電商平臺(tái)賣家與消費(fèi)者交易免責(zé)協(xié)議

電商平臺(tái)賣家與消費(fèi)者交易免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣家）：甲方姓名：__________甲方身份證號(hào)：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方聯(lián)系郵箱：__________甲方公司名稱（如有）：__________甲方公司地址（如有）：__________乙方（消費(fèi)者）：乙方姓名：__________乙方身份證號(hào)：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方聯(lián)系郵箱：__________乙方地址：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲方（賣家）與乙方（消費(fèi)者）在電商平臺(tái)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了在電商平臺(tái)上建立一個(gè)公平、公正、透明的交易環(huán)境，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方在電商平臺(tái)上向乙方銷售商品或提供服務(wù)的所有交易活動(dòng)。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“電商平臺(tái)”指提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的平臺(tái)。（2）“商品”指甲方在電商平臺(tái)上銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方在電商平臺(tái)上向乙方提供的非有形活動(dòng)。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和一般商業(yè)慣例。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義，應(yīng)按照最有利于實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、賣家的權(quán)利與義務(wù)1.賣家的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，確定商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)和銷售政策。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的訂單進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)異常情況，有權(quán)拒絕發(fā)貨并通知乙方。2.賣家的義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，不存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。（2）甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，及時(shí)發(fā)貨并提供準(zhǔn)確的物流信息。（3）甲方應(yīng)積極處理乙方的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。四、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解商品的詳細(xì)信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，要求甲方提供商品或服務(wù)，并對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.消費(fèi)者的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款。（2）乙方應(yīng)在簽收商品時(shí)，認(rèn)真檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量和外觀等情況，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺(tái)的規(guī)則，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。五、商品與服務(wù)信息1.商品與服務(wù)描述（1）甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息，以及服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限等信息。（2）甲方所提供的商品或服務(wù)信息應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得虛假宣傳、夸大其詞或誤導(dǎo)乙方。2.信息準(zhǔn)確性與更新（1）甲方應(yīng)及時(shí)更新商品或服務(wù)的信息，保證其準(zhǔn)確性和完整性。如商品或服務(wù)的信息發(fā)生變化，甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上及時(shí)進(jìn)行修改，并通知乙方。（2）乙方在購(gòu)買商品或服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的信息，如對(duì)商品或服務(wù)的信息有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。六、交易流程1.下單與支付（1）乙方在電商平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，應(yīng)選擇支付方式并完成支付。甲方應(yīng)在收到乙方的訂單和支付信息后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。（3）如乙方在支付過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與電商平臺(tái)或支付機(jī)構(gòu)聯(lián)系，尋求解決方案。2.發(fā)貨與配送（1）甲方應(yīng)在收到乙方的訂單和支付信息后，按照約定的時(shí)間和方式發(fā)貨。如甲方無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。（2）甲方應(yīng)選擇合適的物流配送公司，保證商品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)乙方指定的收貨地址。（3）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行簽收。如乙方無(wú)法簽收，應(yīng)提前與物流配送公司聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。3.收貨與驗(yàn)收（1）乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺(jué)商品存在數(shù)量、質(zhì)量、外觀等問(wèn)題，應(yīng)在簽收后的[具體天數(shù)]天內(nèi)與甲方聯(lián)系，說(shuō)明問(wèn)題情況，并提供相關(guān)證據(jù)。（2）如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)商品的質(zhì)量存在疑問(wèn)，可要求甲方提供商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或相關(guān)證明文件。（3）如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收或提出異議，視為乙方對(duì)商品的數(shù)量、質(zhì)量、外觀等方面無(wú)異議。七、價(jià)格與支付1.商品價(jià)格（1）甲方所銷售的商品價(jià)格應(yīng)在電商平臺(tái)上明確標(biāo)注，包括商品的原價(jià)、促銷價(jià)、折扣等信息。（2）商品價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理的原則，不得高于同類商品的市場(chǎng)價(jià)格。如甲方對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前在電商平臺(tái)上進(jìn)行公告，并通知乙方。2.支付方式（1）乙方可以選擇電商平臺(tái)提供的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）乙方在支付過(guò)程中應(yīng)遵守支付機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程，保證支付信息的安全和準(zhǔn)確。（3）如乙方選擇貨到付款方式，應(yīng)在收到商品后，按照約定的價(jià)格支付給物流配送人員。3.發(fā)票政策（1）如乙方需要發(fā)票，應(yīng)在下單時(shí)注明發(fā)票的類型（如增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票等）和開(kāi)票信息（如發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話等）。（2）甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票并寄送給乙方。如甲方無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明原因。八、售后服務(wù)1.售后政策（1）甲方應(yīng)制定明確的售后政策，包括退換貨政策、維修政策、質(zhì)量保證政策等，并在電商平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）售后政策應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方的合法權(quán)益。2.退換貨流程（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如對(duì)商品不滿意或存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)申請(qǐng)退換貨。（2）乙方應(yīng)在電商平臺(tái)上提交退換貨申請(qǐng)，并按照甲方的要求填寫(xiě)相關(guān)信息和提供相關(guān)證據(jù)。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行審核。如審核通過(guò)，甲方應(yīng)告知乙方退換貨的地址和方式，并承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)（如有約定）。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求，將商品寄回指定地址。如商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞或丟失，應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任（如有約定）。3.質(zhì)量保證（1）甲方應(yīng)保證所銷售的商品在質(zhì)量保證期內(nèi)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，如商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照售后政策進(jìn)行處理。（2）質(zhì)量保證期應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和用途確定，如國(guó)家有相關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。九、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е碌慕灰籽诱`、中斷或失敗，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取措施盡量減少損失。（2）因乙方自身原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，如提供錯(cuò)誤的收貨地址、聯(lián)系方式等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情形免責(zé)（1）對(duì)于商品的外觀、顏色、尺寸等主觀因素的差異，甲方在商品描述中已進(jìn)行明確說(shuō)明的，乙方不得以該差異為由要求退換貨或承擔(dān)責(zé)任。（2）對(duì)于商品的正常磨損、老化等自然損耗，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在商品描述中進(jìn)行提示。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方對(duì)其在電商平臺(tái)上銷售的商品或提供的服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法的權(quán)利，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）甲方有權(quán)在電商平臺(tái)上展示其商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括圖片、文字、視頻等，但應(yīng)保證其展示的信息不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用限制（1）乙方在使用甲方提供的商品或服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如乙方發(fā)覺(jué)甲方的商品或服務(wù)侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。（2）乙方不得將甲方的商品或服務(wù)用于商業(yè)用途，如未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，不得復(fù)制、傳播、銷售甲方的商品或服務(wù)或其相關(guān)信息。十一、隱私保護(hù)1.賣家的隱私政策（1）甲方應(yīng)制定隱私政策，明確收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并在電商平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）甲方應(yīng)按照隱私政策的規(guī)定，收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露、篡改或非法使用乙方的個(gè)人信息。2.消費(fèi)者信息的使用與保護(hù)（1）乙方同意甲方按照隱私政策的規(guī)定，收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方查詢、更正、刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)予以處理。十二、違約責(zé)任1.賣家的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的價(jià)款、賠償乙方的損失等。（2）如甲方違反售后政策，拒絕為乙方提供退換貨、維修等服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照售后政策的約定進(jìn)行處理。2.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付商品或服務(wù)的價(jià)款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照約定的支付方式和時(shí)間支付價(jià)款，并支付逾期利息。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自退換貨、損壞商品或從事其他違法違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。十三、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向電商平臺(tái)客服部門(mén)投訴，尋求協(xié)助解決。（2）電商平臺(tái)客服部門(mén)應(yīng)在收到投訴后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知雙方。如雙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可繼續(xù)通過(guò)其他方式解決爭(zhēng)議。2.仲裁或訴訟（1）如雙方通過(guò)協(xié)商或電商平臺(tái)客服部門(mén)的協(xié)助仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十四、其他條款1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并在電商平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）如一方不同意變更或補(bǔ)充本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)在變更或補(bǔ)充內(nèi)容公示后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出書(shū)面異議，否則視為同意變更或補(bǔ)充。2.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)電商平臺(tái)的站內(nèi)信、郵件或雙方約定的其他方式進(jìn)行通知。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。如因?qū)Ψ教峁┑穆?lián)系方式不準(zhǔn)確或不及時(shí)更新導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)，由對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商平臺(tái)交易的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任