美容院與顧客2025年度美容院顧客投訴處理合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美容院與顧客2025年度美容院顧客投訴處理合同甲方（美容院）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（顧客）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴內(nèi)容與范圍1.投訴事項(xiàng)乙方就甲方提供的美容服務(wù)、產(chǎn)品或設(shè)施等存在的質(zhì)量問題，或甲方工作人員的服務(wù)態(tài)度、操作不規(guī)范等問題提出投訴。2.投訴范圍本合同適用于乙方在2025年度內(nèi)對甲方提出的美容院服務(wù)相關(guān)投訴。二、投訴處理流程1.投訴提交乙方應(yīng)于發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)后，在7個工作日內(nèi)以書面形式向甲方提交投訴。2.投訴調(diào)查甲方應(yīng)在收到投訴后，在5個工作日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.投訴處理甲方應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后，在3個工作日內(nèi)向乙方回復(fù)處理結(jié)果，包括整改措施、補(bǔ)償方案等。4.投訴滿意度反饋乙方應(yīng)在收到甲方處理結(jié)果后，在2個工作日內(nèi)向甲方反饋滿意度。三、處理結(jié)果與責(zé)任1.處理結(jié)果甲方應(yīng)根據(jù)投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的整改措施，包括但不限于調(diào)整服務(wù)、更換產(chǎn)品、提供賠償?shù)取?.責(zé)任劃分若因甲方原因?qū)е峦对V事項(xiàng)發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等。四、爭議解決1.爭議解決方式如乙方對甲方處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。2.爭議解決期限乙方應(yīng)在收到甲方處理結(jié)果后的10個工作日內(nèi)提出爭議解決申請。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否對乙方進(jìn)行賠償或采取其他措施。義務(wù)：在收到乙方投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并在10個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。對乙方個人信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)就自身權(quán)益受到侵害的情況向甲方提出投訴。有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。義務(wù)：在提出投訴時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、完整的信息和證據(jù)。遵守甲方制定的投訴處理流程，配合甲方的調(diào)查和處理工作。六、投訴處理結(jié)果1.處理結(jié)果甲方應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后，在10個工作日內(nèi)向乙方告知處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)包括但不限于賠償金額、整改措施、道歉聲明等。2.結(jié)果反饋乙方應(yīng)在收到處理結(jié)果后的5個工作日內(nèi)向甲方反饋對處理結(jié)果的滿意度。七、爭議解決1.爭議解決方式如乙方對處理結(jié)果不滿意，可向消費(fèi)者協(xié)會或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。雙方也可協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。2.爭議解決期限爭議解決期限自乙方收到處理結(jié)果之日起30日內(nèi)。八、合同終止1.合同終止條件如甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對乙方投訴進(jìn)行處理，或處理結(jié)果未達(dá)到乙方的合理要求，乙方有權(quán)終止合同。2.合同終止程序乙方應(yīng)在終止合同前書面通知甲方，并保留相關(guān)證據(jù)。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過30天，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、服務(wù)內(nèi)容以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶名單、服務(wù)細(xì)節(jié)等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后3年止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______