃服務；（3）甲方未能按照合同約定支付租金；（4）甲方未能按照合同約定使用智能客服。9.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。9.3違約賠償違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、合理費用等。第十條：爭議解決10.1爭議方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議地點本合同爭議的訴訟地點為合同簽訂地人民法院。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的變更與終止11.1變更條件任何一方提出變更本合同的，應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面變更通知，經(jīng)對方書面同意后，變更方可生效。11.2終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約，另一方依法解除本合同；（4）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。11.3終止后的處理合同終止后，乙方應停止提供租賃服務，并按照甲方的要求退還已支付的租金。第十二條：通知與送達12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。12.2送達地址甲乙雙方的送達地址為合同簽訂時各自的注冊地址或者合同中約定的地址。12.3通知有效期限通知自發(fā)送至對方指定地址之日起視為送達，通知的有效期限為____個工作日。第十三條：合同的生效與解除13.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2解除條件任何一方提前解除本合同的，應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知，經(jīng)對方同意后，解除方可生效。13.3解除后的處理合同解除后，乙方應停止提供租賃服務，并按照甲方的要求退還已支付的租金。第十四條：其他條款14.1合同附件本合同附件包括：（1）智能客服技術(shù)要求；（2）租賃費用明細表；（3）其他雙方認為需要附件的內(nèi)容。14.2合同修改本合同的修改必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3合同解除本合同的解除必須符合合同約定的解除條件，任何一方不得擅自解除合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)但并未簽署合同的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、維修服務提供商等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持、咨詢服務或維修服務；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補充協(xié)議，以擴展本合同的服務范圍或功能；（3）本合同的履行涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)或法律事務，需要第三方的協(xié)助或確認。第二條：第三方責任的界定2.1第三方責任是指第三方在履行其職責過程中，因故意或過失導致甲方或乙方遭受損失的責任。2.2甲方和乙方應盡力確保與第三方進行有效溝通，明確第三方的職責和義務，以及甲方和乙方的權(quán)利和期望。2.3甲方和乙方應要求第三方提供充分的技術(shù)支持、服務質(zhì)量和安全保障，并確保第三方遵守相關(guān)的法律法規(guī)。第三條：第三方介入的程序3.1甲方或乙方如需第三方介入，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入的理由、范圍和期限。3.2雙方應就第三方的選擇、職責、權(quán)利和義務進行協(xié)商，并在必要時簽訂補充協(xié)議，明確雙方與第三方的關(guān)系。3.3甲方和乙方應監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，確保其符合本合同的要求。第四條：第三方責任限額4.1甲方和乙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍和免責情形。4.2甲方和乙方應確保第三方了解其責任限額，并遵守相關(guān)約定。4.3如果第三方未履行其職責或違反本合同，導致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔相應的責任。第五條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系應以本合同為準。第三方不應直接與甲方或乙方簽訂任何與本合同相沖突的協(xié)議。5.2第三方應遵守本合同的保密條款，保護甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.3第三方應按照本合同的約定，向甲方和乙方提供必要的服務和支持。第六條：甲方和乙方的權(quán)利與義務6.1甲方和乙方應有權(quán)監(jiān)督第三方的履約行為，并要求其糾正不符合本合同要求的行為。6.2甲方和乙方應在第三方介入前，與其充分溝通，明確其職責和義務。6.3甲方和乙方應按照本合同的約定，向第三方支付相應的費用。第七條：爭議解決7.1如果第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2本合同爭議的訴訟地點為合同簽訂地人民法院。7.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條：附加條款8.1甲方和乙方應與第三方簽訂附加條款，明確雙方的權(quán)利和義務，以及第三方的責任限額。8.2附加條款應成為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第九條：合同的變更與終止9.1甲方和乙方與第三方簽訂的附加條款，應符合本合同的變更與終止條件。9.2附加條款的變更與終止，應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式進行。9.3附加條款的變更與終止，不影響本合同其他條款的有效性。第十條：通知與送達10.1甲方、乙方與第三方之間的通知與送達，應按照本合同約定的通知方式進行。10.2通知自發(fā)送至對方指定地址之日起視為送達，通知的有效期限為____個工作日。第十一條：合同的生效與解除11.1附加條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2附加條款的解除應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.3附加條款的解除，不影響本合同其他條款的有效性。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服技術(shù)要求附件說明：本附件詳細列出了甲方對智能客服的技術(shù)需求和功能要求，包括但不限于自然語言處理能力、知識庫管理能力、多輪對話能力等。2.租賃費用明細表附件說明：本附件詳細列出了租賃智能客服的費用明細，包括租金、技術(shù)支持費、維護費等，以及相應的支付方式和支付時間。3.第三方服務協(xié)議附件說明：本附件是與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確第三方提供的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和責任限額等。4.保密協(xié)議附件說明：本附件是甲方和乙方之間簽訂的保密協(xié)議，規(guī)定了雙方對商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的保護措施和責任。5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議附件說明：本附件明確了甲方和乙方之間知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題，包括專利權(quán)、著作權(quán)和商標權(quán)等。6.培訓計劃和實施時間表附件說明：本附件詳細列出了智能客服的培訓計劃和實施時間表，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點等。7.風險評估報告附件說明：本附件是由第三方出具的風險評估報告，對智能客服的使用風險進行評估和建議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定支付租金；乙方未能按照合同約定完成研發(fā)任務；乙方未能按照合同約定提供租賃服務；甲方未能按照合同約定使用智能客服。2.責任認定標準：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的____%；違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、合理費用等；違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔法律責任等。3.示例說明：如果甲方未能按照合同約定支付租金，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。如果乙方未能按照合同約定完成研發(fā)任務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服：指乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)的，具備自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，應用于客