專業(yè)軟件產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)保障協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)保障協(xié)議版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1銷售產(chǎn)品1.2技術(shù)支持1.3客戶服務(wù)1.4協(xié)議版本第二條：銷售產(chǎn)品的范圍與價(jià)格2.1產(chǎn)品范圍2.2價(jià)格與支付方式第三條：技術(shù)支持的提供3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持時(shí)間3.3技術(shù)支持方式第四條：客戶服務(wù)的承諾4.1客戶服務(wù)范圍4.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3客戶服務(wù)人員資質(zhì)第五條：軟件產(chǎn)品的安裝與培訓(xùn)5.1產(chǎn)品安裝5.2用戶培訓(xùn)第六條：系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)6.2系統(tǒng)升級(jí)第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明7.2侵權(quán)責(zé)任第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九條：違約責(zé)任9.1賣方違約9.2買方違約第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟第十一條：適用法律11.1合同簽訂地法律第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同修改與補(bǔ)充第十四條：雙方簽字蓋章14.1賣方簽字14.2買方簽字第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1銷售產(chǎn)品：指本合同中約定由賣方銷售的軟件產(chǎn)品。1.2技術(shù)支持：指賣方在買方購(gòu)買銷售產(chǎn)品后，按照本合同約定提供的技術(shù)協(xié)助和服務(wù)。1.3客戶服務(wù)：指賣方在買方購(gòu)買銷售產(chǎn)品后，按照本合同約定提供的有關(guān)產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的服務(wù)。1.4協(xié)議版本：指本合同的版本，以書(shū)面形式簽訂的文件為準(zhǔn)。第二條：銷售產(chǎn)品的范圍與價(jià)格2.1產(chǎn)品范圍：本合同銷售的軟件產(chǎn)品具體范圍、版本、功能等詳見(jiàn)附件一。2.2價(jià)格與支付方式：2.2.1銷售產(chǎn)品的購(gòu)買價(jià)格詳見(jiàn)附件一。2.2.2買方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)向賣方支付合同款項(xiàng)。第三條：技術(shù)支持的提供3.1技術(shù)支持范圍：賣方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等。3.2技術(shù)支持時(shí)間：賣方提供技術(shù)支持的時(shí)間為合同簽訂之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止。3.3技術(shù)支持方式：賣方提供技術(shù)支持的方式包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。第四條：客戶服務(wù)的承諾4.1客戶服務(wù)范圍：賣方提供的客戶服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)問(wèn)題解答、系統(tǒng)故障排除等。4.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：賣方在接到買方客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。4.3客戶服務(wù)人員資質(zhì)：賣方提供客戶服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)資質(zhì)，以保證服務(wù)質(zhì)量。第五條：軟件產(chǎn)品的安裝與培訓(xùn)5.1產(chǎn)品安裝：賣方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝工作，并確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。5.2用戶培訓(xùn)：賣方應(yīng)按照買方的要求提供用戶培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作演示等，以確保買方能夠正確使用產(chǎn)品。第六條：系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)：賣方應(yīng)對(duì)買方使用的銷售產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。6.2系統(tǒng)升級(jí)：賣方應(yīng)按照買方的要求提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，以滿足買方對(duì)產(chǎn)品功能和性能的需求。第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明：賣方保證其銷售的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2侵權(quán)責(zé)任：如因賣方銷售的軟件產(chǎn)品侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致買方遭受損失的，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、合同履行等方面所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限：雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限為合同終止后五年。8.3泄密責(zé)任：如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：違約責(zé)任9.1賣方違約：賣方未按照本合同的約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償買方因此遭受的損失、支付遲延履行違約金等。9.2買方違約：買方未按照本合同的約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償賣方因此遭受的損失、支付遲延履行違約金等。第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：適用法律11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更：本合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。12.3合同終止：本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)：任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知地址為合同中雙方約定的地址。13.2合同附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同修改與補(bǔ)充：本合同的修改與補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十四條：雙方簽字蓋章14.1賣方簽字：第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：銷售產(chǎn)品詳細(xì)目錄詳細(xì)列出銷售產(chǎn)品的名稱、版本、功能、價(jià)格等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持的提供范圍、時(shí)間、方式等。附件三：客戶服務(wù)服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明客戶服務(wù)的提供范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。附件四：產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)方案詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品安裝的流程、培訓(xùn)的內(nèi)容和方式等。附件五：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容、升級(jí)的時(shí)間表和方式等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)列出賣方對(duì)銷售產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密內(nèi)容。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：法律名詞及解釋詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方未按照合同約定時(shí)間、數(shù)量交付銷售產(chǎn)品。2.賣方提供的技術(shù)支持、客戶服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.賣方泄露買方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。4.買方未按照合同約定時(shí)間、數(shù)量支付合同款項(xiàng)。5.買方使用賣方銷售的軟件產(chǎn)品侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接損失。3.違約方應(yīng)支付守約方因處理違約事項(xiàng)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果賣方未按照合同約定時(shí)間交付銷售產(chǎn)品，那么賣方應(yīng)承擔(dān)遲延交付的違約責(zé)任，包括支付遲延交付違約金、賠償買方因遲延交付而造成的直接損失等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.銷售產(chǎn)品：指本合同中約定由賣方銷售的軟件產(chǎn)品。2.技術(shù)支持：指賣方在買方購(gòu)買銷售產(chǎn)品后，按照本合同約定提供的技術(shù)協(xié)助和服務(wù)。3.客戶服務(wù)：指賣方在買方購(gòu)買銷售產(chǎn)品后，按照本合同約定提