無(wú)人零售商店經(jīng)營(yíng)者與顧客的權(quán)益保護(hù)協(xié)議

無(wú)人零售商店經(jīng)營(yíng)者與顧客的權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（無(wú)人零售商店經(jīng)營(yíng)者）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確無(wú)人零售商店經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與顧客（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)無(wú)人零售商店的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方經(jīng)營(yíng)的無(wú)人零售商店以及在該商店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物的乙方。二、無(wú)人零售商店的服務(wù)內(nèi)容1.商品種類及供應(yīng)甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)策略，提供豐富多樣的商品，包括但不限于食品、飲料、日用品、文具等。甲方應(yīng)保證商品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)補(bǔ)充商品，保證貨架上商品的充足供應(yīng)。2.購(gòu)物流程及支付方式（1）乙方進(jìn)入無(wú)人零售商店后，可自行選擇商品。商品上應(yīng)標(biāo)明價(jià)格和相關(guān)信息，以便乙方了解商品的詳情。（2）乙方選擇完商品后，應(yīng)將商品放置在指定的結(jié)算區(qū)域，通過(guò)自助結(jié)算設(shè)備進(jìn)行支付。支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。（3）甲方應(yīng)保證自助結(jié)算設(shè)備的正常運(yùn)行，如設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并采取相應(yīng)的措施保障乙方的購(gòu)物體驗(yàn)。三、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利（1）購(gòu)買商品的權(quán)利乙方有權(quán)在無(wú)人零售商店內(nèi)自由選擇商品，并按照商品的標(biāo)價(jià)進(jìn)行購(gòu)買。（2）享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于整潔的購(gòu)物環(huán)境、商品的準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)、自助結(jié)算設(shè)備的正常運(yùn)行等。（3）對(duì)商品和服務(wù)提出建議和投訴的權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的商品和服務(wù)提出建議和投訴。甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給乙方。2.顧客的義務(wù)（1）遵守購(gòu)物規(guī)則的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方制定的購(gòu)物規(guī)則，包括但不限于不得損壞商品、不得隨意丟棄商品、不得在店內(nèi)吸煙、不得大聲喧嘩等。（2）如實(shí)支付商品費(fèi)用的義務(wù)乙方應(yīng)按照商品的標(biāo)價(jià)如實(shí)支付商品費(fèi)用，不得故意少付或不付費(fèi)用。如發(fā)覺(jué)乙方有故意逃單或其他欺詐行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。（3）愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施和商品的義務(wù)乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)無(wú)人零售商店內(nèi)的設(shè)施和商品，不得故意損壞或破壞。如因乙方的原因?qū)е碌陜?nèi)設(shè)施或商品損壞，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。四、無(wú)人零售商店經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)1.經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利（1）制定和修改購(gòu)物規(guī)則的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和實(shí)際情況，制定和修改無(wú)人零售商店的購(gòu)物規(guī)則。購(gòu)物規(guī)則應(yīng)在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，乙方在進(jìn)入商店購(gòu)物時(shí)應(yīng)視為已知曉并同意遵守購(gòu)物規(guī)則。（2）對(duì)顧客行為進(jìn)行監(jiān)督和管理的權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方在無(wú)人零售商店內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。如發(fā)覺(jué)乙方有違反購(gòu)物規(guī)則或其他不當(dāng)行為，甲方有權(quán)進(jìn)行制止和糾正，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制購(gòu)物、要求賠償?shù)?。?）依法維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利甲方有權(quán)依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，如發(fā)覺(jué)乙方有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密或其他合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（1）提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)甲方應(yīng)保證所提供的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不得銷售假冒偽劣商品或過(guò)期商品。同時(shí)甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于保持店內(nèi)環(huán)境整潔、商品擺放整齊、自助結(jié)算設(shè)備正常運(yùn)行等。（2）保障顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障顧客在無(wú)人零售商店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。（3）保護(hù)顧客個(gè)人信息的義務(wù)甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客的個(gè)人信息安全。甲方不得將顧客的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到顧客的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。五、商品質(zhì)量與售后服務(wù)1.商品質(zhì)量保證（1）甲方保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)或損壞的商品，保證商品的質(zhì)量和安全性。2.售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)提供售后服務(wù)，包括但不限于商品的退換貨、維修等。乙方在購(gòu)買商品后如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求甲方進(jìn)行退換貨或維修。（2）甲方應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示售后服務(wù)的聯(lián)系方式和流程，以便乙方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方。3.退換貨政策（1）乙方在購(gòu)買商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可在一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)商品的性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)確定）要求甲方進(jìn)行退換貨。（2）乙方在退換貨時(shí)，應(yīng)保持商品的原始狀態(tài)，包括包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等完好無(wú)損，并提供購(gòu)買憑證。（3）如因乙方自身原因要求退換貨，且商品符合退換貨條件的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。六、價(jià)格與收費(fèi)1.商品價(jià)格的確定（1）甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本因素，合理確定商品的價(jià)格，并在商品上明確標(biāo)價(jià)。商品價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得存在價(jià)格欺詐行為。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。但價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，并告知乙方調(diào)整的原因和幅度。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式（1）乙方在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)按照商品的標(biāo)價(jià)和甲方規(guī)定的收費(fèi)方式進(jìn)行支付。收費(fèi)方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。（2）甲方應(yīng)保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和透明度，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如乙方對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，甲方應(yīng)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。3.價(jià)格調(diào)整機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立科學(xué)合理的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、成本變動(dòng)等因素，適時(shí)調(diào)整商品價(jià)格。（2）價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循合法、合規(guī)的原則，并提前通知乙方。通知方式包括但不限于在店內(nèi)張貼公告、通過(guò)短信或郵件等方式告知乙方。（3）乙方對(duì)價(jià)格調(diào)整有異議的，有權(quán)在價(jià)格調(diào)整實(shí)施前提出意見(jiàn)和建議。甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或解釋。七、個(gè)人信息保護(hù)1.顧客個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方在乙方購(gòu)物過(guò)程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄等。甲方收集個(gè)人信息的目的是為了提供更好的服務(wù)和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理。（2）甲方應(yīng)明確告知乙方收集個(gè)人信息的范圍、方式和用途，并征得乙方的同意。乙方有權(quán)拒絕提供某些個(gè)人信息，但可能會(huì)影響到部分服務(wù)的提供。2.個(gè)人信息的安全保護(hù)措施（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或?yàn)E用。安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)個(gè)人信息保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，保證個(gè)人信息的安全。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并告知乙方。3.個(gè)人信息的披露與共享限制（1）甲方不得將乙方的個(gè)人信息披露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。（2）在某些情況下，甲方可能需要與第三方合作提供服務(wù)，如物流配送、支付結(jié)算等。在這種情況下，甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，保證乙方的個(gè)人信息得到妥善保護(hù)。八、安全與風(fēng)險(xiǎn)防范1.無(wú)人零售商店的安全措施（1）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障無(wú)人零售商店的安全運(yùn)營(yíng)。安全措施包括但不限于安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置防火防盜設(shè)施、定期進(jìn)行安全檢查等。（2）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全和突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.顧客的安全注意事項(xiàng)（1）乙方在無(wú)人零售商店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意自身的安全，遵守安全規(guī)定，不得在店內(nèi)奔跑、打鬧、攀爬貨架等。（2）乙方應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，避免丟失或被盜。如發(fā)覺(jué)財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知甲方。3.風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急預(yù)案（1）雙方應(yīng)共同防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。雙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理風(fēng)險(xiǎn)隱患。（2）如發(fā)生不可抗力等突發(fā)事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.無(wú)人零售商店的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方對(duì)無(wú)人零售商店的商標(biāo)、商號(hào)、商業(yè)秘密、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在無(wú)人零售商店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制或傳播甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。2.顧客對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重（1）乙方應(yīng)保證在購(gòu)物過(guò)程中不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如購(gòu)買盜版商品、使用侵權(quán)軟件等。（2）如乙方發(fā)覺(jué)無(wú)人零售商店內(nèi)存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。十、違約責(zé)任1.顧客的違約責(zé)任（1）若乙方違反本協(xié)議的約定，如未遵守購(gòu)物規(guī)則、未如實(shí)支付商品費(fèi)用、損壞店內(nèi)設(shè)施或商品等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，如給甲方造成名譽(yù)損害的，還應(yīng)承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等責(zé)任。（2）若乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受第三方的索賠或訴訟，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的全部費(fèi)用和損失，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等。2.經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任（1）若甲方違反本協(xié)議的約定，如未提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、未保障顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全、泄露顧客個(gè)人信息等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，如給乙方造成精神損害的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的精神損害賠償責(zé)任。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受第三方的索賠或訴訟，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此而產(chǎn)生的全部費(fèi)用和損失，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行。2.調(diào)解途徑如協(xié)商不成，雙方可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。3.仲裁與訴訟（1）若雙方通過(guò)協(xié)商和調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均由甲方所在地的人民法院管轄。十四、附則1.