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門診醫(yī)療糾紛處理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范醫(yī)院門診醫(yī)療糾紛的處理,保障患者的合法權(quán)益和醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng),訂立本管理制度。1.2本管理制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《衛(wèi)生部門查處醫(yī)療事故行政處理方法》等相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的內(nèi)部管理規(guī)章制度。第二條適用范圍2.1本管理制度適用于醫(yī)院門診部門的醫(yī)療糾紛處理。2.2本管理制度所指的門診醫(yī)療糾紛包含但不限于醫(yī)療糾紛投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛仲裁、醫(yī)療糾紛訴訟等各類糾紛處理。第二章糾紛投訴與處理程序第三條糾紛投訴渠道3.1患者及其家屬可以通過(guò)以下渠道向醫(yī)院投訴門診醫(yī)療糾紛:書(shū)面投訴:填寫(xiě)《門診醫(yī)療糾紛投訴表》并向醫(yī)務(wù)科提交。口頭投訴:直接向醫(yī)務(wù)科口頭反映。第四條受理與調(diào)查4.1醫(yī)務(wù)科收到投訴后,應(yīng)立刻受理,并告知患者投訴處理的流程和可能的結(jié)果。4.2醫(yī)務(wù)科應(yīng)盡快啟動(dòng)調(diào)查程序,了解投訴的事實(shí)情況,收集相關(guān)的證據(jù)料子,包含但不限于醫(yī)療記錄、化驗(yàn)報(bào)告、影像資料等。4.3醫(yī)務(wù)科應(yīng)親自或指派專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查,對(duì)涉及的醫(yī)生、護(hù)士等人員進(jìn)行談話筆錄,并可以委托其他相關(guān)部門或?qū)<疫M(jìn)行評(píng)估。第五條調(diào)解與仲裁5.1醫(yī)務(wù)科在調(diào)查完畢后,應(yīng)盡快約見(jiàn)患者及其家屬,與其進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保障患者的知情權(quán)、自主權(quán)和敬重隱私。5.2若調(diào)解未能達(dá)成全都,醫(yī)務(wù)科應(yīng)在雙方同意的情況下,將糾紛提交醫(yī)院糾紛仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁處理。第六條訴訟與賠償6.1若糾紛仲裁未能解決爭(zhēng)議,雙方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2雙方應(yīng)遵從法院的判決結(jié)果,并依照判決結(jié)果進(jìn)行賠償。醫(yī)院應(yīng)建立賠償基金,用于賠付因醫(yī)療糾紛而受到損害的患者及其家屬。第三章機(jī)構(gòu)設(shè)置和責(zé)任第七條糾紛處理機(jī)構(gòu)7.1醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)科,負(fù)責(zé)門診醫(yī)療糾紛的受理、調(diào)查、調(diào)解和仲裁工作。7.2醫(yī)務(wù)科應(yīng)配備充分的人員,具備相關(guān)專業(yè)背景和知識(shí),以確保糾紛處理工作的公正及時(shí)和高效。第八條領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任8.1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視門診醫(yī)療糾紛處理工作,切實(shí)保障患者的合法權(quán)益和醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。8.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期聽(tīng)取醫(yī)務(wù)科工作報(bào)告,對(duì)糾紛處理工作進(jìn)行引導(dǎo)和督促。第九條個(gè)人責(zé)任9.1醫(yī)院相關(guān)人員在門診醫(yī)療糾紛處理中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度,保持良好的職業(yè)操守和工作態(tài)度。9.2醫(yī)院相關(guān)人員應(yīng)樂(lè)觀參加糾紛處理工作,確保糾紛處理程序的公正、透亮和客觀。第四章監(jiān)督與反饋第十條監(jiān)督機(jī)制10.1醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制,包含但不限于內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督等。10.2內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制包含醫(yī)院行政、其他相關(guān)部門和突擊檢查,以確保門診醫(yī)療糾紛處理工作的規(guī)范和公正。10.3外部監(jiān)督機(jī)制包含有關(guān)管理部門的檢查和引導(dǎo),以及相關(guān)專家組織的評(píng)估和建議。第十一條反饋機(jī)制11.1醫(yī)院應(yīng)建立患者反饋機(jī)制,收集和記錄患者對(duì)門診醫(yī)療糾紛處理工作的看法和建議。11.2醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理患者的反饋看法,并采取必需的改進(jìn)措施,提高門診醫(yī)療糾紛處理工作的質(zhì)量和效率。第五章附則第十二條違紀(jì)違法處理12.1對(duì)于涉嫌違紀(jì)違法行為的醫(yī)務(wù)人員,醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲處理,并將其納入醫(yī)務(wù)科的黑名單,以保障患者的安全和合法權(quán)益。12.2對(duì)于有意擾亂門診醫(yī)療糾紛處理秩序的投訴人,醫(yī)院將保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第十三條保密制度13.1醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理的保密制度,對(duì)涉及患者個(gè)人信息和醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行保密。13.2醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)信息安全和保護(hù)措施,防止患者個(gè)人信息泄露和濫用。第十四條修訂和

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