投訴處理與客戶保留

投訴處理與客戶保留合同編號(hào)：__________投訴處理與客戶保留合同甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方作為一家提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司，致力于為客戶提供高質(zhì)量的商品與服務(wù)，并重視客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。2.乙方作為一家專業(yè)的投訴處理與客戶關(guān)系管理公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁I(yè)的投訴處理和客戶保留服務(wù)。甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方處理投訴及提供客戶保留服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的客戶投訴接收、分類、處理及反饋工作。3.乙方為甲方提供客戶滿意度調(diào)查及客戶忠誠(chéng)度提升策略，幫助甲方提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。二、服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方按照甲方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用具體金額雙方協(xié)商確定。2.甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。2.如乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成投訴處理工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.投訴處理與客戶保留服務(wù)方案2.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.客戶投訴處理流程圖4.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)資料5.定制化咨詢服務(wù)協(xié)議6.保密協(xié)議7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成投訴處理工作，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的合作與配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同方：指本合同的雙方，即甲方和乙方。2.投訴處理：指對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶投訴進(jìn)行接收、分類、處理及反饋的工作。3.客戶保留：指通過(guò)一系列措施，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保留客戶。4.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方處理投訴不及時(shí)或質(zhì)量不高。解決辦法：乙方應(yīng)增加投訴處理人員，優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率和質(zhì)量。2.問(wèn)題：甲方提供的客戶信息不準(zhǔn)確或不完整。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并配合乙方進(jìn)行核實(shí)。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息。解決辦法：雙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追究和賠償。4.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如發(fā)生逾期支付，應(yīng)支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)處理客戶投訴并提供客戶保留服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提供的投訴處理和客戶保留服務(wù)不滿意，要求乙方改進(jìn)。3.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加對(duì)客戶滿意度調(diào)查和客戶關(guān)系管理的需求