電商平臺(tái)商品銷售免責(zé)條款及協(xié)議

電商平臺(tái)商品銷售免責(zé)條款及協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（賣方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范乙方在甲方電商平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證商品銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于乙方在甲方電商平臺(tái)上發(fā)布、銷售商品及相關(guān)服務(wù)的全過(guò)程。2.定義和解釋（1）“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供商品交易服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。（2）“商品”指乙方在電商平臺(tái)上銷售的有形或無(wú)形的產(chǎn)品。（3）“訂單”指消費(fèi)者在電商平臺(tái)上向乙方下達(dá)的購(gòu)買商品的要約。二、商品信息與描述1.商品信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、成分、保質(zhì)期、用途、使用方法等。乙方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，以保證消費(fèi)者能夠獲得最新的商品信息。若因乙方提供的商品信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.商品描述的責(zé)任乙方應(yīng)如實(shí)描述商品的特征、功能、質(zhì)量等情況，不得夸大或虛假宣傳。商品描述應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得含有誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。乙方應(yīng)承擔(dān)因商品描述不當(dāng)而引起的一切法律責(zé)任。三、商品銷售與交易1.訂單的成立與生效（1）消費(fèi)者在電商平臺(tái)上提交訂單后，訂單即視為成立。乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，訂單經(jīng)乙方確認(rèn)后生效。（2）若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)訂單，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況取消訂單或采取其他適當(dāng)措施。2.付款與結(jié)算（1）消費(fèi)者應(yīng)按照訂單金額及支付方式進(jìn)行付款。乙方應(yīng)支持甲方電商平臺(tái)提供的多種支付方式，并保證支付流程的安全、便捷。（2）甲方將按照約定的結(jié)算周期與乙方進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算金額為乙方在該結(jié)算周期內(nèi)實(shí)際銷售商品的價(jià)款扣除相關(guān)費(fèi)用后的余額。乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，以便甲方進(jìn)行結(jié)算。四、商品交付與物流1.交付時(shí)間與方式（1）乙方應(yīng)在訂單生效后的約定時(shí)間內(nèi)將商品交付給消費(fèi)者。交付時(shí)間應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)、運(yùn)輸方式等因素合理確定。（2）乙方可以選擇自行配送或委托第三方物流公司進(jìn)行配送。若選擇第三方物流公司，乙方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的物流公司，并與物流公司簽訂相關(guān)協(xié)議，保證商品能夠按時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。2.物流責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（1）在商品交付過(guò)程中，若因物流公司的原因?qū)е律唐穪G失、損壞或延誤，乙方應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者與物流公司協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е律唐窡o(wú)法按時(shí)交付，乙方應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決商品交付問(wèn)題。五、商品質(zhì)量與售后服務(wù)1.商品質(zhì)量保證（1）乙方應(yīng)保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。（2）乙方應(yīng)提供商品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、合格證明等相關(guān)文件，以證明商品的質(zhì)量符合要求。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，乙方應(yīng)積極配合進(jìn)行調(diào)查和處理。2.售后服務(wù)承諾（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）乙方應(yīng)在商品銷售頁(yè)面明確公示售后服務(wù)政策，包括售后服務(wù)的時(shí)間、范圍、條件等。若乙方未能按照售后服務(wù)政策為消費(fèi)者提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）消費(fèi)者在甲方電商平臺(tái)上購(gòu)買商品享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利。（2）消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、功能、用途、價(jià)格等信息。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求和喜好選擇商品，有權(quán)在公平、公正的環(huán)境下進(jìn)行交易，有權(quán)要求商品符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.處理消費(fèi)者投訴（1）甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方處理消費(fèi)者投訴，對(duì)于消費(fèi)者提出的合理訴求，乙方應(yīng)及時(shí)予以解決。若乙方未能妥善處理消費(fèi)者投訴，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方應(yīng)保證所銷售的商品不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）若乙方所銷售的商品涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償因此給甲方和消費(fèi)者造成的損失。2.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方電商平臺(tái)的名稱、標(biāo)識(shí)、界面設(shè)計(jì)、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用。（2）乙方不得在商品銷售過(guò)程中侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供穩(wěn)定、可靠的電商平臺(tái)服務(wù)，但不保證平臺(tái)服務(wù)的絕對(duì)準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。對(duì)于因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、不可抗力等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施恢復(fù)服務(wù)并減少損失。（2）甲方對(duì)乙方在電商平臺(tái)上發(fā)布的商品信息和交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，但不對(duì)乙方的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查。甲方對(duì)因乙方商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題引起的糾紛不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商解決。2.特定情況下的免責(zé)（1）對(duì)于因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失或其他損失，甲方和乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對(duì)于因法律法規(guī)變化、行為等不可抗力因素導(dǎo)致的協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。九、違約責(zé)任1.賣方的違約責(zé)任（1）若乙方違反本協(xié)議的約定，如提供虛假商品信息、銷售假冒偽劣商品、未按時(shí)交付商品、未提供售后服務(wù)等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方和消費(fèi)者因此遭受的損失。（2）若乙方的違約行為給甲方的聲譽(yù)造成損害，乙方應(yīng)采取措施消除影響，并向甲方支付名譽(yù)損失費(fèi)。2.買方的違約責(zé)任（1）若消費(fèi)者違反本協(xié)議的約定，如未按時(shí)支付貨款、惡意退換貨等，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）若消費(fèi)者的違約行為給乙方的聲譽(yù)造成損害，消費(fèi)者應(yīng)采取措施消除影響，并向乙方支付名譽(yù)損失費(fèi)。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方將在電商平臺(tái)上發(fā)布變更通知，乙方應(yīng)在通知發(fā)布后及時(shí)查看并確認(rèn)。若乙方不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。但在乙方終止本協(xié)議前，雙方仍應(yīng)按照原協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.協(xié)議的終止條件（1）若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（2）若乙方申請(qǐng)注銷電商平臺(tái)賬號(hào)，本協(xié)議將自動(dòng)終止。但在協(xié)議終止前，乙方應(yīng)完成所有未完成的訂單，并處理好相關(guān)的售后服務(wù)問(wèn)題。（3）若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因決定終止電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，甲方將提前通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理好后續(xù)事宜。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭(zhēng)議事項(xiàng)以外的其他條款。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）通過(guò)郵寄方式送達(dá)的，以收件人簽收之日為送達(dá)日期；收件人未簽收的，以郵寄之日起第[X]日為送達(dá)日期。（2）通過(guò)郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。2.送達(dá)的認(rèn)定雙方確認(rèn)，上述送達(dá)方式適用于本協(xié)議項(xiàng)下的各類通知，包括但不限于協(xié)議變更通知、違約通知、爭(zhēng)議解決通知等。雙方應(yīng)保證所提供的送達(dá)地址和郵件地址準(zhǔn)確無(wú)誤，如因地址變更未及時(shí)通知對(duì)方而導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。十三、其他條款1.保密條款（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。2.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。（2）若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否免除或部分免除該方的責(zé)任，以及是否延期履行本協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品銷售的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。雙方確認(rèn)，除本協(xié)議明確約定的內(nèi)容外，不存在其他任何附加條件或約定。2.協(xié)議的語(yǔ)言版本本協(xié)議以中文書寫，如有其他語(yǔ)言版本，以中