美團(tuán)眾包騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團(tuán)眾包騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度協(xié)議甲方（美團(tuán)平臺）：甲方名稱：美團(tuán)外賣甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人：______乙方（騎手）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人：______一、服務(wù)品質(zhì)要求1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方作為美團(tuán)眾包騎手，應(yīng)遵守美團(tuán)外賣的服務(wù)規(guī)范，提供高效、準(zhǔn)確、安全的配送服務(wù)。乙方需確保每次配送的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于準(zhǔn)時送達(dá)、包裝完好、禮貌待人等。乙方保證在正常使用條件下，自提供服務(wù)之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶投訴或糾紛。2.服務(wù)內(nèi)容乙方需按照美團(tuán)外賣平臺的要求，完成訂單配送任務(wù)，包括但不限于取餐、送餐、退餐等。乙方應(yīng)主動接受美團(tuán)外賣平臺的培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和客戶滿意度。二、客戶滿意度1.滿意度目標(biāo)乙方需努力提升客戶滿意度，確?？蛻魸M意度評分達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)值。甲方將定期對乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對乙方進(jìn)行考核。2.滿意度提升措施乙方應(yīng)積極與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決客戶問題。乙方需遵守交通規(guī)則，確保配送安全，減少配送過程中對客戶的影響。三、服務(wù)數(shù)量與價格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計乙方在2025年度需完成的配送任務(wù)數(shù)量如下：月配送任務(wù)數(shù)量：______（單位）。實(shí)際配送數(shù)量以甲方最終書面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在年度開始前______天（具體時長）發(fā)出。2.服務(wù)單價與總價乙方每完成一單配送任務(wù)的單價為______元。本年度預(yù)計服務(wù)總價預(yù)計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預(yù)計數(shù)量計算得出，最終總價以實(shí)際完成數(shù)量和相應(yīng)單價結(jié)算為準(zhǔn)。四、服務(wù)時間與地點(diǎn)1.服務(wù)時間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）開始提供服務(wù)。對于后續(xù)服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方工作需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內(nèi)提供服務(wù)。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方需在美團(tuán)外賣平臺規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，具體區(qū)域以甲方書面通知為準(zhǔn)。四、包裝與運(yùn)輸1.包裝要求乙方負(fù)責(zé)對配送物品進(jìn)行妥善包裝，確保物品在運(yùn)輸和存儲過程中不受損壞。包裝應(yīng)標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等信息。2.運(yùn)輸責(zé)任乙方承擔(dān)配送物品的運(yùn)輸責(zé)任，在運(yùn)輸過程中如發(fā)生物品損壞、丟失等情況，乙方應(yīng)及時補(bǔ)充相同規(guī)格和質(zhì)量的物品，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供服務(wù)提供必要的支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時支付乙方應(yīng)得的報酬，并按照約定的時間和方式支付。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付報酬。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)。遵守交通規(guī)則，確保配送過程中的安全。六、服務(wù)評估與改進(jìn)1.評估方式甲方將定期對乙方進(jìn)行服務(wù)評估，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)效率評估等。乙方應(yīng)積極配合甲方的評估工作，并提供必要的服務(wù)記錄和反饋。2.改進(jìn)措施如評估結(jié)果顯示乙方服務(wù)質(zhì)量存在問題，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）制定并實(shí)施改進(jìn)措施。甲方將監(jiān)督乙方的改進(jìn)過程，并在必要時提供幫助。七、報酬支付方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方年度服務(wù)報酬的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.期間報酬（如有）根據(jù)乙方完成的配送任務(wù)數(shù)量，甲方按月或按季度支付相應(yīng)比例的期間報酬。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.年終獎金在年度服務(wù)結(jié)束后，如乙方達(dá)到甲方設(shè)定的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度目標(biāo)，甲方將支付年度服務(wù)報酬的______%作為年終獎金，即______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付報酬，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止合作關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、交通費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，每逾期一天，應(yīng)按照年度服務(wù)報酬的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方因違反交通規(guī)則或其他原因?qū)е率鹿?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于配送費(fèi)率、客戶數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙