個人銷售業(yè)績總結(jié)歸納

個人銷售業(yè)績總結(jié)歸納

總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或

某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定

成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材

料。下面是個人銷售業(yè)績總結(jié)，請參考！

篇一：個人銷售業(yè)績總結(jié)

白駒過隙，20**年馬上離去，20**年悄然到來，現(xiàn)在回顧一下

20**年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣，得到了許多也失去了許多。

自從7月11日來到公司至今，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程

已經(jīng)步入正軌，并且對于我所從事的電話銷售這個行業(yè)有了更加全面的

了解，客戶關(guān)系日積月累,但是整體來說我自己還是有很多需要改進，

失去了許多不該失去的時間和客戶。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧還是不夠熟練。每天都要接觸許多不同客戶而我跟

他們溝通的時候不太容易把握什么樣的人說什么樣的話，有時候遇到比

較直爽的客戶，說多了反而不利，遇到菜鳥說什么都不會聽懂的。語言組

織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著

在線和離線客戶量慢慢多起來，有時間了自己還是在盡心盡力的維護每

一個比較有價值客戶?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，

其實這種想法是非常的不成熟，后來的工作當(dāng)中，再加上湯經(jīng)

理的指點。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合

作的客戶維護好其實是比較簡單的，如果把老客戶維護好、后續(xù)續(xù)簽

的機會會很大。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：新客戶跟進的不是很好。對于我們這個行業(yè)來說連續(xù)不斷

的培養(yǎng)新客戶是重中之重，有時候一個比較有意向的客戶我會很抱有

希望的對待，但是有時候還是會漏掉一些忘記跟進，等下次在跟進的

時候人家已經(jīng)不需要了。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話

單和老單簽下來的，而自己真正找的客戶比較少，培養(yǎng)好的沒需求，

有需求的不相信我們，這點值得自己好好的深思一下。

第五：工作效率有待提高。有時候如果一天下來沒有任何事情的

話基本完成任務(wù)是沒問題的，但是一旦有個需求開戶做些調(diào)查和做個

方案就會耽誤很多時間，這一點有待提高。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的

工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩

次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并

且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，

怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯

就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易

的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客

戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者QQ客

服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要

跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非

常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了價格外,

更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到中國人才熱線的一個大型招聘網(wǎng)

站、有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意

的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶

第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出

辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳

的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問

候、短信問候、QQ問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客

戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今

年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和

教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20**年甚至更長一段時間里,

能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完

善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。

這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作

起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶需求意向報表。做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進

情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽

一下今天需要跟進的客戶，為今天的客戶電話拜訪做好準(zhǔn)備，有目的

性的進行溝通。不斷找到需求客戶，然后轉(zhuǎn)化成意向客戶，最終達到

合作客戶。

第三：每月給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天聯(lián)系一個意向客戶，每

個月至少合

作成功2個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少

說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護

好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和潛力客戶，投入相應(yīng)的時

間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意

向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了網(wǎng)絡(luò)招聘行

業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)招聘這一產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月

定期進行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一

些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更

大的效益。

第二：建議公司電話使用耳麥?zhǔn)降摹＿@樣接通中或者通話中雙手

都可以閑下來打字做記錄，提高工作效率。

第三：建議公司對網(wǎng)站多做一些網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓每個求職者和HR

都知道我們的網(wǎng)站，只有他們知道了，咱們的網(wǎng)站才更具知名度，才

更容易簽單。

綜上所述，以上是我的20**年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)?/p>

地方還得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每

次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走

越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

篇二：個人銷售業(yè)績總結(jié)

自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡

職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全

年銷售任務(wù)的％,貨款回籠率為％,銷售單價比去年下降了％,

銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％?，F(xiàn)將三年來從事銷

售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷

售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)

格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高

度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自

己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一

點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)

工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤

交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的

事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作

質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，

是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使

工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不

高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作

都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，

一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期

限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月

份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約

噸、重晶石噸，而承租

人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,

接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,

按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三

輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得

同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，

這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰

逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采

購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,

自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式

的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的

涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價

格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS

一/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠

定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)

務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之

而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制

定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記

錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指

示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對

處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代

理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣

注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做

到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的

品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔

斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是KV線路

用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生

產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)

廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競

爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建

設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就

陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系

統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局

管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)

廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定

權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸

屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難

且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否

繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的

改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力

歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可

能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：

一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜

北市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同

我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等,

此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YHWS-/型避雷器銷售價

格僅為元/支、PRW—/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代

銷領(lǐng)域。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作

得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放

在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)

濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為

重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣

一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域

采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局

繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時

向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實

力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴

大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改

造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加

招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，