物業(yè)工作總結(jié)

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一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司項目部經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司項目部今年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司項目部上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司項目部只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的.決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五，還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設(shè)施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情況

為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協(xié)助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務(wù)所的審計，財務(wù)部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務(wù)進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后，財務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。

物業(yè)工作總結(jié)2

20xx年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

一、加強管理，持續(xù)改進。

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據(jù)x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了xx園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

7、環(huán)境管理

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

8、客戶服務(wù)

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，按照xx市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的`出色，對政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

三、服務(wù)績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

四、結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。

物業(yè)工作總結(jié)3

作為物業(yè)保潔部的一員，我一直克己守則，工作態(tài)度非常嚴謹嚴肅。雖然清潔工作是公司的底層工作，但我沒有其他想法。我一直在努力做好每一天的工作，做好每一件事，做好每一次衛(wèi)生，絕對不辜負物業(yè)對我們部門的期望。九月已經(jīng)過去了，在這里我也想總結(jié)一下我這個月的工作，為下個月的開始做好準備。

一、嚴格遵守規(guī)則，保持清醒

在清潔部已經(jīng)快兩年了，這兩年突然過去了，我已經(jīng)從母親變成了祖母。孩子們結(jié)婚后，我更有信心做自己的事。來到我們的清潔部門后，我知道我能做什么，我能做什么，我對自己的定位。在這個月的工作中，我一直非常嚴格地約束自己，保持自己的原則，永遠不會接觸紀律，保持一定的清醒。在向我解釋的任務(wù)中，我從不敷衍，一直非常認真對待，完成每一項工作，建立自己的標準，取得了相當好的效果。

二、積極配合，團結(jié)合作

作為一名清潔工，有時很容易與同事發(fā)生分歧，但我通常會很快解決。有時候，如果任務(wù)的界限不是很清楚，每個人都會有一些分數(shù)，但我是一個可以遭受損失的人。只要不傷害我的根本利益，我一般都能忍受。所以在團結(jié)和配合同事的`工作中，我覺得我也做到了。也許我也有一些地方做得不太對，不太舒服，但在工作中，我認為我在不斷改進，并成功地完成了每一項工作和任務(wù)。

三、改變不足，前進

在9月份的工作中，我知道我有一些缺點。例如，在與同事的交流中，我是一個固執(zhí)的人。雖然有些小事是可以容忍的，但如果我遇到一些大問題，我會糾結(jié)到底。這不是一個很好的解決方案，有些事情不能關(guān)心，這將使我們的集體更好。在清潔工作中，我也應(yīng)該更加注意一些細節(jié)，做衛(wèi)生工作實際上掌握細節(jié)，所以在未來的工作中，我將繼續(xù)向更好的人學習，做細節(jié)，不辜負每個領(lǐng)導的鼓勵和幫助！

物業(yè)工作總結(jié)4

xx物業(yè)公司xx日常保潔項目部于20xx年x月24日進入天越一期進行保潔服務(wù)，一個多月以來已讓小區(qū)環(huán)境面貌有了較大的改觀，但與天樾一期項目領(lǐng)導的要求依然相差甚遠。前半月，因開荒、施工和保潔同步進行，給日常保潔工作帶來了一定的困難，重復污染嚴重，工作成效不大，在公司各級領(lǐng)導的大力幫助和支持下，在各級主管、職工的積極配合下，我們調(diào)整了工作方案，對1、2號門及重點參觀區(qū)域進行每周兩輪地面沖洗，在人力有限、施工重復破壞嚴重的情況下，盡力保障小區(qū)的環(huán)境形象；經(jīng)過大家的不懈努力，我們成功配合完成了多次迎接深圳總部領(lǐng)導、武漢各級領(lǐng)導及業(yè)主的多次檢查參觀的保潔工作?？傮w來說，我們的保潔工作有功有過，但經(jīng)過一個月的.磨合與努力，日常保潔工作已開始逐步邁入正軌，現(xiàn)將本月工作具體小結(jié)如下：

1、對所以新進職工進行了儀容儀表、禮節(jié)禮儀和工作規(guī)范的基礎(chǔ)培訓三次，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)雖總體有所成效，但仍有很多不足，需再以后的工作中繼續(xù)加強日常宣導和專項培訓。

2、不間斷的對小區(qū)內(nèi)各條道路、1、2號門、外圍人行道進行了沖、刷洗，1月中旬以來此項工作每天都在不間斷進行。

3、對小區(qū)的3處景觀池進行了兩次徹底清潔，但因施工破壞，此項工作需再進行一次，且在以后將列為做定期清洗項目。

4、每天對小區(qū)1、2號門、采光井、指示牌、廣告牌、燈柱、消防器材等進行擦洗除塵。

5、對小區(qū)兩處門衛(wèi)室進行了頂部建渣清除，玻璃刮洗和外墻沖洗。

6、對樹枝上的各種懸掛物進行了5次清理，但因天嶼高層及風力等因素影響，此類清理也將列入定期清理項目。

7、清潔車場消火栓上的標簽并清理上面的膠，擦里外灰塵。

8、清理車場通道兩處出入口的殘留垃圾并進行地面沖洗四次。

9、過節(jié)前安排職工細化各區(qū)域的衛(wèi)生，進行區(qū)域劃分進行定崗定責。

10、每天一次循環(huán)清掃小區(qū)垃圾，人員配置齊全后改為每天兩次。

物業(yè)工作總結(jié)5

一年的時間過去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時候，發(fā)覺一年的時間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。

一、人員招聘

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認真的工作。

二、培訓管理

招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓之后那么好了，這一年來的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。

三、管理服務(wù)

作為主管，我也是盡心盡責的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平時認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，避免由于員工沒做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運動，如果一個臟亂差的環(huán)境，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗的。同時對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。

物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導下，本著“安全一地、預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的.工作?，F(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視、工作到位

為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常開展實施。

成立消防安全工作領(lǐng)導小組。明確消防安全工作領(lǐng)導小組職責：負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應(yīng)急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產(chǎn)的安全。

二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識

消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。

為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

三、開展各類消防安全活動

由消防安全工作小組領(lǐng)導組織，小組相關(guān)成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。

四、消防安全工作所存在的問題

端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。

加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領(lǐng)導對消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。

物業(yè)工作總結(jié)6

伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20xx年希望的大道上。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強化物業(yè)管理技能”的.服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)！

現(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、公共設(shè)施維修方面：

1、小區(qū)地下車庫通道硬化，改裝地下車庫道閘及門禁。

2、落水管維修12次。

3、樓道照明更換60次，單元門廳燈安裝更換66個。

4、生活垃圾每天清運二十余桶，裝修垃圾清運165車。

5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊對小區(qū)暖氣流量表進行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號。

6、電梯維保為十五天一次，實際維保四十多次。

7、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進行了集中清理，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進行了集中清理。

8、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查并檢修。

9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。

10、協(xié)調(diào)xx公司對小區(qū)及地下車庫進行了信號全覆蓋，目前移動信號基本正常，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中。

二、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個，顯示屏一個，錄像機一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。

四、本小區(qū)完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。

五、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預案，并對雨季防汛做出應(yīng)急預案。

在取得成績的同時，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：1。加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學習。2。對員工進行禮儀方面的培訓，把工作做的更到位。3。完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化。

回望過去，展望未來。新的一年，我們將以更高的要求與標準，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心、真誠的服務(wù)奉獻給您，為您提供安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)工作總結(jié)7

7月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當月任務(wù)完成情況

1、進入7月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共xx份，我部復印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障xx場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約xxx人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應(yīng)急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的'各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓

x月xx日下午，物業(yè)系統(tǒng)（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在xxx教室接受了節(jié)能培訓-x副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作。

5、xxx部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)8

XXX物業(yè)保安隊擔任全部小區(qū)的治安防備、消防平安任務(wù)，一年來，正在公司指導的指點下以及各部分的共同下，保安隊仔細展開各項任務(wù)。現(xiàn)將一年來詳細任務(wù)狀況總結(jié)：

一、果斷聽從指導、仔細體會并履行公司的運營辦理戰(zhàn)略以及唆使肉體，并貫徹落實到崗亭實踐任務(wù)傍邊一直把保護公司好處放正在第一名。

二、仔細看待并果斷實現(xiàn)部分交給的各項任務(wù)義務(wù)，主動幫忙主管做好班組的一樣平常任務(wù)，并為班組的建立出謀獻策。

三、任務(wù)中沒有怕享樂受累，勇挑重任，自動謀事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動順應(yīng)各類艱辛情況，正在沉重的任務(wù)中錘煉本人的意志，增加本人的本領(lǐng);并敢于發(fā)明以及改正本人任務(wù)中的缺陷、過錯，不時調(diào)劑本人的思想體式格局以及任務(wù)辦法，分階段提出較高的進修以及任務(wù)目的，不時尋求更年夜的提高。

四、增強進修，敢于理論，不時積聚，敢于開辟。無理論進修的同時留意考究進修辦法，規(guī)矩進修立場，進步進修服從，積極培育本人踏實的實際功底、精確的思惟觀念、浮躁的任務(wù)風格、縝密的構(gòu)造才能、機警的剖析才能、大膽的辦事才能、普遍的交際才能;并謙虛勤學，不時地向部分主管討教取經(jīng)，汲取他們的樂成經(jīng)歷，不時鞭笞本人使本人有進修的標的目的以及目的。

五、保持“防備為主、防消分離”的消防目標，美滿消防設(shè)置裝備擺設(shè)放哨及調(diào)養(yǎng)辦法，并增強消防常識的培訓，進步防火認識，把握消防設(shè)置裝備擺設(shè)的操縱辦法，確保平安。

以上是我正在一年中做患上好的方面，縱不雅一年的任務(wù)，主觀自我分析，本人也存正在如下缺乏的`地方，懇請指導的斧正與批判，以待正在此后的任務(wù)中進一步增強以及矯正。

一、任務(wù)傍邊有渙散。

二、任務(wù)經(jīng)歷以及相干辦理常識仍需進一步進修，積聚。

20xx年行將過來，咱們將滿懷熱忱地迎來20xx年，新的一年象征著新的機會以及新的應(yīng)戰(zhàn)?！澳壳盎ㄩ_勝往昔，料患上嫡花更紅”，我深信正在公司指導的賢明決議計劃下公司的今天會更好，作為公司的一分子，正在來歲的任務(wù)傍邊我將自始自終，一心一意的為公司的不時開展強大奉獻本人的一份菲薄單薄之力。

物業(yè)工作總結(jié)9

20xx年是xx物業(yè)公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實，確保了20xx年度安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、明確年度目標，落實安全責任

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了20xx年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

二、機構(gòu)健全，認識到位，安全管理落到實處

年初，公司成立了以副總經(jīng)理xx為組長（消防安全負責人），項目經(jīng)理、保安隊長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行，提高預防火災的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進行消防安全知識培訓，重點講解火災的危害性和防火、滅火的`知識、技能與方法。

三、開展形式多樣宣傳教育活動

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃氣、電梯事故應(yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性。

四、做好消防安全管理工作

維護消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用；對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻；有針對性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預案。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。

五、加強“三防”建設(shè)

“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責，對重點部位、重點樓層設(shè)置巡邏簽到點，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點，使“人防”手段發(fā)揮到效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)會保持密切溝通聯(lián)系，加對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備。

“技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄xx廈、xx廈、xx街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平。

六、加強檢查，排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結(jié)合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并形成書面的文件進行存檔。一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次；未發(fā)生火災火險隱患；無員工意外人身傷害事故。

安全工作只有起點沒有終點，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)？為此，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，特制定計劃如下：

1、進一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。

2、完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。

3、加安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質(zhì)。

4、做好弱電井、電梯、配電等重點設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5、進一步強化物業(yè)公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

物業(yè)工作總結(jié)10

為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。

（一）xxx禮賓助理xxx服務(wù)實施細則

1、分別于住宅大堂設(shè)xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的.，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)工作總結(jié)11

物業(yè)顧問作為在房地產(chǎn)公司項目信息和客戶需求之間傳遞信息的人，肩負著重要的責任，物業(yè)顧問的素質(zhì)對交易的成功與否有著至關(guān)重要的影響。今天小系列范文給大家?guī)?0xx年物業(yè)顧問工作總結(jié)，希望能幫到你。

20xx作為物業(yè)顧問的工作總結(jié)。一次的步伐帶走了這個月心里的忙碌、擔心、郁悶、掙扎、糾結(jié)，讓我依然堅守崗位?；仡欉^去的一月，不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)@個行業(yè)不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深深的感覺到自己的言行代表了公司的形象。

所以我要不斷提高自己的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強專業(yè)知識和技能。此外，我們應(yīng)該對房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這一段時間的培訓，我已經(jīng)成為一名合格的銷售人員，并盡最大努力做好自己的本職工作。

作為一個從來沒有從事過這個行業(yè)的.新人，領(lǐng)導給了我一個很好的態(tài)度，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做，教會我不要驕傲，不要弄巧成拙，要從中吸取教訓；同事們給了我很大的幫助。每次我有問題，大家都不會嘲笑我，直截了當?shù)母嬖V我。所以收到了不錯的效果，同時得到了領(lǐng)導和大家的表揚和贊賞。所以請允許我向大家鞠躬致謝！

我對這個成績并不滿意，但我希望我以后的工作能達到一個新的高度，一個新的水平。主要從以下幾個方面:

1.不同客戶分析、客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題匯總等

2.強化銷售技巧，如何把sp做的更好，如何當場逼。

3.國家房地產(chǎn)政策

現(xiàn)在項目基本處于后期?？简炍业臅r候到了，需要一個好的心態(tài)。我會堅持學習更多的方法，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗。

新的一月意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲，通過上一段樓梯，努力在工作中開創(chuàng)新局面。

在繁忙的工作中，我們迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作過程，作為銷售部門的新員工，剛來的時候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通，但深深覺得自己應(yīng)該肩負重任。作為企業(yè)的門面和窗口，自己的言行也代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強專業(yè)知識和技能。

此外，我們應(yīng)該對整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的培訓，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的工作。

房地產(chǎn)市場的起伏使得銷售工作更加困難。我積極與公司其他員工合作，在公司領(lǐng)導的指導下完成了營業(yè)價格的制定，春節(jié)前策劃完成了廣告，為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。范文大全

因為公司成立時間不長，工作量大，面對工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化、正規(guī)化，工作特別繁重，每天都要加班才能完成工作。經(jīng)過一段時間的工作，我進入角色，熟練地完成了工作。由于房款數(shù)額巨大，我們在催收過程中一直小心翼翼，現(xiàn)在已經(jīng)催收了幾千萬的房款，每一個賬項都在對方身上帶出最好的一面，沒有任何差錯。

此外，在銷售過程中的月度工作總結(jié)和周會中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，盡快改進。短短三個月，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩下的房子也賣完了，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開的。

Xxxx是有意義、有價值、有收獲的一年。在每一個員工的努力下，公司在新的一年里會有新的突破，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

20xx第三部分物業(yè)顧問工作總結(jié)。這一個月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路。我曾經(jīng)問自己，我是誰？我能怎么做呢？我想成為誰？我不知所措，因為在陸經(jīng)理和助理主管的接觸中，我慢慢明白了一句話:“活在當下”。我只要做好眼前的每一件事，然后我就會慢慢進步。人不能展望未來，只有每一步都走好了，才能到達巔峰！我這個月的總結(jié)和計劃如下:

1.接待每天前來咨詢的來訪者和來電者。

接待結(jié)束后，陸經(jīng)理和助理主管會給我指出哪里做得不好，哪里說得不好。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中，我們最大的不足在于客戶談話的不自然、無情、微小的動作和生硬的語氣。有時候我一直在想為什么會這樣。為了改變這種狀況，我每天大聲讀羊皮紙，改善自己的精神面貌和語氣，但效果并不好。

為了進一步了解，我解剖了自己。我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，失去了自信。怎么才能做好這份工作？以后要堅定信心，做好接待工作。其實還有一點。我覺得如果領(lǐng)導鼓勵我，我會更有信心，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說過一句話:“不要害怕犯錯，大膽去做，犯錯就改，以后不要再犯”，對我影響很大。

2.處理四季花城的售后事宜。

比如更名，解釋2、17、18號樓工期，說房產(chǎn)證延期。雖然我懂花言巧語，也懂流程，但是實戰(zhàn)中還是有很多問題。通過陸經(jīng)理和助理主管的指導，我了解到在做這件事的時候，一定要理解每一句話的意思；每個過程的意義都能做好！與客戶交談時，一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題的目的是什么。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這個好習慣，好好干！

3.新的一個月我想做以下幾件事:

接待客戶后，總結(jié)接待過程中的不足并加以糾正；寫合同的時候要細心細心；堅定信心，積極工作；強化自己講話的內(nèi)涵，學會如何善待客人，使用禮貌用語；遇到問題，馬上解決。

物業(yè)工作總結(jié)12

回顧這半年的工作，xx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將客服部半年來的工作總結(jié)如下：

一、費用收繳工作

20xx上半年的工作重點是費用的收繳工作。xx交房x房，已入住x戶，已收取物業(yè)費x元，收費率x%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。

（1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的'同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

三、社區(qū)活動開展

上半年，xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)工作總結(jié)13

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的`清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年