市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂

PAGEPAGE1市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱市場營銷專業(yè)，包括連鎖經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷兩個專業(yè)方向。二、教育類型及學(xué)歷層次教育類型：高等職業(yè)教育學(xué)歷層次：大專三、招生對象高中畢業(yè)或同等學(xué)歷者四、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制三年五、職業(yè)目標(biāo)我校市場營銷專業(yè)立足青島市，輻射山東省，將職業(yè)目標(biāo)定位于企事業(yè)單位一線營銷策劃與產(chǎn)品銷售崗位。市場營銷典型職業(yè)崗位及其工作過程客戶關(guān)系管理與維護客戶關(guān)系管理與維護產(chǎn)品銷售商務(wù)談判市場推廣策劃渠道維護產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定價市場調(diào)查與市場預(yù)測選擇目標(biāo)顧客群消費心理分析市場分析產(chǎn)品開發(fā)與推廣產(chǎn)品銷售圖1市場營銷工作過程市場營銷活動完整的工作過程包括產(chǎn)品開發(fā)前的市場分析階段、產(chǎn)品開發(fā)與市場推廣階段和產(chǎn)品銷售三大階段，每個階段對應(yīng)的崗位群能力要求工作人員在掌握營銷專業(yè)基本的理論知識的基礎(chǔ)上，能夠?qū)υ搷徫簧系木唧w工作進行實際操作。根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后工作崗位的晉升規(guī)律，我們設(shè)計了市場營銷專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃（見圖2：市場營銷專業(yè)職業(yè)規(guī)劃）圖2：市場營銷專業(yè)崗位群與職業(yè)規(guī)劃本專業(yè)的職業(yè)目標(biāo)主要定位于培養(yǎng)能夠熟練應(yīng)用專業(yè)知識和專業(yè)技能的中低級崗位人才。在專業(yè)建設(shè)中，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力，利用校企合作平臺采用頂崗實習(xí)或者銷售競賽等形式豐富實踐教學(xué)形式，鼓勵學(xué)生參加各類專業(yè)技能大賽，同時輔以考取營銷類相關(guān)職業(yè)資格證書，爭取實現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的目標(biāo)，為學(xué)生將來在職業(yè)生涯中獲得高級職位奠定基礎(chǔ)。就業(yè)單位類別：工商、外貿(mào)、金融、保險、證券、旅游、房地產(chǎn)等企事業(yè)單位從事企業(yè)營銷管理、客戶資源管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、營銷策劃、營銷診斷、市場調(diào)查和咨詢等工作。主要就業(yè)部門：市場部、銷售部、策劃部、廣告部、市場調(diào)研部、客服部等?？蓮氖碌墓ぷ鲘徫唬轰N售經(jīng)理、銷售代表、銷售主管、業(yè)務(wù)員、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售工程師、區(qū)域銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場專員、銷售助理、營銷總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管、促銷員、推銷員等六、職業(yè)能力（一）崗位描述相關(guān)就業(yè)方向、崗位的描述，以及崗位素質(zhì)與能力要求，如表1所示。5廣告專員1.根據(jù)市場營銷計劃和產(chǎn)品階段的不同，制定媒介傳播計劃并執(zhí)行；

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品媒體傳播計劃的制訂，并協(xié)同團隊完成相關(guān)計劃的實施；

3.根據(jù)媒介策略，聯(lián)系廣告投放，并監(jiān)控廣告制作和付款情況，保障廣告預(yù)期效果順利實現(xiàn)；

4.協(xié)助進行市場廣告宣傳計劃的制定與執(zhí)行，并負(fù)責(zé)廣告投放操作、過程追蹤以及效果評估分析，為合作部門提供資料支持；

5.負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；

6.進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告活動的效果評估；

7.在維護現(xiàn)有媒介關(guān)系的基礎(chǔ)上，拓展媒介資源（包括種類、數(shù)量），并挖掘媒介價值，最終提高媒介傳播效果。

6公共關(guān)系專員企業(yè)內(nèi)刊的選題策劃、組稿和撰寫；企業(yè)重大活動的新聞采寫、及時報道；企業(yè)戰(zhàn)略解讀和宣傳落地；企業(yè)層面活動的相關(guān)文字支持；5.企業(yè)層面公關(guān)策劃及營銷公關(guān)策劃的實施。7促銷專員產(chǎn)品宣傳促銷現(xiàn)場維護收集促銷反饋信息8客戶關(guān)系專員1.發(fā)展和促進與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，保持公司的業(yè)務(wù)增長；

2.接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系；

3.監(jiān)控客戶滿意度及忠誠度，并提出調(diào)整方案；

4.依照CRM，對客戶關(guān)系管理體系進行有效整合；

5.督促同各部門的工作銜接與落實；

6.進行大型活動的整體策劃與實施

（三）能力與素質(zhì)總體要求表3市場營銷專業(yè)能力結(jié)構(gòu)總體要求專業(yè)能力社會能力方法能力1.市場分析能力：能根據(jù)實際情況選擇正確的方法來進行市場調(diào)查與預(yù)測；具備閱讀和處理市場調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫市場調(diào)查與預(yù)測報告的能力；具有對市場進行調(diào)查研究、獲取經(jīng)濟信息的能力；2.銷售與管理能力：能運用商品學(xué)知識進行商品鑒別，具有商品陳列與商品包、扎、秤、算、量的能力；具有從事產(chǎn)品推廣、銷售及向目標(biāo)顧客提供售前、售中和售后服務(wù)等工作的能力；具有一定的商務(wù)洽談能力；3.客戶服務(wù)能力：具有正確處理客戶關(guān)系，與客戶建立良好的關(guān)系的能力；具有良好的溝通協(xié)作和贏得客戶的能力；具有組織管理能力、業(yè)務(wù)管理能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力；4.營銷推廣與策劃能力：能根據(jù)企業(yè)營銷目標(biāo)開展產(chǎn)品推廣活動；具備從事市場營銷策劃的能力。1.具備良好的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、法律意識和誠實守信的職業(yè)道德；具有良好的人際交往、組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；具有正確的擇業(yè)、就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神；2.具有較為全面文化基礎(chǔ)知識和較為寬泛的科學(xué)技術(shù)知識；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；3.具有良好的責(zé)任心、進取心和堅強的意志；具有較強的自我發(fā)展能力，能適應(yīng)今后職業(yè)崗位的發(fā)展；4.具有健康的體魄和較好的身心素質(zhì)，具有善待自己、善待他人，能適應(yīng)環(huán)境的良好心態(tài)；1.具有較強的計算機應(yīng)用能力；具有較強的語言表達(dá)和規(guī)范書寫經(jīng)濟應(yīng)用文的能力；具備一定的英語聽、說、讀、寫、譯能力。獲得全國計算機等級考試一級證書和全國英語應(yīng)用能力考試等通用能力證書；2.具有從事本專業(yè)工作所必需的經(jīng)濟與管理基本原理和會計基礎(chǔ)知識及現(xiàn)代物流、信息技術(shù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識；能運用市場調(diào)查與預(yù)測的基本方法開展市場調(diào)研活動；能運用商務(wù)談判方法和技巧開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)洽談活動。七、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)市場營銷主要面向商業(yè)零售業(yè)企業(yè)市場開發(fā)、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、銷售、策劃、廣告設(shè)計、店長、區(qū)域經(jīng)理等崗位，培養(yǎng)服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟的，具有強烈的市場意識，靈活的思維方式，全面的知識和文化素養(yǎng)，又具有較強的市場調(diào)研分析能力和公關(guān)洽談能力，組織協(xié)調(diào)能力,業(yè)務(wù)推廣能力、營銷策劃能力及店面管理能力的技術(shù)技能型市場營銷專門人才。八、畢業(yè)資格與要求1．學(xué)分：1202.學(xué)績分：1433．思品成績合格。4、畢業(yè)時無任何處分（或處分已撤銷）。5、公共技能（包括普通話、漢字錄入速度、辦公自動化）考核全部合格。6、體育達(dá)標(biāo)測試合格、讀書活動考核合格。7．職業(yè)資格證書：表4職業(yè)資格證書要求序號職業(yè)資格證書名稱頒證單位等級1助理營銷師人力資源和社會保障部或國家職業(yè)資格考試中心三級2連鎖經(jīng)營管理師國務(wù)院國資委事業(yè)單位商業(yè)技能鑒定與飲食服務(wù)發(fā)展中心中級3商務(wù)策劃師人力資源和社會保障部三級4電子商務(wù)運營專才阿里巴巴集團專業(yè)畢業(yè)資格的基本要求是學(xué)生必須獲取以上中級職業(yè)資格證書之一，但專業(yè)鼓勵并支持學(xué)生努力獲取以上資格證書的高級乃至頂級。九、課程體系設(shè)計（一）設(shè)計思路通過對畢業(yè)生和用人單位的深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照市場營銷的工作過程，確定專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位，歸納相關(guān)崗位所需職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力，全面構(gòu)建專業(yè)課程體系。市場營銷專業(yè)建設(shè)圍繞營銷策劃和產(chǎn)品銷售兩個重點崗位，按照從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合的、從專業(yè)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練、專業(yè)單項技能訓(xùn)練到專業(yè)綜合技能訓(xùn)練的知識進階規(guī)律進行專業(yè)課程的設(shè)計。專業(yè)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練主要包括：管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)；專業(yè)單項能力訓(xùn)練主要包括：市場調(diào)查與預(yù)測、現(xiàn)代推銷技術(shù)、消費心理學(xué)、客戶管理實務(wù)、廣告策劃實務(wù)、渠道策劃實務(wù)、公共關(guān)系策劃、品牌管理、零售營銷；專業(yè)綜合能力訓(xùn)練包括：市場營銷策劃、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)、市場營銷綜合實訓(xùn)、沙盤模擬實訓(xùn)。而“連鎖經(jīng)營方向”和“網(wǎng)絡(luò)營銷方向”恰好符合目前企業(yè)所采用的兩大營銷新模式。圖3專業(yè)能力課程模塊結(jié)構(gòu)圖實踐教學(xué)體系與職業(yè)崗位能力要求相吻合，專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的比例達(dá)到80%以上，強調(diào)校外頂崗實習(xí)等綜合能力訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)校學(xué)習(xí)與就業(yè)崗位的有效對接。包括：1．基礎(chǔ)能力訓(xùn)練知識——熟悉商品成本的構(gòu)成與核算，熟悉基本的市場經(jīng)濟規(guī)律；掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基本原理與方法，掌握企業(yè)管理的一般規(guī)律和過程，掌握市場營銷活動的流程以及各項活動過程的基本內(nèi)容與策略。能力——掌握如何核算商品的成本，為后期計算商品的價格奠定基礎(chǔ)；掌握市場經(jīng)濟規(guī)律與市場需求之間的關(guān)系，能夠根據(jù)市場經(jīng)濟的變化預(yù)測市場需求；掌握企業(yè)管理過程的具體工作內(nèi)容；掌握市場營銷活動各環(huán)節(jié)的營銷方法與策略。2．專業(yè)能力訓(xùn)練知識——掌握市場調(diào)查的方法和市場預(yù)測的方法；掌握消費心理學(xué)的一般規(guī)律和分析方法；掌握廣告策劃的流程和方法；掌握公共關(guān)系的手段和方法；掌握營銷渠道的建設(shè)、管理與維護的方法；熟悉商品推銷的過程和技巧；掌握品牌營銷的方法和策略；掌握商務(wù)談判的過程和每個環(huán)節(jié)的談判策略；掌握客戶管理的具體工作和客戶管理的方法；掌握零售賣場的選址、賣場外部形象規(guī)劃、內(nèi)部布局和環(huán)境設(shè)計、賣場商品規(guī)劃和商品的陳列。能力——掌握如何利用抽樣的方法選取樣本、如何設(shè)計調(diào)查問卷、如何進行實地調(diào)查、怎樣撰寫調(diào)查報告以及怎樣進行市場預(yù)測；掌握運用消費心理學(xué)的分析方法分析顧客的心理；掌握如何撰寫廣告策劃書和廣告文案；掌握如何策劃公共關(guān)系活動；掌握如何建設(shè)企業(yè)的銷售渠道，以及如何管理和維護渠道系統(tǒng)；掌握商品推銷的過程，并能熟練應(yīng)用推銷技巧進行實地銷售；掌握如何為企業(yè)建立品牌并進行品牌維護；掌握如何準(zhǔn)備商務(wù)談判、如何運用談判的技巧和策略與客戶進行談判；掌握如何進行客戶溝通和客戶分類，如何收集客戶資料，如何接近客戶和說服客戶；掌握分析環(huán)境進行選址的能力、賣場內(nèi)外部環(huán)境和形象的設(shè)計、如何規(guī)劃賣場的商品種類和陳列。3．綜合能力訓(xùn)練市場營銷策劃綜合實訓(xùn)一（校外：企業(yè)產(chǎn)品推廣策劃；校內(nèi)：課堂的模擬實訓(xùn)）知識——進一步整合各種營銷手段，對企業(yè)進行綜合分析并制定整體營銷策劃。能力——能綜合運用所學(xué)知識和技能進行環(huán)境分析，為產(chǎn)品或者企業(yè)制定具有較高可行性的策劃方案。市場營銷綜合實訓(xùn)（校內(nèi)：實訓(xùn)室實習(xí)；校外：頂崗實習(xí)）知識——了解企業(yè)營銷活動的基本流程；掌握每個流程的基本工作內(nèi)容。能力——綜合運用專業(yè)知識進行模擬運營的能力；深入校企合作企業(yè)進行頂崗實習(xí)，利用所學(xué)專業(yè)知識分析和解決實踐中遇到的營銷問題。沙盤模擬實訓(xùn)（校內(nèi)：實訓(xùn)室實訓(xùn)）知識——了解企業(yè)運營的流程，掌握企業(yè)運營的過程中所需的原料采購、商品生產(chǎn)、報價、廣告投放等方法。能力——運用所學(xué)知識構(gòu)建企業(yè)基本的運營流程的能力，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境進行采購、生產(chǎn)、銷售決策的能力。創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)（校內(nèi)：實訓(xùn)室實訓(xùn)）知識——了解創(chuàng)業(yè)的流程、掌握創(chuàng)業(yè)過程中的具體操作內(nèi)容：市場需求預(yù)測、目標(biāo)市場的選擇、原料和廠房的采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的品牌決策、定價的方法、市場推廣的方法。能力——掌握根據(jù)市場需求走勢圖和市場供給走勢圖預(yù)測企業(yè)的銷售量的能力、如何根據(jù)預(yù)測量進行采購和生產(chǎn)決策、如何結(jié)合市場競爭情況進行合理定價、如何在分析內(nèi)外部市場的基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品的市場開拓和推廣。（二）參考教學(xué)計劃在專業(yè)課程體系的基礎(chǔ)上，加入公共基礎(chǔ)課程，按照三個學(xué)年、六個學(xué)期進行時間和學(xué)習(xí)量的分配，得到“市場營銷專業(yè)參考教學(xué)計劃”。表5市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃課程類別課程性質(zhì)課程編號課程名稱學(xué)分學(xué)時參考學(xué)時理論實踐123456公共課程必修毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論472必修思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)472必修公共外語76060必修體育與健康33030必修大學(xué)生心理健康教育118選修應(yīng)用文寫作1.524選修計算機數(shù)學(xué)390必修大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)118必修軍事理論與訓(xùn)練（整周）256小計：26.52961622418專業(yè)基礎(chǔ)課程必修Z020003管理學(xué)原理46464必修Z020001西方經(jīng)濟學(xué)46464必修Z120103統(tǒng)計學(xué)原理23232必修Z120104會計學(xué)基礎(chǔ)46464必修Z120105市場營銷學(xué)46464小計：1828864224專業(yè)課程必修Z120106市場調(diào)查與預(yù)測★4501666必修Z120107市場營銷策劃★4343266必修Z120108推銷技術(shù)實務(wù)★4422466必修Z120109客戶管理實務(wù)★4561066必修Z120110消費心理學(xué)★46666必修Z120101公共關(guān)系224832必修Z120102商務(wù)禮儀2201232必修Z120111營銷渠道管理23232必修Z120112廣告理論與實務(wù)2201232必修Z120113商務(wù)談判224832必修Z020117經(jīng)濟法46464必修Z120114服務(wù)營銷23232必修Z120115零售營銷456866必修Z120116市場營銷綜合實訓(xùn)203232必修Z020116沙盤模擬實訓(xùn)203232必修Z120117創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)2122032必修Z120118畢業(yè)設(shè)計（整周）696必修Z120119頂崗實習(xí)（畢業(yè)實習(xí)）（整周）464小計：5653221400326260162160拓展能力課程必修專業(yè)實踐（整周）任選一個模塊修滿12學(xué)分Z120120連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營管理46464Z120121連鎖企業(yè)物流管理實務(wù)458664Z120122連鎖企業(yè)門店營運管理226632Z120123超市營銷224832Z120124網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)實務(wù)2161632Z120125網(wǎng)絡(luò)營銷4323264Z120126網(wǎng)頁設(shè)計4323264Z120127Photoshop基礎(chǔ)2323232任選任選8個學(xué)分814436363636小計：201122563636132324合計：120.5820470296386350392504160專業(yè)參考教學(xué)計劃★為專業(yè)核心課程。十、基本實訓(xùn)條件（一）校內(nèi)實訓(xùn)室支撐實踐教學(xué)計劃所需校內(nèi)實訓(xùn)基地的基本要求包括“市場營銷綜合實訓(xùn)室”、“沙盤模擬實訓(xùn)室”、“創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)室”，輔以2個普通多媒體機房（部分時間可讓其它專業(yè)使用），可以滿足每屆招生4個標(biāo)準(zhǔn)班（40人/班）的實訓(xùn)基本要求。其基本配置如表7，實訓(xùn)室對課程的支撐見圖5。表6校內(nèi)實訓(xùn)基地基本配置實訓(xùn)室一市場營銷綜合實訓(xùn)室主要功能1．企業(yè)運營綜合模擬；2．市場調(diào)查實訓(xùn)3．客戶關(guān)系實訓(xùn)；4、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基本面積要求109㎡價格（萬元）22（選擇較好的品牌，則價格會增加）序號核心設(shè)備基本數(shù)量要求備注1交換機3臺設(shè)備分成5組，按照一定的拓?fù)浠ヂ?lián)，其中須至少5臺中端路由器具有3個以上串行接口，以作為每組的核心2服務(wù)器1臺3電腦57臺4杭州貝騰公司“創(chuàng)業(yè)之星”1套可實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)的需要5市場營銷模擬軟件1套可實現(xiàn)市場營銷綜合實訓(xùn)6市場調(diào)查與客戶管理軟件1套可實現(xiàn)市場調(diào)查和客戶