《金融服務手語培訓教程》課件

《金融服務手語培訓教程》課件本課程旨在為金融從業(yè)人員提供手語交流的知識和技能，提升服務質(zhì)量，促進金融服務行業(yè)的普惠發(fā)展。課程目標掌握基本手語學習基本手語的詞匯、語法和表達方式，能夠進行簡單的日常交流。熟悉金融常用手語學習與銀行、保險、證券等金融業(yè)務相關(guān)的專業(yè)手語詞匯和表達方式。提升手語交流能力通過練習和實踐，能夠在實際工作中自如地運用手語進行溝通。金融服務行業(yè)現(xiàn)狀服務對象多元化金融服務行業(yè)客戶群體日益擴大，包括聽障人士在內(nèi)的特殊群體服務需求不斷增長。無障礙服務需求增加提供手語服務是提升金融服務行業(yè)無障礙服務水平的重要舉措，也是金融機構(gòu)履行社會責任的體現(xiàn)。競爭日益激烈提升服務質(zhì)量是金融機構(gòu)保持競爭優(yōu)勢的重要途徑，提供優(yōu)質(zhì)的手語服務是贏得客戶信任的重要手段。手語交流的重要性促進溝通手語能夠有效地彌合聽障人士與金融從業(yè)人員之間的溝通障礙，增進相互理解。提升服務質(zhì)量手語服務能夠為聽障人士提供更便捷、更人性化的服務體驗，提升客戶滿意度。構(gòu)建包容性環(huán)境手語服務是構(gòu)建普惠金融體系的重要組成部分，能夠讓聽障人士平等地享受金融服務。手語基礎知識手語的組成手語由手勢、表情和肢體語言組成，通過不同的組合表達不同的意思。手語的分類手語可以分為單手語、雙手語、復合手語等多種類型，不同的手語表達不同的含義。手語的規(guī)范手語在表達時需要注意規(guī)范的手勢、表情和肢體語言，避免造成誤解?；臼謩葑帜甘终Z學習26個英文字母的手語表達方式，是學習手語的基礎。常用詞匯學習一些常用的詞匯，例如“你好”、“謝謝”、“再見”等，便于日常生活交流。數(shù)字手語學習數(shù)字手語，能夠幫助金融從業(yè)人員在進行交易、結(jié)算等業(yè)務時進行數(shù)字表達。數(shù)字手語1一數(shù)字“一”的手勢表示為食指伸直，其他手指并攏。2二數(shù)字“二”的手勢表示為食指和中指伸直，其他手指并攏。3三數(shù)字“三”的手勢表示為食指、中指和無名指伸直，其他手指并攏。4四數(shù)字“四”的手勢表示為食指和拇指伸直，其他手指并攏。顏色手語1紅表示紅色，用食指和中指并攏，在額頭上畫一個圓圈。2黃表示黃色，用食指和中指并攏，在下巴處畫一個圓圈。3藍表示藍色，用食指和中指并攏，在鼻子處畫一個圓圈。人稱手語1我表示“我”，用手勢指向自己。2你表示“你”，用手勢指向?qū)Ψ健?他/她表示“他/她”，用手勢指向第三者。動詞手語打開表示“打開”，用手勢模擬打開的動作。關(guān)閉表示“關(guān)閉”，用手勢模擬關(guān)閉的動作。簽字表示“簽字”，用手勢模擬簽字的動作。付款表示“付款”，用手勢模擬付款的動作。問候語手語1你好表示“你好”，用手勢模擬打招呼的動作。2再見表示“再見”，用手勢模擬告別的動作。3謝謝表示“謝謝”，用手勢模擬感謝的動作。指示方向手語金融業(yè)常用手語銀行業(yè)務學習與銀行賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務相關(guān)的專業(yè)手語詞匯。保險業(yè)務學習與人壽保險、財產(chǎn)保險、醫(yī)療保險等業(yè)務相關(guān)的專業(yè)手語詞匯。證券業(yè)務學習與股票、債券、基金等投資產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)手語詞匯。銀行業(yè)務手語開戶表示“開戶”，用雙手比劃“打開”的動作，然后指向自己。存款表示“存款”，用右手比劃“放”的動作，然后指向銀行柜臺。取款表示“取款”，用右手比劃“拿”的動作，然后指向銀行柜臺。轉(zhuǎn)賬表示“轉(zhuǎn)賬”，用右手比劃“移動”的動作，然后指向銀行柜臺。保險業(yè)務手語投保表示“投?！保糜沂直葎潯昂炞帧钡膭幼?，然后指向保險單。理賠表示“理賠”，用右手比劃“拿”的動作，然后指向保險公司。續(xù)保表示“續(xù)保”，用右手比劃“延長”的動作，然后指向保險單。證券業(yè)務手語股票表示“股票”，用右手比劃“上升”的動作，然后指向圖表。債券表示“債券”，用右手比劃“下降”的動作，然后指向圖表?；鸨硎尽盎稹?，用右手比劃“組合”的動作，然后指向圖表?；饦I(yè)務手語1認購表示“認購”，用手勢模擬購買的動作，然后指向基金合同。2申購表示“申購”，用手勢模擬購買的動作，然后指向基金賬戶。3贖回表示“贖回”，用手勢模擬賣出動作，然后指向基金賬戶。貸款業(yè)務手語按揭貸款表示“按揭貸款”，用手勢模擬房屋的動作，然后指向貸款合同。個人貸款表示“個人貸款”，用手勢模擬個人身份的動作，然后指向貸款合同。結(jié)算業(yè)務手語1支付表示“支付”，用手勢模擬付款的動作，然后指向收款方。2結(jié)算表示“結(jié)算”，用手勢模擬清算的動作，然后指向結(jié)算單。3匯款表示“匯款”，用手勢模擬轉(zhuǎn)賬的動作，然后指向匯款單。投資理財手語投資規(guī)劃表示“投資規(guī)劃”，用手勢模擬規(guī)劃的動作，然后指向投資目標。風險控制表示“風險控制”，用手勢模擬風險管理的動作，然后指向投資計劃。收益管理表示“收益管理”，用手勢模擬收益增長動作，然后指向投資收益?？蛻糇稍兪终Z產(chǎn)品介紹用清晰簡潔的手語描述產(chǎn)品的功能、特點和優(yōu)勢，讓客戶了解產(chǎn)品信息。疑問解答耐心細致地解答客戶的疑問，并提供專業(yè)的意見和建議。服務承諾用明確的手語表達服務承諾，讓客戶對服務質(zhì)量有信心?？蛻敉对V手語1耐心傾聽認真傾聽客戶的投訴，并用點頭或其他手勢表示理解。2真誠道歉對客戶的投訴表示歉意，并表達解決問題的決心。3妥善處理根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容，提出合理的解決方案，并及時反饋處理結(jié)果。緊急情況手語110報警表示“報警”，用手勢模擬撥打110的動作。120急救表示“急救”，用手勢模擬撥打120的動作。119火警表示“火警”，用手勢模擬撥打119的動作。手語表達練習學習反饋與討論小組討論以小組為單位，分享學習心得，互相交流手語表達技巧。案例分析分析金融服務中常見的手語交流場景，并探討最佳的手語表達方式。問題解答對學習過程中遇到的問題進行解答，幫助學員更好地理解和掌握手語知識。常見問題解答手語表達不準確怎么辦？多練習，多觀看手語視頻，不斷提升手語表達的準確性。如何克服手語交流的緊張感？多與聽障人士交流，積累經(jīng)驗，增強自信，克服緊張感。手語學習需要多久才能掌握？學習手語是一個循序漸進的過程，需要時間和積累，堅持練習，不斷進步。課程總結(jié)知識積累學習了基本手語和金融常用手語詞匯，為金融服務工作打下基礎。交流能力提升掌握了手語表達技巧，能夠進行簡單的金融服務手語交流。服務水平提升具備了為聽障人士提供手語服務的能力，能夠更好地服務客戶。接下來的學習計劃1繼續(xù)學習高級手語學習更復雜的詞匯、