智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________郵箱：__________乙方（客戶(hù)）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證乙方在使用智能家居產(chǎn)品過(guò)程中能夠獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持和維修服務(wù)。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實(shí)際情況，經(jīng)友好協(xié)商一致訂立。1.3合同定義本合同所稱(chēng)“智能家居產(chǎn)品”是指由甲方提供的，具備智能化功能的家居設(shè)備，包括但不限于智能門(mén)鎖、智能照明系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1基本服務(wù)甲方為乙方提供以下基本服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝調(diào)試：甲方負(fù)責(zé)將智能家居產(chǎn)品安裝并調(diào)試至正常運(yùn)行狀態(tài)。2.1.2技術(shù)支持：甲方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)。2.1.3故障維修：甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修。2.2增值服務(wù)甲方可根據(jù)乙方的需求，提供以下增值服務(wù)：2.2.1定期巡檢：甲方定期對(duì)智能家居產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2.2遠(yuǎn)程監(jiān)控：甲方提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品狀態(tài)。2.2.3軟件升級(jí)：甲方負(fù)責(zé)智能家居產(chǎn)品的軟件升級(jí)服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2續(xù)約服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書(shū)面合同。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1基本服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)支付甲方基本服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整）。4.2增值服務(wù)費(fèi)用乙方如需甲方提供增值服務(wù)，應(yīng)另行支付增值服務(wù)費(fèi)用，具體金額由雙方另行協(xié)商確定。4.3付款方式乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將基本服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶(hù)。增值服務(wù)費(fèi)用按雙方約定的方式和時(shí)間支付。4.4稅費(fèi)合同約定的服務(wù)費(fèi)用中不含稅費(fèi)，稅費(fèi)由乙方按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)。第五章服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)乙方需服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、郵件或其他約定的方式向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品故障情況。5.2服務(wù)響應(yīng)甲方在接到乙方的服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。5.3服務(wù)實(shí)施甲方技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)乙方的服務(wù)申請(qǐng)，及時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等工作。5.4服務(wù)確認(rèn)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并在《服務(wù)確認(rèn)單》上簽字。如乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。5.5服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的具體情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息，并妥善保存相關(guān)記錄。第六章質(zhì)量保證與保修6.1質(zhì)量保證甲方保證提供的智能家居產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品功能穩(wěn)定、安全可靠。6.2保修范圍甲方對(duì)智能家居產(chǎn)品提供以下保修服務(wù)：6.2.1產(chǎn)品自交付乙方之日起，享受____年的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方免費(fèi)維修或更換。6.2.2質(zhì)保期內(nèi)，因乙方使用不當(dāng)、人為損壞、自然災(zāi)害等非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方提供有償維修服務(wù)。6.3保修流程6.3.1乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通知甲方，并提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證及故障描述。6.3.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步判斷，并安排技術(shù)人員上門(mén)檢查。6.3.3技術(shù)人員確認(rèn)故障原因后，屬于保修范圍的，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換；不屬于保修范圍的，甲方應(yīng)提供維修方案及費(fèi)用報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行有償維修。6.4保修例外以下情況不在保修范圍之內(nèi)：6.4.1產(chǎn)品超出保修期限。6.4.2產(chǎn)品因乙方未按使用說(shuō)明書(shū)操作導(dǎo)致的損壞。6.4.3產(chǎn)品因不可抗力因素（如地震、火災(zāi)等）導(dǎo)致的損壞。第七章雙方權(quán)利義務(wù)7.1甲方權(quán)利義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方有義務(wù)按照合同約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。7.1.3甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。7.1.4甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和維修技術(shù)。7.2乙方權(quán)利義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的售后服務(wù)。7.2.2乙方有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.3乙方應(yīng)妥善使用智能家居產(chǎn)品，按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。7.2.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)工作，提供必要的場(chǎng)地和條件。第八章保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過(guò)程中所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方不得向任何第三方泄露對(duì)方的保密信息。8.2.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密信息的安全。8.2.3雙方僅在履行本合同所必需的范圍內(nèi)使用對(duì)方的保密信息。8.3保密期限本合同終止后，雙方的保密義務(wù)仍持續(xù)有效，保密期限為_(kāi)___年。8.4保密例外以下信息不視為保密信息：8.4.1已公開(kāi)的信息。8.4.2雙方在簽訂本合同前已知曉的信息。8.4.3非因雙方過(guò)錯(cuò)而被第三方公開(kāi)的信息。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的____%。9.1.2甲方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為未支付費(fèi)用部分的____%。9.2.2乙方因違反保密條款導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要的措施減少損失。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁解決如協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決對(duì)雙方具有法律約束力。10.3訴訟解決如雙方對(duì)仲裁裁決不服，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.4法律適用本合同的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.5合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.1.1本合同的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1在合同履行期間，任何一方不得單方面解除合同，除非符合以下條件：11.2.1.1雙方協(xié)商一致同意解除合同。11.2.1.2一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未糾正。11.2.1.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1智能家居產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有產(chǎn)品的使用權(quán)。12.1.2乙方在使用智能家居產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，歸乙方所有，但甲方有權(quán)在保密的前提下，用于產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。12.2.2如乙方發(fā)覺(jué)第三方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取必要的維權(quán)措施。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證智能家居產(chǎn)品在使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全。13.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。13.2隱私保護(hù)13.2.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私信息。13.2.2甲方不得將乙方的個(gè)人隱私信息用于本合同約定范圍之外的其他用途。13.3數(shù)據(jù)使用13.3.1甲方在使用乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)事先征得乙方的書(shū)面同意。13.3.2甲方在使用乙方數(shù)據(jù)過(guò)程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。第十四章合同終止后的處理14.1服務(wù)終止14.1.1合同終止后，甲方應(yīng)提供____個(gè)月的基本服務(wù)，保證乙方能夠平穩(wěn)過(guò)渡。14.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付終止后的服務(wù)費(fèi)用。14.2資料歸還14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)互相歸還對(duì)方的保密資料、技術(shù)文件等。14.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理智能家居產(chǎn)品的移交手續(xù)。14.3后續(xù)義務(wù)14.3.1合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方的保密信息。14.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的未盡事宜，避免產(chǎn)生新的糾紛。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)，通知地址為合同約定的聯(lián)系地址。15.1.2通知自送達(dá)之日起生效，如因一方提供的地址不準(zhǔn)確導(dǎo)致通知未能送達(dá)的，責(zé)任由該方承擔(dān)。15.2合同完整性15.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2.2本合同的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.3合同解釋15.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，但不得違背合同的基本原則