鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理考核試卷

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，檢查醫(yī)療質(zhì)量管理體系的有效性，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.以患者為中心B.科學(xué)管理C.依法行政D.社會(huì)效益優(yōu)先

2.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的基本要素？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)C.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督D.醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)

3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容包括哪些？（）

A.醫(yī)療服務(wù)流程管理B.醫(yī)療技術(shù)管理C.醫(yī)療安全D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中的人力資源管理內(nèi)容？（）

A.醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)B.醫(yī)務(wù)人員招聘C.醫(yī)務(wù)人員考核D.醫(yī)務(wù)人員薪酬管理

5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療質(zhì)量信息的收集不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)B.患者滿意度調(diào)查C.醫(yī)療事故報(bào)告D.醫(yī)療糾紛處理

6.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)方法？（）

A.標(biāo)桿管理B.管理評(píng)審C.持續(xù)改進(jìn)D.風(fēng)險(xiǎn)管理

7.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查C.醫(yī)療安全事件處理D.醫(yī)療成本控制

8.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療糾紛處理的原則？（）

A.公正、公平B.及時(shí)、有效C.保護(hù)患者權(quán)益D.保護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療安全事件報(bào)告的要求？（）

A.及時(shí)報(bào)告B.客觀記錄C.保護(hù)患者隱私D.保護(hù)醫(yī)務(wù)人員隱私

10.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中患者滿意度調(diào)查的目的？（）

A.了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量B.提高醫(yī)療服務(wù)水平C.激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員D.評(píng)估醫(yī)院績(jī)效

11.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)體系的特點(diǎn)？（）

A.科學(xué)性B.客觀性C.可操作性D.實(shí)用性

12.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量手冊(cè)B.醫(yī)療質(zhì)量程序文件C.醫(yī)療質(zhì)量記錄D.醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告

13.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.制度健全C.資源保障D.持續(xù)改進(jìn)

14.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量管理體系審核的目的？（）

A.評(píng)估醫(yī)療質(zhì)量管理體系的適宜性B.檢查醫(yī)療質(zhì)量管理體系的充分性C.提高醫(yī)療質(zhì)量水平D.降低醫(yī)療成本

15.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量事故的分類？（）

A.醫(yī)療事故B.醫(yī)療差錯(cuò)C.醫(yī)療糾紛D.醫(yī)療意外

16.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量事故報(bào)告的要求？（）

A.及時(shí)報(bào)告B.客觀記錄C.保密處理D.責(zé)任追究

17.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則？（）

A.公正、公平B.保護(hù)患者權(quán)益C.維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益D.依法處理

18.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.問題識(shí)別B.原因分析C.方案制定D.實(shí)施改進(jìn)

19.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法？（）

A.管理評(píng)審B.目標(biāo)管理C.績(jī)效考核D.過程控制

20.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的方式？（）

A.內(nèi)部監(jiān)督B.外部監(jiān)督C.患者監(jiān)督D.新聞媒體監(jiān)督

21.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件修訂的要求？（）

A.明確修訂原因B.修訂程序規(guī)范C.修訂內(nèi)容合理D.修訂后及時(shí)發(fā)布

22.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量管理體系知識(shí)B.醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)C.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)知識(shí)D.醫(yī)療質(zhì)量管理技能

23.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析法B.比較分析法C.案例分析法D.專家評(píng)審法

24.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的？（）

A.評(píng)估醫(yī)療質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果B.檢查醫(yī)療質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況C.發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理體系的不足D.提高醫(yī)療質(zhì)量水平

25.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件實(shí)施的要求？（）

A.文件發(fā)布及時(shí)B.文件內(nèi)容準(zhǔn)確C.文件修訂規(guī)范D.文件培訓(xùn)到位

26.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.制度健全C.資源保障D.持續(xù)改進(jìn)

27.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)？（）

A.監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)B.監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)流程C.監(jiān)督醫(yī)療安全D.監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員行為

28.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量事故處理的原則？（）

A.及時(shí)處理B.客觀公正C.保護(hù)患者權(quán)益D.保護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

29.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平B.降低醫(yī)療成本C.優(yōu)化醫(yī)療資源配置D.提高患者滿意度

30.以下哪項(xiàng)不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審的步驟？（）

A.評(píng)審準(zhǔn)備B.評(píng)審實(shí)施C.評(píng)審總結(jié)D.評(píng)審改進(jìn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的主要目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量B.保障醫(yī)療安全C.優(yōu)化醫(yī)療資源配置D.提高患者滿意度

2.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量手冊(cè)B.醫(yī)療質(zhì)量程序文件C.醫(yī)療質(zhì)量記錄D.醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告

3.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療事故發(fā)生率B.醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率C.患者滿意度D.醫(yī)療費(fèi)用

4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪些是醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵要素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.制度健全C.資源保障D.持續(xù)改進(jìn)

5.醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的方法有哪些？（）

A.管理評(píng)審B.目標(biāo)管理C.績(jī)效考核D.過程控制

6.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查C.醫(yī)療安全事件處理D.醫(yī)療糾紛處理

7.醫(yī)療質(zhì)量管理體系審核的目的包括哪些？（）

A.評(píng)估醫(yī)療質(zhì)量管理體系的適宜性B.檢查醫(yī)療質(zhì)量管理體系的充分性C.提高醫(yī)療質(zhì)量水平D.降低醫(yī)療成本

8.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量事故報(bào)告的要求？（）

A.及時(shí)報(bào)告B.客觀記錄C.保護(hù)患者隱私D.責(zé)任追究

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，以下哪些是醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.問題識(shí)別B.原因分析C.方案制定D.實(shí)施改進(jìn)

10.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量管理體系知識(shí)B.醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)C.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)知識(shí)D.醫(yī)療質(zhì)量管理技能

11.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審的步驟包括哪些？（）

A.評(píng)審準(zhǔn)備B.評(píng)審實(shí)施C.評(píng)審總結(jié)D.評(píng)審改進(jìn)

12.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件實(shí)施的要求？（）

A.文件發(fā)布及時(shí)B.文件內(nèi)容準(zhǔn)確C.文件修訂規(guī)范D.文件培訓(xùn)到位

13.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.制度健全C.資源保障D.持續(xù)改進(jìn)

14.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的方式？（）

A.內(nèi)部監(jiān)督B.外部監(jiān)督C.患者監(jiān)督D.新聞媒體監(jiān)督

15.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量事故的分類？（）

A.醫(yī)療事故B.醫(yī)療差錯(cuò)C.醫(yī)療糾紛D.醫(yī)療意外

16.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則？（）

A.公正、公平B.保護(hù)患者權(quán)益C.維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益D.依法處理

17.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平B.降低醫(yī)療成本C.優(yōu)化醫(yī)療資源配置D.提高患者滿意度

18.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)？（）

A.科學(xué)性B.客觀性C.可操作性D.實(shí)用性

19.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件修訂的要求？（）

A.明確修訂原因B.修訂程序規(guī)范C.修訂內(nèi)容合理D.修訂后及時(shí)發(fā)布

20.以下哪些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的要求？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容全面B.培訓(xùn)方式多樣C.培訓(xùn)效果評(píng)估D.培訓(xùn)記錄完整

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的基本原則包括以______為中心、科學(xué)管理、依法行政和______。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容包括______、______、______和______。

3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的要素包括______、______、______和______。

4.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括______、______、______和______。

5.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)體系應(yīng)具備______、______、______和______的特點(diǎn)。

6.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療質(zhì)量信息的收集應(yīng)包括______、______、______和______。

7.醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的方法包括______、______、______和______。

8.醫(yī)療質(zhì)量管理體系審核的目的包括______、______、______和______。

9.醫(yī)療質(zhì)量事故報(bào)告的要求包括______、______、______和______。

10.醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的內(nèi)容包括______、______、______和______。

11.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審的步驟包括______、______、______和______。

12.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件實(shí)施的要求包括______、______、______和______。

13.醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求包括______、______、______和______。

14.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的方式包括______、______、______和______。

15.醫(yī)療質(zhì)量事故的分類包括______、______、______和______。

16.醫(yī)療質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則包括______、______、______和______。

17.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)包括______、______、______和______。

18.醫(yī)療質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)包括______、______、______和______。

19.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件修訂的要求包括______、______、______和______。

20.醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的要求包括______、______、______和______。

21.醫(yī)療質(zhì)量管理體系審核的目的是______、______、______和______。

22.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件實(shí)施的關(guān)鍵是______、______、______和______。

23.醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的核心是______、______、______和______。

24.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)包括______、______、______和______。

25.醫(yī)療質(zhì)量事故處理的原則包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是降低醫(yī)療成本。（）

2.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件是醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（）

3.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)越高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量越好。（）

4.醫(yī)療質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)立即保護(hù)患者隱私。（）

5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療質(zhì)量信息的收集可以不涉及患者滿意度。（）

6.醫(yī)療質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果可以直接用于醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)。（）

7.醫(yī)療質(zhì)量事故報(bào)告可以不涉及醫(yī)療人員的責(zé)任追究。（）

8.醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)是提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重要手段。（）

9.醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。（）

10.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審可以不涉及醫(yī)療安全事件的處理。（）

11.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督可以不涉及醫(yī)療技術(shù)管理。（）

12.醫(yī)療質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則是可以犧牲醫(yī)務(wù)人員權(quán)益來保護(hù)患者權(quán)益。（）

13.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件修訂后，不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（）

14.醫(yī)療質(zhì)量管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視和制度健全。（）

15.醫(yī)療質(zhì)量事故的分類可以根據(jù)醫(yī)療事故的嚴(yán)重程度進(jìn)行劃分。（）

16.醫(yī)療質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)包括科學(xué)性、客觀性、可操作性和實(shí)用性。（）

17.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件修訂的要求包括明確修訂原因、修訂程序規(guī)范、修訂內(nèi)容合理和修訂后及時(shí)發(fā)布。（）

18.醫(yī)療質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的要求包括培訓(xùn)內(nèi)容全面、培訓(xùn)方式多樣、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)記錄完整。（）

19.醫(yī)療質(zhì)量管理體系審核的目的是評(píng)估醫(yī)療質(zhì)量管理體系的適宜性、檢查醫(yī)療質(zhì)量管理體系的充分性、提高醫(yī)療質(zhì)量水平和降低醫(yī)療成本。（）

20.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件實(shí)施的關(guān)鍵是文件發(fā)布及時(shí)、文件內(nèi)容準(zhǔn)確、文件修訂規(guī)范和文件培訓(xùn)到位。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性，并舉例說明如何通過醫(yī)療質(zhì)量管理提升基層醫(yī)療服務(wù)水平。

2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾谓⒑屯晟凄l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。

3.請(qǐng)分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在醫(yī)療質(zhì)量管理中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，提出你認(rèn)為是有效的持續(xù)改進(jìn)措施，并說明其預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近期發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)，患者在接受手術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該差錯(cuò)是由于醫(yī)務(wù)人員操作失誤造成的。請(qǐng)分析這起醫(yī)療差錯(cuò)的成因，并提出相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

2.案例題：

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，決定開展患者滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)滿意，但對(duì)部分科室的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意。請(qǐng)根據(jù)這一案例，分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面可以采取哪些措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.患者；社會(huì)效益優(yōu)先

2.醫(yī)療服務(wù)流程管理；醫(yī)療技術(shù)管理；醫(yī)療安全；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

3.醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)；醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督；醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)

4.醫(yī)療質(zhì)量手冊(cè)；醫(yī)療質(zhì)量程序文件；醫(yī)療質(zhì)量記錄；醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告

5.科學(xué)性；客觀性；可操作性；實(shí)用性

6.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)；患者滿意度調(diào)查；醫(yī)療事故報(bào)告；醫(yī)療糾紛處理

7.管理評(píng)審；目標(biāo)管理；績(jī)效考核；過程控制

8.評(píng)估醫(yī)療質(zhì)量管理體系的適宜性；檢查醫(yī)療質(zhì)量管理體系的充分性；提高醫(yī)療質(zhì)量水平；降低醫(yī)療成本

9.及時(shí)報(bào)告；客觀記錄；保護(hù)患者隱私；責(zé)任追究

10.醫(yī)療質(zhì)量管理體系知識(shí)；醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)；醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)知識(shí)；醫(yī)療質(zhì)量管理技能

11.評(píng)審準(zhǔn)備；評(píng)審實(shí)施；評(píng)審總結(jié)；評(píng)審改進(jìn)

12.文件發(fā)布及時(shí)；文件內(nèi)容準(zhǔn)確；文件修訂規(guī)范；文件培訓(xùn)到位

13.領(lǐng)導(dǎo)重視；制度健全；資源保障；持續(xù)改進(jìn)

14.內(nèi)部監(jiān)督；外部監(jiān)督；患者監(jiān)督；新聞媒體監(jiān)督

15.醫(yī)療事故；醫(yī)療差錯(cuò)；醫(yī)療糾紛；醫(yī)療意外

16.