第三章戰(zhàn)略與競爭分析-環(huán)境分析

課程主要內容導論（戰(zhàn)略管理、競爭情報、戰(zhàn)略與競爭情報）

環(huán)境分析（管理描述、要點問題分析、宏觀環(huán)境分析、遠景分析、利益相關者分析）

戰(zhàn)略分析技術（波士頓矩陣、GE矩陣、行業(yè)分析、戰(zhàn)略群體分析、SWOT分析、價值鏈分析）

競爭和客戶分析（盲點分析、競爭對手分析、客戶市場細分分析、客戶價值分析、職能能力與資源分析）評估分析（經(jīng)驗曲線分析、增長矢量分析、專利分析、產(chǎn)品生命周期分析、S曲線分析）

財務分析（財務比率與報表分析、戰(zhàn)略投資規(guī)劃、可持續(xù)增長率分析）

2025/1/211戰(zhàn)略與競爭分析看似刻板，卻有其內在的思維邏輯

善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。2025/1/212戰(zhàn)略與競爭分析第三講環(huán)境分析商學院信息資源管理系2025/1/213第三講環(huán)境分析企業(yè)的行業(yè)環(huán)境怎么樣？未來會怎么樣？我很熟悉競爭對手嗎？他們在做什么？政府政策、法規(guī)對本企業(yè)的影響如何？宏觀經(jīng)濟環(huán)境中哪些因素會對本企業(yè)有影響？企業(yè)外部存在哪些機會、威脅？行業(yè)中的最新技術是什么？誰在使用它？案例：鞋與香蕉，敏感的溫州人2025/1/214戰(zhàn)略與競爭分析章節(jié)目錄1.管理描述

2.要點問題分析

3.宏觀環(huán)境分析

4.遠景分析

5.利益相關者分析

2025/1/215戰(zhàn)略與競爭分析第一節(jié)管理描述簡介背景基本原理和含義優(yōu)勢與長處劣勢與局限應用流程相關工具與技巧管理描述，又稱管理個性描述（ManagementPersonalityProfiling），是為組織的決策者理解競爭對手的決策者的背景、目標、個性和心理特征而提供的一種分析工具。美國管理學家認為，企業(yè)的成功80%取決于決策者，僅有20%依靠下屬。有人曾經(jīng)作過統(tǒng)計分析：企業(yè)增加一個勞動力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟效果；增加一個技術人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟效果；增加一個高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟效果。2025/1/216戰(zhàn)略與競爭分析二、背景三十二、空城計兵虛者虛之，疑中生疑;剛柔之際，奇而復奇。三國爭霸，蜀漢一出祁山時，諸葛亮駐守西城，驚聞街亭失守的消息，料想司馬懿定會乘勝來攻西城，諸葛亮內心焦急萬分，因為精銳部隊已均被遣出，西城空虛、無兵可守。在危急之中，諸葛亮大膽定下空城之計，令老軍打掃街道，大開城門，而他帶著琴童自坐城頭，飲酒撫琴等待司馬懿的大軍到來。司馬懿兵臨城下，見此情形，心生疑惑，他深知諸葛亮素來用兵謹慎，因此不敢貿(mào)然進城，竟下令部隊撤退。

2025/1/217戰(zhàn)略與競爭分析二、背景柯林斯(JimCollins)率領一個團隊研究了1435家美國公司，經(jīng)過40年來的資料追蹤，篩選出11家公司符合他定義的卓越公司，包括了：亞培藥廠(Abbott)、電路城(CircuitCity)、房利美(FannieMae)、克羅格(Kroger)、吉列(Gillette)、紐可鋼鐵(Nucor)、金百利克拉克(Kimberly-Clark)、菲利普莫里斯(PhilipMorris)、必能寶(PitneyBowes)、華爾格林(Walgreens)、富國銀行(WellsFargo)等。他的結論是這些卓越公司都有卓越的第五級領導人。第五級領導人擁有專業(yè)的堅持以及謙沖的個性，他們挑選團隊，再決定做什么，而不是先決定做什么，再挑團隊。這一點差別是非常關鍵的。2025/1/218戰(zhàn)略與競爭分析1920年，瑞士心理學家卡爾·瓊格（CarlJung）強調人類具有思想、情感、感覺、直覺四個心理學功能；從一系列驅使人產(chǎn)生動機和行動的偏好和特性中探索個性，認為個性在人年齡很小的時候就已形成，并且在一個人的一生中會基本保持不變；并利用四種功能與“內外向”的特點劃分了人們不同的類型。1928年，德國哲學家斯普朗格（Eduard

Spranger）把個人價值觀分為六大類：理論的、經(jīng)濟的、美學的、社會的、政治的以及宗教的。20世紀30年代，邁爾斯－布里格斯個性分析指標（Myers-Briggs,MBTI）。Extraversion(E)Sensing(S)Thinking(T)Judging(J)Introversion(I)Intuition(N)

Feeling(F)Perceiving(P)二、背景2025/1/219戰(zhàn)略與競爭分析MytersBriggsType我們與外界相互作用的程度以及自己的能量被引向何處外傾E－－關注自己如何影響外部環(huán)境：將心理能量和注意力聚集于外部世界和與他人的交往上。例如：聚會/評論/聊天內傾I－－關注外部環(huán)境的變化對自己的影響：將心理能量和注意力聚集于內部世界，注重自己的內心體驗。例如：獨立思考，看書，避免成為注意的中心，聽的比說的多我們自然注意到的信息類型觸覺S－－關注由感覺器官獲取的具體信息：看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、觸摸到的事物。例如：關注細節(jié)、喜歡描述、喜歡使用和琢磨已知的技能直覺N－－關注事物的整體和發(fā)展變化趨勢：靈感、預測、暗示，重視推理。例如：重視想象力和獨創(chuàng)力，喜歡學習新技能、但容易厭倦，喜歡使用比喻，跳躍性地展現(xiàn)事實2025/1/2110戰(zhàn)略與競爭分析MytersBriggsType我們做決定和得出結論的方法思維T－－重視事物之間的邏輯關系，喜歡通過客觀分析作決定評價。例如：理智、客觀、公正情感F－－以自己和他人的感受為重，將價值觀作為判定標準。例如：對行為對他人情感的影響敏感，認為圓通和坦率同樣重要我們喜歡以一種較固定的方式生活（或做決定），還是以一種更自然的方式生活（或獲取信息）判斷J－－喜歡做計劃和決定，愿意進行管理和控制，希望生活井然有序。例如：重視結果（重點在于完成任務）、按部就班、有條理、尊重時間期限、喜歡做決定知覺P－－靈活、試圖去理解、適應環(huán)境、傾向于留有余地，任事情自由發(fā)展。例如：重視過程、隨信息的變化不斷調整目標2025/1/2111戰(zhàn)略與競爭分析ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJENFJENTJ僅見人所短，天下無可用之人；用人所長，天下無不可用之人。2025/1/2112戰(zhàn)略與競爭分析16種心理類型2025/1/2113戰(zhàn)略與競爭分析具體應用舉例1IBM公司曾準備在印度市場拓展業(yè)務，由于對印度的缺乏了解和文化的偏見，沒人愿意前往。IBM相關部門負責運用MBTI工具對候選人進行了性格類型的針對性研究，“一把鑰匙開一把鎖”，對于IFSE（內向情感帶外向實感）型的人，采用情緒渲染的手段，說明在印度工作不僅有自我發(fā)揮的巨大空間還可以領略印度燦爛的古代文明，是一種難得的人生體驗。而針對ETNI（外向思考帶內向直覺）型的人就用晉升、加薪和新工作富于挑戰(zhàn)性和提升自身能力等手段來進行游說，最終順利的完成了這項工作。IBM還成功運用MBTI幫助員工選擇更好的職業(yè)發(fā)展途徑ALAN是IBM公司MBTI戰(zhàn)略中的典型一員：ALAN與下屬溝通不暢，完成任務也有些困難。通過MBTI的測試，ALAN是ENTP（外向直覺帶思考知覺）型的人，而他的下屬是ISTP（內向感覺帶理智知覺）型的，ALAN的領導風格傾向于一種互動的領導行為，更具創(chuàng)造性和應對變化的能力，不可避免地會與下屬存在分歧。ALAN更適合于創(chuàng)造性較強的領域，因此建議他選擇品牌經(jīng)理這個上升通道，這樣更利于他的職業(yè)發(fā)展。2025/1/2114戰(zhàn)略與競爭分析具體應用舉例2西南航空把MBTI用作團隊建設的重要工具?！癕BTI是人們日常學習的常用工具之一，”Bryant說，“在西南航空中，團隊活動大多以學習的形式開展，MBTI為這種學習活動提供了有力的支持。許多團隊領導者都運用MBTI改善團隊中的交流和溝通，MBTI有助于人們更好地認識和面對人際差異，團隊往往因此具有更好的表現(xiàn)。”

MBTI還可用于在新組建的團隊中建立信任。例如：某部門的領導者新上任不久，在同事、下屬之間還沒有建立起鞏固的信任關系。MBTI為他們提供了一種理解人際差異的重要工具，它使這些領導者認識到，面對相同的挑戰(zhàn)，不同的人將會怎樣從各自不同的角度看待問題。通過MBTI這些領導者看到了同事、下屬的種種表現(xiàn)背后的“理由”，在MBTI的幫助下，這個部門中很快形成相互信任和諒解的工作關系。“在這些情形中，我們時常會聽到人們說‘啊哈，原來他是這樣想的’”Bryant說道，“那些過去可能引起誤會或招致挫折的行為，現(xiàn)在人們都能用不同的眼光看待它們?！?/p>

2025/1/2115戰(zhàn)略與競爭分析在競爭情報工具箱中，無疑缺少了關于個性描述的正式分析。－－巴特（Barndt，1991）個性描述并不在Bain作為其規(guī)范基礎的25種最流行的管理工具和技術之中。－－里格比（Rigby，1997）在正常的環(huán)境下，當要做決策時，絕大多數(shù)個體都具有靈活性；而戰(zhàn)略決策常常引發(fā)不確定性、模糊性和壓力，當存在壓力時，個體將求助于由他們的個性特征所決定的主要動機。三、基本原理和含義2025/1/2116戰(zhàn)略與競爭分析四、優(yōu)勢與長處個性描述知識為競爭對手戰(zhàn)略提供了一種獨特的洞察力，這是其他分析工具一般不能夠提供的，可以基于對競爭反應的扎實的預測做出更加有效的決策。個性描述不是把競爭對手當成沒有個性的實體，而是將一種人性的尺度加到競爭對手身上，這種人性化的標準使經(jīng)理們更加貼近競爭現(xiàn)實。提供了幾種競爭優(yōu)勢的來源為成功的、先發(fā)制人的行業(yè)擴張或內部產(chǎn)品發(fā)展提供支持；清除那些常因沒有充分考慮到競爭對手的意外決策所造成的常見盲點；通過知道競爭對手制定決策的優(yōu)先順序這一優(yōu)點來識別機遇與威脅。2025/1/2117戰(zhàn)略與競爭分析五、劣勢與局限潛在的、無效的假設競爭對手的經(jīng)理被假設為會保持穩(wěn)定的個性日益流行的聯(lián)盟和聯(lián)合企業(yè)帶來了大量的復雜性許多企業(yè)中存在非理性決策2025/1/2118戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程1（一）背景分析職業(yè)歷史和職位教育背景年齡任期的長短（經(jīng)驗）內部發(fā)展與外部招聘過去的決策（二）管理個性分析（三）環(huán)境／文化愛好歸屬社交圈子在社會中的身份利益2025/1/2119戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程2（一）背景分析（二）管理個性分析MBTI外向型與內向型感覺與直覺思考與感想斷定與理解適應風格行為（三）環(huán)境／文化2025/1/2120戰(zhàn)略與競爭分析外向型（E）與內向型（I）外向型內向型關注外部世界：人、事、行為關注內心世界：概念、觀念、感情與他人相處精力充沛獨處時富于活力外表內心寬度深度相互作用專注多重關系密切的關系好交際的區(qū)域性的粗放細膩行動反映對外部事件感興趣對內心反應有興趣容易了解難以了解2025/1/2121戰(zhàn)略與競爭分析感覺（S）與直覺（N）感覺直覺事實含義細節(jié)大局現(xiàn)實可能性經(jīng)驗預感細節(jié)模式當前的時間和地點未來實踐的天賦的文字的圖示的具體的抽象的連續(xù)的隨機的苦干靈感實事求是高瞻遠矚2025/1/2122戰(zhàn)略與競爭分析思考（T）和感想（F）思考感想客觀的主觀的準則個人價值觀政策環(huán)境公正寬仁分類協(xié)調批評賞識分析贊同堅定信念邏輯推理對人的影響為什么什么人2025/1/2123戰(zhàn)略與競爭分析判定（J）和理解（P）判定理解封閉果斷預先計劃列表規(guī)劃按部就班的固定的完整的守時有目的性的控制事件自由選擇思想開放隨機應變自發(fā)的無限制的靈活的開端的從容能適應的應對當前2025/1/2124戰(zhàn)略與競爭分析MBTI描述1INTJINFJ獨立，富有革新能力，有邏輯，通常具有創(chuàng)新思想，且對于他們自己的想法和目標有巨大動力。內向，相信邏輯分析，用直覺作為思考和決策的指南。在有或沒有幫助時能夠組織工作并完成工作。多疑、苛刻、決斷，為理論和分析領域的研究所吸引。富于直覺，有同情心，安靜，喜歡和平，以毅力、創(chuàng)造力取得成功，不論需要或想要的是什么，都渴望去做。表達清楚，感情投入，理想主義?？赡軙讶绾巫詈玫姆沼诠餐孀鳛橐粋€明確的信念，追尋這一信念并引以為榮。INTPINFP隱私，理智，愛分析，有邏輯，愛沉思。運用邏輯分析來評價想法、原則，抽象的思維以及解決的問題。傾向于擁有清楚地界定的利益。獨立的思考者。耐心而細致地制定出關于系統(tǒng)、經(jīng)營或問題的基本準則是其優(yōu)勢。安靜，有創(chuàng)造力，敏感且有理解力。在意學習、觀念、語言和他們自己的任務。有對于人和理想化的目標進行承諾和深度關懷的能力。由價值觀所引發(fā)的強烈內在感覺來指導行為。有強烈的哲學、精神或宗教觀，對于財產(chǎn)或物質環(huán)境很少關心。2025/1/2125戰(zhàn)略與競爭分析ISTJISTP安靜，嚴肅，負責，明智，耐心且堅定。通過專注和細致來取得成功——確定需要完成什么，并專注地去做。重實踐，有秩序，講求實際。把每件事都安排得井井有條，有邏輯，現(xiàn)實且值得信賴。重事實，明智，有邏輯，愛深思。好奇，重實踐且經(jīng)常擅長機械操作，對起因和結果有興趣，并對事物如何運作及其原因感興趣。冷靜，理性，客觀，帶有獨立的好奇與意想不到的幽默的火花來觀察、分析生活。運用邏輯原則來組織事實。ISFJISFP隱私，忠誠，明智，正直且敏感。為履行義務而工作，并為項目戶或集體提供穩(wěn)定性。關系他人感受，體諒人，有同情心。細致而精確，利益通常與人有關而不是與技術有關。安靜，謙讓，重實踐，友好，對自己的能力保持謙虛。不把想法和價值觀強加于人，避免不一致，或是回避不愉快、受拘束或有過分要求的局面產(chǎn)生。強調享受現(xiàn)在，不想讓過度的匆忙或努力來破壞這種享受。通常是忠誠的跟隨者。MBTI描述22025/1/2126戰(zhàn)略與競爭分析MBTI描述3ENTPENFP熱情、敏感，有創(chuàng)造力，開朗，多才多藝。令人興奮的伙伴，機警且直率。獨立，不拘泥傳統(tǒng)的方式，可能因為好玩而在某個問題上與另一方爭執(zhí)。在解決新的、有挑戰(zhàn)的問題時表現(xiàn)得足智多謀，將回避開瑣碎的工作和單調的例行事務。不但尋求新的利益。思想開放，有想象力，有同情心且開朗。多才多藝，幾乎能做所有感興趣的事情。樂于助人。親切熱心，精神飽滿，有創(chuàng)造力。常常依靠自身能力即興創(chuàng)作而不用預先準備。無論想要什么總能找到引起興趣的理由。ENTJENFJ開朗，直率，有邏輯，堅決?？恐X規(guī)劃愿景，確定目標。天生的領導者，應用其推理能力來控制局面。堅定，善于分析且客觀。通常信息靈通且喜歡學習。在完成其目標過程中可能會忽略人的因素。在尋求創(chuàng)造性自發(fā)行為和對秩序追求的過程中會引發(fā)沖突和矛盾。好交際，富于直覺，敏感且有組織。真正關心他人所思考或所想要做的，關心他人的感受。負責、執(zhí)著，理想化。能老練輕松地提出或引導團體的討論。重要的是使人的互動變得有熱情。2025/1/2127戰(zhàn)略與競爭分析MBTI描述4ESTJESFP堅定，重實踐，現(xiàn)實，重事實，固執(zhí)己見。從來沒有廢話，掌握方法。喜歡組織和駕馭行為。喜歡強調現(xiàn)有政策和程序，強調直線的溝通渠道。使其他人保持一致，理性，傳統(tǒng)且保守。需要考慮他人的感受和觀點。親切，愉悅，開朗，樂觀，悠閑有同情心，對好時光總是有所準備。認為生活工作和人際關系是有意思且值得做的事。相對于掌握理論而言，記憶事實會更容易一些。有魅力，聰明且思想開放，在需要常識和實際應用能力的形勢下表現(xiàn)最佳。ESFJESTP熱心，開朗，好交際，天生的盡責的合作者、積極的委員會成員。與他人和諧相處，熱情待人，培養(yǎng)他人。傳統(tǒng)、保守且忠誠，努力把時間和精力奉獻給家庭和朋友。在鼓勵和贊揚之下工作得最好。主要興趣在于與他人共同工作以及組織人與事。有適應能力、忍耐力，開朗，是切合實際的思考者——因果關系觀察與分析的大師。善于切中問題的要害，不受傳統(tǒng)和情感偏見的影響。足智多謀，有天賦且富于團隊精神，無論什么都能欣然應對。2025/1/2128戰(zhàn)略與競爭分析四種氣質類型“既定的，不是后天獲得的；它是與生俱來的”（Keirsey&Bates,1984）2025/1/2129戰(zhàn)略與競爭分析理想主義者/直覺的感想

（NF——包括ENFJ、INFJ、ENFP和INFP）理想主義者渴求真實、仁愛和感情的投入。他們尋求自我、含義與價值。實際上，生命本身就是一個不斷追尋自我的過程。他們是關系導向型的人，為了生命能夠由意義地延續(xù)下去，他們必須建立一種有意義的人際關系。他們把大量的時間都投入在培養(yǎng)人際關系上。他們喜歡浪漫和理想化，想讓這個世界變得更加美好。他們是以未來為導向的，NF型的人相信他們的直覺、想象力和幻想。這些對于他們來說是真實且重要的，就像一個世紀存在的樹樁或支軸一樣。他們的焦點傾向放在發(fā)展?jié)摿ι?，傾向于通過訓練、教育、忠告和溝通來培養(yǎng)和促進成長。無論他們從事什么工作，都會把這些尺度加于其上。如果某項工作的描述沒有要求這些傾向，那么他們將會自己做這些事情。通常情況下，相對他們完成自己規(guī)定的工作所做的貢獻而言，他們使運營順利進行和分散緊張度而產(chǎn)生的效能，能為組織帶來更大的價值。一般情況下，他們都充滿熱情，特別是對他們自己感興趣的觀點或目標。他們天然形成的思維風格帶有一種綜合的且可以觀察得到的相似之處。他們尋求普遍的準則，通常情況下持有一種全球化的觀點。NF型的人對語言的使用無論是在口頭上還是在筆頭上都頗有天賦。他們的言語中充滿了暗喻。他們應用這一天賦針對不同觀點進行溝通，創(chuàng)造和諧。通常，理想主義者有外教才能；他們投入大量人力，運用自己的溝通才能，為其理想的信念服務。2025/1/2130戰(zhàn)略與競爭分析NF的特點常問的問題：誰？Who?風格：催化劑/助人成長者Catalyst尋求：同一性/本來面目Identity弱點：內疚/罪責感Guilt-生動的想象有魅力的--神秘的人際技能--對沖突過分敏感給他人心理支持--尋找自我同情的--自主關系--需要鼓勵和認可人的發(fā)展的可能性--正直/誠實交往--給予安慰合作--“成長為…”2025/1/2131戰(zhàn)略與競爭分析理性主義者——直覺的思考

（NT——包括ENTJ、INTJ、ENTP和INTP）理性主義者尋求知識、能力和成就。他們努力了解什么使世界和人運轉。理性主義者為理論所迷惑，同時又為理論所吸引。每件事相對于內容而言都是由條件的和相對的，因為它可以在內容中被發(fā)現(xiàn)或能被內容表示出來。同理想主義者一樣，理性主義者也使以未來為導向的。他們相信邏輯和推理，每件事都必定有邏輯，都是在嚴格限定的前提下進行的。理性主義者想要對任何一件事情都找出一種理論性的解釋，他們是天生的懷疑論者。他們依據(jù)差別、描述性的種類、定義、結構和職能進行思考。如果工作太過于規(guī)范化，他們會構造假說和理論使之變得有趣。他們追求精確，在思想和語言方面尤為突出。長期的計劃、創(chuàng)造、設計和界定是他們的優(yōu)勢領域，他們將這些天賦帶到任何一項工作之中，即便這些工作并不需要這些特性。通常他們性情溫和并喜歡和平的環(huán)境。他們培養(yǎng)個性而不主張一致。他們通常為技術和科學所吸引，十分適合于策劃和設計戰(zhàn)略。2025/1/2132戰(zhàn)略與競爭分析NT的特點常問的問題：為什么？Why?風格：夢想家/理論家/有遠見Visionary尋求：能力/勝任感Competency弱點：無能/無能感/不勝任Incompetency高成就者--好爭論易概念化--喜歡復雜性易自我懷疑--好字斟句酌系統(tǒng)設計者--知識客觀的知覺--如果……，將會……原則--對知識有好奇心與自己和他人競爭--不會墨守成規(guī)變革的設計者--不迷信權威獨立-2025/1/2133戰(zhàn)略與競爭分析守衛(wèi)者——感覺的斷定

（SJ——包括ESTJ、ISTJ、ESFJ和ISFJ）守衛(wèi)者無論其所在的團體什么樣，都希望成為其中的一員。他們渴望責任。他們經(jīng)常會因為承擔過多的責任而工作過度。他們希望其他人努力工作且負責。他們寬宏大量，喜歡提供服務，承擔責任。他們建立和維護經(jīng)營程序中的制度與標準。SJ型的人想要保護世界，維護他們的管轄，因而他們要站出來首位，所以稱為守衛(wèi)者。但當某些人或事離開正規(guī)或變動過大而超過限定的標準時，守衛(wèi)者就會發(fā)出警告。他們依靠過去和傳統(tǒng)來維系安全與標準。他們經(jīng)常通過典禮、規(guī)則和儀式和培養(yǎng)、形成文化。守衛(wèi)者相信契約和權威，而不相信機會。他們想要的是安全和穩(wěn)定。SJ型的人以傳統(tǒng)、聯(lián)想和離散的因素為依據(jù)進行思考，強調記憶和訓練是掌握知識的途徑。他們嚴肅而又憂慮，持有宿命論的觀點。守衛(wèi)者在確保以適當?shù)臄?shù)量、質量，在適當?shù)臅r間把人和物安排到適當?shù)牡攸c這方面富于技巧。他們常常為商業(yè)所吸引，特別是需要安全保護和物流的領域。2025/1/2134戰(zhàn)略與競爭分析SJ的特點常問的問題：什么？What?風格：穩(wěn)定器/平衡者/循規(guī)蹈矩者Stabilizer/traditionalist尋求：所有物/財產(chǎn)Belonging弱點：混亂/無序/無組織Disarray/disorganization責任--程序/規(guī)范可信賴--果斷抗拒變化--穩(wěn)定性堅持傳統(tǒng)--“應該”“不應該”精確--社會責任對組織忠誠--結構“寧拆10座廟，不破一樁婚”-有序-依賴權威2025/1/2135戰(zhàn)略與競爭分析工藝家——感覺的理解

（SP——包括ESTP、ISTP、ESFP和ISFP）工藝家要的是選擇下一個行動的自由。他們對沖動必然會有所體驗和行動。他們希望表現(xiàn)的優(yōu)雅、大膽且給人以深刻印象，想要給觀眾造成影響。一般而言，他們興奮且樂觀，希望運氣站在自己這一邊。SP型的人可能為當前的行為所吸引而失去長遠目標。然而，他們能看見別人看不到的機會（會盡可能地抓住它）。工藝家是以現(xiàn)時為導向的，他們尋求冒險和經(jīng)歷。他們渴求自發(fā)性。SP型的人相信他們的沖動、運氣和他們自己解決所遇問題的能力。這樣，在別人因為恐懼和由于而退卻時，他們常常會沖上前去。工藝家是天生的協(xié)商者，喜歡讓別人做出讓步，即使是小小的一部分。他們根據(jù)變化來進行思考，因而叫工藝家。他們所能做的不僅僅限于對藝術品和工藝品的有限感覺，還有他們在某個主題上產(chǎn)生變化的能力。他們喜歡有移動、慶典和游戲的自由。他們是有天賦的戰(zhàn)術家，能夠快速制定出最佳的處置方案。工藝家做合算的事情，而不是可以接受的、友好的、或合乎邏輯的事情。他們不僅為商業(yè)中有關企業(yè)家的方面所吸引，同時也喜歡手工操作的、真實的表演藝術。2025/1/2136戰(zhàn)略與競爭分析SP的特點常問的問題：什么時候？When?風格：排憂解難者/談判者/救火員

Troubleshooter/negotiator尋求：行動Action弱點：常規(guī)/例行公事Routine自由/放任/隨意--享受當前的時光過程導向--實際/實用好玩--即興/自發(fā)擅長應急--喜歡親身經(jīng)歷常心血來潮需要自由和空間--適應能力強靈活--尋求變化和多樣性“我們干吧！”--心情愉悅關注當前--行動導向先嘗試，再尋求指導--現(xiàn)實2025/1/2137戰(zhàn)略與競爭分析心理類型與職業(yè)SP表演者企業(yè)家排除故障者自由職業(yè)者搶險隊員……SJ經(jīng)理人員會計警察醫(yī)生教師……NT科學家建筑師工程師設計師經(jīng)理人員……NF咨詢師記者藝術家心理學家神職人員……2025/1/2138戰(zhàn)略與競爭分析2025/1/2139戰(zhàn)略與競爭分析適應風格右側平衡左側個人主義的理智的深思熟慮的隔離的分散的相互影響的情感的表現(xiàn)的自發(fā)的組織的果斷的盡職的企業(yè)家的外部導向的理性主義的任務導向的正直的計劃者，給予者構建未來有準備的如果承擔過多、可能會恐慌支持者理想主義者獨立主義者內部導向的自我關注的獨立的個人主義的自我服務的自滿的接受者“任務”壓力表演者組織者領導者／助理外部導向的（支配的）控制／需要控制的徹底失敗的消極（壓抑）的在壓力下可能會輕率或僵化跟隨者控制者規(guī)則維護者2025/1/2140戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程3（一）背景分析（二）管理個性分析MBTI適應左側。適應指出大腦左半邊是理智化、邏輯探尋、分析和思考的機能中心。思考著在行動之前傾向于進行理性的思索，他們常常表現(xiàn)冷淡、缺乏感情。右側。適應指出大腦的右半邊是敏感、情緒、表情、反應和感想的機能中心。感想者對環(huán)境先是自發(fā)地做出反應，然后才會分析他們的決策。平衡。適應指出這是左右腦機能的一種對等的結合。風格行為（三）環(huán)境／文化2025/1/2141戰(zhàn)略與競爭分析適應風格右側平衡左側個人主義的理智的深思熟慮的隔離的分散的相互影響的情感的表現(xiàn)的自發(fā)的組織的果斷的盡職的企業(yè)家的外部導向的理性主義的任務導向的正直的計劃者，給予者構建未來有準備的如果承擔過多、可能會恐慌支持者理想主義者獨立主義者內部導向的自我關注的獨立的個人主義的自我服務的自滿的接受者“任務”壓力表演者組織者領導者／助理外部導向的（支配的）控制／需要控制的徹底失敗的消極（壓抑）的在壓力下可能會輕率或僵化跟隨者控制者規(guī)則維護者2025/1/2142戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程4背景分析管理個性分析MBTI適應風格前攝的或內部導向的。那些不斷計劃的人喜歡列目錄，以便能夠有效地處理來自生活的挑戰(zhàn)。前攝型的人對于影響的領域一般持有樂觀的態(tài)度，但在危機的時刻，常常會被壓垮。多種行為的或外部導向的。這些人能夠同時處理幾種不同的行為或思維過程。自然，他們能夠從事多重任務，因此他們十分自信，能夠很好地處理壓力，能夠平衡許多不同的時間上的需求。多種行為的人是十分自我導向的人，他們能夠通過授權而輕松地說服他人來分享他們的利益－－這些是天生領導者的素質。反應的或外部導向的（支配下的）。這是一些如果不對于他們的個人影響持悲觀態(tài)度的話，也經(jīng)常持有宿命論觀點的人。反應者總是把任何針對計劃或影響的努力看作是毫無希望的，總是在事件來臨時接受它們。他們依靠規(guī)則、規(guī)定的外部強加的秩序來控制在他們看來難處理的、敵意的環(huán)境。行為環(huán)境／文化2025/1/2143戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程5背景分析管理個性分析MBTI適應風格行為支持者表演者跟隨者理想主義者組織者控制者獨立主義者領導／助手規(guī)則的維護者環(huán)境／文化2025/1/2144戰(zhàn)略與競爭分析支持者右腦適應的影響在形勢十分緊要的時刻，支持者會把最重要的東西歸結到人際關系上來，而不是傳統(tǒng)、規(guī)則或是規(guī)定。其決策總是帶有自發(fā)性，是依據(jù)感情和反應做出的預測。分析則通常是在做出決策之后進行。支持者總是通過授權來滿足每個人的需要，但卻不愿把個人的責任也讓度出去。他們被戰(zhàn)術和人際關系束縛得太緊，而不能夠參與更大范圍的戰(zhàn)略制定。主觀偏見常?；\罩著他們的判斷。前攝的/外部導向的風格的影響由其本質所定，支持者滋養(yǎng)那些需要認可和尊重的個人，以作為對他們無私的回報。然而，領導角色常常為環(huán)境所隔離，這種環(huán)境不能為支持者提供充足數(shù)量的積極的反饋。結果，支持者就可能變得沒有把握，猶豫不決。2025/1/2145戰(zhàn)略與競爭分析表演者右腦適應的影響支持者對他人的關心在本質上是自私的。當形式十分緊要的時刻，表演者就會把自己的需要和目標凌駕于其企業(yè)之上。多種行為的/內部導向的風格的影響為了給他們的努力尋求認可和信任，以便提高他們的地位，表演者常常會展示出富于表現(xiàn)、夸張的行為。正是這種行為為使他們無論在哪兒，都呈現(xiàn)出一種巨大的、有影響力的氣度，強化了他們對于認可的探尋。2025/1/2146戰(zhàn)略與競爭分析跟隨者右腦適應的影響他們忠誠、盡責和自我犧牲的傾向表明，他們需要一種通過規(guī)則、傳統(tǒng)文化或來自他人的外部領導所嚴格限定的結構。缺乏這些條件，跟隨者的領導地位將會變得模糊而不確定。偶爾，受到他們建立這種結構的需要的推動，他們的行動也會脫離他們的性格，變得輕率或沖動。反應/外部導演（控制）的影響跟隨者需要規(guī)則、程序和外部領導，以便很好地運作。沒有這些條件，他們在確定和實現(xiàn)企業(yè)目標上將會有困難。而且，他們以實現(xiàn)領導的希望和履行組織的程序為成功標志。而在領導位置上，他們非常倚重于身邊的顧問和支持著。如果沒有得力的顧問，他們就變得猶猶豫豫，因為他們自己沒有能力創(chuàng)建目標。2025/1/2147戰(zhàn)略與競爭分析理想主義者平衡適應的影響理想主義者對于核心的價值觀和理想具有很強的親和力。他們認為他們所屬的企業(yè)和組織中包含著這些理念。因此，這種令人愉悅的平衡使得他們的行為和企業(yè)的目標相一致。此外，他們一般都十分樂觀且鼓舞人心。前攝/外部導向風格的影響由于他們與企業(yè)目標的密切關系，理想主義者在追尋組織的長期目標的過程中能夠輕易地犧牲短期目標。2025/1/2148戰(zhàn)略與競爭分析組織者平衡適應的影響組織者把企業(yè)看作是自己的一部分，同時也把自己看作是企業(yè)的一部分。這樣，他們在尋求將企業(yè)做得盡可能好并且通過這種延伸來支持他們自我形象的時候，他們總是極富企業(yè)家精神。組織者常常喜歡構建絕對餓權力，他們一般都精力充沛、果斷、實際而精明。前攝/內部導向風格的影響組織者身上的企業(yè)家特性使他們產(chǎn)生了一種對成長的需要。因為把企業(yè)當作自我的延伸，他們把企業(yè)的成長等同于個人成長。為了支持成長，他們十分愿意去冒險。組織者總是準備去授權，以便能夠獲得更大的成長。進一步講，如果那些員工不能維持企業(yè)前進的話。組織者并不害怕解雇那些不能勝任其職責的員工。2025/1/2149戰(zhàn)略與競爭分析控制者平衡適應的影響控制者感覺到有一種對其企業(yè)各方面進行控制的需要。他們對未來悲觀的看法推動他們去支配企業(yè)，以試圖努力組織那種宿命論中所認為的惡化的東西來摧毀他們的企業(yè)。他們在控制方面的傾向以及對授權的反對常常會壓制變革、冒險的成長。反應/外部導向（支配下）風格的影響由控制者所領導的企業(yè)，往往在發(fā)揮其真正潛力方面會受到一種嚴格的、與規(guī)則相適應的、以程序化為基礎的組織文化的限制。2025/1/2150戰(zhàn)略與競爭分析獨立主義者左腦適應的影響獨立主義者一般是技術主義者，其主要興趣在于他們的專業(yè)領域。這樣，他們總是忽視除其技術和經(jīng)驗之外的更大的企業(yè)戰(zhàn)略?？萍紝蛐推髽I(yè)如生物技術、制藥、計算機或工程企業(yè)，其經(jīng)理人員經(jīng)常為“獨立主義者”所領導。前攝/外部導向風格的影響獨立主義者常常把其戰(zhàn)略焦點集中在其特定專業(yè)領域上。對由獨立主義者所領導的企業(yè)，我們通常都可以針對其成長戰(zhàn)略或革新焦點做出精確程度相當高的預測。2025/1/2151戰(zhàn)略與競爭分析領導者／助手左腦適應的影響與獨立主義者相反，領導者/助手總是對領導權有大得多的渴求。然而，他們對于領導權的要求，不與他們所從事的專業(yè)領域有關，而是與個人權利和影響力有關。他們常常十分唯利是圖，他們的忠誠的承諾也會輕易發(fā)生轉移。前攝/內部導向的風格的影響領導者/助手更喜歡占據(jù)領導職位，但安排職位則可以讓他們對施用權利的人施加更大的影響。權力對于他們而言，大部分是以自我為中心的。2025/1/2152戰(zhàn)略與競爭分析規(guī)則維護者左腦適應的影響規(guī)則的維護者對于強化規(guī)則比設計規(guī)則有更大的興趣。他們更喜歡作為專家的經(jīng)過良好定義的結構中工作。因而，他們在領導崗位上經(jīng)常會表現(xiàn)出缺乏想象力，或者焦點缺乏寬度，并且為細節(jié)所困惑。反應/外部導向（支配下的）風格的影響規(guī)則的維護者經(jīng)常被提升到領導崗位上來，在這里他們能夠十分有效低構建秩序。然而，在更高的領導崗位上，他們總是控制得太多，并采取風格回避戰(zhàn)略以保護現(xiàn)存企業(yè)，而不是通過變革來追求成長。2025/1/2153戰(zhàn)略與競爭分析原動力模型2025/1/2154戰(zhàn)略與競爭分析管理個性支持者理想主義者獨立主義者總體風格關注優(yōu)先順序管理風格脆弱的地方支持的其他人人，服務支持的，“快樂船”似的前進過多的事務理想化的核心價值觀、目標維護價值觀改進制度支持的，有鼓舞性的，估算風險理想的破滅專注的，奉獻的行政教區(qū)觀念：“利益社區(qū)”“推進”特定目標進取的，狹隘的狹隘的觀點管理個性表演者組織者領導者／助手總體風格關注優(yōu)先順序管理風格脆弱的地方戲劇化的，自我促進的自我的需要，認知個人稱贊強調個人利益忽視大的職責樂觀，挑戰(zhàn)性的組織，資源，認識成長勇氣，挑戰(zhàn)，代表“公平”過分擴張資源，低估風險進取的，支配的領導，影響，前進掌管，施加影響進取的，自信的超越使命，越權管理個性跟隨者控制者規(guī)則的維護者總體風格關注優(yōu)先順序管理風格脆弱的地方相處做工作氣量小的有限的視野，優(yōu)柔寡斷的僵化的，錯過機會可怕的，不相信的維持控制避免風險和混亂控制的，約束的壓制革新，阻礙成長控制的，強制的程序，規(guī)則施加規(guī)則小心眼，狹隘的抑制創(chuàng)造力，忽視更大的需求2025/1/2155戰(zhàn)略與競爭分析九型人格1.改革者2.幫助者3.促動者4.藝術家9.和事佬指導者8.多面手7.忠誠者6.思相家5.Enneagram=九柱圖Ennea=九Gram=圖九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學、九種性格。是嬰兒時期人身上的九種氣質，包括活躍程度；規(guī)律性；主動性；適應性；感興趣的范圍；反應的強度；心景的素質；分心程度；專注力范圍/持久性。

2025/1/2156戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程6（一）背景分析（二）管理個性分析（三）環(huán)境／文化1992年，威廉姆·布里達斯（Williabm

Bridages）進行了創(chuàng)新性工作，即根據(jù)16種MBTI的描述來確認組織的類型或種類。高層經(jīng)理支持戰(zhàn)略問題對比表文化描述2025/1/2157戰(zhàn)略與競爭分析主管支持戰(zhàn)略問題的比較圖反對2025/1/2158戰(zhàn)略與競爭分析文化描述2025/1/2159戰(zhàn)略與競爭分析＊管理描述的信息來源出版物年度報告（管理、討論和分析、主席的信函），證監(jiān)會檔案、傳記，職業(yè)歷史目錄及索引，出版物剪報，錄音和電視訪談，數(shù)據(jù)庫檢索，咨詢報告，資料調查，可信的分析者摘要，學術案例和因特網(wǎng)。非出版物行業(yè)專家，供應商，新聞記者，行業(yè)貿(mào)易協(xié)會，顧客，分銷渠道，人事部門閑談和市場營銷人員。2025/1/2160戰(zhàn)略與競爭分析七、相關工具與技巧盲點分析行業(yè)結構分析SWOT分析競爭對手描述場景分析2025/1/2161戰(zhàn)略與競爭分析作業(yè)：個性類型測試/mbti/dati88.asp2025/1/2162戰(zhàn)略與競爭分析2025/1/2163戰(zhàn)略與競爭分析章節(jié)目錄1.管理描述

2.要點問題分析3.宏觀環(huán)境分析

4.遠景分析

5.利益相關者分析

2025/1/2164戰(zhàn)略與競爭分析第二節(jié)要點問題分析一、簡介二、背景三、基本原理和含義四、優(yōu)勢與長處五、劣勢與局限六、應用流程七、相關工具與技巧2025/1/2165戰(zhàn)略與競爭分析一、簡介要點問題／戰(zhàn)略問題／關鍵問題一般是指對企業(yè)生存發(fā)展或者實施戰(zhàn)略的能力有重大影響的企業(yè)內部或者外部的問題?！瓣P鍵問題是指管理者或組織為了獲得卓越績效表現(xiàn)或成功，而必須不斷給予特別和持續(xù)關注的一些事物?！崩纾阂患铱蛙嚿a(chǎn)企業(yè)，面對城市公共交通工具的升級換代趨勢，這是企業(yè)的一個重要機會；企業(yè)經(jīng)過技術進步帶來的研發(fā)能力和制造能力增強，逐漸成為行業(yè)中的佼佼者，這是企業(yè)內部的重要優(yōu)勢；但是企業(yè)內部的管理水平低、組織機構混亂，又將成為企業(yè)的弱勢，給企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的影響。2025/1/2166戰(zhàn)略與競爭分析二、背景Heath（1997）：“有爭論的問題，關于事實、價值觀或政策的觀點上的分歧，而問題的解決將影響組織的戰(zhàn)略計劃?！盌utton&Ashford（1993）：當高層管理人員相信要點問題與組織績效相關時，該問題便具有戰(zhàn)略意義。戰(zhàn)略問題是公司與能影響組織績效的股東之間的信念、事實或價值觀的差異（或差距）；公司必須有條不紊地并及時做出反應；而且在此基礎上組織可以合理地希望能施加一些影響。Heath（1997）：要點問題的表現(xiàn)形式1.不利的當前政策。2.未預料到的事件。3.公共利益因素。4.在國外的發(fā)展。5.政治企業(yè)化。2025/1/2167戰(zhàn)略與競爭分析三、基本原理和含義對大量CI文獻的調查得出的經(jīng)驗證據(jù)并沒有明確顯示組織－公共政策的匯合產(chǎn)生積極的管理；只有在很少的情況下，人們才能在大學里使用的或書店書架上主流的戰(zhàn)略文獻或CI文獻里發(fā)現(xiàn)，公共政策是稍稍受到了關注（Goldsmith,1996）。公共政策競爭情報（PPCI）參與創(chuàng)造、改變或戰(zhàn)勝立法及管理行動；改進運營標準以適應不斷改進的公共政策；修改員工行為標準/程序或工作習慣，以適應公共政策問題；改變組織使命或在公共政策問題方面擔當領導者的角色；在關鍵政策問題上采取與公眾溝通的立場；作為公共政策的結果，改變零售商/供應商；進入或退出產(chǎn)品或服務品種，以適應公共政策問題的義務的標準及公眾期望。要點問題管理是“一種戰(zhàn)略管理和計劃過程……其中心問題是準確分辨出當前的或者是將要出現(xiàn)的、會影響組織目標的重要問題的趨勢，并在此基礎上開發(fā)和分析信息，并采取聰明的管理戰(zhàn)略以回應這些分辨出來的問題及預期影響?！?025/1/2168戰(zhàn)略與競爭分析四、優(yōu)勢與長處（一）它在制定決策的戰(zhàn)略過程中注入了對公共政策的研究和PEST（STEEP）環(huán)境兩方面的因素，選擇組織應該應對的、且對其影響最大的要點問題；（二）它考慮了將要出現(xiàn)的問題的早期特征，以提供額外的預備時間來協(xié)調內部組織和外部組織的反應，強調對要點問題的管理而不是對問題的反應；（三）積極的監(jiān)視和處理問題能夠給予組織在要點問題變成主要難題之前避開它們的機會，以及把將要出現(xiàn)的趨勢變成公司的機會的能力；（四）它提供了一種公司范圍的、用以預見和解決PEST（STEEP）環(huán)境要點問題的機制。（五）在一個正變化的環(huán)境中，它能夠降低管理決策者在公司初期階段變化的行動條件下預期的風險水平或不確定性。2025/1/2169戰(zhàn)略與競爭分析五、劣勢與局限（一）要點問題分析是公司面臨公共政策挑戰(zhàn)時的一個有用的工具，但并不總能幫助組織獲得競爭或戰(zhàn)略優(yōu)勢。（二）要點問題分析需要對組織環(huán)境進行全面審視，而大多數(shù)公司由于淹沒在大量的數(shù)據(jù)里而很難將重要的信息從次要的信息中過濾出來，因此在環(huán)境審視方面存在很大困難。（三）許多要點問題并不遵循邏輯的或嚴格的系統(tǒng)評估。（四）評估要點問題分析有效或成功的標準非常少（Flesher,1995），這就導致資源的分配不足，即使許多主管人員已經(jīng)認識到：不論其結果的不可靠，這是必須做的。（五）許多主管人員并不理解與要點問題分析相關的語言及方法，因此同分析人員討論時會感到不舒服。（六）為要點問題和財務（或市場）標準二者的直接相互關系提供衡量標準的能力可能很有限。2025/1/2170戰(zhàn)略與競爭分析六、應用流程前帝國石油公司公共事務經(jīng)理彼得·巴思（PeterBartha,1982）：要點問題分析在前期有三個任務，包括（1）辨明問題類別或范疇；（2）辨明其來源；（3）評價其發(fā)展狀況。斯坦伯里（Stanbuly,1993）：要點問題分析包含三個方面：（1）預測，（2）評價，（3）要點問題的選擇，從而讓決策制定者可以確定組織的潛在的反應特征。步驟1：要點問題的預測步驟2：問題的評估步驟3：回應問題的模式與方式的選擇2025/1/2171戰(zhàn)略與競爭分析步驟1：要點問題的預測要點問題生命周期法（見下頁）形成階段政治化階段立法階段規(guī)范／訴訟階段問題擴張圖法（Mahon,1989）解釋了問題是如何擴張的以及各利害相關者是如何參與到其中的。鑒別群體受關注的群體關注的公眾一般公眾問題時機選擇法潛在問題新興問題當前問題程序化問題2025/1/2172戰(zhàn)略與競爭分析問題生命周期模型的決策導向應用問題標簽透明化解決立法實施新問題的出現(xiàn)2025/1/2173戰(zhàn)略與競爭分析步驟1：要點問題的預測要點問題生命周期法（見下頁）形成階段政治化階段立法階段規(guī)范／訴訟階段問題擴張圖法（Mahon,1989）解釋了問題是如何擴張的以及各利害相關者是如何參與到其中的。鑒別群體受關注的群體關注的公眾一般公眾問題時機選擇法潛在問題新興問題當前問題程序化問題2025/1/2174戰(zhàn)略與競爭分析步驟2：問題的評估德爾斐法情景分析法／腳本法問題距離法問題影響法問題的優(yōu)先順序、杠杠作用和評分矩陣2025/1/2175戰(zhàn)略與競爭分析1、德爾斐法20世紀50年代末期，美國在預測遭受原子彈襲擊后可能出現(xiàn)的結果時創(chuàng)立了這一方法。1964年美國蘭德公司首次采用它進行50年長遠預測。以后，美國和其他許多國家將德爾斐法廣泛應用于科學技術、經(jīng)濟、社會各個領域的短期、中期和長期預測中，成為最常用的情報預測與評價方法之一，并逐步發(fā)展了一些派生的方法。通過幾輪函詢征求專家們的意見從而得到預見未來的情報預測和評價的方法。得名于古希臘阿波羅神殿所在地德爾斐，傳說阿波羅神諭可以預示未來。德爾斐法是在個別評估方法與會議評估方法的基礎上發(fā)展起來的。它以匿名方式將需要預測的課題分送給選定的一定數(shù)量的專家，征詢他們的意見。每一輪征詢的結果都要加以整理，然后再次分送給這些專家，供他們分析判斷和提供新的一輪意見。經(jīng)過若干輪反復征詢，逐步得到比較一致的意見，結論的可靠性越來越大。德爾斐法有匿名性、輪間反饋溝通情況、以統(tǒng)計方法處理征詢結果3個特點。它可以對未來發(fā)展中可能出現(xiàn)或期待出現(xiàn)的前景作出概率估價，為決策者提供多方案選擇的可能性。2025/1/2176戰(zhàn)略與競爭分析2、情景分析法／腳本法在一般環(huán)境分析中，以及包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境在內的整個外部環(huán)境分析中，是否存在一些相對具有操作性的方法，這是理論界和企業(yè)實踐中十分關注的一個重要課題。國際上許多大型企業(yè)在嘗試并長期實踐的一種方法就是腳本法。一般認為，荷蘭皇家殼牌公司（RoyalDutch/Shell）于60年代末首先使用基于腳本的戰(zhàn)略規(guī)劃，并獲得成功，并由該公司的沃克（PierreWack）于1971年正式提出。近年來關于腳本法的理論研究也引起了許多學者的關注，出現(xiàn)了一些研究成果。據(jù)介紹，目前國際上有80%的大公司運用腳本法或類似的做法。腳本法又稱前景描述法、情景分析法，是假定某種現(xiàn)象或某種趨勢將持續(xù)到未來的前提下，對預測對象可能出現(xiàn)的情況或引起的后果作出預測的方法。通常用來對預測對象的未來發(fā)展作出種種設想或預計，是一種直觀的定性預測方法。2025/1/2177戰(zhàn)略與競爭分析2、情景分析法／腳本法基本思路確認關鍵因素／關鍵假設確定三個腳本：樂觀的未來、最可能的未來、悲觀的未來分析三個腳本影響的程度和發(fā)生的可能性相應地準備戰(zhàn)略方案2025/1/2178戰(zhàn)略與競爭分析2、情景分析法／腳本法步驟（7步）第一步：審視環(huán)境，找到關鍵因素第二步：進行內部分析，確定基本影響要素公司活動成本分析、與上下游之間的聯(lián)系、核心能力、任務書與目標、關鍵戰(zhàn)略、職能、文化和領導形式、市場競爭地位、主要競爭對象的名單與評價第三步：提出三種腳本方案例如：英國有關私人醫(yī)療保健市場的腳本方案（見下頁）第四步：將主要影響因素應用于每個腳本之中第五步：將所有經(jīng)過評價的影響要素集中，建立腳本矩陣第六步：選擇可能性最大的腳本方案第七步：準備計劃2025/1/2179戰(zhàn)略與競爭分析例如：英國私人醫(yī)療保健市場的腳本方案和關鍵因素2025/1/2180戰(zhàn)略與競爭分析2、情景分析法／腳本法步驟（7步）第一步：審視環(huán)境，找到關鍵因素第二步：進行內部分析，確定基本影響要素公司活動成本分析、與上下游之間的聯(lián)系、核心能力、任務書與目標、關鍵戰(zhàn)略、職能、文化和領導形式、市場競爭地位、主要競爭對象的名單與評價第三步：提出三種腳本方案例如：英國有關私人醫(yī)療保健市場的腳本方案（見下頁）第四步：將主要影響因素應用于每個腳本之中第五步：將所有經(jīng)過評價的影響要素集中，建立腳本矩陣第六步：選擇可能性最大的腳本方案第七步：準備計劃2025/1/2181戰(zhàn)略與競爭分析腳本方案和關鍵因素腳本方案關鍵要素腳本一：最可能的未來腳本二：樂觀的未來腳本三：悲觀的未來A成本緩慢增加緩慢增加快速增加B競爭水平緩慢增加下降迅速增加C市場價格上升上升下降D公共醫(yī)療服務水平提高提高提高E拓展的機會有限增加減少F需求正常增加下降2025/1/2182戰(zhàn)略與競爭分析2、情景分析法／腳本法步驟（7步）第一步：審視環(huán)境，找到關鍵因素第二步：進行內部分析，確定基本影響要素公司活動成本分析、與上下游之間的聯(lián)系、核心能力、任務書與目標、關鍵戰(zhàn)略、職能、文化和領導形式、市場競爭地位、主要競爭對象的名單與評價第三步：提出三種腳本方案例如：英國有關私人醫(yī)療保健市場的腳本方案（見下頁）第四步：將主要影響因素應用于每個腳本之中第五步：將所有經(jīng)過評價的影響要素集中，建立腳本矩陣第六步：選擇可能性最大的腳本方案第七步：準備計劃2025/1/2183戰(zhàn)略與競爭分析面臨降價的壓力C2A1，A2D1，D2，D3C3B3F3E1

B1

F1，C1，E2，F(xiàn)2B2A3E3高低低高概率戰(zhàn)略重要性成本上升是不可抗拒的競爭變得更加殘酷公共醫(yī)療服務水平提高擴展機會有限需求下降2025/1/2184戰(zhàn)略與競爭分析3、問題距離法福蘭克·科拉多（FrankCorrado,1984）在考察組織和其正在考慮的問題之間的“距離”的基礎上提出了一種分析問題的方法。（1）當前問題。這些問題正在公共政策制定者的考慮之中，而且組織基本上是被迫地對其做出反應。（2）新興問題。這些問題正在形成，并且在不久的將來可能出現(xiàn)在公共政策制定者的正式議程中。這些問題仍然可能受到贊成積極組織公共事務行動的影響。（3）社會問題。這些問題比較模糊，常常是一些并不會對未來的商業(yè)利益造成影響的遙遠問題。2025/1/2185戰(zhàn)略與競爭分析4、問題影響法巴思（1982）提出，基于對受影響人數(shù)、問題所造成影響的嚴重性、直接性以及解決根本問題所付出的成本等方面的分類。（1）普遍性問題這類問題影響著大量人群，并對這些個體具有直接的、個人化的影響，而且被看成是嚴重的、即將來臨的問題。這些問題的持續(xù)時間通常并不長久，一般情況下公眾期望政府能對此做出決策的反應并解決它。（2）辯論性問題這些問題在自發(fā)性和普遍性方面不如前面所說的普遍性問題，通常比較復雜，并且隨時間的流逝而逐漸穩(wěn)固。（3）選擇性問題這些問題基本上只與特定的利害相關群體有關。它們通常使外部公眾付出成本，而使那些深入?yún)⑴c、推動該問題的解決的人群受益。這些推動該問題的利害相關者通?？梢愿鶕?jù)某些特征辨認出來，比如人口統(tǒng)計特征、地理特征、職業(yè)特征，或者行業(yè)部門特征。（4）技術性問題這些問題一般并不為某些或大部分的普通公眾所知，專家非常關心這些問題并且通常在規(guī)范的平臺上解決這些問題。2025/1/2186戰(zhàn)略與競爭分析5、問題的優(yōu)先順序、杠杠作用和評分矩陣問題處于發(fā)展階段的什么地方？問題將演變到由一些政府機構通過立法解決，并且使該問題對組織產(chǎn)生實質性影響的可能性有多大？預期的新的公共政策對于組織底線的重要程度的估量如何？組織是否擁有影響問題演變進程的能力？或者是否擁有影響政府可能的反應的范圍或特征的能力？2025/1/2187戰(zhàn)略與競爭分析

2025/1/2188戰(zhàn)略與競爭分析步驟3：回應問題的模式與方式的選擇1.組織可以改變它的行為，可以改變它的政策或活動，這樣就可減小或消除利害相關者感受到的壓力。這樣“積極”行動的一個好處就是，公司可以先發(fā)制人，阻止政府采取那些需要公司付出高昂代價的措施，比如說，要求公司改變產(chǎn)品包裝。2.組織可能通過彌合利害相關者對公司行為的預期與他們對公司業(yè)績的感覺之間的距離，來試圖改變其利害相關者的期望。3.與利害攸關者群體交流并進行教育，以便說明組織真正想做些什么以及實際上在做些什么。4.公司可能在輿論界展開關于該問題的爭論。達到這一目的的途徑由：游說公共政策制定者；利用法院系統(tǒng)并進行合法的挑戰(zhàn)；利用普通公眾對該問題所施加的壓力；或者利用煽動性的廣告和社論。5.組織可以忽略問題并希望其消失，或者希望讓時間來解決。2025/1/2189戰(zhàn)略與競爭分析

戰(zhàn)略戰(zhàn)術案例抵制

談判

有條件地妥協(xié)

終止停止勸說和宣傳否認責任質問其他利益相關者的合法性反訴和牽制戰(zhàn)術

積極誘導

消極誘導

讓步：尋求最佳解決辦法或免除責任

終止與外部利益相關者的關系解散組織福特和Pinto雀巢和InfantFormula福特Explorer的翻滾保護氣囊煙草工業(yè)對吸煙者的歧視

碳化物工業(yè)聯(lián)盟和西弗吉尼亞城鎮(zhèn)學院醫(yī)務人員拒絕提供服務以迫使政策改變

J&J和Tylenol寶潔和RelyTamon

GDSearle和IUDLevis撤出中國Levis不進入中國File破產(chǎn)2025/1/2190戰(zhàn)略與競爭分析七、相關工具與技巧PEST／ＳＴＥＥＰ分析情景分析利益相關者分析SWOT分析2025/1/2191戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析確認關鍵成功因素確定決策者所需信息繼續(xù)檢測環(huán)境和績效采取行動，提高關鍵成功因素區(qū)域的表現(xiàn)2025/1/2192戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析技術相關領域特殊研發(fā)流程的專業(yè)技術、創(chuàng)新的產(chǎn)品流程、用基本科研技術專長尋求潛在的合作伙伴，以及與大學或研究機構建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關系。制藥行業(yè)、先進材料行業(yè)、化工行業(yè)、半導體和電子元器件生產(chǎn)行業(yè)、航空產(chǎn)品和部件制造行業(yè)生產(chǎn)相關領域質量管理系統(tǒng)的專業(yè)技術、六四格瑪流程、低成本生產(chǎn)信息、員工具備的高效生產(chǎn)率、低成本或快速周期的設計和管理等電器設備制造行業(yè)、汽車制造行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)、樂器制造行業(yè)分銷渠道相關領域產(chǎn)品如何從生產(chǎn)商流動到最終用戶那里，如何建立本地庫存服務，提供產(chǎn)品技術支持，如何進行產(chǎn)品銷售和服務供應鏈管理專業(yè)技能，知名分銷網(wǎng)絡或分銷商所具有的庫存管理和庫存銷售等能力，如運營、財務、銷售與營銷、采購、庫存和利潤管理等。2025/1/2193戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析市場營銷相關領域與營銷4P相關的因素知名品牌、高質量產(chǎn)品或服務、寬廣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品與服務的一致性、敏銳的營銷和消費者行為研究、有效的產(chǎn)品或服務協(xié)助、實用的售后和服務保證等特定零售業(yè)、消費類產(chǎn)品行業(yè)、娛樂和媒體行業(yè)技能與能力相關領域擁有較大規(guī)模市場、較短的生產(chǎn)和交貨周期、有效的供應鏈管理、經(jīng)驗豐富的員工，較強的電子商務能力、適應企業(yè)文化的能力以及隨機應變的能力等其他類型交通便利，擁有特殊領域壟斷保護、專利所有權保護以及較強的財務表現(xiàn)2025/1/2194戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析航空運輸釀酒瓶裝水商學院電子游戲軟件……2025/1/2195戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析關鍵成功因素包含內容關鍵成功因素區(qū)域銀行運作管理市場營銷銀行形象和知名度金融市場管理能力內部管理問題，如員工友善程度、業(yè)務交易速度、銀行管理者能力、強大的內部審計和控制能力，以及資產(chǎn)與負債管理等與固定客戶建立長期關系、獲得儲蓄以及為員工提供不斷的激勵銀行聲譽與形象、銀行選址與分支機構數(shù)量服務條款的數(shù)量和內容、當?shù)卣深A政策以及股票和證券市場的繁榮與技能或能力有關與市場營銷有關與市場營銷和分銷有關與技能或能力有關2025/1/2196戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析社會政治分析波特五力分析專家分析競爭分析行業(yè)領導者分析應使用兩種以上的方法進行分析確認視野開闊，確認了許多行業(yè)控制之外的因素；方法非常廣泛，可能沒有針對特定行業(yè)的KSF非常全面的方法，了解了影響行業(yè)所有元素，以及它們之間的相互關系；屬于靜態(tài)分析，不能分析驅動力或趨勢，對變革也重視不夠。揭露行業(yè)的細微差別，與行業(yè)結構分析聯(lián)合使用效果更佳，觀點犀利；相對不十分全面，具有一定主觀性，成本較高，競爭對手可以獲得同樣信息。強調的是競爭而不是信息傳播的重要性；用來分析自己時會出現(xiàn)偏差，忽略了競爭之外的其他元素。告訴人們成功是什么樣子的，我們可以利用其最佳實踐做基準分析；范圍較窄，容易受到誤導，時效性較差。2025/1/2197戰(zhàn)略與競爭分析＊關鍵成功因素分析標準1：重要商業(yè)活動標準2：貨幣資金是否充足標準3：主要利潤影響2025/1/2198戰(zhàn)略與競爭分析章節(jié)目錄1.管理描述

2.要點問題分析

3.宏觀環(huán)境分析

4.遠景分析

5.利益相關者分析

2025/1/2199戰(zhàn)略與競爭分析第三節(jié)宏觀環(huán)境分析一、簡介二、背景三、基本原理和含義四、優(yōu)勢與長處五、劣勢與局限六、應用流程七、相關工具與技巧2025/1/21100戰(zhàn)略與競爭分析一、簡介行業(yè)置身于一個較為廣闊的宏觀環(huán)境之中，這種宏觀環(huán)境能對行業(yè)的競爭力以及行業(yè)內部的公司造成很大的影響。任何戰(zhàn)略分析的起點在某種形式上都是環(huán)境分析。環(huán)境的STEEP因素，包括社會、技術、經(jīng)濟、生態(tài)和政治或法律等影響競爭力的各個方面。人們普遍認為，它們不會對單個組織造成直接影響。2025/1/21101戰(zhàn)略與競爭分析二、背景五種模型（倫茲和恩格德，1986）行業(yè)結構模型認為組織環(huán)境具有決定性的方面存在于行業(yè)內部和行業(yè)周圍認知模型研究整個高層管理人員對于環(huán)境的集體理解，而這種理解包含于某種認知結構中組織范圍模型研究獨立的組織是如何追求其目標和資源的生態(tài)與資源依賴性模型組織在許許多多等級化結構的層次中為獲得資源而以不斷演變的方式進行競爭時代模型把環(huán)境描述為穩(wěn)定期、變化期和重新穩(wěn)定期2025/1/21102戰(zhàn)略與競爭分析二、背景內部環(huán)境行業(yè)環(huán)境大環(huán)境STEEP客戶、供應商、競爭者及伙伴企業(yè)定位2025/1/21103戰(zhàn)略與競爭分析外部環(huán)境分析內部環(huán)境分析關鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)市場機會和威脅企業(yè)的優(yōu)勢和弱點與企業(yè)實力對比的市場機會的發(fā)現(xiàn)企業(yè)競爭策略的制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的實質2025/1/21104戰(zhàn)略與競爭分析二、背景（一）大環(huán)境社會技術經(jīng)濟生態(tài)政治－法律（二）運行環(huán)境顧客競爭者勞動力供應者圍繞以上利益相關者群體的全球或者國際問題（三）內部環(huán)境2025/1/21105戰(zhàn)略與競爭分析1、社會因素社會文化環(huán)境和自然情況指企業(yè)所處的社會結構、社會風俗習慣、信仰、價值觀、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布。世界環(huán)境的三大問題：人口爆炸，資源匱乏，環(huán)境污染1998年我國資源戰(zhàn)略調整：保護國內的、利用國外的人民英雄紀念碑以北180公里，是沙漠，每年向南推進1.8公里，100年到達21世紀中國環(huán)境面臨六大人口問題：人口數(shù)量多，就業(yè)壓力大，男女比例失衡，文盲增多，人口老齡化，青年夫婦壓力大社會文化的層面：個人－團隊－組織（企業(yè)）－社區(qū)－社會案例：中國人的個人文化（太極圖、外圓內方、筷子）2025/1/21106戰(zhàn)略與競爭分析社會因素清單1．生活方式變化；2．職業(yè)偏好；3．消費者積極性；4．家庭穩(wěn)定的程度；5．人口增長率；6．人口年齡分布；7．人口地區(qū)分布；8．人口的平均壽命；9．出生率和死亡率；10．家庭的大??；11．人均收入；12．交通狀況：13．對閑暇時間的重視程度；14．對政府和政治的態(tài)度；15．對儲蓄和投資的態(tài)度；16．教育水平；17．對環(huán)境保護和資源保護的態(tài)度；18．社會的道德和責任感；19．人口在民族和性別上的比例變化；20．人口和地區(qū)在教育水平和生活方式上的差異。2025/1/21107戰(zhàn)略與競爭分析2、技術因素技術因素包括國家的科技體制、科技政策、科技水平和發(fā)展趨勢技術的四個作用新技術可以破壞也可以創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)如VCD和電影業(yè)新技術會造成技術工人的短缺；新技術會使以前沒有關聯(lián)的企業(yè)聯(lián)系起來；創(chuàng)新是企業(yè)的生存與發(fā)展之本。創(chuàng)新能力和現(xiàn)金支付能力是衡量企業(yè)活力和能力的兩個至關重要的指標2025/1/21108戰(zhàn)略與競爭分析技術因素清單1(1)政府在行業(yè)中的技術投資力度如何?(2)有哪些專利保護?是否是核心技術?誰在掌握?何時過期?(3)企業(yè)的主要技術是什么?(4)企業(yè)在業(yè)務活