2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱2.2軟件版本2.3軟件功能2.4軟件性能指標(biāo)3.采購數(shù)量3.1軟件套數(shù)3.2軟件許可方式4.采購價(jià)格4.1軟件單價(jià)4.2采購總價(jià)4.3付款方式4.4付款期限5.交付時(shí)間5.1軟件交付時(shí)間5.2硬件設(shè)備交付時(shí)間6.軟件安裝與調(diào)試6.1安裝與調(diào)試時(shí)間6.2安裝與調(diào)試人員6.3安裝與調(diào)試費(fèi)用7.軟件售后服務(wù)7.1售后服務(wù)期限7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量保證期限8.3質(zhì)量問題處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件13.合同附件13.1附件一：軟件需求說明書13.2附件二：軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點(diǎn)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：科技有限公司1.1.2乙方：軟件有限公司1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：省市區(qū)路號1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人1.4.1甲方法定代表人：1.4.2乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱2.1.1智能客服系統(tǒng)軟件2.2軟件版本2.2.1V2.02.3軟件功能2.3.1客戶咨詢處理2.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析2.3.3賬戶管理2.3.4系統(tǒng)配置與管理2.4軟件性能指標(biāo)2.4.1響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不大于3秒2.4.2并發(fā)用戶數(shù)：支持同時(shí)在線5000用戶3.采購數(shù)量3.1軟件套數(shù)3.1.1甲方采購智能客服系統(tǒng)軟件套數(shù)：10套3.2軟件許可方式3.2.1單用戶許可4.采購價(jià)格4.1軟件單價(jià)4.1.1智能客服系統(tǒng)軟件單價(jià)：人民幣10,000元/套4.2采購總價(jià)4.2.1甲方采購智能客服系統(tǒng)軟件總價(jià)：人民幣100,000元4.3付款方式4.3.1甲方應(yīng)于合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)50%的預(yù)付款4.3.2剩余50%的款項(xiàng)應(yīng)在軟件交付并驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)支付4.4付款期限4.4.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)4.4.2尾款：軟件交付并驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)5.交付時(shí)間5.1軟件交付時(shí)間5.1.1乙方應(yīng)于合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成軟件的交付5.2硬件設(shè)備交付時(shí)間5.2.1如需硬件設(shè)備，乙方應(yīng)于軟件交付同時(shí)完成硬件設(shè)備的交付6.軟件安裝與調(diào)試6.1安裝與調(diào)試時(shí)間6.1.1乙方應(yīng)在軟件交付后5個(gè)工作日內(nèi)完成甲方指定服務(wù)器的軟件安裝與調(diào)試6.2安裝與調(diào)試人員6.2.1乙方應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝與調(diào)試6.3安裝與調(diào)試費(fèi)用6.3.1安裝與調(diào)試費(fèi)用包含在合同總價(jià)內(nèi)，甲方無需額外支付費(fèi)用8.質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1軟件應(yīng)滿足甲方提出的軟件需求說明書中的所有功能和技術(shù)要求8.1.2軟件應(yīng)無重大設(shè)計(jì)缺陷和功能錯(cuò)誤8.2質(zhì)量保證期限8.2.1軟件質(zhì)量保證期限為自軟件交付之日起12個(gè)月8.3質(zhì)量問題處理8.3.1乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于軟件質(zhì)量問題的報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)8.3.2乙方應(yīng)在確認(rèn)質(zhì)量問題后10個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并實(shí)施8.3.3如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按時(shí)交付軟件或硬件設(shè)備的9.1.2乙方交付的軟件或硬件設(shè)備不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的9.1.3乙方違反保密條款的9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失9.2.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金9.3違約賠償9.3.1違約金為合同總價(jià)的10%，最高不超過人民幣50,000元10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年10.3保密責(zé)任10.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.3爭議解決程序11.3.1雙方應(yīng)按照人民法院的訴訟程序進(jìn)行爭議解決12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后生效12.2合同終止條件12.2.1合同約定的期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.3合同解除條件12.3.1乙方嚴(yán)重違約12.3.2甲方因不可抗力無法履行合同13.合同附件13.1附件一：軟件需求說明書13.1.1詳細(xì)列明軟件功能、性能、界面設(shè)計(jì)等要求13.2附件二：軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.2.1明確軟件驗(yàn)收的流程、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收報(bào)告模板13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1雙方協(xié)商一致的其他附件文件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同簽訂日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同簽訂地點(diǎn)14.2.1本合同簽訂地點(diǎn)為省市區(qū)路號14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1本合同所稱第三方，指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方、擔(dān)保方等。1.2第三方介入是指甲乙雙方根據(jù)本合同約定，邀請或委托第三方參與合同履行過程中的某一方面或全部環(huán)節(jié)。2.第三方介入的批準(zhǔn)與通知2.1甲乙雙方任何一方需引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ綍嫱ㄖ⒄f明第三方介入的原因、目的、職責(zé)和預(yù)期效果。2.2對方收到通知后，應(yīng)在10日內(nèi)給予書面回復(fù)，同意或不同意第三方介入。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利3.1.1按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)或支持；3.1.2協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問題；3.1.3對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.2.1收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；3.2.2要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；3.2.3對甲乙雙方的違約行為提出警告或終止合作。4.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)4.1第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；4.2如第三方介入導(dǎo)致合同成本增加，增加部分由責(zé)任方承擔(dān)。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括：5.1.1第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，其責(zé)任限額為第三方收取的服務(wù)費(fèi)用；5.1.2第三方因過失導(dǎo)致合同無法履行的，其責(zé)任限額為第三方收取的服務(wù)費(fèi)用的1.5倍；5.1.3第三方因故意導(dǎo)致合同無法履行的，其責(zé)任限額不受上述限制。6.第三方與其他各方的責(zé)任劃分6.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：6.1.1第三方對甲方直接負(fù)責(zé)，甲方對第三方的工作成果和責(zé)任承擔(dān)最終審核和監(jiān)督責(zé)任；6.1.2甲方對第三方的工作成果和責(zé)任承擔(dān)有最終決定權(quán)。6.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：6.2.1第三方對乙方直接負(fù)責(zé)，乙方對第三方的工作成果和責(zé)任承擔(dān)有最終審核和監(jiān)督責(zé)任；6.2.2乙方對第三方的工作成果和責(zé)任承擔(dān)有最終決定權(quán)。6.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分：6.3.1第三方對甲乙雙方均直接負(fù)責(zé)，但甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自的委托范圍和第三方的工作成果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；6.3.2甲乙雙方對第三方的工作成果和責(zé)任承擔(dān)有共同的監(jiān)督和評估責(zé)任。7.第三方的資質(zhì)要求7.1第三方介入前，甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格證書、財(cái)務(wù)狀況證明等；7.2第三方應(yīng)保證其資質(zhì)符合甲乙雙方的要求，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。8.第三方的更換與退出8.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)要求更換第三方；8.2第三方在合同履行過程中，如因自身原因需要退出，應(yīng)提前30日向甲乙雙方書面通知，并說明退出原因；8.3第三方的退出不影響本合同的履行，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商或指定新的第三方繼續(xù)履行合同。9.第三方的保密義務(wù)9.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；9.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方的合作期限10.1第三方的合作期限與合同期限一致，合同到期或終止時(shí)，第三方應(yīng)立即退出合作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件需求說明書詳細(xì)列明軟件功能、性能、界面設(shè)計(jì)等要求由甲方提供，乙方根據(jù)說明書進(jìn)行軟件開發(fā)2.軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確軟件驗(yàn)收的流程、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收報(bào)告模板由甲乙雙方共同制定，作為軟件驗(yàn)收的依據(jù)3.合同簽訂文本包括合同、附件列表、甲乙雙方簽字蓋章頁作為合同生效的正式文件4.付款憑證包括預(yù)付款和尾款的支付憑證作為合同履行中付款的證明5.軟件交付清單列明交付的軟件版本、數(shù)量、安裝介質(zhì)等作為軟件交付的記錄6.軟件安裝與調(diào)試報(bào)告記錄軟件安裝與調(diào)試的過程、結(jié)果和存在的問題由乙方提供，甲方審核7.軟件售后服務(wù)記錄記錄軟件售后服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、處理結(jié)果等由乙方提供，甲方留存8.違約通知函當(dāng)一方違約時(shí)，另一方發(fā)出的書面通知函用于提醒違約方履行合同義務(wù)9.爭議解決文件包括爭議解決過程中的溝通記錄、調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決等用于解決合同履行中的爭議10.其他相關(guān)文件雙方協(xié)商一致的其他附件文件，如協(xié)議、承諾書等說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)交付軟件或硬件設(shè)備1.2乙方交付的軟件或硬件設(shè)備不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3甲方未按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)1.4乙方未提供合同約定的售后服務(wù)1.5雙方違反保密條款2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)交付軟件或硬件設(shè)備：每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)1%的違約金，最高不超過合同總價(jià)的10%2.2乙方交付的軟件或硬件設(shè)備不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)無償修復(fù)或更換，直至滿足合同要求；若無法修復(fù)或更換，乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，并支付相應(yīng)的違約金2.3甲方未按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)：每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%的滯納金2.4乙方未提供合同約定的售后服務(wù)：乙方應(yīng)無償提供相應(yīng)的服務(wù)，直至滿足合同要求；若無法提供，乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，并支付相應(yīng)的違約金2.5雙方違反保密條款：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失示例說明：1.若乙方未按時(shí)交付軟件，延遲5天，則乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)5%的違約金。2.若甲方未按時(shí)支付預(yù)付款，延遲10天，則甲方應(yīng)向乙方支付預(yù)付款金額的10%的滯納金。3.若乙方交付的軟件存在重大功能錯(cuò)誤，乙方應(yīng)無償修復(fù)或更換，直至滿足合同要求；若無法修復(fù)或更換，乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，并支付相應(yīng)的違約金。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購合同1合同目錄一、合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義1.3合同雙方基本信息二、智能客服系統(tǒng)軟件概述2.1軟件功能描述2.2軟件技術(shù)規(guī)格2.3軟件版本及升級說明三、采購數(shù)量及價(jià)格3.1采購數(shù)量3.2軟件價(jià)格3.3付款方式四、交付與驗(yàn)收4.1交付時(shí)間4.2交付地點(diǎn)4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4驗(yàn)收程序五、售后服務(wù)與技術(shù)支持5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2技術(shù)支持服務(wù)5.3響應(yīng)時(shí)間及方式六、知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款七、違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)九、合同生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件十、合同期限10.1合同起止時(shí)間10.2合同續(xù)簽十一、稅費(fèi)承擔(dān)11.1稅費(fèi)承擔(dān)主體11.2稅費(fèi)計(jì)算方式十二、合同附件12.1附件一：軟件詳細(xì)功能清單12.2附件二：技術(shù)規(guī)格說明書12.3附件三：售后服務(wù)承諾書十三、其他約定13.1不可抗力條款13.2合同解除條款13.3合同解釋權(quán)十四、合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署主體14.3合同生效日期合同編號_________一、合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保智能客服系統(tǒng)軟件的順利采購、安裝、使用和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)需求。1.3合同雙方基本信息甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：____________乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：____________二、智能客服系統(tǒng)軟件概述2.1軟件功能描述1.自動(dòng)回復(fù)常見問題2.語音識別與合成4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)表5.與其他系統(tǒng)集成2.2軟件技術(shù)規(guī)格軟件采用Java語言開發(fā)，支持Windows、Linux等操作系統(tǒng)，兼容主流瀏覽器。2.3軟件版本及升級說明本軟件為最新版本，乙方承諾在合同有效期內(nèi)提供免費(fèi)升級服務(wù)。三、采購數(shù)量及價(jià)格3.1采購數(shù)量甲方采購智能客服系統(tǒng)軟件一套。3.2軟件價(jià)格軟件總價(jià)為人民幣____________元。3.3付款方式甲方應(yīng)在合同簽訂后____________個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%的款項(xiàng)在軟件驗(yàn)收合格后支付。四、交付與驗(yàn)收4.1交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后____________個(gè)工作日內(nèi)完成軟件的交付。4.2交付地點(diǎn)軟件交付地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)軟件應(yīng)滿足本合同約定的技術(shù)規(guī)格和功能要求。4.4驗(yàn)收程序甲方應(yīng)在收到軟件后____________個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并向乙方出具驗(yàn)收報(bào)告。五、售后服務(wù)與技術(shù)支持5.1售后服務(wù)內(nèi)容1.軟件安裝與調(diào)試2.操作培訓(xùn)3.技術(shù)支持4.故障排除5.2技術(shù)支持服務(wù)乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請求后____________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3響應(yīng)時(shí)間及方式乙方將以電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)的方式提供技術(shù)支持。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容及軟件技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。七、違約責(zé)任7.1違約情形1.乙方未按合同約定時(shí)間交付軟件；2.乙方交付的軟件不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格和功能要求；3.甲方未按合同約定支付款項(xiàng)；4.雙方違反保密條款。7.2違約責(zé)任承擔(dān)1.乙方未按時(shí)交付軟件，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為人民幣____________元；2.乙方交付的軟件不符合合同約定，應(yīng)無條件進(jìn)行整改，直至符合要求；3.甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為人民幣____________元；4.雙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)無九、合同生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.2合同變更程序合同的任何變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。9.3合同解除條件1.因不可抗力致使合同無法履行；2.雙方協(xié)商一致決定解除合同；3.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。十、合同期限10.1合同起止時(shí)間本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。10.2合同續(xù)簽本合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。十一、稅費(fèi)承擔(dān)11.1稅費(fèi)承擔(dān)主體甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自行承擔(dān)本合同產(chǎn)生的稅費(fèi)。11.2稅費(fèi)計(jì)算方式稅費(fèi)計(jì)算方式按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。十二、合同附件12.1附件一：軟件詳細(xì)功能清單12.2附件二：技術(shù)規(guī)格說明書12.3附件三：售后服務(wù)承諾書十三、其他約定13.1不可抗力條款發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方。13.2合同解除條款如合同解除，乙方應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)付款。13.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。十四、合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署主體甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________14.3合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。甲方代表簽字（蓋章）：________________日期：____年____月____日乙方代表簽字（蓋章）：________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1項(xiàng)目管理權(quán)1.1.1甲方擁有對本項(xiàng)目的全面管理權(quán)，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算、資源配置等。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提交項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表。1.2項(xiàng)目變更控制1.2.1任何項(xiàng)目變更需經(jīng)甲方批準(zhǔn)，并形成書面變更通知。1.2.2項(xiàng)目變更可能影響合同價(jià)格和交付時(shí)間，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的合同條款。1.3甲方指定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.3.1甲方有權(quán)制定軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)確保軟件滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括功能完整性、性能、安全性和穩(wěn)定性等方面。1.4甲方提供必要資源1.4.1甲方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的必要資源，包括但不限于硬件、網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境。1.4.2甲方應(yīng)確保所提供資源的可用性和穩(wěn)定性。1.5甲方提供決策權(quán)1.5.1甲方在項(xiàng)目決策中具有最終決定權(quán)，乙方應(yīng)服從甲方的決策。1.5.2甲方有權(quán)對乙方的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)設(shè)計(jì)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，對軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的調(diào)整。2.1.2乙方應(yīng)確保軟件設(shè)計(jì)符合甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)規(guī)范。2.2乙方主導(dǎo)實(shí)施2.2.1乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，包括軟件開發(fā)、測試和部署。2.2.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。2.3乙方主導(dǎo)質(zhì)量控制2.3.1乙方負(fù)責(zé)確保軟件質(zhì)量，包括代碼審查、測試和缺陷修復(fù)。2.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)質(zhì)量狀況，并接受甲方的質(zhì)量檢查。2.4乙方提供技術(shù)支持2.4.1乙方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施期間和合同有效期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持響應(yīng)及時(shí)，問題解決有效。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，確保雙方遵守合同約定。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對合同執(zhí)行情況進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用3.2.1中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付方式及時(shí)間應(yīng)在合同中約定。3.3中介機(jī)構(gòu)報(bào)告3.3.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方提交項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告，包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等信息。3.3.2雙方應(yīng)認(rèn)真審閱中介機(jī)構(gòu)報(bào)告，并就報(bào)告中的問題與中介機(jī)構(gòu)溝通。3.4中介機(jī)構(gòu)變更3.4.1如有需要，雙方可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)，并簽訂新的合作協(xié)議。3.4.2中介機(jī)構(gòu)變更不影響合同其他條款的效力。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：軟件詳細(xì)功能清單2.附件二：技術(shù)規(guī)格說明書3.附件三：售后服務(wù)承諾書4.附件四：項(xiàng)目管理計(jì)劃5.附件五：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程6.附件六：費(fèi)用明細(xì)表7.附件七：保密協(xié)議8.附件八：中介機(jī)構(gòu)合作協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)交付軟件；乙方交付的軟件不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格和功能要求；甲方未按合同約定支付款項(xiàng)；雙方違反保密條款；一方未履行項(xiàng)目變更控制程序；一方未履行項(xiàng)目管理職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，雙方應(yīng)共同確認(rèn)。如發(fā)生爭議，可提交中介機(jī)構(gòu)或人民法院進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的原創(chuàng)性表達(dá)，以及專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密等。3.保密條款：指雙方在合同中約定的保密事項(xiàng)和保密義務(wù)。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.合同解除：指合同有效期內(nèi)，因特定原因使合同失去效力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：軟件交付時(shí)間延誤。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整交付時(shí)間，必要時(shí)可延長合同期限。2.問題：軟件功能不符合要求。解決辦法：乙方進(jìn)行修復(fù)，直至滿足甲方要求。3.問題：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。解決辦法：乙方可暫停服務(wù)，直至甲方支付欠款。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：雙方立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露，并追究相關(guān)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為大型企業(yè)，需要提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。2.乙方為軟件開發(fā)公司，提供智能客服系統(tǒng)軟件。3.雙方通過中介機(jī)構(gòu)簽訂合同，確保合同履行。4.合同適用于軟件采購、安裝、使用和維護(hù)的全過程。5.合同適用于不同規(guī)模和類型的智能客服系統(tǒng)軟件采購項(xiàng)目。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件采購合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（采購方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.2乙方（供應(yīng)商）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)軟件在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛。為滿足甲方業(yè)務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定采購乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)軟件采購過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）智能客服系統(tǒng)軟件：指乙方提供的具備智能客服功能的軟件產(chǎn)品，包括但不限于語音識別、自然語言處理、多輪對話、知識庫等功能。（2）采購方：指本合同中的甲方，負(fù)責(zé)采購智能客服系統(tǒng)軟件。（3）供應(yīng)商：指本合同中的乙方，負(fù)責(zé)提供智能客服系統(tǒng)軟件及其相關(guān)服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同履行時(shí)間：指本合同生效后，甲乙雙方按照約定完成智能客服系統(tǒng)軟件采購及實(shí)施的時(shí)間。（2）合同履行地點(diǎn)：指甲乙雙方履行合同義務(wù)的具體地點(diǎn)。（3）合同履行方式：指甲乙雙方在合同履行過程中采用的具體方式，包括但不限于遠(yuǎn)程交付、現(xiàn)場交付等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合要求的智能客服系統(tǒng)軟件。（2）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行過程中提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。（3）甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)款項(xiàng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付智能客服系統(tǒng)軟件采購款項(xiàng)。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的合作和支持，確保智能客服系統(tǒng)軟件的實(shí)施和運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，保證智能客服系統(tǒng)軟件的質(zhì)量和性能，并提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同履行時(shí)間為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.3合同履行方式甲乙雙方將按照合同約定，采用遠(yuǎn)程交付、現(xiàn)場交付等方式履行合同義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同約定的履行期限屆滿，合同自然終止。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同可以終止。6.3終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)書面通知對方。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理智能客服系統(tǒng)軟件的維護(hù)、升級等問題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）軟件許可費(fèi)用：包括但不限于軟件的永久使用權(quán)、升級權(quán)、維護(hù)權(quán)等。（2）實(shí)施費(fèi)用：包括但不限于軟件安裝、調(diào)試、配置、培訓(xùn)等費(fèi)用。（3）售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于軟件維護(hù)、技術(shù)支持、故障排除等費(fèi)用。（4）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于稅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。7.2支付方式（1）支付比例：甲方應(yīng)按照合同約定分階段支付費(fèi)用，具體支付比例為：首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%；驗(yàn)收付款：軟件驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%；尾款：系統(tǒng)正式投入使用后30個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的20%。（2）支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用，具體賬戶信息詳見附件。7.3支付時(shí)間（1）首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)；（2）驗(yàn)收付款：軟件驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)；（3）尾款：系統(tǒng)正式投入使用后30個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無誤，并注明合同編號及付款用途。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的萬分之五每日計(jì)算。（2）若甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定時(shí)間交付軟件，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未交付軟件總金額的萬分之五每日計(jì)算。（2）若乙方提供的軟件存在重大缺陷，影響甲方正常使用，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付賠償金。（2）賠償金額的計(jì)算方式：按照實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。（3）賠償方式：違約方應(yīng)按照守約方的要求，以貨幣形式支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）合同內(nèi)容；（2）技術(shù)秘密；（3）商業(yè)秘密；（4）其他甲乙雙方約定應(yīng)保密的信息。9.2保密期限本合同項(xiàng)下，甲乙雙方應(yīng)保密的保密期限為合同有效期屆滿后5年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的政策調(diào)整、法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)中心損壞，無法履行合同；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，無法履行合同。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（3）訴訟：雙方可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，甲乙任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊內(nèi)容的合同；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對其提供的智能客服系統(tǒng)軟件的所有知識產(chǎn)權(quán)。（2）甲方在使用智能客服系統(tǒng)軟件時(shí)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）合同履行期間，乙方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行必要的更新和升級。（2）乙方有權(quán)對合同履行過程中獲取的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析，以提升產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同完成合同約定的各項(xiàng)事宜。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)提供必要的信息和資料。（2）甲乙雙方應(yīng)積極參與項(xiàng)目討論，共同解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議均不構(gòu)成本合同的補(bǔ)充。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（采購方）簽字：________________乙方（供應(yīng)商）簽字：________________日期：________________蓋章：________________甲方（采購方）蓋章：________________乙方（供應(yīng)商）蓋章：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)配置要求文檔。2.乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書。3.乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件用戶手冊和操作指南。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件的授權(quán)許可協(xié)議。5.乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件的售后服務(wù)承諾書。6.乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明。7.甲方支付費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證。8.乙方收款憑證。9.爭議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件和記錄。10.不可抗力事件的相關(guān)證明材料。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約：未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，需支付逾期付款違約金。