SaaS服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議樣例（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議樣例（2024年版）版B版本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)第四條用戶注冊(cè)與認(rèn)證4.1用戶注冊(cè)4.2用戶認(rèn)證第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式第六條保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條服務(wù)升級(jí)與降級(jí)11.1服務(wù)升級(jí)11.2服務(wù)降級(jí)第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.2技術(shù)支持第十三條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全13.2隱私保護(hù)第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2適用法律與爭(zhēng)議解決14.3合同的生效、變更與終止14.4服務(wù)升級(jí)與降級(jí)14.5客戶服務(wù)與支持14.6數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.1定義1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語和定義如下：SaaS服務(wù)平臺(tái)：指乙方提供的基于云計(jì)算的軟件即服務(wù)模式平臺(tái)，供甲方使用。服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于軟件使用、技術(shù)支持與維護(hù)、用戶注冊(cè)與認(rèn)證等。服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的甲方使用乙方服務(wù)的有效期限。技術(shù)支持：指乙方為甲方提供平臺(tái)使用的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定期或不定期的檢查、更新、升級(jí)等活動(dòng)，以確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供SaaS服務(wù)平臺(tái)的使用權(quán)，甲方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：提供SaaS服務(wù)平臺(tái)的使用權(quán)限；提供平臺(tái)相關(guān)的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持；對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其正常運(yùn)行；提供用戶注冊(cè)與認(rèn)證服務(wù)，確保用戶信息安全。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效，除非雙方另有約定。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持平臺(tái)操作培訓(xùn)：為甲方提供平臺(tái)使用的操作培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用平臺(tái)；問題解答：對(duì)于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予解答；技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，以幫助甲方更好地使用平臺(tái)。3.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。在維護(hù)和升級(jí)期間，乙方應(yīng)提前通知甲方，盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第四條用戶注冊(cè)與認(rèn)證4.1用戶注冊(cè)甲方有權(quán)在服務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)賬戶，并按照乙方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息。4.2用戶認(rèn)證乙方應(yīng)按照甲方的要求對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：__________________________元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式銀行轉(zhuǎn)賬；/支付；其他雙方約定的支付方式。第六條保密條款6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。6.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意，如一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)支付給對(duì)方違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的____%。同時(shí)，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的間接損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，本協(xié)議即告終止。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵循保密義務(wù)。第十一條服務(wù)升級(jí)與降級(jí)11.1服務(wù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)乙方提供新的服務(wù)版本或功能時(shí)，應(yīng)通知甲方，并按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。11.2服務(wù)降級(jí)如乙方因故需降低服務(wù)平臺(tái)的性能或功能，應(yīng)提前通知甲方，并盡力減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方在使用服務(wù)平臺(tái)過程中遇到的問題。12.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保甲方能夠正確使用服務(wù)平臺(tái)。技術(shù)支持包括但不限于：操作培訓(xùn)、問題解答、技術(shù)咨詢等。第十三條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。包括但不限于：數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、訪問控制等。13.2隱私保護(hù)乙方承諾保護(hù)甲方的隱私，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的個(gè)人信息及商業(yè)秘密。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信或電話等方式相互通知對(duì)方。任何一方發(fā)送的通知，應(yīng)以書面形式確認(rèn)收到。14.2適用法律與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的生效、變更與終止本協(xié)議的生效、變更與終止應(yīng)遵循本協(xié)議第十條的約定。14.4服務(wù)升級(jí)與降級(jí)本協(xié)議的服務(wù)升級(jí)與降級(jí)應(yīng)遵循本協(xié)議第十一條的約定。14.5客戶服務(wù)與支持本協(xié)議的客戶服務(wù)與支持應(yīng)遵循本協(xié)議第十二條的約定。14.6數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)本協(xié)議的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)應(yīng)遵循本協(xié)議第十三條的約定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：SaaS服務(wù)平臺(tái)使用指南詳細(xì)說明服務(wù)平臺(tái)的使用方法、功能介紹、操作流程等，幫助甲方正確使用乙方提供的服務(wù)。2.附件二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)清單詳細(xì)列舉乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括培訓(xùn)、問題解答、系統(tǒng)升級(jí)等。3.附件三：用戶注冊(cè)與認(rèn)證流程詳細(xì)說明甲方注冊(cè)賬戶、用戶認(rèn)證的流程和要求，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用支付憑證提供服務(wù)費(fèi)用支付的憑證樣式，甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息的保密義務(wù)和保密期限。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)說明雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括友好協(xié)商和提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.附件七：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施詳細(xì)說明乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私所采取的措施，包括數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、訪問控制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；甲方未按約定使用服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行；乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；乙方未按約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的____%；賠償對(duì)方因此所遭受的間接損失。3.示例說明例如，如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本協(xié)議，由甲方和乙方簽訂的具有法律效力的文件。2.SaaS服務(wù)平臺(tái)：指乙方提供的基于云計(jì)算的軟件即服務(wù)模式平臺(tái)，供甲方使用。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于軟件使用、技術(shù)支持與維護(hù)、用戶注冊(cè)與認(rèn)證等。4.服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的甲方使用乙方服務(wù)的有效期限。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供平臺(tái)使用的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。6.系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定期或不定期的檢查、更新、升級(jí)等活動(dòng)，以確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。7.用戶注冊(cè)與認(rèn)證：指甲方在服務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)賬戶，并按照乙方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息。8.服務(wù)費(fèi)用：指甲方按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付給乙方的服務(wù)平臺(tái)使用費(fèi)用。9.違約：指一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。10.違約金：指違約