旅游服務(wù)行業(yè)游客安全須知

旅游服務(wù)行業(yè)游客安全須知合同編號：__________甲方（旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、前言1.背景與目的本《旅游服務(wù)行業(yè)游客安全須知》（以下簡稱“本須知”）旨在明確游客在旅游過程中的安全責(zé)任和注意事項(xiàng)，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。本須知依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范制定，是甲乙雙方在旅游服務(wù)合同中的重要組成部分。二、適用范圍與定義1.適用范圍本須知適用于甲方為乙方提供的各類旅游服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等。2.相關(guān)定義解釋（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、購物等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。（2）“游客”指與甲方簽訂旅游服務(wù)合同，接受甲方旅游服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。（3）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。三、旅游行程安排1.行程概述甲方將為乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。乙方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀行程安排，如有疑問應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。行程示例：第一天：從[出發(fā)地]出發(fā)，乘坐[交通工具]前往[目的地]，抵達(dá)后入住[酒店名稱]，休息調(diào)整。第二天：早餐后，前往[景點(diǎn)名稱]游覽，感受當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光和人文景觀。第三天：2.行程變更（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐套兏追綉?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。（2）如乙方因個(gè)人原因要求變更行程，應(yīng)提前向甲方提出書面申請，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。四、游客的基本信息與責(zé)任1.游客信息提供乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。如乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無法為乙方提供正常的旅游服務(wù)或造成乙方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.游客遵守規(guī)定的責(zé)任（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。如乙方違反規(guī)定，導(dǎo)致甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、旅游服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照旅游服務(wù)合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、購物等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范的要求。例如：交通方面，甲方應(yīng)保證交通工具的安全性和舒適性，按照約定的時(shí)間和路線行駛。住宿方面，甲方應(yīng)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店或民宿，保證房間的清潔、衛(wèi)生和安全。餐飲方面，甲方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲食，尊重乙方的飲食習(xí)慣和特殊需求。2.安全保障措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強(qiáng)對旅游服務(wù)過程中的安全管理，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)為乙方購買足額的旅游意外險(xiǎn)，保障乙方在旅游過程中的意外風(fēng)險(xiǎn)。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)游、司機(jī)等工作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。六、旅游安全注意事項(xiàng)1.行前準(zhǔn)備（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，準(zhǔn)備好必要的物品，如身份證、護(hù)照、衣物、藥品、充電器等。（2）乙方應(yīng)了解旅游目的地的氣候、地理、文化等情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（3）乙方應(yīng)根據(jù)自身的健康狀況，合理安排旅游行程，如有特殊疾病或身體不適，應(yīng)提前告知甲方。2.行程中的安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意交通安全。在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)系好安全帶，不得在車上隨意走動或干擾駕駛員。（2）乙方應(yīng)注意人身安全，避免前往危險(xiǎn)區(qū)域或從事危險(xiǎn)活動。在游覽景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定，不得攀爬、翻越護(hù)欄等。（3）乙方應(yīng)注意財(cái)產(chǎn)安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財(cái)物。如發(fā)生財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，并通知甲方。七、交通工具與交通安全1.交通工具的選擇與安排甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，選擇合適的交通工具，并保證交通工具的安全性和合法性。交通工具包括但不限于飛機(jī)、火車、汽車、輪船等。例如：對于長途旅行，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇安全性較高的交通工具，如飛機(jī)、火車等。對于短途旅行，甲方可根據(jù)實(shí)際情況選擇汽車、輪船等交通工具。2.交通安全規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守交通工具上的安全規(guī)定，如系好安全帶、遵守禁煙規(guī)定等。（2）乙方應(yīng)聽從駕駛員的指揮，不得干擾駕駛員的正常駕駛。（3）如發(fā)生交通，乙方應(yīng)保持冷靜，配合駕駛員和相關(guān)部門進(jìn)行處理，并及時(shí)通知甲方。八、住宿安全1.住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，為乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿場所。住宿場所應(yīng)具備安全、衛(wèi)生、舒適的條件，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。例如：酒店應(yīng)具備消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施。房間應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，床上用品應(yīng)定期更換。2.住宿期間的安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)遵守住宿場所的規(guī)定，如按時(shí)退房、不得在房間內(nèi)吸煙等。（2）乙方應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物，離開房間時(shí)應(yīng)鎖好門窗。（3）如發(fā)覺住宿場所存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)向甲方或住宿場所管理人員報(bào)告。九、餐飲安全1.餐飲安排與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，為乙方提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。餐飲服務(wù)應(yīng)包括早餐、午餐、晚餐等，食品種類應(yīng)豐富多樣，滿足乙方的口味需求。例如：餐廳應(yīng)具備衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員應(yīng)具備健康證明。食品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生，加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.飲食衛(wèi)生注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用生冷食物、不潔食物和過期食物。（2）乙方應(yīng)根據(jù)自身的體質(zhì)和飲食習(xí)慣，合理選擇食物，避免食物過敏等情況的發(fā)生。（3）如在餐飲過程中發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方或餐廳管理人員報(bào)告。十、游覽活動安全1.游覽項(xiàng)目與活動安排甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，為乙方提供豐富多樣的游覽項(xiàng)目和活動。游覽項(xiàng)目和活動應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，保證游客的安全。例如：對于高風(fēng)險(xiǎn)的游覽項(xiàng)目，如登山、潛水、滑雪等，甲方應(yīng)提前告知乙方相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并提供必要的安全保障措施。對于文化遺址、博物館等游覽項(xiàng)目，甲方應(yīng)安排專業(yè)的導(dǎo)游進(jìn)行講解，保證乙方能夠更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。2.特殊活動的安全要求（1）如乙方參加特殊活動，如篝火晚會、民俗表演等，應(yīng)遵守活動現(xiàn)場的規(guī)定，注意自身安全。（2）乙方應(yīng)根據(jù)活動的要求，穿著合適的服裝和鞋子，避免發(fā)生意外。（3）如活動中需要使用道具或設(shè)備，乙方應(yīng)正確使用，避免造成傷害。十一、緊急情況處理1.應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。在緊急情況發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理。例如：如發(fā)生地震、洪水等自然災(zāi)害，甲方應(yīng)及時(shí)組織游客疏散到安全地帶，并提供必要的生活物資和醫(yī)療救助。如發(fā)生交通、火災(zāi)等災(zāi)難，甲方應(yīng)立即報(bào)警，并組織游客進(jìn)行自救和互救，等待救援人員的到來。2.游客在緊急情況下的配合義務(wù)（1）乙方在緊急情況下應(yīng)保持冷靜，聽從甲方的指揮和安排，積極配合救援和處理工作。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，采取必要的自救和互救措施，保護(hù)自己和他人的生命安全。（3）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供有關(guān)個(gè)人信息和情況，以便甲方更好地進(jìn)行救援和處理工作。十二、保險(xiǎn)與賠償1.旅游保險(xiǎn)的購買與說明甲方應(yīng)為乙方購買足額的旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援等。甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說明保險(xiǎn)條款和理賠流程，保證乙方了解自己的權(quán)益和義務(wù)。2.賠償責(zé)任與范圍（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）如因乙方的原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向保險(xiǎn)公司理賠，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。十三、爭議解決與法律適用1.爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十四、其他條款1.合同的生效與變更（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.聯(lián)系方式與通知（1）雙方應(yīng)