測(cè)量管理體系培訓(xùn)之02標(biāo)準(zhǔn)詳解

ISO10012標(biāo)準(zhǔn)詳解

測(cè)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)之2【內(nèi)部審核要點(diǎn)】目錄（對(duì)照ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)）4總要求5管理職責(zé)6資源管理7計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程的實(shí)現(xiàn)P計(jì)劃C檢查8.2審核和監(jiān)視D實(shí)施8.3不合格控制8.4改進(jìn)A處置（改進(jìn)）34總要求–計(jì)量要求導(dǎo)出流程法規(guī)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求顧客要求確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍及過(guò)程確定管控點(diǎn)及管控要求確定測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備導(dǎo)出計(jì)量要求測(cè)量設(shè)備選型/配置計(jì)量確認(rèn)測(cè)量過(guò)程持續(xù)控制輸入輸出管控要求：C±T（測(cè)量過(guò)程）測(cè)量不確定度U≤（1/2～1/3）T測(cè)量設(shè)備最大允許誤差絕對(duì)值MPEV≤1/2U需要依據(jù)量值控制或記錄量值4【計(jì)量要求臺(tái)賬】（工藝質(zhì)量控制→測(cè)量過(guò)程→測(cè)量設(shè)備）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量要求/工藝要求測(cè)量過(guò)程計(jì)量要求測(cè)量設(shè)備計(jì)量要求名稱(chēng)被測(cè)量程序人員能力環(huán)境條件目標(biāo)不確定度(k=2)名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格測(cè)量范圍分辨力/最小分度值準(zhǔn)確度等級(jí)/MPE設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)售后服務(wù)能源計(jì)量安全防護(hù)環(huán)境保護(hù)5【目標(biāo)不確定度設(shè)定指引】（制造過(guò)程）產(chǎn)品要求或工藝要求測(cè)量過(guò)程控制程度目標(biāo)不確定度C±T高度控制1/3T一般控制1/2T＞L或≥L（確定正常質(zhì)量水平Q）高度控制1/3（Q-L）一般控制1/2（Q-L）＜L或≤L（確定正常質(zhì)量水平Q）高度控制1/3（L-Q）一般控制1/2（L-Q）檢定/校準(zhǔn)測(cè)量過(guò)程控制程度目標(biāo)不確定度±MPEV高度控制1/3MPEV產(chǎn)品質(zhì)量控制/工藝控制量值溯源1、產(chǎn)品要求為（100±5）g，

一般測(cè)量過(guò)程：U允＝5/2＝2.5g關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程：U允＝5/3＝1.6g2、產(chǎn)品要求為重量≥100g,公司一般控制水平為103g，一般測(cè)量過(guò)程：U允＝（103－100）/2＝1.5g關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程：U允＝（103－100）/3＝1g3、產(chǎn)品要求為重量≤100g,公司一般控制水平為97g一般測(cè)量過(guò)程：U允＝（100－97）/2＝1.5g關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程：U允＝（100－97）/3＝1g4、游標(biāo)卡尺示值誤差±0.03mmU允＝MPEV/3＝0.03/3＝0.01測(cè)量過(guò)程目標(biāo)不確定度設(shè)定舉例組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測(cè)量管理體系的行政和技術(shù)職能表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)圖計(jì)量職能分配表部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)（大型企業(yè)）ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)規(guī)定計(jì)量職能。組織的最高管理者應(yīng)確保必要的資源以建立和保持計(jì)量職能。計(jì)量職能的管理者應(yīng)建立測(cè)量管理體系，形成文件，并加以保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性。75.1計(jì)量職能測(cè)量管理體系必須保障質(zhì)量和工藝要求的全面實(shí)現(xiàn)【顧客】接受產(chǎn)品（過(guò)程的結(jié)果）的組織或個(gè)人內(nèi)部顧客：測(cè)量設(shè)備的使用部門(mén)或個(gè)人；測(cè)量數(shù)據(jù)的使用部門(mén)或個(gè)人；決策者等外部顧客：客戶(hù)；質(zhì)監(jiān)部門(mén)等計(jì)量職能的管理者應(yīng)確保：確定顧客的測(cè)量要求并轉(zhuǎn)化為計(jì)量要求；測(cè)量管理體系滿(mǎn)足顧客的計(jì)量要求；能證明符合顧客規(guī)定的要求。85.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)目標(biāo)不是指標(biāo)制定目標(biāo)就是要解決實(shí)際問(wèn)題ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求計(jì)量職能的管理者應(yīng)為測(cè)量管理體系規(guī)定可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)規(guī)定測(cè)量過(guò)程的性能判定客觀準(zhǔn)則、程序及其控制。95.3質(zhì)量目標(biāo)（即計(jì)量目標(biāo)）質(zhì)量目標(biāo)環(huán)境管理目標(biāo)職業(yè)健康安全管理目標(biāo)計(jì)量目標(biāo)解決“測(cè)不了”，“測(cè)不準(zhǔn)”，“測(cè)不快”的問(wèn)題檢查內(nèi)容管理評(píng)審計(jì)劃：每年至少1次管理評(píng)審輸入管理評(píng)審報(bào)告ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者應(yīng)按照計(jì)劃的時(shí)間間隔系統(tǒng)地評(píng)審測(cè)量管理體系，以確保其持續(xù)的充分性、有效性和適宜性。最高管理者應(yīng)確保評(píng)審測(cè)量管理體系所需的必要資源。計(jì)量職能的管理者應(yīng)利用管理評(píng)審的結(jié)果對(duì)體系進(jìn)行必要的修正，包括改進(jìn)測(cè)量過(guò)程和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)記錄所有的評(píng)審結(jié)果和采取的所有措施。105.4管理評(píng)審部門(mén)負(fù)責(zé)人；部門(mén)計(jì)量員表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)圖崗位說(shuō)明書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或程序116.1.1人員的職責(zé)ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定測(cè)量管理體系中所有人員的職責(zé)，并形成文件。【能力】可通過(guò)教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)獲得；應(yīng)規(guī)定所要求的專(zhuān)門(mén)技能?！救绾巫C明具有能力】測(cè)試；觀察其表現(xiàn)?！玖鞒獭坑?jì)量職能的管理者應(yīng)確保提供培訓(xùn)以滿(mǎn)足已識(shí)別的需要，保存培訓(xùn)活動(dòng)的記錄，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性并予以記錄?！咀饔谩繂T工應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們所承擔(dān)的職責(zé)，清楚他們的活動(dòng)對(duì)測(cè)量管理體系有效性和產(chǎn)品質(zhì)量的影響?！颈O(jiān)管】當(dāng)使用正在培訓(xùn)中的員工時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分和適宜的監(jiān)督。126.1.2能力和培訓(xùn)ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求測(cè)量管理體系的程序應(yīng)形成必要詳細(xì)程度的文件，并經(jīng)確認(rèn)，以確保正確執(zhí)行以及實(shí)施的一致性和測(cè)量結(jié)果的有效性。制定新的程序或更改現(xiàn)有的程序應(yīng)經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)并受控。程序應(yīng)現(xiàn)行有效，需要時(shí)可獲得和提供。指南：技術(shù)程序的依據(jù)可以是已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法或顧客、設(shè)備制造者的書(shū)面文件。136.2.1程序ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求測(cè)量過(guò)程和結(jié)果計(jì)算中所用的軟件應(yīng)形成文件，并經(jīng)識(shí)別和受控，以確保持續(xù)使用的適宜性。軟件及其任何修改在啟用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試和（或）確認(rèn)，并經(jīng)批準(zhǔn)和存檔。測(cè)試應(yīng)在必要的范圍內(nèi)進(jìn)行，以確保測(cè)量結(jié)果有效。成品供應(yīng)的軟件可以不要求測(cè)試。測(cè)試可能包括：病毒檢查、用戶(hù)算法程序檢查，或必要時(shí)為達(dá)到要求的測(cè)量結(jié)果而做的組合。通過(guò)復(fù)制件進(jìn)行存檔，非現(xiàn)場(chǎng)保存，或采取其他保護(hù)程序的手段，保證其可獲得和必要的可追溯性。146.2.2軟件=程序+文檔15【成品供應(yīng)的軟件】計(jì)量檢定/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)處理測(cè)量不確定度分析16計(jì)量軟件的用途紫外分光光度計(jì)及其軟件計(jì)量軟件的測(cè)試和確認(rèn)內(nèi)容性能測(cè)試數(shù)據(jù)傳輸及保存功能測(cè)試授權(quán)編輯信息安全測(cè)試【要保存哪些記錄】確認(rèn)結(jié)果、測(cè)量結(jié)果、采購(gòu)、操作數(shù)據(jù)、不合格數(shù)據(jù)、顧客抱怨、培訓(xùn)、資格或其他支持測(cè)量過(guò)程的歷史數(shù)據(jù)。ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)保存測(cè)量管理體系運(yùn)行所需信息的記錄。應(yīng)有形成文件的程序以確保記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。176.2.3記錄原始記錄包括得出檢測(cè)結(jié)果的原始觀測(cè)數(shù)據(jù)及其導(dǎo)出數(shù)據(jù)，被檢測(cè)物品的信息記錄，實(shí)施檢測(cè)時(shí)的人員、設(shè)備和環(huán)境條件及依據(jù)的方法的記錄和數(shù)據(jù)處理記錄。按規(guī)定的期限保存原始記錄。按規(guī)定要求保留出具的檢測(cè)報(bào)告的副本。每份檢測(cè)記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便于在可能時(shí)識(shí)別不確定度的影響因素，并保證該檢測(cè)在盡可能與原來(lái)?xiàng)l件接近的條件下能夠復(fù)現(xiàn)。記錄應(yīng)包括負(fù)責(zé)抽樣的人員，各項(xiàng)檢測(cè)的執(zhí)行人員和結(jié)果核驗(yàn)人員的簽名。觀測(cè)結(jié)果、數(shù)據(jù)和計(jì)算應(yīng)在工作時(shí)予以記錄，并能按照特定的任務(wù)分類(lèi)識(shí)別。當(dāng)在記錄中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)每一錯(cuò)誤應(yīng)劃改，不可擦掉或涂掉，以免字跡模糊或消失，并將正確值填寫(xiě)在其旁邊。對(duì)記錄的所有改動(dòng)應(yīng)有改動(dòng)人的簽名或蓋章。對(duì)電子存儲(chǔ)的記錄也應(yīng)采取同等措施，以避免原始記錄的丟失或更改。18【原始記錄和數(shù)據(jù)處理】檢驗(yàn)員小黃有這樣的工作習(xí)慣，他每次進(jìn)行檢測(cè)操作時(shí)先將檢測(cè)數(shù)據(jù)和計(jì)算記錄在一張草稿紙上。待做完檢測(cè)后，再將數(shù)據(jù)和計(jì)算結(jié)果整整齊齊地抄在按規(guī)定印有記錄格式的記錄紙上，草稿紙則不再保存。有一次，因?qū)δ钞a(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果引起關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的索賠糾紛，用戶(hù)方告到法院，法院在調(diào)查時(shí)要求提供檢測(cè)原始記錄，但由于提供的是抄件，法院認(rèn)為不能作為憑證，給調(diào)查和判斷造成麻煩。19【案例分析】原始記錄必須是當(dāng)時(shí)記錄的，不能事后追記或補(bǔ)記，也不能以重新抄過(guò)的記錄代替原始記錄。檢驗(yàn)人員必須改掉用草稿紙記錄以后重抄的習(xí)慣。重抄的記錄不能作為原始記錄，也不能作為其承擔(dān)法律責(zé)任的憑證。在重抄過(guò)程中很容易發(fā)生錯(cuò)漏，導(dǎo)致結(jié)果不可靠。必須記錄客觀事實(shí)，直接觀察到的現(xiàn)象，記錄讀取的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理的過(guò)程，不得虛構(gòu)記錄，偽造數(shù)據(jù)。必須使用按規(guī)定設(shè)計(jì)的記錄格式；記錄要有編號(hào)、頁(yè)號(hào)；要包含足夠的信息；要符合記錄書(shū)寫(xiě)要求和修改要求；要按規(guī)定在原始記錄上親筆簽名；按規(guī)定的保存期限妥善保存。20【案例分析】應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)測(cè)量管理體系中所用的測(cè)量設(shè)備和技術(shù)程序，可以單獨(dú)地或集中地標(biāo)識(shí)。應(yīng)有設(shè)備計(jì)量確認(rèn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。已確認(rèn)用于某個(gè)特定的測(cè)量過(guò)程或某些過(guò)程的設(shè)備應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)或受控，以防止未授權(quán)使用。測(cè)量管理體系中所用的設(shè)備應(yīng)與其他設(shè)備清楚地區(qū)分。216.2.4標(biāo)識(shí)監(jiān)視設(shè)備測(cè)量設(shè)備用于檢查現(xiàn)狀但不記錄量值的設(shè)備測(cè)量過(guò)程所需的記錄量值的設(shè)備226.3.1測(cè)量設(shè)備新增測(cè)量設(shè)備測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬自主維護(hù)保養(yǎng)停用維護(hù)保養(yǎng)定期檢定校準(zhǔn)報(bào)廢計(jì)量確認(rèn)重新啟用測(cè)量過(guò)程臺(tái)賬（價(jià)值管理）23測(cè)量設(shè)備ABC管理A類(lèi)：

a)用于量值溯源的企業(yè)最高測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備；

b)用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的強(qiáng)檢測(cè)量設(shè)備；

c)用于產(chǎn)品最終質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的測(cè)量設(shè)備。管理辦法：

-計(jì)量確認(rèn)間隔不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的最長(zhǎng)確認(rèn)間隔；

-嚴(yán)格按國(guó)家檢定過(guò)程進(jìn)行計(jì)量檢定/校準(zhǔn)。24測(cè)量設(shè)備ABC管理B類(lèi)：

a)生產(chǎn)過(guò)程中用于關(guān)鍵的工藝控制、質(zhì)量檢測(cè)的測(cè)量設(shè)備；

b)各部門(mén)用于內(nèi)部能源、物料結(jié)算的測(cè)量設(shè)備；

c)科研、技術(shù)試驗(yàn)中，用作提供判定試驗(yàn)結(jié)論所需數(shù)據(jù)的測(cè)量設(shè)備；

d)專(zhuān)用測(cè)量設(shè)備，限定適用范圍的測(cè)量設(shè)備。管理辦法：

-按組織規(guī)定的計(jì)量確認(rèn)間隔進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn)。25測(cè)量設(shè)備ABC管理C類(lèi)：

a)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，僅用作定性監(jiān)測(cè)的測(cè)量設(shè)備；

b)國(guó)家允許一次性使用或在有效期內(nèi)使用的測(cè)量設(shè)備；

c)僅作一般指示、屬于低值易耗品的測(cè)量設(shè)備；

d)設(shè)備上配套固定安裝，不易拆卸，或拆卸后會(huì)造成設(shè)備正常使用功能損壞，又無(wú)嚴(yán)格的準(zhǔn)確度要求的指示用測(cè)量設(shè)備。管理辦法：

-作一次性檢定（首檢）和計(jì)量確認(rèn)。ISO10012標(biāo)準(zhǔn)要求測(cè)量管理體系覆蓋的測(cè)量過(guò)程有效運(yùn)行所要求的環(huán)境條件應(yīng)形成文件。應(yīng)監(jiān)視和記錄影響測(cè)量的環(huán)境條件。根據(jù)環(huán)境條件所進(jìn)行的修正應(yīng)予以記錄并用于測(cè)量結(jié)果?！局改稀坑绊憸y(cè)量結(jié)果的環(huán)境條件可包括溫度、溫度變化率、濕度、照明、振動(dòng)、塵埃量、清潔度、電磁干擾和其他因素。設(shè)備制造者為正確使用其設(shè)備，通常提供設(shè)備規(guī)范，給出測(cè)量范圍、最大負(fù)載、環(huán)境條件限制等。266.3.2環(huán)境計(jì)量職能的管理者應(yīng)對(duì)外部供方為測(cè)量管理體系提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出要求并形成文件。應(yīng)根據(jù)外部供方滿(mǎn)足文件規(guī)定的能力對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。應(yīng)規(guī)定選擇、監(jiān)視和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則并形成文件，并記錄評(píng)價(jià)結(jié)果。應(yīng)保存外部供方提供產(chǎn)品或服務(wù)的記錄?！救绾芜x擇供方】計(jì)量器具制造商：型式批準(zhǔn)證書(shū)檢定機(jī)構(gòu)：（強(qiáng)制檢定）法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)授權(quán)證書(shū)校準(zhǔn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)：實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（CNAS）；（具有法律效力）計(jì)量認(rèn)證（CMA）276.4外部供方28【計(jì)量認(rèn)證CMA】第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具公證數(shù)據(jù)必需的條件29【計(jì)量授權(quán)】法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對(duì)外開(kāi)展強(qiáng)制檢定必需的資質(zhì)30【實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可】檢測(cè)或校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)對(duì)外開(kāi)展檢測(cè)或校準(zhǔn)的條件應(yīng)設(shè)計(jì)并實(shí)施計(jì)量確認(rèn)，以確保測(cè)量設(shè)備的計(jì)量特性滿(mǎn)足測(cè)量過(guò)程的計(jì)量要求。計(jì)量確認(rèn)包括測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)和測(cè)量設(shè)備驗(yàn)證。測(cè)量設(shè)備的操作者應(yīng)得到與測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)狀態(tài)有關(guān)的信息，包括所有限制和特殊要求。指南計(jì)量確認(rèn)程序應(yīng)當(dāng)包括驗(yàn)證測(cè)量不確定度和（或）測(cè)量誤差在計(jì)量要求規(guī)定的允許限內(nèi)的方法。測(cè)量設(shè)備的計(jì)量特性是影響測(cè)量不確定度的因素，它可以與計(jì)量確認(rèn)中的計(jì)量要求直接比較以實(shí)現(xiàn)計(jì)量確認(rèn)。應(yīng)當(dāng)盡量避免使用計(jì)量特性的定性表述術(shù)語(yǔ)，如“測(cè)量設(shè)備所要求的準(zhǔn)確度”。317.1計(jì)量確認(rèn)應(yīng)對(duì)作為測(cè)量管理體系組成部分的測(cè)量過(guò)程進(jìn)行策劃、確認(rèn)、實(shí)施、形成文件和加以控制。應(yīng)識(shí)別和考慮影響測(cè)量過(guò)程的影響量。每一個(gè)測(cè)量過(guò)程的完整規(guī)范應(yīng)包括所有有關(guān)設(shè)備的標(biāo)識(shí)、測(cè)量程序、測(cè)量軟件、使用條件、操作者能力和影響測(cè)量結(jié)果可靠性的其他因素。測(cè)量過(guò)程控制應(yīng)根據(jù)形成文件的程序進(jìn)行。327.2測(cè)量過(guò)程可利用從以前確認(rèn)的歷史數(shù)據(jù)和先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)確定計(jì)量確認(rèn)間隔可以利用測(cè)量過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制技術(shù)的記錄確定是否修改計(jì)量確認(rèn)間隔列入國(guó)家強(qiáng)制檢定目錄的測(cè)量設(shè)備，計(jì)量間隔周期為強(qiáng)制檢定周期組織應(yīng)確定非強(qiáng)制檢定的測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)間隔。

測(cè)量設(shè)備檢定或校準(zhǔn)或計(jì)量驗(yàn)證不合格時(shí)，應(yīng)將計(jì)量確認(rèn)間隔縮短至原間隔的1/2或1/3。計(jì)量確認(rèn)間隔34【測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)】策劃確認(rèn)實(shí)施形成文件控制識(shí)別和考慮影響測(cè)量過(guò)程的影響量應(yīng)根據(jù)顧客、組織和法律法規(guī)的要求確定計(jì)量要求應(yīng)確定和量化測(cè)量過(guò)程預(yù)期用途所要求的性能特性通過(guò)與其他已確認(rèn)有效的過(guò)程結(jié)果比較，與其他測(cè)量方法的結(jié)果比較或通過(guò)過(guò)程特征的連續(xù)分析方法來(lái)確認(rèn)有效的測(cè)量過(guò)程高度的測(cè)量過(guò)程控制對(duì)那些包含有關(guān)鍵性的或復(fù)雜的測(cè)量系統(tǒng)，對(duì)保證生產(chǎn)安全的測(cè)量及由于測(cè)量結(jié)果不正確會(huì)引起后續(xù)的昂貴代價(jià)的測(cè)量來(lái)說(shuō)是合適的每一個(gè)測(cè)量過(guò)程的完整規(guī)范應(yīng)包括所有有關(guān)設(shè)備的標(biāo)識(shí)、測(cè)量程序、測(cè)量軟件、使用條件、操作者能力和影響測(cè)量結(jié)果可靠性的其他因素測(cè)量過(guò)程控制應(yīng)根據(jù)形成文件的程序進(jìn)行。測(cè)量過(guò)程應(yīng)在設(shè)計(jì)的受控條件下實(shí)現(xiàn)，以滿(mǎn)足計(jì)量要求不是被測(cè)量但對(duì)被測(cè)量有影響的量。35【影響量】示例：烘箱法檢測(cè)水分M（%）=W2–W0×100%W1–W0被測(cè)量：水分（%）；樣品重量（g）影響量：烘箱溫度（℃）；烘干時(shí)間（s）內(nèi)部檢定內(nèi)部校準(zhǔn)出廠(chǎng)檢驗(yàn)；進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)；重要過(guò)程參數(shù)監(jiān)測(cè)【監(jiān)視方式】測(cè)量設(shè)備期間核查過(guò)程核查/控制圖盲樣測(cè)試測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)性測(cè)試和穩(wěn)定性考核（JJF1033-2008）36【哪些是關(guān)鍵（或需要高度控制）的測(cè)量過(guò)程？】產(chǎn)品/工藝關(guān)鍵特性關(guān)鍵（或高控）測(cè)量過(guò)程37【測(cè)量過(guò)程監(jiān)視方式的選擇】監(jiān)視方式適用范圍核查標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量過(guò)程定期核查/控制圖測(cè)量程序、人員、設(shè)備、環(huán)境等因素影響測(cè)量結(jié)果實(shí)物量具；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)；標(biāo)準(zhǔn)樣品測(cè)量設(shè)備期間核查測(cè)量設(shè)備對(duì)測(cè)量結(jié)果有顯著影響，程序、人員、環(huán)境等因素可忽略不計(jì)實(shí)物量具；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)；相同準(zhǔn)確度等級(jí)測(cè)量設(shè)備盲樣測(cè)試盡快確認(rèn)測(cè)量過(guò)程是否處于受控狀態(tài)實(shí)物量具；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)；已知測(cè)量結(jié)果的樣品；留樣測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）多人頻繁使用通用量具（如卡尺、千分尺）在產(chǎn)品公差范圍內(nèi)的樣品（計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）重復(fù)性試驗(yàn)和穩(wěn)定性考核確認(rèn)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)（裝置）是否保持正常狀態(tài)被檢定或校準(zhǔn)對(duì)象（重復(fù)性測(cè)試）；核查標(biāo)準(zhǔn)或上一級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)（裝置）（穩(wěn)定性考核）實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)/能力驗(yàn)證確認(rèn)高等級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)是否正常；確認(rèn)國(guó)家級(jí)或地區(qū)級(jí)檢測(cè)中心是否處于受控狀態(tài)傳遞標(biāo)準(zhǔn)（包括實(shí)物量具、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）；標(biāo)準(zhǔn)樣品

控制圖法

控制圖是對(duì)過(guò)程加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行極值管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。圖上有中心線(xiàn)（CL）、上控制限（UCL）和下控制限（LCL），并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列。UCL、CL、LCL統(tǒng)稱(chēng)為控制線(xiàn)。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL和LCL之外，或描點(diǎn)在UCL和LCL之間的排列不隨機(jī)，則表示過(guò)程出現(xiàn)了異常。①.均值控制圖均值控制圖主要用于觀察測(cè)量結(jié)果的平均值的變化情況。

②.極差控制圖極差用Ｒ表示。這種控制圖又稱(chēng)為Ｒ控制圖。如圖2-8-5所示。③.標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖通常用Ｓ表示，畫(huà)在控制圖上。標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖是一種非常有效的方法。

④均值－極差控制圖（

控制圖）

均值控制圖主要用于觀察測(cè)量結(jié)果平均值的變化情況，極差控制圖主要用于觀察測(cè)量結(jié)果的分散情況，將二者聯(lián)合運(yùn)用，可以觀察測(cè)量結(jié)果的變化。

R圖：圖：日常管理：延長(zhǎng)控制圖的控制線(xiàn)，作控制圖。UCL

CL

LCL

時(shí)間＋3σ-3σ＋2σ-2σ警戒區(qū)警戒區(qū)AA＋1σ-1σBBCC

4).分析控制圖

測(cè)量過(guò)程異常的判斷準(zhǔn)則

準(zhǔn)則1：一個(gè)點(diǎn)在A區(qū)之外UCLLCLCLA

B

CCB

A

UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則2：連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則3：連續(xù)6個(gè)點(diǎn)遞增或遞減UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則4：連續(xù)14個(gè)點(diǎn)上下交替UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則5:連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在同側(cè)B區(qū)以外UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則6:連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在同側(cè)C區(qū)以外UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則7：連續(xù)15個(gè)點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)UCLLCLCLA

B

CCB

A

準(zhǔn)則8：連續(xù)8個(gè)點(diǎn)都不在C區(qū)內(nèi)（1）采用高一準(zhǔn)確度等級(jí)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)備或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)作為核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核查：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)量傳法)。①量傳法采用的是與計(jì)量檢定/校準(zhǔn)相同的方法,可靠②采用量傳法,可直接參照相應(yīng)計(jì)量檢定規(guī)程所規(guī)定的最大允許誤差來(lái)設(shè)定核查合格值,不一定要采用計(jì)算En值的方法來(lái)計(jì)算合格值測(cè)量設(shè)備期間核查的方法(2)采用同等準(zhǔn)確度的儀器設(shè)備進(jìn)行比對(duì)

如果本實(shí)驗(yàn)室有二臺(tái)準(zhǔn)確度等級(jí)相同的同類(lèi)測(cè)量?jī)x器,可以選擇一個(gè)穩(wěn)定性較好的樣品,分別在二臺(tái)儀器上進(jìn)行測(cè)量,根據(jù)得到的測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可核查測(cè)量設(shè)備的穩(wěn)定性(3)采用用留樣作為核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核查

選擇個(gè)穩(wěn)定性較好的樣品作為核查標(biāo)準(zhǔn)(樣品),在儀器被檢定/校準(zhǔn)后,立即用該儀器進(jìn)們測(cè)量,得到一測(cè)量數(shù)據(jù),待儀器工作一段時(shí)間后,再對(duì)核查標(biāo)準(zhǔn)(樣品)進(jìn)行測(cè)量,得到二個(gè)核查數(shù)據(jù),利該組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可核查儀器的穩(wěn)定性測(cè)量設(shè)備期間核查的方法期間核查（intermediatecheck）是指對(duì)測(cè)量?jī)x器在兩次校準(zhǔn)或檢定的間隔期內(nèi)進(jìn)行的核查。

期間核查是為保持測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度，而對(duì)測(cè)量?jī)x器示值（或其修正值或修正因子）在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)是否保持其在規(guī)定的最大允許誤差或擴(kuò)展不確定度或準(zhǔn)確度等級(jí)內(nèi)的一種核查。48【期間核查】不能替代周期檢定或校準(zhǔn)核查標(biāo)準(zhǔn)是指用來(lái)代表被測(cè)對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的儀器、產(chǎn)品或其他物體。核查標(biāo)準(zhǔn)的量限、準(zhǔn)確度等級(jí)都應(yīng)接近于被測(cè)對(duì)象，而它的穩(wěn)定性要比實(shí)際的被測(cè)對(duì)象好。如果核查標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)量設(shè)備，其本身也應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)和確認(rèn)。49（測(cè)量過(guò)程監(jiān)視用）【核查標(biāo)準(zhǔn)】測(cè)量設(shè)備1實(shí)物量具/標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)測(cè)量設(shè)備2實(shí)物樣品測(cè)量設(shè)備A3測(cè)量設(shè)備B顯示值之差核查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有需核查的參數(shù)和量值，能由被核查儀器、計(jì)量基準(zhǔn)或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量；核查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有良好的靈敏度和穩(wěn)定性，某些儀器的核查還要求核查標(biāo)準(zhǔn)具有足夠的分辨力和良好的重復(fù)性，以便核查時(shí)能觀察到被核查儀器及計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的變化；必要時(shí)，核查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)可以提供指示，以便再次使用時(shí)可以重復(fù)前次核查實(shí)驗(yàn)時(shí)的條件，例如環(huán)規(guī)使用刻線(xiàn)標(biāo)示使用直徑的方向；由于期間核查是實(shí)驗(yàn)室自己進(jìn)行的工作，不必送往其他實(shí)驗(yàn)室，因此核查標(biāo)準(zhǔn)可以不考慮便攜和搬運(yùn)問(wèn)題；核查標(biāo)準(zhǔn)主要是用來(lái)觀察測(cè)量結(jié)果的變化，不要求其提供的量值特別準(zhǔn)確。50【選擇核查標(biāo)準(zhǔn)的一般原則】使用經(jīng)確認(rèn)的設(shè)備；應(yīng)用經(jīng)確認(rèn)有效的測(cè)量程序；可獲得所要求的信息資源；保持所要求的環(huán)境條件；使用具備能力的人員；合適的結(jié)果報(bào)告方式；按規(guī)定實(shí)施監(jiān)視。51【測(cè)量過(guò)程的受控條件】7.2.3測(cè)量過(guò)程的實(shí)現(xiàn)計(jì)量職能應(yīng)保存記錄以證明測(cè)量過(guò)程符合要求，記錄內(nèi)容包括：實(shí)施的測(cè)量過(guò)程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、測(cè)量設(shè)備或核查標(biāo)準(zhǔn)）和相關(guān)的操作條件；從測(cè)量過(guò)程控制獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)，包括有關(guān)測(cè)量不確定度的信息；根據(jù)測(cè)量過(guò)程控制數(shù)據(jù)的結(jié)果而采取的措施；進(jìn)行每個(gè)測(cè)量過(guò)程控制活動(dòng)的日期；有關(guān)驗(yàn)證文件的標(biāo)識(shí)；負(fù)責(zé)提供記錄信息的人員標(biāo)識(shí)；人員能力（要求的和實(shí)際具備的）。計(jì)量職能應(yīng)確保只有授權(quán)的人員才允許形成、修改、出具和刪除這些記錄。527.2.4測(cè)量過(guò)程的記錄測(cè)量管理體系覆蓋的每個(gè)測(cè)量過(guò)程都應(yīng)評(píng)價(jià)測(cè)量不確定度。應(yīng)記錄測(cè)量不確定度的評(píng)價(jià)。測(cè)量不確定度分析應(yīng)在測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程的確認(rèn)有效前完成。對(duì)所有已知的測(cè)量變化的來(lái)源應(yīng)形成文件。537.3.1測(cè)量不確定度

JJF1094-2002《測(cè)量?jī)x器特性評(píng)定》規(guī)定，對(duì)測(cè)量?jī)x器特性進(jìn)行符合性評(píng)定時(shí)，若評(píng)定示值誤差的不確定度滿(mǎn)足下面要求：

評(píng)定示值誤差的測(cè)量不確定度（U95或k=2時(shí)的U）與被評(píng)定測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差的絕對(duì)值（MPEV）之比小于或等于1:3，即滿(mǎn)足

U95

≤1/3MPEV時(shí)，示值誤差評(píng)定的測(cè)量不確定度對(duì)符合性評(píng)定的影響可忽略不計(jì)（也就是合格評(píng)定誤判概率很?。?，此時(shí)合格判據(jù)為

│Δ│≤MPEV判為合格不合格判據(jù)為

│Δ│＞MPEV判為不合格

式中：│Δ│-被檢儀器示值誤差的絕對(duì)值MPEV-被檢儀器示值的最大允許誤差的絕對(duì)值54【測(cè)量?jī)x器示值誤差符合性評(píng)定的基本要求】用一臺(tái)多功能源標(biāo)準(zhǔn)裝置，對(duì)數(shù)字電壓表測(cè)量范圍（0～20）V的10V電壓值進(jìn)行檢定，測(cè)量結(jié)果是被校數(shù)字電壓表的示值誤差為+0.0007V，經(jīng)分析得知，包括多功能源標(biāo)準(zhǔn)裝置提供的直流電壓的不確定度及被檢數(shù)字電壓表重復(fù)性等因素引入的不確定度分量在內(nèi)，示值誤差的擴(kuò)展不確定度U95=0.25mV。被檢數(shù)字電壓表的最大允許誤差為±（0.0035%×讀數(shù)+0.0025%×量程）。問(wèn)：需評(píng)定該數(shù)字電壓表的10V點(diǎn)是否合格。55【案例】用一臺(tái)多功能源標(biāo)準(zhǔn)裝置，對(duì)數(shù)字電壓表測(cè)量范圍（0～20）V的10V電壓值進(jìn)行檢定，測(cè)量結(jié)果是被校數(shù)字電壓表的示值誤差為+0.0007V，經(jīng)分析得知，包括多功能源標(biāo)準(zhǔn)裝置提供的直流電壓的不確定度及被檢數(shù)字電壓表重復(fù)性等因素引入的不確定度分量在內(nèi)，示值誤差的擴(kuò)展不確定度U95=0.25mV。被檢數(shù)字電壓表的最大允許誤差為±（0.0035%×讀數(shù)+0.0025%×量程）。問(wèn)：1、10V時(shí)的最大允許誤差是多少？2、是否滿(mǎn)足U95≤1/3MPEV3、評(píng)定該數(shù)字電壓表的10V點(diǎn)是否合格。56【案例】【案例分析】在（0～20）V測(cè)量范圍內(nèi)，10V示值的最大允許誤差為±0.00085V，滿(mǎn)足U95≤1/3MPEV（被檢計(jì)量器具最大允許誤差絕對(duì)值）的要求，且被檢數(shù)字電壓表的示值誤差的絕對(duì)值0.0007V小于其最大允許誤差的絕對(duì)值0.00085V，所以被檢數(shù)字電壓表檢定結(jié)論為合格。57【案例】當(dāng)被評(píng)定的測(cè)量?jī)x器的示值誤差Δ的絕對(duì)值小于或等于其最大允許誤差的絕對(duì)值MPEV與示值誤差的擴(kuò)展不確定度U95之差時(shí)，

可判為合格即│Δ│≤MPEV–U95，判為合格58

當(dāng)U95

＞

1/3MPEV

（1）合格判據(jù)當(dāng)被評(píng)定的測(cè)量?jī)x器的示值誤差Δ的絕對(duì)值大于或等于其最大允許誤差的絕對(duì)值MPEV與示值誤差的擴(kuò)展不確定度U95之和時(shí)，

可判為不合格即│Δ│≥MPEV+U95，判為不合格59

當(dāng)U95

＞

1/3MPEV

（2）不合格判據(jù)用高頻電壓標(biāo)準(zhǔn)裝置校準(zhǔn)一臺(tái)最大允許誤差為±2.0%的高頻電壓表，示值誤差評(píng)定的擴(kuò)展不確定度U95rel=0.9%，測(cè)量結(jié)果得到被檢高頻電壓表在1V時(shí)的示值誤差為0.030V，請(qǐng)回答：1、

U95rel

＞

1/3MPEVORU95rel

≤1/3MPEV？2、U95＝？3、該電壓表1V點(diǎn)的示值誤差是否合格。60【案例】【案例分析】

1、示值誤差評(píng)定的擴(kuò)展不確定度U95rel

=0.9%，由于最大允許誤差為±2%，U95/MPEV不滿(mǎn)足1/3的要求，故在合格評(píng)定中要考慮測(cè)量不確定度的影響。2、被檢高頻電壓表在1V時(shí)的示值誤差為0.030V，│Δ│=0.030V。3、示值誤差評(píng)定的擴(kuò)展不確定度U95=0.9%×1V=0.009V

最大允許誤差絕對(duì)值MPEV=2%×1V=0.02V，MPEV+U95

=0.02V+0.009V=0.029V，4、│Δ│≥MPEV+U95，因此該高頻電壓表的1V點(diǎn)的示值誤差判為不合格。61【案例】當(dāng)被評(píng)定的測(cè)量?jī)x器的示值誤差Δ的絕對(duì)值既不符合合格判據(jù)又不符合不合格判據(jù)時(shí)，為處于待定區(qū)。這時(shí)不能下合格或不合格的結(jié)論，即即MPEV-U95＜│Δ│＜MPEV+U95，判為待定區(qū)當(dāng)測(cè)量?jī)x器示值誤差的評(píng)定處于不能做出符合性判定時(shí)，可以通過(guò)采取如下措施以降低示值誤差評(píng)定的測(cè)量不確定度U95后再進(jìn)行合格評(píng)定。a）采用準(zhǔn)確度更高的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)b）改善環(huán)境條件c）增加測(cè)量次數(shù)d）改善測(cè)量方法62（3）待定區(qū)如果產(chǎn)品特性值（或過(guò)程參數(shù)值）管控要求為C±T檢測(cè)結(jié)果為，│Δ│=│-C│當(dāng)測(cè)量不確定度U95≤1/3T，則檢測(cè)過(guò)程不確定度對(duì)檢測(cè)結(jié)果的合格評(píng)定的影響可忽略不計(jì)（也就是合格評(píng)定誤判概率很?。）ΖぉΑ躎，判為合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3T，│Δ│≤T–U95，判為合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3T，│Δ│＞T+U95，判為不合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3T，T–U95＜│Δ│＜T+U95，判為待定。需要改善檢測(cè)設(shè)備精度或減少測(cè)量結(jié)果重復(fù)性后再評(píng)定測(cè)量不確定度。63【檢測(cè)過(guò)程不確定度評(píng)價(jià)】如果產(chǎn)品特性值（或過(guò)程參數(shù)值）管控要求為≤T產(chǎn)品特性值（或過(guò)程參數(shù)值）（實(shí)際或預(yù)期）控制水平為L(zhǎng)Q=│T-L│，檢測(cè)結(jié)果為，當(dāng)測(cè)量不確定度U95≤1/3Q，則檢測(cè)過(guò)程不確定度對(duì)檢測(cè)結(jié)果的合格評(píng)定的影響可忽略不計(jì)（也就是合格評(píng)定誤判概率很?。?，≤T，判為合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3Q，，≤T-U95，判為合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3Q，＞T+U95，判為不合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3Q，T–U95＜＜T+U95，判為待定。需要改善檢測(cè)設(shè)備精度或減少測(cè)量結(jié)果重復(fù)性后再評(píng)定測(cè)量不確定度。64【檢測(cè)過(guò)程不確定度評(píng)價(jià)】（續(xù)1）某薄膜的厚度要控制在（0.02±0.01）mm，用千分尺檢測(cè)某薄膜的厚度，檢測(cè)不確定度U95=6μm，現(xiàn)在檢測(cè)值是0.023mm，問(wèn)：檢測(cè)結(jié)果是否合格?！景咐治觥?/p>

T=0.01mm，│Δ│=0.003mm，U95=6μm＞1/3T（0.003mm），T–U95=0.004mm，│Δ│≤T–U95，因此該檢測(cè)結(jié)果為合格。65【案例】如果產(chǎn)品特性值（或過(guò)程參數(shù)值）管控要求為≥T產(chǎn)品特性值（或過(guò)程參數(shù)值）（實(shí)際或預(yù)期）控制水平為L(zhǎng)Q=│T-L│，檢測(cè)結(jié)果為，當(dāng)測(cè)量不確定度U95≤1/3Q，則檢測(cè)過(guò)程不確定度對(duì)檢測(cè)結(jié)果的合格評(píng)定的影響可忽略不計(jì)（也就是合格評(píng)定誤判概率很?。軹，判為合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3Q，，≥T+U95，判為合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3Q，＜T-U95，判為不合格。當(dāng)測(cè)量不確定度U95＞1/3Q，T–U95＜＜T+U95，判為待定。需要改善檢測(cè)設(shè)備精度或減少測(cè)量結(jié)果重復(fù)性后再評(píng)定測(cè)量不確定度。66【檢測(cè)過(guò)程不確定度評(píng)價(jià)】（續(xù)2）所有測(cè)量結(jié)果都能溯源到SI單位標(biāo)準(zhǔn)。在合同情況下，使用公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)只有在雙方同意且不存在SI單位或不存在已被承認(rèn)的自然常數(shù)時(shí)才使用。測(cè)量結(jié)果的溯源記錄應(yīng)根據(jù)測(cè)量管理體系、顧客或法律法規(guī)要求的期限予以保存。677.3.2溯源性68【SI基本單位】量的名稱(chēng)基本單位名稱(chēng)符號(hào)定義確定時(shí)間長(zhǎng)度米m光在真空中（1/299792458）s時(shí)間間隔內(nèi)所經(jīng)路徑的長(zhǎng)度1983年第17屆CGPM質(zhì)量千克（公斤）kg國(guó)際千克原器的質(zhì)量1889年第1屆CGPM1901年第3屆CGPM時(shí)間秒s銫-133原子基態(tài)的兩個(gè)超精細(xì)能級(jí)間躍遷所對(duì)應(yīng)的輻射的91192631770個(gè)周期的持續(xù)時(shí)間1967年第13屆CGPM電流強(qiáng)度安（培）A在真空中，截面積可忽略的兩根相距1m的無(wú)限長(zhǎng)平行圓直導(dǎo)線(xiàn)內(nèi)通以等量恒定電流時(shí)，若導(dǎo)線(xiàn)間相互作用力在每米長(zhǎng)度上為2×10-7N，則每根導(dǎo)線(xiàn)中的電流為1A1948年第9屆CGPM熱力學(xué)溫度開(kāi)（爾文）K水三相點(diǎn)熱力學(xué)溫度的1/273.161967年第13屆CGPM物質(zhì)的量摩（爾）mol一系統(tǒng)的物質(zhì)的量，該系統(tǒng)中所包含的基本單元數(shù)與0.012kg碳-12的原子數(shù)目相等1971年第14屆CGPM發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd一光源在給定方向上的發(fā)光強(qiáng)度，該光源發(fā)出頻率為5401012Hz的單色輻射，且在此方向上的輻射強(qiáng)度為1/683W/sr1979年第16屆CGPM政府以法令的形式，明確規(guī)定在全國(guó)范圍內(nèi)采用的計(jì)量單位?！队?jì)量法》規(guī)定：國(guó)家采用國(guó)際單位制。

國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)家選定的其他計(jì)量單位為國(guó)家法定計(jì)量單位。69【法定計(jì)量單位】法定計(jì)量單位國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位國(guó)際單位制單位SI基本單位SI導(dǎo)出單位SI倍數(shù)單位溯源計(jì)量職能應(yīng)就顧客的計(jì)量要求是否已滿(mǎn)足來(lái)監(jiān)視有關(guān)顧客滿(mǎn)意的信息。應(yīng)規(guī)定獲得和使用信息的方法。檢查內(nèi)容計(jì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)計(jì)劃計(jì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告708.2.2顧客滿(mǎn)意計(jì)量職能應(yīng)策劃并進(jìn)行測(cè)量管理體系審核，以確保其持續(xù)有效地實(shí)施和符合規(guī)定要求。審核的結(jié)果應(yīng)報(bào)告給組織的管理層中受影響的部分。應(yīng)記錄測(cè)量管理體系的審核結(jié)果和體系的所有更改。組織應(yīng)確保立即采取行動(dòng)以消除檢查到的不合格及其原因。718.2.3測(cè)量管理體系審核在構(gòu)成測(cè)量管理體系的各個(gè)過(guò)程中，應(yīng)監(jiān)視計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程。監(jiān)視應(yīng)按照形成文件的程序和確定的時(shí)間間隔進(jìn)行。監(jiān)視應(yīng)包括確定所用的方法，方法中包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)和它們的使用范圍。通過(guò)確保迅速發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和及時(shí)采取糾正措施，測(cè)量管理體系監(jiān)視應(yīng)能提供防止偏離要求的機(jī)制。這種監(jiān)視應(yīng)與不符合規(guī)定要求所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)相匹配。測(cè)量和確認(rèn)過(guò)程的監(jiān)視結(jié)果和采取的糾正措施應(yīng)形成文件以證明測(cè)量和確認(rèn)過(guò)程持續(xù)地滿(mǎn)足文件的要求。728.2.4測(cè)量管理體系的監(jiān)視73