服務(wù)心理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

服務(wù)心理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目一單元測試

服務(wù)業(yè)的概念源于西方的（）。

A:第二產(chǎn)業(yè)B:第一產(chǎn)業(yè)C:第四三產(chǎn)業(yè)D:第三產(chǎn)業(yè)

答案:第三產(chǎn)業(yè)我國有關(guān)服務(wù)業(yè)分類的主要依據(jù)是（）。

A:WTO服務(wù)業(yè)分類B:國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類C:北美產(chǎn)業(yè)分類D:聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)署國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類

答案:國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類下列不是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的是（）。

A:定制化B:個性化C:體驗(yàn)式D:普遍化

答案:普遍化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括（）。

A:個人消費(fèi)服務(wù)B:基礎(chǔ)服務(wù)C:公共服務(wù)D:市場和生產(chǎn)服務(wù)

答案:個人消費(fèi)服務(wù)；基礎(chǔ)服務(wù)；公共服務(wù)；市場和生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)的特征有（）。

A:無形性B:不可分離性C:異質(zhì)性D:易逝性

答案:無形性；不可分離性；異質(zhì)性；易逝性

項(xiàng)目二單元測試

人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程是指（）。

A:群體心理B:心理狀態(tài)C:個性心理D:心理過程

答案:心理過程世界上的第一部心理學(xué)專著是（）。

A:生理心理學(xué)原理B:烏托邦C:靈魂論D:心經(jīng)

答案:靈魂論服務(wù)心理學(xué)誕生的直接動因是（）。

A:工業(yè)心理學(xué)B:管理心理學(xué)C:消費(fèi)心理學(xué)D:社會心理學(xué)

答案:消費(fèi)心理學(xué)心理過程分為（）

A:意志B:認(rèn)知C:情感D:心情

答案:意志；認(rèn)知；情感現(xiàn)代服務(wù)心理學(xué)的研究方法包括（）。

A:個案分析法B:實(shí)驗(yàn)法C:訪談法D:問卷法E:觀察法

答案:實(shí)驗(yàn)法；訪談法；問卷法；觀察法

項(xiàng)目三單元測試

“角色”一詞最早出現(xiàn)在（）。

A:歌曲B:戲劇C:小說D:詩歌

答案:小說服務(wù)者的角色定位是由哪個元素決定的？（）

A:服務(wù)者自身B:服務(wù)者要求C:服務(wù)者態(tài)度D:服務(wù)者角色及地位

答案:服務(wù)者角色及地位角色意識具有（）

A:主觀能動性B:同一性C:客觀性D:完整性

答案:主觀能動性下面關(guān)于角色的說法正確的是（）。

A:角色是社會行為模式。B:角色要符合社會期望。C:角色是自我認(rèn)定的。D:角色要符合社會期望。

答案:角色是社會行為模式。；角色要符合社會期望。；角色要符合社會期望。影響角色扮演的因素主要有（）。

A:角色規(guī)范B:角色期待C:角色扮演者的個性特征D:角色的清晰程度

答案:角色規(guī)范；角色期待；角色扮演者的個性特征；角色的清晰程度

項(xiàng)目四單元測試

人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的要求是（）

A:發(fā)展需要B:進(jìn)步需要C:社會需要D:自然需要

答案:自然需要一個人希望自己的潛能能夠得到最大的發(fā)揮，能夠?qū)崿F(xiàn)個人的理想、抱負(fù)，成為自己希望的人，這體現(xiàn)了哪一種需要（）

A:自我實(shí)現(xiàn)的需要B:尊重的需要安全的需要C:生存的需要

答案:自我實(shí)現(xiàn)的需要態(tài)度的形成有三個階段（）

A:分化階段B:同化階段C:內(nèi)化階段D:服從階段

答案:同化階段；內(nèi)化階段；服從階段不屬于態(tài)度的形成有階段（）

A:服從階段B:同化階段C:內(nèi)化階段D:分化階段

答案:分化階段需要具有明確的對象。（）

A:錯B:對

答案:對

項(xiàng)目五單元測試

針對喋喋不休型的消費(fèi)者最好的服務(wù)策略是什么？（）

A:神態(tài)端莊、重點(diǎn)說服B:恭維消費(fèi)者，找到消費(fèi)者的"弱點(diǎn)"C:首先取得消費(fèi)者的信任，加強(qiáng)其對產(chǎn)品的信心，適時(shí)導(dǎo)入正題，從下定金到簽約須"快刀斬亂麻D:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速決定

答案:首先取得消費(fèi)者的信任，加強(qiáng)其對產(chǎn)品的信心，適時(shí)導(dǎo)入正題，從下定金到簽約須"快刀斬亂麻個性的心理特征包括能力、性格和（）

A:氣質(zhì)B:情感C:血型D:知識

答案:氣質(zhì)下列那一項(xiàng)不是個性的特征（）

A:完整性B:傾向性C:不穩(wěn)定性D:獨(dú)特性

答案:不穩(wěn)定性從消費(fèi)行為方式角度劃分，消費(fèi)者的性格可以劃分為習(xí)慣型的消費(fèi)者、慎重型的消費(fèi)者、挑剔型的消費(fèi)者和（）

A:被動型的消費(fèi)者B:外向型的消費(fèi)者C:內(nèi)心型的消費(fèi)者D:保守型的消費(fèi)者

答案:被動型的消費(fèi)者性格是指個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的（）

A:語言B:行為方式C:情緒D:認(rèn)知

答案:情緒

項(xiàng)目六單元測試

消費(fèi)者的個性特征主要表現(xiàn)在個體對他所處的環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的刺激和時(shí)間的穩(wěn)定的反應(yīng)方式（）

A:錯B:對

答案:對對于按了小康型的消費(fèi)者而言，他們的生活中不需要實(shí)現(xiàn)的預(yù)料和安排。（）

A:對B:錯

答案:錯由于現(xiàn)代女性地位的上升，她們在消費(fèi)鞠策中的地位也發(fā)生了較大的變化（）

A:對B:錯

答案:對每個社會都有必須履行的各種職責(zé)，每個人在履行職責(zé)的過程中都擔(dān)當(dāng)著一定的社會角色（）

A:錯B:對

答案:對消費(fèi)者對推銷工作作出的反應(yīng)也是不同的，所以我們不適合對社會群體做推銷（）

A:錯B:對

答案:錯

項(xiàng)目七單元測試

我們最好在什么時(shí)候開始考慮個人的職業(yè)生涯發(fā)展問題?（）

A:剛進(jìn)大學(xué)時(shí)B:盡早C:大學(xué)畢業(yè)前D:上大學(xué)之前

答案:盡早第一印象往往會對一個人的整體評價(jià)起到?jīng)Q定性的作用。這種現(xiàn)象稱為（）

A:馬太效應(yīng)B:群體效應(yīng)C:破窗效應(yīng)D:首因效應(yīng)

答案:首因效應(yīng)在大學(xué)二年級開始至二年級結(jié)束前兩個月的生涯發(fā)展階段中，生涯規(guī)劃準(zhǔn)備工作不包括（）

A:參加專項(xiàng)行為訓(xùn)練，提升實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動力B:建立合理的價(jià)值體系和認(rèn)知結(jié)構(gòu)C:學(xué)習(xí)并運(yùn)用生涯目標(biāo)建立方法和生涯抉擇方法，完成生涯決策D:圍繞職業(yè)生涯規(guī)劃制定相應(yīng)的成長計(jì)劃

答案:學(xué)習(xí)并運(yùn)用生涯目標(biāo)建立方法和生涯抉擇方法，完成生涯決策生涯是個人依據(jù)他的人生理想，為了自我實(shí)現(xiàn)而逐漸展開的一種獨(dú)特的生命歷程，不同的個體有不同的生涯。這里指出了生涯的什么特點(diǎn)?（）

A:綜合性B:發(fā)展性C:獨(dú)特性D:終身性

答案:獨(dú)特性職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所有與什么相關(guān)的活動與任務(wù)的計(jì)劃或預(yù)期性安排（）

A:家庭B:理想C:生活D:職業(yè)

答案:生活

項(xiàng)目八單元測試

1下面有關(guān)有聲語言，說法錯誤的是（）。

A:盡量不要與客人談?wù)撜涡栽掝}B:掌握禮貌用語"十一個字"，即：您、您好、請、對不起、謝謝、再見C:與客人交談時(shí)可以隨意打斷客人說話D:服務(wù)過程中接電話，電話鈴聲三生以內(nèi)要接起

答案:與客人交談時(shí)可以隨意打斷客人說話下面說法正確的是（）。

A:在日本不能隨便送鮮花，因?yàn)轷r花只有在求婚、生病或死亡時(shí)使用。B:日本有“櫻花之國”之稱。C:在日本看望病人時(shí)不要送雙數(shù)的東西，更不要是4的倍數(shù)。D:在日本，茶道是接待遠(yuǎn)道而來的客人的最高禮遇

答案:在日本不能隨便送鮮花，因?yàn)轷r花只有在求婚、生病或死亡時(shí)使用。；日本有“櫻花之國”之稱。；在日本看望病人時(shí)不要送雙數(shù)的東西，更不要是4的倍數(shù)。；在日本，茶道是接待遠(yuǎn)道而來的客人的最高禮遇服務(wù)禮儀的基本原則有（）。

A:寬容的原則B:適度的原則C:尊重的原則D:從俗的原則

答案:寬容的原則；適度的原則；尊重的原則；從俗的原則消費(fèi)習(xí)慣所引起的消費(fèi)習(xí)俗具有周期性（）

A:錯B:對

答案:對在回族人的家里可以吸煙喝酒，吃豬肉和動物血液等（）

A:錯B:對

答案:錯

項(xiàng)目九單元測試

人際溝通的主要形式是（）。

A:面部表情交流B:言語交流C:非語言交流D:身體動作交流

答案:言語交流服務(wù)人員在工作崗位上所需要與服務(wù)對象保持的最常規(guī)人際距離是（）

A:信任距離B:引導(dǎo)距離C:服務(wù)距離D:展示距離

答案:服務(wù)距離溝通分析理論的核心是（）

A:ABC三種狀態(tài)B:家長式自我心態(tài)C:兒童事自我心態(tài)D:成人式自我心態(tài)

答案:ABC三種狀態(tài)TA理論的主要內(nèi)容包括（）。

A:腳本分析B:溝通分析C:心理游戲分析D:結(jié)構(gòu)分析

答案:腳本分析；溝通分析；心理游戲分析；結(jié)構(gòu)分析客我交往的藝術(shù)需要做到（）。

A:掌握傾聽的藝術(shù)B:善于運(yùn)用“無聲的語言”C:掌握表達(dá)的藝術(shù)D:重視儀表談吐

答案:掌握傾聽的藝術(shù)；善于運(yùn)用“無聲的語言”；掌握表達(dá)的藝術(shù)；重視儀表談吐

項(xiàng)目十單元測試

什么是個體對自身生理狀態(tài)(如身高、體重、容貌、身材、性別及病痛、勞累等)、心理狀態(tài)(如知識、能力、情緒、興趣、愛好等)、自己與周圍關(guān)系(如自己在群體中的地位、作用、人際關(guān)系等)的認(rèn)識和評價(jià)（）

A:自我改變B:自我認(rèn)知C:自我體驗(yàn)D:自我提升

答案:自我認(rèn)知智力正常，如果用IQ來表示，屬于（）

A:60≤智商≤80B:智商>80C:IQ>130D:90≤IQ≤110

答案:90≤IQ≤110心理健康的表現(xiàn)（）

A:自我接納B:自傲C:自大D:自卑

答案:自我接納自我意識包括（）

A:自我調(diào)控B:自我認(rèn)知C:自我體驗(yàn)D:自我覺醒

答案:自我調(diào)控；自我認(rèn)知；自我體驗(yàn)激勵的功能（）

A:有利于吸引人才B:可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C:可以調(diào)動員工的工作積極性D:沒有任何作用

答案:有利于吸引人才；可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；可以調(diào)動員工的工作積極性

項(xiàng)目十一單元測試

根據(jù)"大五因素"模型分析情緒穩(wěn)定性得分高的人員適宜從事（）職業(yè)，利于發(fā)揮自己的個性優(yōu)勢。

A:營銷人員B:藝術(shù)家C:娛樂工作者D:航空飛行員

答案:航空飛行員下列哪一項(xiàng)不屬于群體方面工作壓力的可能來源（）.

A:群體內(nèi)的沖突B:從眾行為C:缺乏群體凝聚力D:高難度的工作任務(wù)

答案:高難度的工作任務(wù)"讓駝背的人墊土——彎腰不吃力"這一說法體現(xiàn)了管理者的哪種能力?（）

A:因地制宜B:知人善用C:料事如神D:體貼入微

答案:知人善用樂于助人、喜歡社交、善于合作,喜歡從事為他人服務(wù),或與他人建立與發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)的人屬于哪種職業(yè)興趣?（）

A:研究型B:藝術(shù)型C:社會型D:傳統(tǒng)型

答案:社會型集體決策的優(yōu)點(diǎn)是：（）

A:更具有時(shí)效性B:決策的可接受性強(qiáng);C:擬定出更多的備選方案;D:能夠最大范圍地匯總信息；

答案:決策的可接受性強(qiáng);；擬定出更多的備選方案;；能夠最大范