二零二五年度2025年度電商平臺(tái)退貨退款服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度2025年度電商平臺(tái)退貨退款服務(wù)協(xié)議甲方（電商平臺(tái)）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消費(fèi)者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退貨退款服務(wù)描述1.服務(wù)內(nèi)容甲方提供退貨退款服務(wù)，適用于乙方在甲方平臺(tái)上購買的商品。乙方在購買商品后，如因商品質(zhì)量問題、不符合描述、七天無理由退貨等原因，可向甲方申請退貨退款。2.服務(wù)流程乙方在收到商品后七日內(nèi)，通過甲方平臺(tái)提交退貨申請。甲方收到申請后，對商品進(jìn)行檢查，確認(rèn)符合退貨條件。甲方在確認(rèn)退貨后，按照乙方選擇的退款方式，將退款金額原路退回至乙方支付賬戶。二、退貨退款條件1.商品質(zhì)量問題乙方提供的商品質(zhì)量問題證明文件，如商品本身存在缺陷、損壞等。2.商品不符合描述乙方提供的商品與商品描述不符的證明文件，如商品規(guī)格、型號(hào)、顏色等與描述不一致。3.七天無理由退貨乙方在收到商品后七日內(nèi)，未拆封、不影響二次銷售的情況下，可申請無理由退貨。三、退貨退款時(shí)間與金額1.退貨時(shí)間乙方應(yīng)在收到商品后七日內(nèi)提交退貨申請。2.退款金額退款金額以乙方實(shí)際支付的商品價(jià)格為準(zhǔn)，包括商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等。退款金額將原路退回至乙方支付賬戶。四、其他約定1.乙方在申請退貨退款時(shí)，應(yīng)確保商品完好無損，不影響二次銷售。2.乙方在申請退貨退款前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和退貨退款政策。3.甲方有權(quán)對退貨申請進(jìn)行審核，并在審核通過后進(jìn)行退款處理。4.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方退回的商品進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)商品不符合退貨條件，有權(quán)拒絕退款。有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際情況調(diào)整退貨退款政策，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在收到乙方退貨申請后，按照約定的時(shí)間處理退款事宜。為乙方提供必要的退貨服務(wù)，包括退貨流程指導(dǎo)、退貨包裝等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在商品符合退貨條件的情況下，有權(quán)要求甲方退款。如因甲方原因?qū)е峦素浹舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：在申請退貨時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供必要的退貨證明文件。保持退回商品的完好，不影響二次銷售。六、檢驗(yàn)與確認(rèn)1.檢驗(yàn)方式甲方在收到退回商品后，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品是否符合退貨條件。乙方應(yīng)在收到商品后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）完成退貨商品的檢驗(yàn)，確認(rèn)無誤后處理退款。2.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的退貨條件以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如確認(rèn)不符合退貨條件，甲方應(yīng)在確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）提供補(bǔ)充證明或采取其他補(bǔ)救措施。七、退款方式與期限1.退款方式甲方將退款原路退回至乙方支付賬戶。2.退款期限甲方應(yīng)在收到乙方退貨申請后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）完成退款。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定處理退款，每逾期一天，應(yīng)按照退款金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕退款，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供虛假退貨信息，每發(fā)現(xiàn)一次，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方在本平臺(tái)的退貨服務(wù)。如乙方未按照約定保持退回商品的完好，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于退貨政策、退款流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：____