金融機(jī)構(gòu)客戶爭(zhēng)議調(diào)解指南

金融機(jī)構(gòu)客戶爭(zhēng)議調(diào)解指南合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方在業(yè)務(wù)往來中發(fā)生的爭(zhēng)議，為了維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、爭(zhēng)議調(diào)解原則1.雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠信的原則，通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益。3.雙方應(yīng)充分溝通，及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料，共同查明事實(shí)真相。4.調(diào)解過程應(yīng)保密，不得泄露雙方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。二、爭(zhēng)議調(diào)解范圍1.本協(xié)議適用于甲乙雙方在業(yè)務(wù)往來中發(fā)生的合同糾紛、侵權(quán)糾紛等爭(zhēng)議。2.下列情況不屬于本協(xié)議調(diào)解范圍：（1）法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由行政機(jī)關(guān)處理的事項(xiàng)；（2）雙方約定不由雙方調(diào)解的事項(xiàng)；（3）其他不屬于本協(xié)議調(diào)解范圍的事項(xiàng)。三、爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)1.雙方同意選擇__________作為爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)。2.雙方應(yīng)按照調(diào)解機(jī)構(gòu)的規(guī)定，按時(shí)繳納調(diào)解費(fèi)用。四、爭(zhēng)議調(diào)解程序1.雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，盡力協(xié)商解決。2.如果協(xié)商無果，任何一方均可向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。3.調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。4.調(diào)解過程應(yīng)遵循事實(shí)真相，充分聽取雙方陳述，查明爭(zhēng)議原因。5.調(diào)解員應(yīng)在充分了解事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，提出調(diào)解方案，并促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6.調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定的內(nèi)容履行各自義務(wù)。五、爭(zhēng)議調(diào)解結(jié)果1.調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，具有法律約束力。2.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)解協(xié)議的約定履行各自義務(wù)，不得擅自變更或解除。3.如果一方不履行調(diào)解協(xié)議，另一方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。六、爭(zhēng)議解決方式（1）依法向人民法院提起訴訟；（2）向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴或舉報(bào)；（3）其他合法途徑。（1）依法向人民法院提起訴訟；（2）向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴或舉報(bào)；（3）其他合法途徑。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.合同協(xié)議書4.調(diào)解機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定5.調(diào)解費(fèi)用支付憑證6.法律意見書（如有）7.其他與調(diào)解相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方不履行調(diào)解協(xié)議：包括但不限于未按照調(diào)解協(xié)議約定的時(shí)間、金額、方式等履行給付義務(wù)。2.乙方不履行調(diào)解協(xié)議：包括但不限于未按照調(diào)解協(xié)議約定的時(shí)間、金額、方式等履行給付義務(wù)。3.甲方乙方均不履行調(diào)解協(xié)議：雙方未能按照調(diào)解協(xié)議約定的內(nèi)容履行各自義務(wù)。4.甲方乙方違反法律法規(guī)：違反國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德，損害社會(huì)公共利益的行為。5.甲方乙方泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私：未經(jīng)對(duì)方同意，擅自披露對(duì)方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的第一方，具有特定的權(quán)利和義務(wù)。2.乙方：指合同中指定的第二方，具有特定的權(quán)利和義務(wù)。3.爭(zhēng)議調(diào)解：通過中立第三方協(xié)助，使合同雙方在自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，達(dá)成解決爭(zhēng)議的協(xié)議。4.調(diào)解機(jī)構(gòu)：依法設(shè)立，專門從事爭(zhēng)議調(diào)解的中立第三方機(jī)構(gòu)。5.調(diào)解費(fèi)用：雙方為解決爭(zhēng)議，向調(diào)解機(jī)構(gòu)支付的費(fèi)用。6.違約行為：合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。7.調(diào)解協(xié)議：雙方在調(diào)解過程中達(dá)成的，具有法律約束力的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方乙方不履行調(diào)解協(xié)議：解決辦法：依法向人民法院提起訴訟，或向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)。2.調(diào)解過程出現(xiàn)爭(zhēng)議：解決辦法：咨詢專業(yè)律師，根據(jù)法律法規(guī)和調(diào)解機(jī)構(gòu)規(guī)定，維護(hù)自身權(quán)益。3.調(diào)解協(xié)議效力質(zhì)疑：解決辦法：向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出書面異議，要求核實(shí)調(diào)解協(xié)議的效力。4.調(diào)解協(xié)議履行過程中出現(xiàn)困難：解決辦法：雙方重新協(xié)商，尋求替代履行方式，或依法向人民法院申請(qǐng)履行調(diào)解協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲乙雙方在業(yè)務(wù)往來中發(fā)生合同糾紛、侵權(quán)糾紛等爭(zhēng)議。2.甲乙雙方同意通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，但協(xié)商無果。3.甲乙雙方選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解。4.甲乙雙